Публічна оферта на надання послуг сервіса Flowwow

Даний документ представляє собою пропозицію Товариства з обмеженою відповідальністю «ФЛАУВАУ» (ІПН: 9702020445; ЄДРН: 1207700263198; адреса: 129090, м. Москва, Проспект Миру, дім 3, будівля 3, поверх Мансарда, прим. 1), іменованого далі Flowwow, укласти Договір на надання послуг сервісу Flowwow на викладених нижче умовах:

1. Терміни

1.1. В цій Публічній оферті на надання послуг сервиса Flowwow нижчезазначені терміни вживаються в наступному значенні:

Публічна оферта на надання послуг сервісу Flowwow (Оферта) – цей документ, розміщений в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/agency-agreement.

Сервіс Flowwow (Сервис) – програма для ЕОМ «Платформа електронної комерції Флаувау Рус (E-commerce Platform Flowwow Rus)», включена до єдиного реєстру російських програм для електронних обчислювальних машин і баз даних, реєстровий запис № 17765 від 29.05.2023, що представляє собою кросплатформений програмний комплекс, який містить веб-сайт і мобільні додатки, правовласником якого є Flowwow, призначений для автоматизації процесів електронної комерції (купівля й продаж товарів, виконання замовлень).

Сайт – вебсайт https://flowwow.com/ в мережі Інтернет, включаючи всі його сторінки та піддомени.

Мобільні застосунки – програми для ЕОМ, що є невід'ємною частиною Сервісу, призначені для використання Продавцем на мобільних пристроях під управлінням операційних систем Android та iOS, доступні для скачування за адресою: https://flowwow.com/s/aa.

Користувач – право- та дієздатна фізична особа або юридична особа/індивідуальний підприємець, що використовує Сервіс з метою придбання Товару/що замовляє Доставку Товару.

Одержувач – третя особа, вказана Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивозі – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивозу.

Особистий кабінет – персональний розділ Продавця на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Продавця, у якому Продавець може управляти персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень та ін. Крім цього, в Особистому кабінеті Продавець щодня може знайомитися з відомостями:

• про виконані Замовлення;
• суму грошових коштів, отриманих від Користувачів;
• розмір винагороди Сервісу;
• розмір суми, що підлягає перерахуванню Продавцю.

Особистий кабінет створюється Продавцю після реєстрації на сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обігу і не обмежений в ньому, що є предметом договору купівлі-продажу/поставки, укладеного з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу можуть бути продовольчі і непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Продавець – юридична особа, індивідуальний підприємець або фізична особа, що застосовує спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», здійснює діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.

Супермагазин – Продавець, який:

• за допомогою функціоналу Сервісу підтверджує наявність Товару мінімум 5 (П'ять) днів поспіль;
• має середню оцінку останніх 30 (тридцяти) відгуків не менш як 4,8 (Чотири цілих і вісім десятих) бала. Якщо відгуків менше 30 (тридцяти), оцінюється середній бал за наявними відгуками;
• має менше 10% відмов від Замовлень за останні 30 (тридцяти) Замовлень, з моменту оплати яких пройшло більше 3 (трьох) хвилин (враховується сумарна кількість відмов Користувачів/Одержувачів і Продавця);

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладання договору купівлі-продажу/поставки Товару та договору Доставки Товару, шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Власне замовлення – Замовлення, оформлене Користувачем за прямим посиланням на Матеріали Продавця, розміщеного Продавцем на сторонніх сервісах в мережі Інтернет. Продавець повинен використовувати пряме посилання на Матеріали, отримане на Сервісі: https://flowwow.com/admin/shop/view «Ваша сторінка на Flowwow». Замовлення не буде враховане як Власне замовлення, якщо:

• Замовлення було оформлене в Мобільному додатку;
• після переходу за прямим посиланням на Матеріали Продавця Користувач, до оформлення Замовлення у Продавця, переглядав Матеріали інших Продавців на Сервісі.

При виконанні Власного замовлення вартість послуг Flowwow дорівнює розміру змінної комісії FLOWWOW, зазначеної в п. 4.4.1. Оферти.

​​Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить абетково-цифровий код, який підтверджує внесення авансового платежу та надає право Користувачу/Одержувачу протягом терміну дії Сертифіката Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката Продавця. Термін дії Сертифіката Продавця, а також умови його використання вказуються на Сервісі та можуть бути додатково зазначені на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не визначено в Умовах/на Сервісі:

• реалізуючи та приймаючи до виконання Сертифікат Продавця Продавець вступає у прямі договірні відносини з Користувачем/Одержувачем;
• реалізуючи Сертифікат Продавця Продавець керується положеннями Оферти, що регулюють продаж Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі;
• Сертифікат Продавця не може бути використаний для оплати Товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем на Сервісі.

Послуга громадського харчування - послуга, що передбачає виготовлення продукції громадського харчування, створення умов для споживання та реалізації продукції громадського харчування та іншої харчової і нехарчової продукції (покупні товари) як на місці виготовлення, так і поза ним за замовленнями.

Результат послуги громадського харчування - Товар, що є продукцією громадського харчування, виготовлений Продавцем (юридичною особою або індивідуальним підприємцем), який надає послуги громадського харчування.

Доставка – послуга доставки Товару, придбаного Користувачем на Сервісі. Договір доставки укладається між Користувачем і доставником або Користувачем і Продавцем, за допомогою оформлення Замовлення.

Доставникособа, яка здійснює Доставку Товару, придбаного на Сервісі (за винятком випадків, коли Доставка здійснюється Продавцем). Інформація про Доставників розміщена за посиланням: https://flowwow.com/s/express.

Самовивіз – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).

Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Продавець може звертатися за наданням технічної підтримки щодо вирішенням проблеми, що виникла, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до служби підтримки Сервісу можуть бути спрямовані::

• через чат;
• електронною поштою hello@flowwow.com;

Чат – реалізований на Сервісі засіб обміну повідомленнями зі Службою підтримки Сервісу і Користувачами, доступний в мобільних додатках і на сторінках Сайту.

