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Conditions d'utilisation du service Flowwow

Section I : Termes

1. Dans ces Conditions d'utilisation du service FLOWWOW, les termes suivants ont la signification suivante :

Service Flowwow (Service) désigne toutes les pages du site Web disponibles à l'adresse : https://flowwow.co.uk, ainsi que les Applications mobiles Flowwow fournissant l'accès à la base de données sur les Produits vendus par le biais du Service.

Site Web : l'ensemble des pages du site Web disponibles à l'adresse : https://flowwow.co.uk.

Applications mobiles Flowwow : programmes informatiques (pour appareils mobiles) sur les plateformes Android et iOS, accessibles aux Utilisateurs pour téléchargement à l'adresse : https://flowwow.co.uk/downlApp/.

Utilisateur : personne physique ayant la capacité juridique et d'agir, utilisant le Service dans le but d'acheter un Produit ou de passer une Commande de Livraison d'un Produit.

Destinataire : tiers désigné par l'Utilisateur comme destinataire du Produit si ce n'est pas l'Utilisateur lui-même, en cas de Click & Collect - un tiers à qui l'utilisateur a donné le code de réception de la commande et qui reçoit les marchandises par Click & Collect.

Compte personnel : section personnelle de l'Utilisateur sur le Service, liée au compte de l'Utilisateur, où celui-ci peut gérer ses paramètres personnels, consulter l'historique des Commandes, etc. Le compte personnel est créé pour l'Utilisateur après son enregistrement sur le Service.

Produit : objet d'achat-vente (objet) non retiré de la circulation civile et non limité par celle-ci, étant l'objet du contrat d'achat-vente/livraison conclu en utilisant le Service. Seuls les Produits alimentaires et non alimentaires dont les informations sont disponibles sur le Service peuvent être l'objet du contrat d'achat-vente/livraison.

Vendeur : personne morale ou entrepreneur exerçant une activité de vente de Produits en utilisant le Service.

Commande : action de l'Utilisateur visant à conclure un contrat d'achat-vente d'un Produit et un contrat de Livraison d'un Produit, en passant une commande directement sur le Service.

Livraison : service de livraison du Produit pour lequel l'Utilisateur a passé une Commande sur le Service.

Click & Collect – la réception de la commande dans le magasin du vendeur (sans livraison).

Les jours de forte demande – les jours où le service est plus sollicité et où les utilisateurs ont davantage de possibilités d'annuler la commande. Les jours de demande accrue sont déterminés par le service.

Carte-cadeau du Vendeur : support matériel émis par le Vendeur contenant un code alphanumérique, confirmant le paiement anticipé et donnant le droit à l'Utilisateur/au Destinataire d'acheter des produits et/ou services vendus par le Vendeur, pour un montant équivalent à la valeur nominale du Carte-cadeau du Vendeur, pendant la durée de validité du Carte-cadeau du Vendeur. La durée de validité du Carte-cadeau du Vendeur, ainsi que ses conditions d'utilisation, sont indiquées sur le Service et peuvent également être spécifiées sur le Carte-cadeau du Vendeur. Sauf indication contraire dans les Conditions/le Service :

  • en achetant et en utilisant la Carte-cadeau du Vendeur, l'Utilisateur/le Destinataire entre en relations contractuelles directes avec le Vendeur ;
  • en achetant une Carte-cadeau du Vendeur, l'Utilisateur est guidé par les dispositions des Conditions régissant l'achat de Produits et/ou de services vendus sur le Service ;
  • la Carte-cadeau du Vendeur ne peut être utilisée pour payer les Produits et/ou services vendus par le Vendeur sur le Service.

Service d'assistance du Service : service auquel l'Utilisateur du Service peut s'adresser pour obtenir une assistance technique pour résoudre un problème survenu, ainsi que pour obtenir des informations supplémentaires sur une question spécifique. Les demandes au Service d'assistance du Service peuvent être adressées :

Chat : outil de messagerie mis en place sur le Service avec le Service d'assistance du Service et le Vendeur, disponible dans les Applications mobiles et sur les pages du site Web.

Conditions d'utilisation du service Flowwow (Conditions) : ce document actuel qui est publié en ligne à l'adresse : https://flowwow.co.uk/en-fr/docs/terms-of-use.

