Condiciones de uso del servicio Flowwow

Sección I: Términos

1.1. En las presentes condiciones de uso de Flowwow, los siguientes términos se utilizan con el siguiente significado:

Página web: todas las páginas del sitio web están alojadas en Internet en: https://flowwow.co.uk/.

Aplicaciones móviles de Flowwow) son programas para ordenadores (para dispositivos móviles) en las plataformas Android y iOS, disponibles para descarga para los Usuarios en: https://flowwow.co.uk/downlApp/.

El Usuario es una persona física legal y en plena posesión de sus facultades, que utiliza el Servicio con la finalidad de adquirir el Artículo / que encarga la Entrega del Artículo.

Destinatario: una tercera persona, indicada por el Usuario en calidad de destinatario del Artículo, en caso de que el destinatario del Artículo no sea el Usuario, en caso de Auto-recogida, una tercera persona a la que el Usuario ha comunicado el código para recibir el Pedido y que recibe el Artículo mediante el sistema de Auto-recogida.

Cuenta personal: sección personal del Usuario en el Servicio, asociada con la cuenta del Usuario, en la que el Usuario puede administrar la configuración personal, ver el historial de Pedidos, etc. Se creará una cuenta personal para el Usuario después de registrarse en el Servicio.

Artículo: un objeto de compra-venta (cosa) no retirado de la circulación civil y no limitado a ella, que es objeto de un acuerdo de compra-venta/entrega celebrado utilizando el Servicio. Dichos objetos de compra-venta pueden ser Productos alimenticios y no alimenticios, cuya información se encuentra publicada en el Servicio.

Vendedor – una persona jurídica o empresario autónomo que se dedique a la venta de Productos usando el Servicio.

El Pedido es la puesta en marcha por parte del Usuario de acciones destinadas a celebrar un contrato para la compra-venta/entrega del Artículo y un contrato para la Entrega del Artículo realizando un pedido directamente en el Servicio.

Entrega: servicio de entrega de los Artículos, cuyo Pedido el Usuario ha realizado en el Servicio.

La Auto-recogida es la modalidad de recepción del Pedido en la tienda del Vendedor (sin Entrega).

Los Días de alta demanda son días con mayor carga en el Servicio, en los que existen más posibilidades para que los Usuarios cancelen un Pedido. Los días de alta demanda los determina el Servicio.

​​Vale-regalo del Vendedor (Vale del Vendedor): medio tangible emitido por el Vendedor que contiene un código alfanumérico que confirma el pago anticipado y da derecho al Usuario/Destinatario a comprar durante el período de validez del Certificado del Vendedor artículos y/o servicios vendidos por el Vendedor por una suma equivalente al valor nominal del Vale del Vendedor. El período de validez del Vale del Vendedor, así como las condiciones para su uso, se indican en el Servicio y pueden indicarse adicionalmente en el Vale del Vendedor. A menos que se indique lo contrario en las Condiciones/ del Servicio:

Servicio de apoyo : servicio al que el Usuario puede solicitar apoyo técnico para solucionar un problema que le haya surgido, así como para obtener información adicional sobre una cuestión que le interese. Las solicitudes al servicio de apoyo del Servicio pueden dirigirse a:

• a través del chat;
• por correo electrónico hu@flowwow.es .

Chat: medio de intercambio de mensajes implementado con el Servicio de Apoyo al Servicio y al Vendedor, disponible en las Aplicaciones Móviles y en las páginas del Sitio-Web.

Condiciones de uso de Flowwow (Condiciones): documento publicado en Internet en: https://flowwow.co.uk/en-es/docs/terms-of-use .

Flowwow: Sociedad de Responsabilidad Limitada FLOWWOW (n.º de registro 01-09-398308; Número de identificación fiscal HU27796171; Dirección: 1061 Budapest, C/ Paulay Ede, 16).

2. En las Condiciones se pueden usar términos que no están definidos en la cláusula 1 de esta Sección de las Condiciones. En ese caso, la interpretación de este término se realiza en conformidad con el texto de las Condiciones. En ausencia de una interpretación inequívoca del término en el texto de las Condiciones, habrá que guiarse por la interpretación del término definido por la legislación de Hungría, en el Servicio o comúnmente utilizado en Internet.