Договір – оплатний договір між Продавцем і Flowwow, який укладається шляхом прийняття Оферти.

Матеріали – надані Продавцем інформаційні матеріали про Товар, Продавця і умови доставки, що задовольняють вимогам, зазначеним у цій Оферті.

Модерація – процес перевірки Flowwow інформації, що надається Продавцем.

Умови використання сервісу Flowwow – документ, розміщений в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use.

Електронний подарунковий сертифікат (Сертифікат) – абетково-цифровий код, що підтверджує внесення авансового платежу та надає право його власнику протягом Терміну дії Сертифіката на придбання Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі на момент оформлення Замовлення, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката.

Промоматеріали – вироби, поліграфічна, електронна продукція, що мають матеріально-речову форму і містять засоби індивідуалізації Flowwow, використовувані в якості роздаткових рекламних матеріалів у рекламних кампаніях, що проводяться Flowwow.

Недійсне замовлення – Замовлення:

• оплата за яким опротестована банком-емітентом, іншим банком або власником картки через платіжну систему, як шахрайська, за умови, що Продавець не надав Flowwow інформацію/документи, що підтверджують виконання Замовлення або подана інформація/документи не були визнані банком-емітентом, іншим банком, власником платіжною системою достатніми;
• відносно якого є достатні підстави вважати, що він є результатом протиправних дій з боку Продавця.

Категорія FMART – розділ Сервісу, в якому розміщені магазини Продавців, які уклали з Flowwow відповідні угоди, і використовують у своїй діяльності засоби індивідуалізації Flowwow.

Засоби індивідуалізації – фірмові найменування, товарні знаки, логотипи та інші засоби індивідуалізації Flowwow.

Правовласник – Продавець, який надає картки товарів, правовласником яких він є, Клієнтам.

Картка товару – інформаційні матеріали, що розміщуються Правовласником на Сервісі, про реалізований Правовласником Товар, які містять фотографії Товару (не менш ніж 6 фотографій), відео Товару та назву, а також які можуть містити: опис, склад, розміри Товару.

Клієнт – Продавець, який використовує Картки товарів, надані Правовласником.

Угода на використання Картки товарів – договір оплатного надання послуг з надання Клієнтам прав використання Карток товарів Правовласників, укладений Flowwow від власного імені з Клієнтом за дорученням Правовласника і за рахунок останнього. Договір укладається Клієнтом з використанням функціоналу Сервісу під час натискання кнопки «Орендувати» в підрозділі «Оренда товарів» розділу «Товари», або під час вчинення Клієнтом інших аналогічних дій. У межах одного міста відповідна Картка товару може бути використана тільки одним Клієнтом.

1.2. В Оферті можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1.1 Оферти. У такому випадку тлумачення даного терміну здійснюється відповідно до тексту Оферти. У разі відсутності однозначного тлумачення терміну в тексті Оферти слід керуватися тлумаченням терміну, визначеним законодавством Російської Федерації, на Сервісі або загальновживаним в мережі Інтернет.

2. Предмет договору

2.1. В силу ст. 421 ЦК РФ Договір є змішаним, і включає в себе елементи договору оплатного надання послуг, а також елементи агентського договору.

2.2. Flowwow з використанням Сервісу надає в мережі "Інтернет" послуги (далі - Послуги) з:

2.2.1. розміщення пропозицій Продавців про реалізацію Товарів на Сервісі, просування Товарів Продавців, укладення договорів купівлі-продажу Товарів;

2.2.2. розміщення пропозицій Продавців про реалізацію Товарів, що є результатом послуг громадського харчування, на Сервісі, просування таких Товарів Продавців, укладення договорів купівлі-продажу Товарів

2.2.3. забезпеченню реалізації прав використання Карток товарів (в рамках доручення Правовласників), шляхом укладення Договорів на використання Карток товарів;

2.2.4. надання Клієнтам прав використання Карток товарів Правовласників.

2.3. Flowwow може надавати Продавцю інші додаткові послуги, не зазначені в п. 2.2. Оферти. Умови надання інших додаткових послуг обумовлюються Сторонами окремо.

2.4.В рамках п. 2.2. Оферти у відповідності з ч. 1 ст. 391 ДК РФ Продавець надає Flowwow свою згоду виконувати зобов'язання Flowwow щодо передачі Користувачеві/ Одержувачу Товару та/або надання послуг, що виникли у Flowwow у момент реалізації Сертифікату. Вказане передбачає обов'язок Продавця виконувати Замовлення, оплата яких здійснена Сертифікатами, у тому числі частково. Переказ зобов'язання (боргу) вважається таким, що відбувся в момент прийняття Продавцем Замовлення, сплаченого повністю або частково Сертифікатом, до виконання. При цьому Продавець купує, а Flowwow звільняється від усіх зобов'язань щодо Замовлення.

2.5. У відповідності з ч. 4 ст. 185 ДК РФ Продавець надає Flowwow право оформляти та підписувати від імені Продавця будь-які необхідні первинні облікові документи в межах договорів, що укладаються між Продавцем та Користувачами, які є юридичними особами/індивідуальними підприємцями. Право на оформлення та підписання будь-яких необхідних первинних документів надається на строк, що дорівнює строку дії Угоди, тобто право надається у момент укладання Договору та припиняється у момент припинення Договору.

3. Умови надання послуг

3.1. Flowwow приступає до надання Послуг після укладення Договору. Договір вважається укладеним з моменту прийняття Продавцем Оферти на викладених в ній умовах. Оферта вважається акцептованою Продавцем після успішної реєстрації на сервісі. Flowwow привласнює Договору номер і дату, які повідомляються Продавцю на його вимогу.

3.2. Приймаючи умови Оферти, Продавець також приймає умови:

• Угоди про обробку персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data;
• Політики щодо файлів cookies, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/cookies;
• Програми лояльності сервісу Flowwow, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/loyalty;
• Умов програми лояльності сервісу Flowwow, розміщених в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/loyalty-terms;
• Умов використання сервісу Flowwow, розміщених в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use;
• Умов використання електронних подарункових сертифікатів сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/certificate-terms.