Flowwow - Société commerciale à responsabilité limitée "FLOWWOW" (Numéro d'enregistrement 01-09-398308 ; Numéro fiscal HU27796171 ; Adresse : 1061 Budapest, rue Paulay Ede, numéro 16).

2. Les Conditions peuvent inclure des termes qui ne sont pas définis dans la clause 1 de cette section des Conditions. Dans ce cas, l'interprétation de ce terme est effectuée conformément au texte des Conditions. En cas d'absence d'interprétation précise du terme dans le texte des Conditions, il convient de se référer à l'interprétation définie par la législation hongroise, sur le Service ou couramment utilisée sur Internet.

Section II : Dispositions générales

1. En utilisant le Service, l'Utilisateur est réputé avoir accepté intégralement les Conditions, sans aucune réserve ni exception, et est également réputé avoir accepté intégralement, sans aucune réserve ni exception, les conditions suivantes :

Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les Conditions et/ou les conditions des documents mentionnés dans cette section des Conditions, il est tenu d'arrêter immédiatement d'utiliser le Service.

2. Les Conditions ainsi que les documents mentionnés dans la clause 1 de cette section des Conditions peuvent être modifiés et/ou complétés unilatéralement par Flowwow. Les Conditions et les documents mentionnés dans la clause 1 de cette section des Conditions sont des documents ouverts et accessibles au public. Les versions actuelles de ces documents sont disponibles en ligne à l'adresse : https://flowwow.co.uk/en-fr/docs/terms-of-use/. Flowwow recommande aux Utilisateurs de vérifier régulièrement ces documents pour tout changement et/ou ajout. La poursuite de l'utilisation du Service par l'Utilisateur après toute modification et/ou ajout aux Conditions signifie que l'Utilisateur accepte et consent à ces modifications et/ou ajouts.

3. Le fait que l'Utilisateur ne prenne pas connaissance des Conditions ne peut pas servir de justification pour ne pas remplir ses obligations ou pour ne pas respecter les limitations établies dans les Conditions.

Section III : Inscription sur le Service

1. Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service et/ou pour passer une Commande, l'Utilisateur doit suivre la procédure d'inscription :

  • Pour utiliser le Service via l'Application mobile, l'Utilisateur doit :
    • Entrer son numéro de téléphone et d'autres données requises par le Service dans des champs spécifiques ;
    • Saisir le code reçu sur le numéro de téléphone indiqué dans un champ spécifique dédié à cet effet ;
  • Pour utiliser le Service via le site Web, l'Utilisateur doit :
    • Cliquer sur le bouton "Connexion" et entrer son numéro de téléphone dans un champ spécifique ;
    • Saisir le code reçu sur le numéro de téléphone indiqué dans un champ spécifique dédié à cet effet,
      OU
    • Passer une première Commande.

2. L'inscription sur le Service est gratuite.

3. Une seule inscription par numéro de téléphone est autorisée. En cas de changement du numéro de téléphone fourni lors de l'inscription, l'Utilisateur doit :

  • Effectuer une nouvelle inscription en utilisant un nouveau numéro de téléphone (dans ce cas, l'historique des Commandes ainsi que les points bonus existants ne seront pas conservés)
    OU
  • Contacter le Service d'assistance du Service. La demande au Service d'assistance du Service doit être faite à partir du numéro de téléphone de l'Utilisateur fourni lors de l'inscription. Cette demande peut être effectuée via le Chat. Dans ce cas, l'historique des Commandes ainsi que les points bonus existants seront conservés.

4. Après l'inscription sur le Service, un compte est créé pour l'Utilisateur, lui donnant accès à son Compte personnel.

5. Flowwow traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la Politique de traitement des données personnelles, disponible en ligne à l'adresse : https://flowwow.co.uk/en-fr/docs/personal-data/.

6. En s'inscrivant sur le Service, l'Utilisateur donne son consentement à recevoir de la part de Flowwow des messages à caractère informatif, publicitaire, ainsi que des notifications de service, y compris concernant les Commandes :

  • à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription,
    ou
  • par le biais d'appels téléphoniques/SMS/notifications PUSH ou tout autre moyen au numéro de téléphone fourni lors de l'inscription et/ou dans la Commande.

L'Utilisateur a le droit de refuser de recevoir des messages à caractère informatif et publicitaire en désactivant la fonction correspondante dans les paramètres du Service et/ou en suivant les instructions fournies dans le message reçu.

