О нас Журнал Создать магазин

Условия использования сервиса Flowwow

Раздел I: Термины

1. В настоящих Условиях использования сервиса FLOWWOW нижеуказанные термины имеют следующее значение:

Сервис Flowwow (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk, а также Мобильные приложения Flowwow, предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых посредством Сервиса.

Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk.

Мобильные приложения Flowwow – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформе Android и iOS, доступные Пользователям для скачивания по адресу: https://flowwow.co.uk/downlApp/.

Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь, при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал код получения Заказа и который осуществляет получение Товара путем Самовывоза.

Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю после регистрации на Сервисе.

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный им, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи/поставки могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.

Продавец – юридическое лицо или предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.

Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.

Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе.

Самовывоз – самостоятельное получение Заказа в магазине Продавца (без Доставки).

Дни повышенного спроса – дни с повышенной нагрузкой на Сервис, в которые действуют дополнительные возможности для Пользователей по отмене Заказа. Дни повышенного спроса определяются Сервисом.>/p>

Подарочный сертификат Продавца (Сертификат Продавца) – материальный носитель, выпущенный Продавцом, содержащий буквенно-цифровой код, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Пользователю/Получателю в течение срока действия Сертификата Продавца на приобретение товара и/или услуг, реализуемых Продавцом, на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата Продавца. Срок действия Сертификата Продавца, а также условия его использования указываются на Сервисе и могут быть дополнительно указаны на Сертификате Продавца. Если иное не указано в Условиях/на Сервисе:

  • приобретая и используя Сертификат Продавца Пользователь/Получатель вступает в прямые договорные отношения с Продавцом;
  • приобретя Сертификат Продавца Пользователь руководствуется положениями Условий, регулирующими приобретение Товара и/или услуг, реализуемых на Сервисе;
  • Сертификат Продавца не может быть использован для оплаты Товара и/или услуг, реализуемых Продавцом на Сервисе.

Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сервиса могут быть направлены:

  • через Чат;
  • по электронной почте hu@flowwow.es.

Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Продавцом, доступное в Мобильных приложениях и на страницах веб-сайта.

Условия использования сервиса Flowwow (Условия) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/terms-of-use/.

Flowwow – Коммерческое общество с ограниченной ответственностью «FLOWWOW» (Регистрационный номер 01-09-398308; Налоговый номер HU27796171; Адрес: 1061 Будапешт, улица Паулай Эде, дом 16).

2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Венгрии, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

Раздел II: Общие положения

1. Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:

  • Соглашения об обработке персональных данных, размещенного в сети Интернет по адресу https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/personal-data/;
  • Политики в отношении файлов cookies, размещенной в сети Интернет по адресу https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/cookies/;
  • Программы лояльности сервиса Flowwow, размещенной в сети Интернет по адресу https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/loyalty/;
  • Условий использования сервиса Flowwow, размещенных в сети Интернет по адресу https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/terms-of-use/.
  • Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.

    2. Условия, а также документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, могут быть изменены и/или дополнены Flowwow в одностороннем порядке. Условия и документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, являются открытыми и общедоступными документами. Действующие редакции документов располагается в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/terms-of-use/. Flowwow рекомендует Пользователям регулярно проверять указанные документы на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Условия означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями..

    3. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.

    Раздел III: Регистрация на сервисе

    1. Для использования определенного функционала Сервиса и/или для осуществления Заказа Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации:

    • для использования Сервиса через Мобильное приложение Пользователю необходимо:
      • ввести номер телефона, иные данные, указанные Сервисом в качестве обязательных, в специальные поля;
      • ввести код, полученный на указанный номер телефона, в специальное поле, предназначенное для ввода кода;
    • для использования Сервиса через веб-сайт Пользователю необходимо:
      • нажать кнопку «Вход» и ввести номер телефона в специальное поле;
      • ввести код, полученный на указанный номер телефона, в специальное поле, предназначенное для ввода кода,
        ИЛИ
      • оформить первый Заказ.

    2. Регистрация на Сервисе является бесплатной.