3.3. Для реєстрації на Сервісі Продавець вказує наступну інформацію:

• фірмове найменування (найменування);
• місцезнаходження (адреса), у тому числі:
• адреса, вказана в єдиному державному реєстрі юридичних осіб, єдиному державному реєстрі індивідуальних підприємців, місце реєстрації Продавця фізичної особи, яка застосовує спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід»;
• фактична адреса або адреса, за якою Продавець здійснює підприємницьку діяльність (як зазначена адреса не може бути вказана адреса квартири);
• поштова адреса для обміну кореспонденцією;
• режим роботи (робочі години Продавця);
• державний реєстраційний номер запису про створення юридичної особи або прізвище, ім'я, по-батькові (якщо є), державний реєстраційний номер запису про державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця;
• ідентифікаційний номер платника податків;
• опис магазину (логотип, фото магазину, короткий опис);
• вартість і час Доставки Товару в межах міста, а також тарифи Доставки за 1 (один) кілометр;
• банківські реквізити для здійснення розрахунків;
• використовувана Продавцем система оподаткування і ставка ПДВ, якщо Продавець перебуває на загальній системі оподаткування;
• контактні дані (телефон, посилання на соціальні мережі, сайт);
• контактні дані співробітників, відповідальних за виконання Договору;
• інші відомості, зазначені Flowwow в якості обов'язкових.

3.4. При реєстрації на сервісі Продавець зобов'язаний вказувати достовірну інформацію. Flowwow не несе відповідальності за зміст і достовірність інформації, наданої Продавцем, а Продавець не має права пред'являти Flowwow будь-які претензії та/або вимагати відшкодування будь-яких збитків у зв'язку із зазначенням Продавцем недостовірної інформації.

3.5. Flowwow не редагує інформацію про Продавця та Матеріали, проте Служба підтримки Сервісу має право перевірити коректність наданих даних, у тому числі шляхом запиту відповідних документів.

3.6. Протягом 10 (Десяти) днів з моменту виконання Продавцем усіх дій, необхідних для реєстрації на Сервісі, Служба підтримки Сервісу здійснює модерацію інформації, наданої Продавцем. Після модерації Продавцю в Чаті надсилається повідомлення про успішну реєстрацію на Сервісі або про відмову в реєстрації. У разі відмови в реєстрації Служба підтримки Сервісу має право вказати Продавцю на необхідність здійснити додаткові дії, після яких Flowwow буде проведена повторна Модерація.

3.7. Не визнається належним акцептом оферти вчинення дій, передбачених Розділом 3 Оферти, особою:

• щодо якої у єдиному державному реєстрі юридичних осіб, у єдиному державному реєстрі індивідуальних підприємців або у реєстрі фізичних осіб, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», відсутні відомості про державну реєстрацію;
• яка надала дані, зазначені в профілі іншого Продавця;
• яка надала некоректну/неповну інформацію, передбачену Офертою;
• з якою раніше Договір був розірваний з ініціативи Flowwow;
• в інших випадках.

Flowwow має право відмовити такій особі в реєстрації.

3.8. Після реєстрації на сервісі Продавець зобов'язаний підготувати і самостійно завантажити через Мобільний додаток або Сайт Матеріали, що містять:

• фото Товару (повинно бути чітким і відображати загальний вигляд Товару, а також не містити водяних знаків. Flowwow рекомендує використовувати роздільну здатність 1200 × 1200 пікселів);
• назву Товару;
• ціну Товару, ставку ПДВ (якщо Продавець перебуває на загальній системі оподаткування) і знижку на нього (за наявності), інформацію про умови придбання Товару;
• інформацію про місце виготовлення Товару;
• інформацію про місце виготовлення Товару/умови надання послуг;
• інформацію про місце виготовлення Товару;
• інформацію про ціну та умови Доставки Товару;
• інформацію про строк служби, термін придатності і гарантійний строк, встановлених на Товар (якщо застосовно);
• інші відомості про товар, передбачені чинним законодавством Російської Федерації, або зазначені Flowwow в якості обов’язкових.
• інші відомості про Товар, передбачені діючим законодавством Російської Федерації, або вказані Flowwow в якості обов’язкових.

3.9. Матеріали стають доступними на Сервісі протягом 30 хвилин після їх завантаження Продавцем. Flowwow в будь-який час має право направити Матеріали на доопрацювання Продавцю, прибравши їх з Сервісу, зокрема, у разі:

• надання неякісних фото;
• недостатнього опису Товару;
• вказівки в описі посилань на сторонні ресурси (у тому числі будь-які контактні дані, посилання на соціальні мережі тощо.);
• створення кількох Товарів з однаковими фото;
• встановлення цін на Товари в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• наявності в Матеріалах алкогольної і тютюнової продукції;
• присутності у Матеріалах заборонених законодавством Російської Федерації Товарів, перелік яких передбачений п. 3.12. Оферти;
• невідповідності Матеріалів чинному законодавству Російської Федерації.
• ненадання Продавцем за запитом Flowwow документів, що підтверджують правомірність розміщення Матеріалів, документів, які підтверджують відповідність Товарів вимогам Оферти і законодавства Російської Федерації.

3.10.Місця розміщення матеріалів на Сервісі визначаються Flowwow автоматично виходячи з технологічних та інших особливостей функціонування Сервісу, а також з урахуванням оцінок, виставлених Продавцю, відгуків про Продавця тощо. Визначення категорії магазину здійснюється Flowwow самостійно залежно від матеріалів, що містять кількість визначених категорій Товару. Місця розміщення матеріалів на сервісі та визначення категорії магазину можуть бути переглянуті Flowwow в односторонньому порядку.

3.11. Перед завантаженням Матеріалів Flowwow рекомендує Продавцю ознайомитися з наступними інформаційними матеріалами:

• інструкція по роботі з Мобільним додатком: https://flowwow.com/s/guide;
• інструкція по роботі із Замовленнями: https://flowwow.com/s/zakaz-oferta;
• відео про візуалізацію Замовлень для користувачів: https://flowwow.com/s/client-oferta;
• інструкція із завантаження Матеріалів: https://flowwow.com/s/tovar-oferta.