Section IV : Conditions pour les utilisateurs achetant des produits/commandant une livraison uniquement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres besoins non liés à l'exercice d'une activité commerciale

1. Passation de commande

1.1. L'utilisateur passe lui-même la commande en utilisant les fonctionnalités du Service.

1.2. Lors de la passation de la commande via le Service, l'Utilisateur conclut avec le Vendeur des contrats de vente et de livraison de produits, établissant des relations contractuelles directes avec le Vendeur auprès duquel/desquels il achète le Produit/commande la Livraison. Tous les droits et obligations découlant des contrats conclus avec l'Utilisateur sont directement liés au Vendeur. Flowwow, par le biais du Service, fournit à l'Utilisateur les services d'information et de conseil suivants, qui consistent à :

  • choisir le Produit ;
  • conclure un contrat de vente de Produit et un contrat de livraison de Produit avec le Vendeur ;
  • payer la Commande (les parties conviennent que ce service n'est pas un service de paiement, et que Flowwow n'est pas un fournisseur de services de paiement conformément au Chapitre XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) du Code civil) ;
  • recevoir des notifications sur l'état d'exécution de la Commande ;
  • modifier ou annuler la Commande.

1.3. En passant une commande, l'utilisateur accepte que le vendeur puisse confier la livraison du produit à un tiers, tout en restant responsable de son exécution.

1.4. Au moment de la passation de la commande, l'utilisateur est tenu de prendre connaissance des informations suivantes, disponibles sur le service :

  • Les principales caractéristiques du produit / les conditions de prestation de services ;
  • Les règles d'utilisation efficace et sûre du produit : https://flowwow.co.uk/s/uhodcvet/ ;
  • La dénomination sociale complète du vendeur et son adresse (lieu d'établissement) ;
  • Le lieu de fabrication du produit ;
  • Le prix (y compris la TVA et autres taxes applicables, le cas échéant) et les conditions d'achat du produit, les modalités de paiement ;
  • Le prix (y compris la TVA et autres taxes applicables, le cas échéant) et les conditions de livraison du produit, les modalités de paiement ;
  • le prix et les conditions de livraison ou Click&Collect des marchandises ;
  • La durée de vie, la durée de validité et la période de garantie, le cas échéant, du produit.

1.5. Les informations sur la disponibilité du produit disponibles sur le service sont précisées lors de la passation de la commande par l'utilisateur et en raison des caractéristiques techniques du fonctionnement du service, elles peuvent être modifiées au moment de la passation de la commande.

1.6. Lors de la passation de la commande, l'utilisateur doit fournir toutes les données nécessaires à l'exécution de la commande, y compris les suivantes (mais sans s'y limiter) :

  • Ses coordonnées actuelles et les données actuelles du destinataire du produit dans la mesure prévue par le service ;
  • en cas de livraison - L'adresse, la date et l'heure de livraison du produit. Si le destinataire du produit n'est pas l'utilisateur et si l'adresse et l'heure de livraison sont inconnues au moment de la passation de la commande, l'utilisateur doit fournir un numéro de téléphone de contact du destinataire auquel le vendeur / livreur pourra préciser l'adresse et l'heure de livraison.
  • en cas de Click&Collect - la date et l'heure de Click&Collect des marchandises.

1.7. La soumission par l'utilisateur de données inexactes et/ou incorrectes, telles que mentionnées dans la clause 1.6 des présentes Conditions, constitue un motif d'annulation de la commande.

1.8. Flowwow se réserve le droit de bloquer la possibilité pour l'utilisateur de passer une commande en cas d'annulations répétées de commandes passées par l'utilisateur et/ou de refus répétés de produits et/ou l'absence répétée d'exécution de Click&Collect , ainsi qu'en cas de violation des présentes conditions. La durée du blocage est déterminée par Flowwow de manière autonome.

1.9. Le paiement effectué par l'utilisateur constitue la confirmation de la commande. Le vendeur n'accepte d'exécuter la commande seulement après que l'utilisateur ait rempli son obligation de paiement.