Sección II: disposiciones generales

1. Al utilizar el Servicio, se considera que el Usuario ha aceptado las Condiciones en su totalidad, sin reservas ni excepciones, y también se considera que ha aceptado las condiciones en su totalidad, sin reservas ni excepciones:

• El acuerdo sobre el procesamiento de datos personales publicados en Internet en https: //flowwow.co.uk/en-es/docs/personal-data/;
• Política de cookies alojada en Internet en https://flowwow.co.uk /en-es/ docs/cookies/;
• Programa de fidelidad de Flowwow publicado en Internet en https://flowwow.co.uk/ en-es /docs/loyalty/;
• Condiciones de uso de Flowwow publicadas online en https://flowwow.co.uk/ en-es/docs/terms-of-use/.

Si el Usuario no está de acuerdo con las Condiciones y/o las condiciones de los documentos especificados en este párrafo de los Términos, está obligado a dejar de usar el Servicio de inmediato.

2. Las condiciones, así como los documentos especificados en el punto 1 de esta Sección de las Condiciones, podrán ser modificadas y/o complementadas por Flowwow de forma unilateral. Las condiciones y documentos especificados en el punto 1 de esta Sección de los Términos son documentos abiertos y están disponibles públicamente. Las versiones actuales de los documentos se encuentran en Internet en: https://flowwow.co.uk/en-es/docs/terms-of-use/ . Flowwow recomienda que los Usuarios revisen estos documentos regularmente para cambios y/o adiciones. El uso continuado del Servicio por parte del Usuario después de realizar cambios y/o adiciones a los Términos significa la aceptación y consentimiento del Usuario con dichos cambios y/o adiciones..

3. El hecho de que el Usuario no tome medidas para conocer las Condiciones no puede servir como base para el incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones y el incumplimiento por parte del Usuario de las restricciones establecidas por las Condiciones.

Sección III: Registro en el Servicio

1. Para utilizar ciertas funcionalidades del Servicio y/o realizar un Pedido, el Usuario debe completar el procedimiento de registro:

• Para utilizar el Servicio a través de la Aplicación Móvil, el Usuario deberá:
• introducir el número de teléfono y otros datos indicados por el Servicio como obligatorios, en los campos especiales;
• introducir el código recibido en el número de teléfono indicado en el campo especial para introducir el código;
• Para utilizar el Servicio a través del sitio web, el Usuario debe:
• hacer click en el botón "Iniciar sesión" e introducir el número de teléfono en el campo especial;
• introducir el código recibido en el número de teléfono especificado en el campo especial para ingresar el código,
  O
• Realizar el primer pedido.

2. El registro en el Servicio es gratuito.

3. El registro por número de teléfono solo se permite una vez. Si el número de teléfono indicado durante el registro cambia, el Usuario debe:

• volver a registrarse con un nuevo número de teléfono (en este caso, el historial de pedidos y los puntos de bonus existentes no se guardarán)
  O
• Ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica. El contacto con el Servicio de Apoyo debe realizarse desde el número de teléfono del Usuario indicado durante el registro. El contacto con el Servicio de apoyo técnico para la finalidad indicada se puede hacer a través del Chat. En este caso, se guardará el historial de Pedidos, así como los puntos de bonus disponibles.

4. Después de registrarse en el Servicio, se crea una cuenta para el Usuario y se proporciona acceso a la Cuenta personal.

5. El procesamiento de datos personales de los Usuarios es llevado a cabo por Flowwow de acuerdo con la Política sobre el procesamiento de datos personales publicada en Internet en: https://flowwow.co.uk/en-es/docs/personal-data/.

6. Al registrarse en el Servicio, el Usuario acepta recibir mensajes informativos y publicitarios de Flowwow, así como alertas del servicio, incluso sobre Pedidos:

• a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro,
  o
• a través de llamadas/SMS/notificaciones PUSH/de cualquier otro modo, al número de teléfono especificado durante el registro y/o en el Pedido.

El usuario tiene derecho a negarse a recibir mensajes informativos y publicitarios deshabilitando la función correspondiente en la configuración del Servicio y/o siguiendo las instrucciones especificadas en el mensaje recibido.