3.12. Перед завантаженням Матеріалів Flowwow рекомендує Продавцю ознайомитись із переліком заборонених до розміщення на Сервісі законодавством Російської Федерації Товарів:

• алкогольна продукція;
• рослини, тварини та птахи, видобуток та реалізація яких заборонена чинним законодавством, рідкісні та зникаючі види тваринного та рослинного світу, занесені до Червоної книги Росії, а також такі, що підпадають під дію Конвенції про міжнародну торгівлю видами дикої флори та фауни, що знаходяться під загрозою зникнення, їх частини або деривати.
• дорогоцінні та рідкісноземельні метали та вироби з них (за винятком ювелірних виробів);
• озброєння, боєприпаси до нього, вибухові речовини, патрони, засоби підривання, пороху;
• рентгенівське обладнання, прилади та обладнання з використанням радіоактивних речовин та ізотопів, радіоактивні речовини;
• продукція порнографічного характеру;
• шифрувальна техніка;
• отрути, наркотичні засоби та психотропні речовини, їх прекурсори;
• біоматеріали, ін'єкційні розчини, імунобіологічні препарати;
• продукція, виготовлена з токсичних матеріалів;
• спирт етиловий;
• спеціальні та інші технічні засоби, призначені для негласного отримання інформації;
• всі види зброї — в тому числі травматичні засоби;
• музейні предмети та музейні колекції, включені до складу Музейного фонду Російської Федерації;
• продукція, отримана внаслідок браконьєрської діяльності;
• табачна продукція;
• рецептурні лікувальні засоби;
• кальяни (у тому числі і бонги) та товари, в яких є нікотин;
• адаптери ремнів безпеки;
• безкаркасні дитячі ліжка;
• дорожні знаки.

4. Вартість послуг і порядок розрахунків

4.1. Порядок розрахунку вартості Послуг:

4.1.1. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.2. Оферти, розраховується відповідно до додатків до п. 4.4.1 Оферти;

4.1.2. Вартість Послуг (агентська винагорода), передбачених п. 2.2.3. Оферти, розраховується від вартості послуг за Договорами на використання Карток товарів, без урахування знижок і вартості Доставки Товару;

4.1.3 Вартість послуг, передбачених п. 2.2.4. Оферти, розраховується від вартості Товару, зазначеного в замовленні, виконаному з використанням відповідної Картки товару, без урахування знижок і вартості Доставки Товару.

4.2 Продавець самостійно встановлює вартість Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.2. Оферти, виходячи з мінімальних розмірів, зазначених у додатках до п. 4.4.1. Оферти. При збільшенні Продавцем вартості Послуг Продавець отримує додаткові переваги у вигляді просування Товару на Сервісі (умови надаються за додатковим запитом до Служби підтримки Сервісу). Вартість Послуг відображається в Особистому кабінеті і в кожному прийнятому Продавцем замовленні.

4.3.Вартість Послуг розраховується тільки від виконаних Замовлень. Вартість Послуг містить в собі ПДВ, якщо застосовне, за ставкою, передбаченою чинним законодавством РФ. Агентська винагорода містить в собі компенсацію всіх витрат, понесених Flowwow в процесі виконання доручення, якщо інше не буде встановлено угодою сторін. Сторони визнають, що з метою визначення вартості Послуг використовуються виключно дані статистики Flowwow.

4.4. Вартість Послуг:

4.4.1. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.2. Оферти, визначається відповідно до додатка до Оферти, розміщеного за посиланням: https://flowwow.com/s/tarif Вартість Послуг для категорії FMART визначається відповідно до додатка до Оферти, розміщеного за посиланням: https://flowwow.com/s/tarif-fmart

4.4.2. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.3. Оферти, становить 0,5% від вартості послуг за Договорами на використання Карток товарів.

4.4.3. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.4. Оферти, становить 1,5% від вартості Товару, зазначеного в замовленні, виконаному з використанням відповідної Картки товару.

4.5. Flowwow:

• не стягує плату за Послуги в разі відмови Користувача від Замовлення або відмови Користувача / одержувача від Товару;
• стягує плату за Послуги в разі часткового або повного повернення Продавцем коштів Користувачу на підставі претензії, що надійшла від Користувача.

4.6. Не вступаючи в протиріччя з іншими положеннями Оферти, Сторони зафіксували умови агентського доручення Продавця і порядок його виконання Flowwow. Flowwow за дорученням Продавця, діючи від свого імені, але за рахунок Продавця, відповідно до Глави 52 Цивільного кодексу Російської Федерації здійснює:

• прийом безготівкових грошових коштів від Користувачів і перерахування їх Продавцю;
• перерахування Користувачам грошових коштів, що повертаються Продавцем;
• формування чеків на проведення повного розрахунку на залік передоплати (залік авансу та/або попередніх платежів), отриманої від Користувачів.

Приймання грошових коштів Flowwow здійснюється виключно у зв'язку з тим, що Flowwow за допомогою надання Продавцю Послуг бере участь у реалізації Продавцем Користувачеві Товарів, в оплату яких приймаються грошові кошти. При проведенні розрахунків з фізичними особами Flowwow не є платіжним агентом в силу п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закону від 03.06.2009 № 103-ФЗ "Про діяльність з приймання платежів фізичних осіб, що здійснюється платіжними агентами".

Термін дії доручення, передбаченого цим пунктом Оферти, дорівнює терміну надання Послуг Flowwow за Договором. Винагороду за виконання доручення включено до вартості Послуг, що визначається відповідно до Оферти.

4.7. Оплата Послуг (в тому числі агентської винагороди) проводиться шляхом утримання відповідної суми з грошових коштів, отриманих Flowwow від Користувачів, що підлягають перерахуванню Продавцю. У разі, якщо отриманих Flowwow грошових коштів недостатньо для оплати Послуг та/або сплати неустойок та/або будь-яких інших платежів, Продавець зобов'язаний сплатити кошти, яких не вистачає, протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. При цьому Flowwow має право в односторонньому порядку здійснювати залік будь-яких зустрічних грошових вимог.