1.10 Le contrat avec le vendeur/Flowwow est considéré comme conclu :

  • En cas de paiement de la commande par l'utilisateur via l'application Google Pay - dès que l'utilisateur appuie sur le bouton "Payer" ;
  • En cas de paiement de la commande par l'utilisateur via l'application Apple Pay - dès que l'utilisateur appuie sur le bouton "Acheter" ;
  • En cas de choix par l'utilisateur du mode de paiement par carte bancaire - dès que l'utilisateur appuie sur le bouton "Finaliser la commande" ou "Commander".

Le contrat est réputé conclu sous forme électronique conformément à la Loi V de 2013 du Code civil hongrois et à la Loi CVIII de 2001 sur les services de commerce électronique liés à la société de l'information.

1.11. En payant la commande, l'utilisateur confirme :

  • Avoir reçu et compris pleinement les informations spécifiées dans la clause 1.4 des présentes conditions ;
  • Son accord avec toutes les conditions essentielles de vente et de Livraison et Click&Collect du produit.

1.12. Après le paiement de la commande et l'envoi des informations sur la commande au vendeur/transporteur, l'utilisateur ne peut pas apporter de modifications à la commande via le Service. S'il souhaite modifier la commande, l'utilisateur peut contacter le vendeur/transporteur aux coordonnées fournies sur le Service, ou via le Tchat. Cependant, toute modification concernant la composition de la commande, la date, l'heure ou l'adresse de livraison, le nom du destinataire, l'ajout/modification de cartes de vœux/carte postales est autorisée jusqu'à ce que la commande soit marquée sur le Service comme "Prêtes"/"Photo avant livraison".

2. Coût de la commande. Modalités de paiement

2.1. Les méthodes de paiement disponibles au moment de la passation de la commande sont indiquées sur le Service. La méthode de paiement acceptée est celle choisie par l'utilisateur parmi les méthodes de paiement disponibles.

2.2. Lors du paiement de la commande via Google Pay/Apple Pay ou par carte bancaire, le paiement est effectué sur le compte de Flowwow, qui agit, en partie pour recevoir les fonds en paiement de la commande, sur instruction du vendeur correspondant, en coopération avec un opérateur de paiement agréé ou un opérateur de monnaie électronique, et agit en tant que destinataire des paiements en tant qu'agent du vendeur. Conformément au Chapitre XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) du Code civil hongrois, Flowwow n'est pas considéré comme un agent de paiement dans le cadre de cette clause des Conditions. L'obligation de l'utilisateur de payer est réputée exécutée à compter de la confirmation de son exécution par l'organisme de crédit fournissant ses services à l'utilisateur. Flowwow et le vendeur ne sont pas responsables des frais supplémentaires encourus par l'utilisateur dans le cadre de la méthode de paiement choisie (y compris, sans s'y limiter, les frais de change de devises étrangères). Flowwow ne stocke pas les données bancaires de l'utilisateur et n'y a pas accès. Les informations nécessaires pour effectuer le paiement sont conservées sous forme de token crypté, qui est transmis à l'opérateur de paiement agréé ou à l'opérateur de monnaie électronique.

2.3. La facture pour le montant de la commande est établie par le vendeur conformément à la législation du pays du vendeur et est remise à l'utilisateur au moment de la livraison de la commande (si l'utilisateur est le destinataire) et/ou peut être envoyée à l'adresse e-mail de l'utilisateur fournie lors de l'inscription, sur demande de l'utilisateur. L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la passation de la commande pour l'émission de la facture. En cas de fourniture de données incorrectes par l'utilisateur, le vendeur n'est pas tenu d'émettre une nouvelle facture.

2.4. L'utilisateur confirme son consentement pour que les données personnelles qu'il fournit à Flowwow lors du paiement de la commande et/ou pour le remboursement des fonds puissent être transmises par Flowwow aux organismes de crédit participant aux opérations correspondantes.

3. Livraison et Click&Collect

3.1. Le délai et le coût de livraison des articles pour chaque commande sont déterminés au moment de la passation de la commande.

3.2. Si, au moment de la passation de la commande, l'utilisateur n'a pas indiqué d'adresse de livraison, le vendeur ou Flowwow contacte l'utilisateur/le destinataire pour clarifier l'adresse de livraison. Après la clarification de l'adresse de livraison, le vendeur peut modifier le coût de la livraison indiqué au moment de la passation de la commande. Le nouveau coût de la livraison est convenu entre le vendeur et l'utilisateur directement. En cas de désaccord de l'utilisateur sur le coût de la livraison, l'utilisateur/le vendeur peut annuler la commande. Le vendeur n'effectue la livraison des articles que dans le pays de son enregistrement. Le vendeur se réserve le droit de limiter la zone de livraison. La possibilité de livraison des articles à l'adresse indiquée est affichée sur le Service au moment de la passation de la commande. L'annulation de la commande est effectuée selon la procédure prévue au point 4 de la présente section des conditions.