    3. Регистрация по одному номеру телефона допускается один раз. В случае изменения указанного при регистрации номера телефона Пользователю необходимо:

    • пройти повторную регистрацию, осуществив ее с нового номера телефона (в этом случае история Заказов, а также имеющиеся бонусные баллы сохранены не будут)
      ИЛИ
    • обратиться в Службу поддержки Сервиса. Обращение в Службу поддержки Сервиса должно осуществляться с номера телефона Пользователя, указанного при регистрации. Обращение в Службу поддержки Сервиса для указанной цели может быть осуществлено через Чат. В этом случае история Заказов, а также имеющиеся бонусные баллы будут сохранены.

    4. После регистрации на Сервисе Пользователю создается учетная запись и обеспечивается доступ к Личному кабинету.

    5. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Flowwow в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/personal-data/.

    6. Пройдя регистрацию на Сервисе Пользователь дает свое согласие на получение от Flowwow сообщений информационного и рекламного характера, а также сервисных оповещений, в том числе о Заказах:

    • на адрес электронной почты, указанный при регистрации,
      или
    • посредством звонков/СМС/PUSH-уведомлений/иным образом на номер телефона, указанный при регистрации и/или в Заказе.

    Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного и рекламного характера путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса и/или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

    Раздел IV: Условия для пользователей, приобретающих товар/заказывающих доставку исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

    1. Оформление заказа

    1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.

    1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца. Flowwow с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

    • осуществить выбор Товара;
    • заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом;
    • оплатить Заказ (Стороны фиксируют, что данная Услуга не является платежной услугой, а Flowwow не является поставщиком платежных услуг в соответствии с Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса);
    • получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
    • изменить или отменить Заказ.

    1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

    1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:

    • об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
    • о правилах эффективного и безопасного использования Товара: https://flowwow.co.uk/s/uhodcvet/ ;
    • о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
    • о месте изготовления Товара;
    • о цене (включая НДС и другие налоговые сборы, если применимо) и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
    • о цене (включая НДС и другие налоговые сборы, если применимо) и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;
    • о цене и об условиях Доставки или Самовывоза Товара;
    • о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо).

    1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

    1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

    • свои актуальные контактные данные и актуальные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сервисом;
    • в случае Доставки - адрес, дату и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец/Доставщик сможет уточнить адрес и время Доставки;
    • в случае Самовывоза – дату и время Самовывоза Товара.

    1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.

    1.8. Flowwow вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара и/или неоднократного неосуществления Самовывоза, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Flowwow самостоятельно.

    1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.

    1.10 Договор с Продавцом/Flowwow считается заключенным:

    • в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Google Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить»;
    • в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Apple Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Купить»;
    • в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа банковской картой – с момента нажатия Пользователем кнопки «Завершить оформление» или «Заказать».

    Договор считается заключенным в электронной форме в соответствии с Законом V от 2013 года Гражданского кодекса Венгрии, Законом CVIII от 2001 года “Об услугах электронной коммерции, связанных с информационном обществом”.

    1.11. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

    • что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
    • согласие со всеми существенными условиями продажи, Доставки и Самовывоза Товара.

    1.12. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу/Доставщику Пользователь не может посредством Сервиса внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом/Доставщиком по контактным данным, указанным на Сервисе, или через Чат. При этом внесение изменений, связанных с составом Заказа датой, временем или адресом Доставки, наименованием Получателя, добавлением/ внесением изменений в сопроводительные/ подарочные открытки – допускается до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран»/ «Фото до доставки».

    2. Стоимость заказа. Порядок оплаты

    2.1. Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.

    2.2. При оплате Заказа с использованием приложений Google Pay/Apple Pay или оплаты банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет Flowwow, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца. В соответствии с Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса Венгрии при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Flowwow не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией. Flowwow и Продавец не несут ответственности за любые дополнительные расходы Пользователя, связанные с выбранным способом оплаты (включая, но не ограничиваясь, обменом иностранных валют). Flowwow не хранит банковские данные Пользователя и не имеет доступа к ним. Данные необходимые для проведения платежа хранятся в виде зашифрованного токена, который передается уполномоченному оператору по приему платежей или оператору электронных денежных средств.