4.8. Інформація про суму грошових коштів, що підлягають перерахуванню Продавцю (за вирахуванням сум, повернутих Користувачам, вартості Послуг Flowwow, неустойок, а також винагороди Flowwow в рамках Умов програми лояльності сервісу Flowwow), відображається в Особистому кабінеті Продавця. Реєстр на оплату (далі – Реєстр на оплату) формується Flowwow щовівторка (грошові кошти, що належать Продавцю за період з суботи до п'ятниці, які передують тижню формування Реєстру на оплату). Перерахування коштів Продавцю за виключенням винагороди за використання Карток товарів, здійснюється Flowwow не пізніше 10 (Десяти) днів з моменту формування реєстра на оплату.

Винагорода Правовласників за використання Карток товарів виплачується Правовласником впродовж 10 (Десяти) робочих днів з моменту завершення звітного періоду, після утримання грошових коштів, належних Flowwow відповідно до цього пункту Оферти.

Щодо Продавців фізичних осіб, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», перерахування грошових коштів може здійснюватися з використанням програмного забезпечення «Консоль» (далі – Платформа Консоль), виключні права на яке належать ТОВ «Консоль.Про», ІПН: 7707418148. Умови використання Платформи Консоль визначені в користувацькій угоді, розміщеній на вебсайті https://app.konsol.pro/legal (далі – Угода користувача Консоль). Продавець погоджується з таким порядком перерахування грошових коштів.

4.9. За виключенням випадків, передбачених п. 4.9.1. Оферти, звітним періодом є календарний місяць. Протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту закінчення звітного періоду Flowwow готує і передає Продавцю наступні документи (далі – Звітні документи):

• односторонній Акт про надані послуги;
• односторонній Звіт про виконання доручення.

Рахунки-фактури (якщо застосовне) оформляються Flowwow відповідно до вимог законодавства Російської Федерації.

Відносно Продавців - юридичних осіб електронні образи Звітних документів надсилаються Продавцю на електронну пошту, зазначену під час реєстрації на Сервісі, або за допомогою електронного документообігу відповідно до п. 13.3. Оферти.

Відносно Продавців - індивідуальних підприємців Звітні документи можуть бути підписані некваліфікованим електронним підписом за допомогою сервісу Контур.Сайн (https://kontur.ru/sign) і передані Продавцям через зазначений сервіс відповідно до п. 13.4. Оферти. Передані за допомогою Контур.Сайн Звітні документи повинні бути прийняті та підписані Продавцем протягом 5 (п'яти) робочих днів. Якщо у встановлений термін від Продавця не надійдуть підписані Звітні документи, Послуги вважаються наданими Flowwow належним чином (в обсязі та строки, узгоджені сторонами), прийнятими Продавцем у повному обсязі і такими, що підлягають оплаті, при цьому Продавець втрачає право на пред'явлення будь-яких заперечень у майбутньому.

Оригінали Звітних документів надаються Продавцю на вимогу, шляхом надсилання за адресою, зазначеною Продавцем як поштова. Якщо у Звітному періоді Сторони не вчиняли дій, за які цим Договором передбачено винагороду, Звітні документи не формуються.

4.9.1.Щодо Продавців фізичних осіб, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», звітним періодом є період із суботи по п'ятницю, що передує тижню формування Реєстру на оплату. Звітні документи із Продавцями фізичними особами, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», оформлюються на дату формування відповідного Реєстру на оплату. Якщо у відповідний звітний період потрапляють періоди, що належать до двох календарних місяців, Звітні документи формуються:

• за період від дати початку звітного періоду до останнього числа одного календарного місяця;
• за період від першого числа другого календарного місяця по дату закінчення звітного періоду.

Щодо Продавців фізичних осіб, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», Звітні документи в електронній формі можуть бути підписані із застосуванням Платформи Консоль. Сторони визнають, що документи, які направляються за допомогою Платформи Консоль, визнаються підписаними простим електронним підписом. Сторони погоджуються з тим, що документи, підписані простим електронним підписом, мають рівну юридичну силу з документами, складеними на паперовому носії та підписаними власноручним підписом. Документи, підписані простим електронним підписом, породжують права та обов'язки сторін, якщо вони відповідають умовам, визначеним Угодою користувача Консоль.

За запитом Flowwow Звітні документи також можуть бути підписані некваліфікованим електронним підписом за допомогою сервісу Контур.Сайн (https://kontur.ru/sign) і передані Продавцям через зазначений сервіс відповідно до п. 13.4. Оферти. Передані за допомогою Контур.Сайн Звітні документи повинні бути прийняті та підписані Продавцем протягом 5 (п'яти) робочих днів. Якщо у встановлений термін від Продавця не надійдуть підписані Звітні документи, Послуги вважаються наданими Flowwow належним чином (в обсязі та строки, узгоджені сторонами), прийнятими Продавцем у повному обсязі і такими, що підлягають оплаті, при цьому Продавець втрачає право на пред'явлення будь-яких заперечень у майбутньому.

4.10. Протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання Звітних документів (електронних образів або оригіналів – залежно від того, що станеться раніше) Продавець вправі надіслати Flowwow вмотивовані заперечення щодо даних, зазначених у Звітних документах. Якщо у встановлений термін від Продавця не надійдуть вмотивовані заперечення, Послуги вважаються наданими Flowwow належним чином (в обсязі та строки, що узгоджені сторонами), прийнятими Продавцем у повному обсязі та такими, що підлягають оплаті, при цьому Продавець втрачає право на пред'явлення будь-яких заперечень у майбутньому.

4.11. Сервіс і Продавець визнають, що під час формування/виставлення Звітних документів і рахунків-фактур найменування реквізиту «Виконавець» є рівнозначним найменуванню «Агент», «Сервіс», а найменування реквізиту «Замовник» є рівнозначним найменуванню «Продавець», «Принципал».