3.3. Si la livraison des articles est effectuée dans les délais convenus dans le contrat, mais que les articles n'ont pas été remis à l'utilisateur/au destinataire pour des raisons indépendantes du vendeur, le vendeur peut :

  • Refuser d'exécuter la commande. Dans ce cas, l'utilisateur se verra rembourser le montant payé, à l'exception des frais liés à la livraison des articles de l'utilisateur/du destinataire au vendeur. Le montant des frais est déterminé par le coût de la livraison des articles indiqué au moment de la passation de la commande. En plus de cela, d'autres frais liés à l'exécution de la commande, pouvant être réclamés conformément à la législation en vigueur en Hongrie, peuvent être perçus auprès de l'utilisateur ; ​​
  • Procéder à une nouvelle livraison des articles à de nouvelles dates convenues avec l'utilisateur, moyennant le paiement à nouveau par l'utilisateur du coût des services de livraison des articles.

3.3.1 Si, lors de la passation de la commande, l'utilisateur a choisi le mode de réception des biens par enlèvement, l'utilisateur s'engage à retirer la commande dans le délai spécifié lors de la passation de la commande. Si l'Utilisateur ne retire pas les Biens à la date spécifiée, l'Utilisateur peut retirer les Biens avant la fin de la journée en cours, en tenant compte des heures de travail du Vendeur, ou à une autre date spécifiée sur le Service (s'il y a une possibilité de prolonger la période de retrait et en tenant compte des heures de travail du Vendeur). Si l'utilisateur n'effectue pas Click&Collect dans le délai imparti, l'utilisateur est réputé avoir refusé les marchandises, le vendeur a le droit d'annuler unilatéralement la commande, la commande peut être annulée par le service.

Lors de Click&Collect, l'utilisateur/bénéficiaire doit communiquer au vendeur le code de réception de la commande. L'utilisateur est seul responsable de la sécurité du code de réception de la commande, ainsi que de son transfert à des tiers.

3.4. Les risques de perte accidentelle ou de dommage accidentel des articles passent à l'utilisateur/au destinataire au moment du transfert des articles.

3.5. Lors de la réception des articles, l'utilisateur/le destinataire est tenu d'inspecter les articles et de les vérifier pour s'assurer qu'ils correspondent à la commande.

3.6. En cas de réclamations concernant le Produit, l'Utilisateur/le Destinataire a le droit de refuser le Produit lors de sa réception conformément à la procédure prévue dans la clause 4.3. des présentes Conditions ou d'accepter le Produit, tout en ouvrant ensuite un litige selon la procédure prévue à la section 5 des présentes Conditions.

3.7. Sur demande de l'Utilisateur/du Destinataire, un pesage de l'article en métaux précieux et/ou en pierres précieuses acheté peut être effectué à l'aide d'instruments de mesure conformes aux exigences légales du pays du Vendeur en matière de métrologie. L'Utilisateur/le Destinataire peut convenir lui-même de la date, de l'heure et du lieu de pesage avec le Vendeur.

3.8. Les Utilisateurs passant une Commande pour l'achat et/ou la livraison de Produits soumis à des restrictions d'âge doivent être majeurs. Cela signifie qu'ils doivent avoir l'âge requis par la législation locale en vigueur sur le territoire où l'Utilisateur passe la Commande. En passant une Commande pour des Produits soumis à des restrictions d'âge, vous confirmez avoir atteint l'âge légal.

Si la Commande comprend des Produits soumis à des restrictions d'âge, le Vendeur et/ou la personne livrant la Commande ont le droit de vérifier l'âge de l'Utilisateur/du Destinataire sur la base d'une pièce d'identité.