Sección IV: Condiciones para los usuarios que compran artículos/encargan una entrega únicamente con necesidades personales, familiares, domésticos y no relacionados con actividades comerciales

1. Tramitar el pedido

1.1. El pedido es tramitado por el Usuario de forma independiente, utilizando la funcionalidad del Servicio.

1.2. Al realizar un Pedido utilizando el Servicio, el Usuario firma contratos de compraventa y entrega de los Artículos con el Vendedor, entablando relaciones contractuales directas con el Vendedor a quien/a quienes compra los Artículos/encarga la Entrega. Todos los derechos y obligaciones en virtud de los acuerdos celebrados con el Usuario surgen directamente del Vendedor. A través del Servicio, Flowwow proporciona al Usuario los siguientes servicios de información y consultoría, que consisten en la posibilidad de:

• seleccionar un Artículo;
• firmar un contrato para la venta de los Artículos y un acuerdo para la Entrega de los Artículos con el Vendedor;
• pagar el Pedido (Las Partes declaran que este Servicio no es un servicio de pago y Flowwow no es un proveedor de servicios de pago según el Capítulo XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) del Código Civil);
• recibir notificaciones sobre el estado del Pedido;
• cambiar o cancelar pedido.

1.3. Al realizar un Pedido, el Usuario está de acuerdo en que el Vendedor tiene derecho a confiar la Entrega de los Artículos a un tercero, siendo responsable de su cumplimiento.

1.4. En el momento de realizar el Pedido, el Usuario está obligado a conocer la información publicada en el Servicio que habla:

• sobre las principales propiedades de consumo de los Artículos/condiciones para la prestación de los servicios;
• sobre las reglas para el uso eficiente y seguro del Artículo: https://flowwow.co.uk/s/ uhodcvet/ ;
• sobre el nombre completo de la empresa (nombre) del Vendedor y la dirección (ubicación) del Vendedor;
• sobre el lugar de fabricación de los Artículos;
• sobre el precio (incluido el IVA y otros impuestos, en su caso) y sobre las condiciones de compra de los Artículos, sobre el procedimiento de pago;
• sobre el precio (incluido el IVA y otros impuestos, si corresponde) y sobre las condiciones de entrega de los Artículos, sobre el procedimiento de pago;
• sobre el precio y condiciones de Entrega o Auto-recogida del Artículo;
• sobre la vida útil, el plazo de caducidad y el período de garantía establecidos para el Artículos (si corresponde).

1.5. La información sobre la disponibilidad de los Artículos disponibles en el Servicio se indica cuando el Usuario realiza un Pedido y, debido a las características técnicas del Servicio, puede cambiar en el momento de realizar dicho Pedido.

1.6. Al realizar un Pedido, el Usuario está obligado a proporcionar todos los datos necesarios para que dicho Pedido pueda ser efectuado, incluidos los siguientes (pero no limitándose a ellos):

• sus datos de contacto reales y los datos reales del Destinatario de los Artículos en la cantidad prevista por el Servicio;
• en caso de entrega - dirección, fecha y hora de Entrega de los Artículos. Si no es el Usuario quien va a recibir el Artículo y en el momento de realizar el Pedido se desconoce la dirección y hora de Entrega, el Usuario está obligado a indicar el teléfono de contacto del Destinatario, mediante el cual el Vendedor/Repartidor podrá determinar la dirección y hora de entrega;
• en caso de Auto-recogida – fecha y fora de la Auto-recogida del artículo.

1.7. La introducción por el Usuario de datos falsos y/o incorrectos especificados en el punto 1.6 de esta Sección de las Condiciones constituye una base para la cancelación del Pedido.

1.8. Flowwow tiene derecho a bloquear la posibilidad del Usuario para tramitar un Pedido en caso de cancelación repetida de los Pedidos realizados por el Usuario y/o rechazos repetidos de los Artículos y/o negativas reiteradas a efectuar la Auto-recogida, así como en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones. El período de bloqueo lo establece el propio Flowwow.

1.9. La confirmación del Pedido es el pago realizado por el Usuario. El pedido es aceptado por el Vendedor sólo después de que el Usuario cumpla con la obligación de pago.