4.12. При розрахунку вартості Послуг Flowwow здійснюється округлення суми винагороди до найближчого цілого:

• якщо N+1 знак <5, то N-й знак зберігається, а N+1 і всі наступні обнуляються;
• якщо N+1 знак ≥ 5, то N-й знак збільшується на одиницю, а N+1 і всі наступні обнуляються.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Flowwow зобов'язується:

• надавати Продавцю Послуги, здійснювати виконання інших зобов'язань, передбачених Офертою;
• консультувати Продавця з питань роботи Flowwow;
• ознайомлювати Клієнта з даними статистики використання Карток товарів. Дані статистики розміщуються в Особистому кабінеті.

5.2. Flowwow має право:

• Тимчасово призупинити надання Послуг з технічних, технологічних або інших причин, що перешкоджає наданню Послуг і виконанню інших зобов'язань на час усунення таких причин;
• здійснювати будь-які дії (контрольні заходи) з перевірки відповідності змісту поданих Матеріалів вимогам Оферти, а також перевірку належного і сумлінного виконання Продавцем своїх зобов'язань, в т.ч. отримувати (запитувати) у Продавців інформацію:
• про реалізовані та реалізовані Товари, зокрема про будь-які характеристики Товару та документи, що підтверджують такі характеристики, про відповідність Товарів вимогам законодавства Російської Федерації (зокрема, але не обмежуючись сертифікатами/деклараціями відповідності);
• про Матеріали, зокрема документи, що підтверджують право на використання результатів інтелектуальної діяльності та засобів індивідуалізації, включених до Матеріалів;
• про виконані Замовлення, у тому числі документи, що підтверджують виконання Замовлення.
  Щодо зазначеної інформації/документів може бути надіслано запит Flowwow як за своєю ініціативою, так і на вимогу банків/платіжних систем/інших фінансових організацій/правоохоронних/судових органів для проведення розслідування та попередження шахрайських операцій, а також в інших випадках, передбачених чинним законодавством та (або) правилами платіжних систем;
• у разі виявлення Недійсних замовлень блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також у порядку ст. 406.1 ГК РФ отримати відшкодування майнових втрат Flowwow за рахунок Продавця. Для цілей застосування цього положення Сторони заздалегідь оцінили розмір майнових втрат, як такі, що дорівнюють сукупності сплачених Flowwow коштів у зв'язку з виявленням Недійсного замовлення, а саме: вартість Недійсного замовлення, штрафи, пені, мита, що накладаються банком-емітентом, іншим банком, іншою або платіжною системою, а також правоохоронними чи судовими органами. Для підтвердження факту настання обставин, з якими Сторони пов'язують обов'язок Продавця відшкодувати майнові втрати Flowwow, достатнім доказом буде звіт із платіжної системи. Відшкодування майнових втрат має бути здійснене Продавцем протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. Flowwow має право отримати відшкодування майнових втрат, передбачених цим пунктом Оферти, з коштів, що належать Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти;
• призупинити надання Послуг/блокувати роботу Продавця на Сервісі при виявленні неправомірного розміщення Товарів, відомості про які містяться у поданих Продавцем Матеріалах або незаконного способу їх введення в цивільний обіг на території Російської Федерації;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також відмовити в розміщенні Матеріалів, у разі якщо, на думку Flowwow, розміщення матеріалів суперечить вимогам чинного законодавства, або спричинило чи може спричинити пред'явлення претензій щодо порушення прав третіх осіб;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі або заблокувати функціонал Самовивозу для Продавця в разі порушення правил Самовивозу, зокрема при виявленні випадків пропонування Користувачеві / Одержувачеві відмовитися від Замовлення і придбати Товар напряму в Продавця, минаючи Сервіс;
• вносити зміни до Оферти та інших документів, зазначених у п. 3.2. Оферти. У разі внесення Flowwow змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2. Оферти, такі зміни набувають чинності з моменту розміщення зміненого тексту Оферти та/або документів, зазначених у п. 3.2. Оферти, такі зміни набирають чинності з моменту розміщення зміненого тексту Оферти та/або документів, зазначених у п. 3.2. Оферти, в мережі Інтернет за адресами, зазначеними в п. 1.1. та 3.2. Оферти, якщо інший строк набрання змінами чинності не визначений додатково при такому розміщенні. Flowwow має право повідомити Продавця про зміни Оферти будь-яким з наступних способів: в Особистому кабінеті та/або за адресою електронної пошти, вказаною під час реєстрації на Сервісі. Продавець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2. Оферти, тягне за собою внесення цих змін до Договору і ці зміни до Договору набувають чинності одночасно зі змінами до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2. Оферти. У разі якщо Flowwow були внесені зміни, з якими Продавець не згоден, Продавець зобов'язаний припинити використання Сервісу;
• публічно посилатися на фірмове найменування Продавця (а також його логотип або торговельні марки) для вказівки його як одного з Продавців без виплати Продавцю будь-яких грошових сум;
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, в тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок;
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, у тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок. У рамках зазначених заходів Flowwow має право передавати Продавцям Промоматеріали для подальшої передачі Користувачам в момент виконання Замовлення. Датою передачі Промоматеріалів вважається дата відправлення Промоматеріалів на адресу Продавця. Передача Промоматеріалів Продавцям оформлюється Актом приймання-передачі за формою, розробленою та затвердженою Flowwow. При відсутності можливості оформити Акт приймання-передачі в момент передачі Промоматеріалів Продавцю:
• електронна копія Акту приймання-передачі направляється Продавцю електронною поштою, яка зазначена в Договорі, протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту передачі Промоматеріалів;
• оригінал Акту приймання-передачі направляється Продавцю разом з оригіналами документів і на умовах, зазначених в п. 4.9 Оферти Продавець протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання Акту приймання-передачі повинен підписати Акт і повернути один екземпляр Flowwow, або надати мотивовану відмову від його підписання. Якщо в установлений строк від Продавця не надійде ані підписаний Акт, ані мотивована відмова від його підписання, Промоматеріали вважаються прийнятими Продавцем, а Акт приймання-передачі підписаним;
• публічно посилатися на фірмове найменування Правовласника (а також його логотип або товарні знаки) для зазначення його як правовласника Карток товарів, без виплати Правовласнику будь-яких грошових сум;
• розміщувати власні рекламні матеріали в інформаційних картках Продавців, розташованих у сервісах та/або на ресурсах третіх осіб.