En cas de non-présentation ou d'absence de la pièce d'identité, ou si l'âge de l'Utilisateur/du Destinataire ne correspond pas aux restrictions d'âge établies pour le Produit, le Produit ne sera pas remis à l'Utilisateur/au Destinataire. Dans ce cas, le service de livraison est réputé avoir été correctement rendu et les frais de livraison ne sont pas remboursables à l'Utilisateur. Des frais de livraison de l'Utilisateur/du Destinataire jusqu’au Vendeur peuvent également être facturés. Le remboursement des fonds pour le Produit est effectué conformément à la clause 4.5 de la section IV.

Dans les cas et villes où la vente et/ou la livraison de Produits soumis à des restrictions d'âge (par exemple, des boissons alcoolisées) sont limitées pendant une période de temps définie, l'Utilisateur est responsable de passer des Commandes uniquement pendant la période autorisée par la législation applicable. Flowwow et/ou le Vendeur se réservent le droit de refuser toute Commande d'achat et/ou de livraison de Produits soumis à des restrictions d'âge en dehors des plages horaires autorisées.

4. Annulation de la commande. Refus du produit. Retour du produit

4.1. Le vendeur a le droit de refuser la commande :

  • en cas d'indisponibilité du produit en stock ou si le produit destiné à être livré à l'Utilisateur est endommagé ;
  • si l'utilisateur refuse la commande conformément aux conditions ;
  • si l'utilisateur/destinataire évite de recevoir le produit ;
  • si le coût de la commande est indiqué/affiché incorrectement en raison d'une défaillance technique ou pour d'autres raisons et que le vendeur n'a pas pu contacter l'utilisateur et/ou si l'utilisateur n'est pas d'accord avec le nouveau coût de la commande, y compris le coût de la livraison ;
  • dans d'autres cas prévus par les conditions, ou dans d'autres cas où le vendeur ne peut pas exécuter la commande.

4.2. L'utilisateur a le droit de refuser la commande :

  • pour toute raison avant que la commande ne passe à l'état "Prête"/ "Photo avant livraison" sur le service. L'utilisateur peut refuser toute la commande à l'aide des fonctionnalités du service. L'utilisateur ne peut refuser qu’une partie de la commande seulement en contactant le service d'assistance de Flowwow ;
  • une fois la commande passée à l'état "Prête"/ "Photo avant livraison", l'annulation de la commande n'est pas possible. Dans ce cas, l'utilisateur est guidé par la clause 4.3 de la présente section des conditions.
  • si la livraison le jour de forte demande est sélectionnée (la date de livraison tombe le jour de forte demande), l'utilisateur a la possibilité de refuser la commande, qui est dans le statut "Enlevé"/"Photo avant livraison" ou "Courier laissé", si l'heure de livraison des marchandises est dépassée de plus de 2 (deux) heures. L'Utilisateur peut annuler la totalité de la Commande en utilisant la fonctionnalité du Service. L'utilisateur peut annuler une partie de la commande uniquement en contactant le service d'assistance;
  • si la méthode de réception des marchandises par livraison directe est choisie, après que la commande est passée au statut "Accepté", la commande ne peut être annulée qu'en contactant le service d'assistance.

4.3. Refus du Client/Destinataire concernant les Produits :

  • Lors de la réception des Produits par livraison ou Click&Collect, le Client a la possibilité de refuser tous les Produits ou une partie des Produits. Le refus s'effectue en contactant le Service d'assistance de Flowwow ;
  • Lors de la réception des Produits par livraison, le Destinataire a la possibilité de refuser uniquement tous les Produits. Dans ce cas, le Vendeur contacte le Client pour décider des prochaines actions. Si le Vendeur n'a pas réussi à contacter le Client dans les 10 (dix) minutes, après avoir effectué au moins 3 (trois) appels, le Vendeur peut refuser d'exécuter la Commande. Dans ce cas, le Client se voit rembourser les frais payés, à l'exception des frais de livraison des Produits depuis le Destinataire jusqu’au Vendeur. Le montant des frais est déterminé par le coût de la livraison des Produits indiqué au moment de la passation de la Commande. En plus de cela, d'autres frais liés à l'exécution de la Commande peuvent être exigés au Client conformément à la législation en vigueur en Hongrie ;
  • Si le Client/Destinataire a refusé tous les Produits contenus dans la Commande, et si ce refus n'est pas lié à la mauvaise qualité du Produit, le Client se voit rembourser les frais payés, à l'exception des frais de livraison des Produits depuis le Client/Destinataire jusqu’au Vendeur. Le montant des frais est déterminé par le coût de la livraison des Produits indiqué au moment de la passation de la Commande. En plus de cela, d'autres frais liés à l'exécution de la Commande peuvent être exigés au Client conformément à la législation en vigueur en Hongrie ;
  • Si le Client a refusé une partie des Produits contenus dans la Commande, le Client se voit rembourser le montant payé pour le Produit qu'il a refusé, à l'exception des frais de la livraison des Produits depuis le Client jusqu’au Vendeur. Le montant des frais est déterminé par le coût de livraison des Produits indiqué au moment de la passation de la Commande. En plus de cela, d'autres frais liés à l'exécution de la Commande peuvent être exigés au Client conformément à la législation en vigueur en Hongrie.