1.10 El contrato con el Vendedor/Flowwow se considera concluido:

• si el Usuario paga el Pedido utilizando la aplicación Google Pay, desde el momento en que el Usuario hace click en el botón "Pagar";
• si el Usuario paga el Pedido utilizando la aplicación Apple Pay, desde el momento en que el Usuario hace click en el botón "Comprar";
• si el Usuario elige el método de pago del Pedido con tarjeta bancaria, desde el momento en que el Usuario hace click en el botón "Completar registro" o "Pedido".

Se considera que el contrato se celebra en formato electrónico en conformidad con la Ley V de 2013 del Código Civil húngaro, la Ley CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico relacionados con la sociedad de la información.

1.11. Al pagar el Pedido, el Usuario confirma:

• que ha sido completamente informado y comprende la información indicada en el punto 1.4. de esta Sección de las Condiciones;
• su aceptación de todos los términos y condiciones esenciales de venta y Entrega y la Auto-recogida de los artículos.

1.12. Después de pagar el Pedido y enviar información sobre el Pedido al Vendedor, el Usuario no puede realizar modificaciones en el Pedido a través del Servicio. Si desea cambiar el Pedido, el Usuario tiene derecho a ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el Servicio o a través del Chat. Al introducir modificaciones:

• relacionadas con la composición del Pedido, está permitido antes del paso del Pedido en el Servicio al estado de "Foto antes de la entrega";
• relacionadas con la fecha, la hora o la dirección de Entrega, el nombre del Destinatario, la adición/introducción de modificaciones en las tarjetas de regalo/que lo acompañan, se permiten antes de que el Pedido en el Servicio pase al estado de "Completado".

1.13. Después de pagar el Pedido y enviar información sobre éste al Vendedor/Repartidor, el Usuario no puede realizar cambios en el Pedido a través del Servicio. Si desea cambiar el Pedido, el Usuario tiene derecho a ponerse en contacto con el Vendedor/Repartidor utilizando la información de contacto proporcionada en el Servicio o a través del Chat. Al mismo tiempo, se permite realizar cambios relacionados con la composición del Pedido, la fecha, hora o dirección de Entrega, el nombre del Destinatario, agregar/realizar cambios en las tarjetas de regalo/acompañantes hasta que el Pedido en el Servicio cambie al estado “Preparado”/“Foto previa a la entrega”.

2. Precio del pedido. Orden de pago

2.1. Los posibles métodos de pago del Pedido en el momento de realizar el Pedido se indican en el Servicio. El método de pago acordado es el método elegido por el Usuario de entre los métodos de pago disponibles.

2.2. Al pagar un Pedido utilizando las aplicaciones Google Pay/Apple Pay o pagar con una tarjeta bancaria, el pago se realiza a la cuenta de liquidación de Flowwow que, a la hora de aceptar el dinero para pagar el Pedido, actúa en nombre del Vendedor correspondiente con la implicación de un operador de aceptación de pagos autorizado o de un operador de dinero electrónico y que es el destinatario del pago como agente del Vendedor. De acuerdo con el Capítulo XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) del Código Civil húngaro, al realizar acuerdos en conformidad con este punto de las condiciones, Flowwow no es un agente de pagos. La obligación de pago del Usuario se considera cumplida desde el momento de la confirmación de su cumplimiento por parte de la entidad de crédito que atiende al Usuario. Flowwow y el Comercio no son responsables de ningún gasto adicional del Usuario relacionado con el método de pago elegido (incluido, entre otros, el cambio de moneda extranjera). Flowwow no almacena los datos bancarios del Usuario y no tiene acceso a ellos. Los datos necesarios para realizar un pago se almacenan en forma de token encriptado, que se transfiere a un operador de aceptación de pagos autorizado o a un operador de dinero electrónico.

2.3. El Vendedor emite una factura por el importe del pedido en conformidad con la legislación del país del Vendedor que se le envía al Usuario en el momento de la entrega del pedido (si el Destinatario es el propio Usuario) y/o que puede ser enviada al correo electrónico del Usuario indicado durante el registro, previa apropiada solicitud del Usuario. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos indicados al realizar un Pedido para emitir una Factura. Si el Usuario proporciona datos incorrectos, el Vendedor no está obligado a emitir una nueva Factura.