5.3. Продавець зобов'язаний:

• впродовж 45 (Сорока пʼяти) хвилин з моменту отримання Замовлення прийняти або відхилити Замовлення. При цьому:
• якщо Замовлення отримане в робочий час Продавця, перебіг строку починається з моменту отримання Замовлення. Перебіг строку переривається і частково переноситься на наступний робочий день Продавця, якщо на момент отримання Замовлення до кінця робочого дня Продавця залишилося менше 40 (Сорока) хвилин;
• якщо Замовлення отримане в позаробочий час Продавця, перебіг строку починається з початку першого робочого дня Продавця, наступного за днем отримання Замовлення;
• зберігати копії документів та іншої інформації, пов'язаної з реалізованими Товарами, а також виконаними Замовленнями, протягом 1 (Одного) року з моменту реалізації/виконання та за запитом Flowwow пред'являти документи/інформацію не пізніше 1 (Одного) робочого дня з дати отримання відповідного запиту;
• після реєстрації на Сервісі вказати, чиїми силами здійснюватиметься Доставка Товару – силами Продавця або силами Доставника. Якщо Доставка здійснюється силами Продавця, Продавець несе повну відповідальність за організацію процесу доставки Товару і за здійснення доставки Товару, якщо інше не передбачено чинним законодавством Російської Федерації. Продавець має право доручити Доставку Товару Користувачеві третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його дії. Продавець засобами Сервісу зобов'язаний довести до Користувача інформацію про вартість доставки, а також про особу, якій доручено доставку товару, якщо для доставки товару Продавець залучає третю особу. Продавець зобов'язаний забезпечити виконання третьою особою, залученою для доставки товару, наступних зобов'язань:
• не вести комунікації з Користувачем/Одержувачем з питань, не пов'язаних із виконанням Замовлення;
• передати Користувачеві/Одержувачу інформацію, а також документи на Товар, передбачені чинним законодавством Російської Федерації;
• за жодних обставин не вимагати коштів від Користувача/Одержувача;
• підтримувати в робочому стані контакти, повідомлені Користувачеві/Одержувачу;
• ввічливо спілкуватися з Користувачем/Одержувачем;
• мати охайний зовнішній вигляд;
• володіти хорошими знаннями російської мови, грамотною мовою;
• не розголошувати Одержувачу інформацію про Користувача;
• дбайливо ставитися до Товару;
• забезпечити дотримання санітарних правил перевезення Товару (ГОСТ, СанПін тощо), Дотримання певного температурного режиму Доставки Товару, забезпечити чистоту, цілісність як упаковки, так і Товару, не допускати такого розміщення Товару, при якому один Товар може пошкодити інший;
• вказувати, чи доступний Самовивіз Товару, підтримувати актуальність даних про можливість здійснення Самовивозу і про робочі години магазину Продавця;
• передавати Товар для Самовивозу в часовий проміжок, обраний Користувачем при оформленні Замовлення. Замовлення має бути готовим до видачі з початку часового проміжку, зазначеного при оформленні Замовлення;
• виконувати Замовлення особисто, за винятком випадків, передбачених Офертою;
• ознайомитися та дотримуватися положень п. 3.3. Умов використання сервісу Flowwow;
• надати Flowwow Матеріали та інформацію відповідно до вимог Оферти;
• упаковувати Товар відповідно до умов транспортування. Упаковка має забезпечити повний захист Товару від пошкоджень та втрат у процесі транспортування, а довкілля від забруднень;
• передати Товар Доставнику протягом 15 (П'ятнадцяти) хвилин з моменту проставлення Доставником статусу «Прибув у магазин»;
• при підготовці, створенні, зміні Матеріалів дотримуватись усіх вимог Flowwow до Матеріалів та умов розміщення, зумовлених Офертою, а також усіх застосовчих норм та вимог чинного законодавства Російської Федерації, у тому числі Федерального закону від 13.03.2006 № 38-ФЗ «Про рекламу», законодавства про інтелектуальну власність, Федерального закону від 26.07.2006 № 135-ФЗ «Про захист конкуренції», Закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів», але не обмежуючись перерахованим;
• надавати Матеріали, зміст яких відповідає поточним пропозиціям Продавця;
• при завантаженні Матеріалів самостійно визначати і за допомогою функціоналу Сервісу вказувати, чи належить Товар до Результатів надання послуги громадського харчування;
• встановлювати ціни на Товари на Сервісі в розмірі, що не перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• в протягом 2 (Двох) календарних днів з моменту отримання відповідної вимоги Flowwow надавати належним чином завірені копії документів, що підтверджують надання на реалізацію Товару, відповідність Товару діючому законодавству Російської Федерації, а також відповідність законодавству наданої Flowwow інформації, зокрема тієї, що міститься у складі Матеріалів;
• не використовувати результати інтелектуальної діяльності третіх осіб у складі Матеріалів без належних правових підстав;
• не оскаржувати той факт, що показ наданих їм Матеріалів може супроводжуватися додатковими інформаційними матеріалами Flowwow;
• без попереднього письмового узгодження з Flowwow не поширювати разом з Товаром будь-які рекламні матеріали (як власні, так і третіх осіб);
• не поширювати, не публікувати або іншим способом не надавати некоректну інформацію про Сервіс (включаючи інформацію, яка містить ненормативну лексику, що висвітлює Flowwow з негативного боку, іншим чином суперечить етичним і моральним принципам і нормам, принципам порядності, доброчесності, але не обмежуючись цією інформацією);
• не використовувати бренд трафік Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі;
• забезпечувати безпеку персональних даних Користувачів / представників Користувачів;
• у разі зміни інформації, зазначеної в п. 3.3 Оферти, протягом 1 (Одного) робочого дня з моменту внесення таких змін повідомити про це Flowwow;
• оперативно (тобто протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту отримання запиту, якщо запит надійшов у робочий час Продавця, або протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту початку першого робочого дня, наступного за днем отримання запиту, якщо запит отриманий в неробочий час Продавця) відповідати на запити користувачів і Служби підтримки Сервісу;
• Продавці фізичні особи, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», зобов'язані не пізніше 9 числа місяця, наступного за звітним періодом, сформувати з використанням мобільного додатка «Мій податок» та передати Flowwow чек, передбачений Федеральним законом від 27.11.2018 № 422-ФЗ «Про проведення експерименту щодо встановлення спеціального податкового режиму «Податок на професійний дохід», в якому мають бути відображені всі реалізації, зроблені на Сервісі протягом звітного періоду.
• обробляти персональні дані Користувачів/Одержувачів відповідно до вимог Федерального закону від 27.07.2006 № 152-ФЗ «Про персональні дані», без можливості передачі даних Користувача/Одержувача третім особам за винятком випадків, прямо встановлених законодавством РФ;
• зберігати конфіденційність даних, наданих Користувачем, зокрема побажання/коментарі Користувача до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем. Продавець не має права поширювати зазначені дані, передавати третім особам або іншим чином використовувати, окрім як для виконання Замовлення. Продавець зобов'язується не допускати поширення інформації про приватне життя Користувача/Одержувача з порушенням законодавства, а також не завдавати шкоди честі, гідності та діловій репутації третіх осіб;
• під час продажу/виконання Сертифіката Продавця:
• донести до Користувача/Одержувача вичерпні умови придбання та використання Сертифіката Продавця;
• реалізувати товар та/або надати послугу при пред'явленні Користувачем/Одержувачем Сертифіката Продавця;
• не вимагати від Користувача/Одержувача додаткової оплати товару та/або послуг, якщо інше не передбачено умовами Сертифіката Продавця;
• самостійно та власним коштом врегулювати всі претензії, пов'язані з продажем та використанням Одержувачем/Користувачем Сертифіката Продавця, в т.ч. пред'явлені Одержувачем/Користувачем Flowwow.
• самостійно відстежувати зміни Оферти на Сайті.
• при розміщенні Матеріалів щодо Товарів, які мають вікові обмеження, вказувати про це в картці Товару (шляхом вибору "Товар 18+" за допомогою функціоналу Сервісу). Flowwow має право змінити зазначений параметр у картці Товару, якщо, на думку Flowwow, Продавець невірно визначив вікові обмеження Товару;
• дотримуватися умов продажу Товарів, що мають вікові обмеження, встановлені законодавством РФ;
• у разі виконання Замовлень, що містять Товари, які мають вікові обмеження, у момент передання Товару Користувачеві/Одержувачу забезпечити перевірку віку Користувача/Одержувача на підставі паспорта або іншого документа, що посвідчує особу. Продавець самостійно несе відповідальність за перевірку віку Користувача/Одержувача відповідно до вимог законодавства РФ.