4.4. Retour des Produits par le Client :

  • Le retour des Produits de bonne qualité est possible si leur apparence et leurs caractéristiques de consommation sont préservées. Le Client n'a pas le droit de refuser les Produits de bonne qualité ayant des caractéristiques individuelles déterminées ;
  • Le Client souhaitant retourner un Produit soumet sa demande conformément aux dispositions de la clause 5 de la présente section des conditions;
  • Le retour des Produits s'effectue par le Client au Vendeur en utilisant les informations fournies sur le Service. Le coût de livraison des Produits au Client n'est pas remboursé. En plus de cela, d'autres frais liés à l'exécution de la Commande peuvent être exigés au Client conformément à la législation en vigueur en Hongrie.

4.5. Le remboursement des fonds au Client est effectué dans un délai de 10 (dix) jours suivant l'annulation de la Commande/le refus du Client/du Destinataire du Produit. Les fonds seront remboursés sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement de la Commande.

4.6. Le retour de bijoux en métaux précieux et/ou pierres précieuses, ainsi que de pierres précieuses taillées certifiées de qualité appropriée est possible si leur apparence et leurs caractéristiques de consommation sont préservées, y compris les étiquettes et les scellés attachés au produit.

5. Accompagnement de l'examen des réclamations des utilisateurs

5.1. La responsabilité de Flowwow est limitée à la responsabilité prévue au Chapitre XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) du Code civil hongrois pour les propriétaires d'agrégateurs. La responsabilité de l'exécution du contrat conclu entre l'Utilisateur et le Vendeur en utilisant le Service, ainsi que le respect des autres droits des consommateurs, incombe au Vendeur, sauf disposition contraire de la législation en vigueur dans le pays du Vendeur.

5.2. Le Service fournit aux utilisateurs une fonction d'assistance informatique pour l'examen des réclamations. Cela n'implique pas que Flowwow ait le pouvoir de satisfaire les réclamations des utilisateurs, y compris celles liées à la qualité insatisfaisante du Produit. En fournissant cette fonction, Flowwow agit en tant qu'arbitre.

5.3. Dans les 3 (trois) jours suivant l'exécution de la Commande par le Vendeur, l'Utilisateur a la possibilité de régler toute réclamation avec le Vendeur via le Service. Passé ce délai, l'Utilisateur règle toutes les réclamations directement avec le Vendeur sans impliquer Flowwow, sauf disposition contraire de la législation en vigueur dans le pays du Vendeur.

5.4. Pour soumettre une réclamation via le Service, l'Utilisateur doit :

  • évaluer le travail du Vendeur selon l'un des critères proposés par le Service, en attribuant 1 ou 2 points ;
  • choisir parmi les options proposées la nature de la réclamation ;
  • choisir parmi les options proposées l'issue souhaitée pour résoudre la réclamation ou indiquer une autre issue souhaitée par l'Utilisateur ;
  • décrire en détail les circonstances ayant motivé la réclamation et cliquer sur le bouton " Créer un litige ".

5.5. En agissant en tant qu'arbitre, Flowwow a le droit de demander à l'Utilisateur des informations et des documents nécessaires pour prendre une décision concernant la réclamation. Le non-fournissement par l'Utilisateur des informations et/ou des documents demandés peut être la base d'une décision en faveur du Vendeur.

5.6. Le délai de réponse initiale à la réclamation avec la participation de Flowwow en tant qu'arbitre est de 3 (trois) jours, à condition que les informations et/ou les documents demandés soient fournies par les parties en temps voulu. Le délai pour rendre une décision finale est de 10 (dix) jours à compter de la fourniture de toutes les informations/documents demandés.