2.4. El Usuario confirma su consentimiento para que los datos personales que el Usuario proporcione a Flowwow al pagar el Pedido y/o para efectuar el reembolso puedan ser enviados por Flowwow a las entidades de crédito involucradas en las operaciones correspondientes.

3. Entrega y Auto-recogida

3.1. El plazo y el precio de Entrega de los Artículos para cada Pedido se determinan en el momento de realizar el Pedido.

3.2. Si al momento de realizar el Pedido el Usuario no indicó la dirección de Entrega, el Vendedor o Flowwow se comunicará con el Usuario/Destinatario para determinar la dirección de Entrega. Después de determinar la dirección de Entrega, el Vendedor tiene derecho a cambiar el precio de la Entrega indicado en el momento de realizar el Pedido. El nuevo precio de envío es acordado por el Vendedor con el Usuario directamente. Si el Usuario no está de acuerdo con el costo de la Entrega, el Usuario/Vendedor tendrá derecho a rechazar el Pedido. El Vendedor entrega los Artículos únicamente dentro del país de su registro. El Vendedor tiene derecho a limitar el área de Entrega de forma independiente. La posibilidad de entregar los Artículos en la dirección de entrega indicada se muestra en el Servicio en el momento de realizar el Pedido. La cancelación del Pedido se realiza en la forma prevista en el punto 4 de esta Sección de las Condiciones.

3.3. Si la Entrega de los Bienes fue realizada dentro de las condiciones establecidos por el contrato, pero los Artículos no fueron entregados al Usuario/Destinatario por causas ajenas al Vendedor, el Vendedor tiene derecho a:

• Negarse a efectuar el pedido. En este caso, se reembolsará al Usuario el dinero abonado, salvo los gastos asociados a la entrega de los Artículos del Usuario/Destinatario al Vendedor. La suma de los gastos está determinada por el precio de Entrega de los Artículos indicado en el momento de realizar el Pedido. Además, al Usuario se le pueden cobrar otros costes asociados al hecho de efectuar el Pedido, cuyo cobro está previsto por la legislación vigente en Hungría;
• volver a entregar los Artículos dentro de las nuevas condiciones acordadas con el Usuario, sujeto a que el Usuario reembolse el precio de los servicios para la Entrega de los Bienes.

3.3.1. Si, al realizar un Pedido, el Usuario elige el método de recepción del Artículo mediante Auto-recogida, el Usuario se compromete a recoger el Pedido dentro del plazo especificado al realizar el Pedido. Si el Usuario no realiza la Auto-recogida del Artículo dentro del plazo especificado, podrá realizar la Recogida hasta el final del día en curso, teniendo en cuenta el horario laboral del Vendedor, o en otro momento especificado en el Servicio (si es posible ampliar el plazo de Auto-recogida y teniendo en cuenta el horario laboral del Vendedor). Si la Auto-recogida no se realiza dentro del plazo especificado, se considera que el Usuario ha rechazado el Artículo, el Vendedor tiene derecho a negarse unilateralmente, fuera de los tribunales, a cumplir el Pedido, y el Servicio podrá cancelar el Pedido.

Al efectuar la Auto-recogida, el Usuario/Destinatario proporciona al Vendedor el código para recibir el Pedido. El Usuario es el único responsable de la seguridad del código de recepción del Pedido, así como de su transferencia a terceros.

3.4. Los riesgos de pérdida accidental o daño accidental de los Bienes se transfieren al Usuario/Destinatario en el momento de la entrega de los Bienes.

3.5. Al recibir los Artículos, el Usuario/Destinatario está obligado a inspeccionar los Artículos y comprobar que corresponden al Pedido.

3.6. Si hay reclamaciones sobre los Artículos, el Usuario/Destinatario tiene derecho a rechazar los Artículos al recibirlos en la forma prevista en el punto 4.3. de esta Sección de las Condiciones, o aceptar los Artículos, con la posterior apertura de una disputa por parte del Usuario en la forma prevista en el párrafo 5 de esta Sección de las Condiciones.

3.7. A solicitud del Usuario/Destinatario, las joyas y otros artículos comprados, hechos de metales preciosos y (o) piedras preciosas pueden pesarse utilizando instrumentos de medición que estén en buenas condiciones y cumplan con los requisitos de la legislación del país del Vendedor sobre asegurar la uniformidad de las medidas. Acerca de la fecha, hora y lugar de pesaje el Usuario/Destinatario y el Vendedor se pondrán de acuerdo entre ellos.