    2.3. Счет-фактура на сумму заказа выставляется Продавцом самостоятельно в соответствии с законодательством страны Продавца и передается Пользователю в момент доставки заказа (если Получателем является сам Пользователь) и/или может быть направлена на электронную почту Пользователя, указанную при регистрации, при соответствующем запросе Пользователя. Пользователь несет ответственность за корректность указанных данных при оформлении Заказа для выставления Счета-фактуры. В случае предоставления Пользователем некорректных данных Продавец не обязан выставлять новую Счет-фактуру.

    2.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Flowwow при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Flowwow кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.

    3. Доставка и Самовывоз

    3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.

    3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец или Flowwow связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Продавец осуществляет Доставку Товаров только в пределах страны своей регистрации. Продавец в праве ограничить зону Доставки самостоятельно. Возможность Доставки Товаров по указанному адресу доставки отображается на Сервисе в момент оформления Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.

    3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе:

    • отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством Венгрии;
    • осуществить повторную доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

    3.3.1. Если при оформлении Заказа Пользователем выбран способ получения Товара путем Самовывоза, Пользователь обязуется забрать Заказ во временной промежуток, указанный при оформлении Заказа. В случае, если Пользователь не осуществляет Самовывоз Товара в указанный срок, Пользователь может осуществить Самовывоз до конца текущего дня с учетом часов работы Продавца или в иной срок, указанный на Сервисе (при наличии возможности продления срока Самовывоза и с учетом часов работы Продавца). При неосуществлении Самовывоза в указанный срок, Пользователь считается отказавшимся от Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа, Заказ может быть отменен Сервисом.

    При осуществлении Самовывоза Пользователь/Получатель называет Продавцу код получения Заказа. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность кода получения Заказа, а также за его передачу третьим лицам.

    3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

    3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

    3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.

    3.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства страны Продавца об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

    3.8. Пользователи, размещающие Заказ, включающий покупку и/или доставку Товаров, имеющих возрастные ограничения, должны быть совершеннолетними. Это означает, что они должны быть не моложе возраста, предусмотренного местным законодательством, действующим на территории, на которой Пользователь размещает Заказ. Размещая Заказ на Товары с возрастным ограничением, вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия.

    Если Заказ содержит Товары, имеющие возрастные ограничения, Продавец и/или лицо, доставляющее Заказ, имеет право проверить возраст Пользователя/Получателя на основании документа, удостоверяющего личность.

    В случае непредъявления или отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста Пользователя/Получателя установленным возрастным ограничениям на Товар, Товар Пользователю/Получателю не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом, денежные средства за доставку не подлежат возврату Пользователю. С Пользователя также может быть взыскана стоимость доставки от Пользователя/Получателя до Продавца. Возврат денежных средств за Товар осуществляется в соответствии с пунктом 4.5 раздела IV.

    В тех случаях и городах, в которых продажа и/или доставка Товаров с возрастным ограничением (например, алкогольных напитков) ограничена в течение определенного временного интервала, Пользователь несет ответственность за размещение Заказов только в течение времени, разрешенного применимым законодательством. Flowwow и/или Продавец оставляют за собой право отклонить Заказ на покупку и/или доставку Товаров, имеющих возрастные ограничения, вне разрешенного времени.

    4. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

    4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

    • при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
    • при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
    • при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
    • в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
    • в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

    4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

    • по любым причинам до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран»/ «Фото до доставки». Отказаться от всего Заказа Пользователь может при помощи функционала Сервиса. Отказаться от части Заказа Пользователь может только обратившись в Службу поддержки Сервиса;
    • после перевода Заказа в статус «Собран»/ «Фото до доставки» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 4.3 настоящего Раздела Условий.
    • если выбрана Доставка в День повышенного спроса (дата доставки приходится на День повышенного спроса), то Пользователю предоставляется возможность отказаться от Заказа, который находится в статусе «Собран»/ «Фото до доставки» или «Курьер вышел», если время Доставки Товара просрочено более чем на 2 (два) часа. Отказаться от всего Заказа Пользователь может при помощи функционала Сервиса. Отказаться от части Заказа Пользователь может только обратившись в Службу поддержки Сервиса;
    • если выбран способ получения Товара путем Самовывоза, то после перевода Заказа в статус «Принят» отмена Заказа возможна только путем обращения в Службу поддержки Сервиса.