5.7. En cas de désaccord de l'une des parties avec la décision de Flowwow, la partie en désaccord a le droit de recourir à d'autres moyens de protection de ses droits prévus par la législation en vigueur en Hongrie.

5.8. Malgré les dispositions du présent paragraphe, l'Utilisateur a le droit d'utiliser d'autres moyens de résolution des réclamations prévus par la législation en vigueur dans le pays du Vendeur.

Section V: Règles pour la publication des avis sur les commandes

1. À la suite de l'exécution de la Commande, l'Utilisateur est autorisé à laisser des avis sur le Service concernant le Produit et/ou le Vendeur, et à joindre des photos du Produit.

2. L'Utilisateur est autorisé à modifier (éditer) ses avis/commentaires et à les supprimer. La modification (l'édition) des avis/commentaires est effectuée par l'Utilisateur en contactant le Vendeur ou le Service d'assistance du Service. La suppression des avis/commentaires n'est possible qu'en contactant le Service d'assistance du Service.

3. En publiant des informations sur le Service, l'Utilisateur accepte que les messages et la documentation publiés par lui puissent être utilisés par Flowwow dans des matériaux publicitaires ou marketing diffusés sur Internet, ainsi que pour attirer l'attention d'autres utilisateurs sur le Service ou les Produits, que ce soit en mentionnant le nom de l'Utilisateur ou non, sans obligation de rendre compte de l'utilisation de ces messages et de la documentation, sans nécessiter une autorisation spéciale de l'Utilisateur et sans paiement de droits d'auteur, dans le monde entier et sans limite de durée, avec le droit pour Flowwow de concéder ces droits d'utilisation à des tiers. Si l'Utilisateur n'est pas en mesure de fournir à Flowwow le droit d'utiliser de cette manière un message ou la documentation, il doit s'abstenir de publier un tel message ou documentation.

L'Utilisateur est responsable de l'exactitude des informations contenues dans les informations qu'il publie.

4. Flowwow se réserve le droit de ne pas publier les informations de l'Utilisateur si elles :

  • ne sont pas liées à la Commande de l'Utilisateur ;
  • ne contiennent pas d'informations utiles pour les autres utilisateurs du Service ;
  • contiennent un langage inapproprié, des déclarations offensantes, ou des affirmations dégradantes pour l'honneur, la dignité et/ou la réputation commerciale de Flowwow/des Vendeurs et de tiers ;
  • contiennent des liens vers d'autres sites Web ou matériaux violant les droits des tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle et les moyens d'individualisation.

5. Flowwow se réserve le droit de supprimer à tout moment les informations publiées par l'Utilisateur. Flowwow peut choisir de ne pas informer l'Utilisateur de la raison du refus de publier ou de la raison de la suppression des informations de l'Utilisateur.

Section VI: Autres conditions

1. L'utilisateur a le droit de participer au programme de fidélité Flowwow aux conditions précisées dans le programme de fidélité du service Flowwow, disponible en ligne à l'adresse : https://flowwow.co.uk/en-fr/docs/loyalty/.

2. Si, pour quelque raison que ce soit, une ou plusieurs dispositions des Conditions sont jugées nulles ou sans effet juridique, cela n'affecte pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des Conditions.

3. Les Conditions sont régies et interprétées conformément à la législation hongroise. Les questions non régies par les Conditions sont résolues conformément à la législation hongroise. Tout litige découlant des relations régies par les Conditions est résolu conformément aux dispositions de la législation en vigueur en Hongrie.

4. Flowwow ne garantit pas l'absence d'interruption dans le fonctionnement du Service liées à des pannes techniques, à la réalisation de travaux de maintenance, etc., mais déploie des efforts commercialement raisonnables pour assurer le fonctionnement du Service en continu.

5. Flowwow ne peut être tenu responsable des dommages (directs ou indirects) causés à l'Utilisateur ou à des tiers en raison de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service, et ne répare pas de tels dommages, sauf disposition contraire de la législation en vigueur en Hongrie.

6. Flowwow ne se porte pas garant des dommages causés à l'appareil ou au logiciel de l'Utilisateur ou d'autres personnes, résultant de l'utilisation du Service ou de la navigation sur les liens présents sur le Service, sauf disposition contraire de la législation en vigueur en Hongrie.

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Date de publication : 20.02.2024

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