4. Cancelación del pedido. Rechazo del artículo. Devolución del artículo

4.1. El Vendedor tiene derecho a rechazar el pedido:

• si los Artículos están agotados o si los Artículos en el momento de la Entrega al Usuario están dañados;
• cuando el Usuario cancela el Pedido en conformidad con las Condiciones;
• cuando el Usuario/Destinatario evita recibir los Artículos ;
• si el precio del Pedido se indica / muestra incorrectamente debido a un fallo técnica / por otras razones, el Vendedor no se comunicó con el Usuario y / o el Usuario no está de acuerdo con el nuevo precio del Pedido, incluido el precio de Entrega;
• según se disponga de otro modo en las Condiciones o en otros casos en los que el Vendedor no pueda efectuar el Pedido.

4.2. El Usuario tiene derecho a rechazar el Pedido:

• por cualquier motivo antes del paso del Pedido en el Servicio al estado de "Preparado" / "Foto previa a la entrega". El Usuario puede rechazar el Pedido completo utilizando la funcionalidad del Servicio. El Usuario puede rechazar parte del Pedido únicamente poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente;
• Después de que el Pedido haya pasado al estado "Preparado" / "Foto previa a la entrega", el Pedido no se puede cancelar. En este caso, el Usuario se guía por el punto 4.3 de esta Sección de las Condiciones.
• si se selecciona la Entrega en un Día de Alta Demanda (la fecha de entrega cae en un Día de Alta Demanda), entonces el Usuario tiene la posibilidad de rechazar el Pedido, que se encuentra en el estado "Preparado" / "Foto antes de la entrega" o “Mensajero en camino”, si el plazo de entrega del Artículo cuenta con un retraso superior a 2 (dos) horas. El Usuario puede cancelar todo el Pedido utilizando la funcionalidad del Servicio. El Usuario puede rechazar parte del Pedido únicamente poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente;
• Si elige el método de recibir los Productos mediante recogida, posteriormente a que el Pedido se adquiera el estado "Aceptado", la cancelación del Pedido solo será posible comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente.

4.3. Negativa del Usuario/Destinatario de los Artículos:

• Al recibir los Artículos mediante Entrega o Auto-Recogida, el Usuario tiene la posibilidad de rechazar todos o parte de los Artículos. El rechazo se lleva a cabo poniéndose en contacto con el Servicio de Apoyo del Servicio;
• Al recibir los Artículos mediante Entrega, el Destinatario tiene la posibilidad de rechazar todos los Artículos. En este caso, el Vendedor se pone en contacto con el Usuario para determinar otras acciones. Si el Vendedor no pudo comunicarse con el Usuario en un plazo de 10 (Diez) minutos después de haber realizado al menos 3 (Tres) llamadas, el Vendedor tiene derecho a negarse a efectuar el Pedido. En este caso, el dinero pagado se devuelve al Usuario, a excepción de los costes asociados con la entrega de los Artículos del Destinatario al Vendedor. La suma de los gastos está determinada por el precio de la Entrega de los Artículos indicado en el momento de realizar el Pedido. Además, al Usuario se le pueden cobrar otros costes asociados al hecho de efectuar el Pedido, cuyo cobro está previsto por la legislación vigente en Hungría;
• si el Usuario/Destinatario rechazó todos los Artículos contenidos en el Pedido, y tal rechazo no está relacionado con la calidad inadecuada de los Artículos, el dinero pagado se devuelve al Usuario, a excepción de los gastos asociados con la entrega de los Artículos del Usuario/Destinatario al Vendedor. La suma de los gastos está determinada por el precio de Entrega de los Artículos indicado en el momento de realizar el Pedido. Además, al Usuario se le pueden cobrar otros gastos asociados al hecho de efectuar el Pedido, cuyo cobro está previsto por la legislación vigente en Hungría;
• si el Usuario rechazó una parte de los Artículos contenidos en el Pedido, se reembolsará al Usuario el dinero pagado por los Artículos que rechazó, excepto los gastos asociados con la entrega de los Artículos del Usuario al Vendedor. La suma de los gastos está determinada por el precio de Entrega de los Artículos especificado en el momento de realizar el Pedido. Además, al Usuario se le podrán cobrar otros costes asociados al hecho de efectuar el Pedido, cuyo cobro está previsto por la legislación vigente en Hungría.