    4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

    • при получении Товара путем Доставки или Самовывоза Пользователю предоставляется возможность отказаться от всех Товаров или от части Товаров. Отказ осуществляется через обращение в Службу поддержки Сервиса;
    • при получении Товара путем Доставки Получателю предоставляется возможность отказаться только от всех Товаров. В этом случае Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством Венгрии;
    • если Пользователь/Получатель отказался от всех Товаров, содержащихся в Заказе, и такой отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством Венгрии;
    • если Пользователь отказался от части Товаров, содержащихся в Заказе, Пользователю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар, от которого он отказался, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством Венгрии.

    4.4. Возврат Пользователем Товара:

    • возврат Товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства;
    • Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий;
    • возврат Товара осуществляется Пользователем Продавцу по реквизитам, указанным на Сервисе. Стоимость Доставки Товара Пользователю не возвращается. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством Венгрии.

    4.5. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.

    4.6. Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в т.ч. сохранены этикетки, ярлыки и пломбы, прикрепленные к изделию.

    5. Сопровождение рассмотрения претензий пользователей

    5.1. Ответственность Flowwow ограничена ответственностью, предусмотренной Главой XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Гражданского кодекса Венгрии для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством страны Продавца.

    5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.

    5.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством страны Продавца.

    5.4. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:

    • оценить работу Продавца по одному из предложенных Сервисом критериев, проставив 1 или 2 балла;
    • из предложенных вариантов выбрать, в чем заключается претензия;
    • из предложенных вариантов выбрать желаемый исход разрешения претензии либо указать иной желаемый Пользователем исход разрешения претензии;
    • подробно описать обстоятельства, послужившие причиной оформления претензии, и нажать кнопку «Открыть спор».

    5.5. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.

    5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Flowwow в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

    5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Flowwow несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством Венгрии.

    5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством страны Продавца.

    Раздел V: Правила оставления отзывов о заказах

    1. По итогам выполнения Заказа Пользователь вправе оставлять на Сервисе отзывы в отношении Товара, и/или Продавца, а также прикладывать фотографии Товара.

    2. Пользователь вправе изменять (редактировать) свои отзывы и удалять их. Изменение (редактирование) отзывов осуществляется путем обращения Пользователя к Продавцу или в Службу поддержки Сервиса. Удаление отзывов осуществляется только путем обращения Пользователя в Службу поддержки Сервиса.

    3. Размещая информацию на Сервисе, Пользователь соглашается с тем, что размещенные им сообщения и материалы могут быть использованы Flowwow в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, а также для привлечения внимания других пользователей к Сервису или Товарам как с указанием имени Пользователя, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Flowwow предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. В случае если Пользователь не вправе предоставить Flowwow право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленной им информации.

    4. Flowwow вправе не публиковать информацию Пользователя, если она:

    • не относится к Заказу Пользователя;
    • не содержит сведения, которые были бы полезны для других пользователей Сервиса;
    • содержит ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию Flowwow/Продавцов и третьих лиц;
    • содержит ссылки на другие веб-сайты или материалы, нарушающие права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной собственности и средства индивидуализации.

    5. Flowwow вправе удалить опубликованную информацию Пользователя в любое время. Flowwow вправе не сообщать Пользователю причину отказа в публикации информации Пользователя и/или причину удаления информации Пользователя.

    Раздел VI: Прочие условия

    1. Пользователь вправе участвовать в программе лояльности Flowwow на условиях, указанных в Программе лояльности сервиса Flowwow, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.co.uk/en-ru/docs/loyalty/.

    2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.

    3. Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Венгрии. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Венгрии. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Венгрии.

    4. Flowwow не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.

    5. Flowwow не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством Венгрии.

    6. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе, если иное не предусмотрено действующим законодательством Венгрии.

    KFT FLOWWOW, Регистрационный номер 01-09-398308, Налоговый номер HU27796171
    Адрес: 1061 Будапешт, улица Паулай Эде, дом 16.
    Дата публикации 20.02.2024 г.

    Предыдущая версия документа: https://flowwow.co.uk/ru/docs/terms-of-use-till-19-02-2024/