4.4. Devolución del Artículo por parte del Usuario:

• Es posible devolver los Artículos de buena calidad si se conservan su presentación y propiedades de consumo. El Usuario no tiene derecho a rechazar los Artículos de buena calidad, con características definidas individualmente;
• El usuario que desea devolver los Artículos realizará la solicitud indicada en la forma prevista en el párrafo 5 de esta Sección de las Condiciones;
• La devolución de los Artículos es realizada por el Usuario al Vendedor utilizando los detalles indicados en el Servicio. El precio de entrega de los Artículos al Usuario no es reembolsable. Además, al Usuario se le podrán cobrar otros costes asociados al hecho de efectuar el Pedido, cuyo cobro está previsto por la legislación vigente en Hungría.

4.5. Los reembolsos al Usuarios e realizan en el plazo de 10 (Diez) días posteriores a la cancelación del Pedido / rechazo del Usuario / Destinatario de los Artículos. El dinero se reembolsará a la misma tarjeta bancaria que se utilizó para pagar el Pedido.

4.6. La devolución de joyas hechas de metales preciosos y (o) piedras preciosas, así como gemas talladas certificadas de buena calidad, es posible si se conservan su presentación y propiedades de consumo, incluidas las etiquetas, rótulos y sellos adheridos al producto.

5. Acompañamiento a la consideración de reclamaciones de los usuarios

5.1. La responsabilidad de Flowwow se limita a la responsabilidad prevista por ell Capítulo XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) del Código Civil húngaro para propietarios de agregadores. El Vendedor es responsable del cumplimiento del contrato celebrado entre el Usuario y el Vendedor a través del Servicio, así como de la observación de los demás derechos de los consumidores, salvo que la legislación vigente del país del Vendedor disponga expresamente lo contrario.

5.2. El Servicio proporciona a los Usuarios la función de apoyo informativo para la consideración de reclamaciones. Lo anterior no implica que Flowwow tenga autoridad para satisfacer las reclamaciones de los Usuarios, incluyendo aquellas relacionadas con la calidad inadecuada de los Bienes. Al proporcionar dicha función, Flowwow actúa como árbitro.

5.3. En un plazo de 3 (Tres) días a partir del momento en que el Vendedor efectúa el Pedido, el Usuario tiene la posibilidad de resolver cualquier reclamación con el Vendedor a través del Servicio. Después de la expiración del período indicado, el Usuario resolverá todas las reclamaciones directamente con el Vendedor sin involucrar a Flowwow, a menos que la legislación vigente del país del Vendedor disponga lo contrario.

5.4. Para presentar una reclamación a través del Servicio, el Usuario debe:

• evaluar el trabajo del Vendedor según uno de los criterios propuestos por el Servicio, adjudicando 1 o 2 puntos;
• entre las opciones proporcionadas, escoger de qué se trata la reclamación;
• entre las opciones propuestas, seleccionar el resultado deseado de la resolución de la reclamación o indicar otro resultado de la resolución de la reclamación deseado por el Usuario;
• describir en detalle las circunstancias que llevaron a la presentación de la reclamación y hacer click en el botón "Abrir disputa".

5.5. Actuando como árbitro, Flowwow tiene derecho a solicitar al Usuario la información y los documentos necesarios para resolver la reclamación. El hecho de que el Usuario no proporcione la información y/o los documentos solicitados puede convertirse en la base para tomar una decisión sobre la reclamación a favor del Vendedor.

5.6. El plazo para la respuesta inicial a una reclamación con la participación de Flowwow como árbitro es de hasta 3 (Tres) días, siempre que las partes proporcionen la información y/o documentos solicitados en tiempo y forma. El plazo para tomar una decisión final es de hasta 10 (Diez) días a partir de la fecha de presentación de toda la información/documentos solicitados.

5.7. En caso de desacuerdo de cualquiera de las partes con la decisión de Flowwow, la parte disconforme tiene derecho a recurrir a otros métodos de protección de sus derechos previstos por la legislación vigente de Hungría.

5.8. No obstante lo dispuesto en esta Sección, el Usuario tiene derecho a utilizar otros medios de resolución de reclamaciones previstos por la legislación vigente del país del Vendedor.

Sección V: Normativa a la hora de dejar comentarios sobre los pedidos

1. Tras haber sido efectuado el Pedido, el Usuario tiene derecho a dejar comentarios sobre el Servicio con respecto a los Artículos y/o al Vendedor, así como a adjuntar fotos de los Artículos.

2. El usuario tiene derecho a modificar (editar) sus opiniones y a eliminarlas. La modificación (edición) de los comentarios es llevado a cabo por el Usuario, que se pone en contacto con el Vendedor o el Servicio de Apoyo. La eliminación de comentarios se lleva a cabo sólo contactando al Usuario con el Servicio de Apoyo.

3. Al publicar información en el Servicio, el Usuario acepta que los mensajes y materiales publicados por él puedan ser utilizados por Flowwow en materiales publicitarios o de marketing publicados en Internet, así como para atraer la atención de otros usuarios hacia el Servicio o los Artículos, tanto indicando el nombre del Usuario como sin hacerlo, sin obligación de suministrar informes sobre el uso de tales mensajes y materiales, sin necesidad de obtener un permiso especial del Usuario y sin pago de regalías, en todo el mundo por tiempo indefinido, con derecho de Flowwow para otorgar estos derechos de uso de dichos mensajes y materiales a terceros. Si el Usuario no está en disposición de otorgar a Flowwow el derecho de usar cualquier mensaje o material de tal manera, estará obligado a abstenerse de publicar dicho mensaje o material. El usuario es responsable de la veracidad de los datos contenidos en los datos por él dejados.

4. Flowwow tiene derecho a no publicar información del Usuario si:

• no tiene relación con el pedido del usuario;
• no contiene información que sería útil para otros usuarios del Servicio;
• contiene léxico malsonante, lenguaje ofensivo, declaraciones que desacrediten el honor, la dignidad y/o la reputación comercial de Flowwow/los Vendedores y terceros;
• Contiene enlaces a otros sitios web o materiales que infrinjan los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y medios de personalización.

5. Flowwow tiene derecho a eliminar la información publicada por el Usuario en cualquier momento. Flowwow tiene el derecho de no informar al Usuario del motivo de la negativa a publicar la información del Usuario y/o el motivo de la eliminación de la información del Usuario.

Sección VI: Otras disposiciones

1. El Usuario tiene derecho a participar en el Programa de fidelidad de Flowwow en las condiciones especificadas en el Programa de fidelidad del servicio Flowwow que se encuentra en Internet en: https://flowwow.co.uk/en-es/docs/loyalty/.

2. Si, por un motivo u otro, una o más disposiciones de las Condiciones se declaran inválidas o inaplicables, esto no afectará a la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes de las Condiciones.

3. Las Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Hungría. Los asuntos no regulados en las Condiciones se resolverán en conformidad con las leyes de Hungría. Todas las posibles disputas que surjan de las relaciones regidas por las Condiciones se resolverán en la forma prescrita por la legislación vigente en Hungría.

4. Flowwow no garantiza que el Servicio no se interrumpa debido a fallos técnicos, mantenimiento preventivo, etc., sin embargo, realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar el funcionamiento del Servicio las 24 horas del día.

5. Flowwow no se hace responsable de los daños (directos o indirectos) causados ​​al Usuario o a terceros como consecuencia del uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio, y no indemniza por dichos daños, salvo que se disponga lo contrario en la legislación vigente en Hungría.< /p>

6. Flowwow no se hace responsable de ningún daño al dispositivo o software del Usuario o de otra persona causado por o relacionado con el uso del Servicio o al hacer click en los enlaces publicados en el Servicio, a menos que la legislación vigente en Hungría disponga lo contrario.

KFT FLOWWOW, Número de Registro 01-09-398308, Número de identificación fiscal HU27796171
Dirección: 1061 Budapest, C/ Paulay Ede,16.
Fecha de publicación 20.02.2024

Versión anterior de los documentos: https://flowwow.co.uk/es/docs/terms-of-use-till-19-02-2024/