5.3.1. Правовласник зобов'язаний:

• не порушувати чинне законодавство/права третіх осіб при передачі Карток товарів для використання Клієнтами. У разі якщо використання Карток товарів стало підставою для пред'явлення до Flowwow/Клієнтів претензій, позовів та/або приписів, та/або накладення штрафних санкцій з боку державних органів та/або третіх осіб, Правовласник зобов'язується негайно на вимогу Flowwow надати йому всю запитувану інформацію, що стосується змісту Карток товарів, сприяти Flowwow у врегулюванні таких претензій, позовів та/або приписів, а також відшкодувати всі збитки (включно із судовими витратами, витратами на сплату штрафів), заподіяні Flowwow внаслідок пред'явлення йому таких претензій, позовів та/або приписів у зв'язку з порушенням чинного законодавства Російської Федерації та/або прав третіх осіб.

5.4. Продавець має право:

• користуватися послугами Служби підтримки Сервісу, подавати звернення з питань роботи Сервісу.

5.4.1. Клієнт має право:

• самостійно обирати Картки товарів для використання;
• знайомитися з даними статистики використання Карток товарів;
• вносити до Карток товарів такі зміни: ціна, найменування, фотографії, опис, розмір;
• у будь-який момент припинити використання Карток товарів шляхом їх видалення в Особистому кабінеті.

5.4.2. Правовласник має право:

• на Сервісі в розділі «Товари» обрати Картки товарів, які можуть бути надані Клієнтам для використання, і позначити їх натисканням кнопки «Здати в оренду»;
• у будь-який момент припинити використання Карток товарів з використанням функціоналу Сервісу, зокрема шляхом видалення Карток товарів на Сервісі.

5.5. Кожна Сторона зберігає всі права на торговельні марки та / або інші належні їй об'єкти інтелектуальної власності (у тому числі логотипи, фотографії, відеоматеріали, дизайни, креслення), які можуть бути використані в межах Договору. Укладання Договору не може тлумачитися як надання Продавцю будь-яких ліцензій та/або права користування щодо об'єктів інтелектуальної власності Flowwow.

5.6. Розміщуючи Матеріали на Сервісі Продавець одночасно надає Flowwow передану просту (невиключну) ліцензію на право використання відповідних Матеріалів у діяльності Flowwow та/або інших Продавців, в тому числі для цілей рекламування Товару та/або Сервісу, та/або Продавця, та/або інших Продавців на території всього світу без виплати будь-якої винагороди або необхідності отримання будь-яких додаткових погоджень та/або дозволів. Ліцензія надається на весь термін дії виняткових прав на Матеріали, в такому обсязі:

• відтворення Матеріалів;
• поширення Матеріалів будь-яким способом;
• публічний показ Матеріалів, включаючи публічне виконання творів, до складу яких входять Матеріали; доведення Матеріалів до загального відома;
• повідомлення в ефір і по кабелю;
• переробку Матеріалів;
• включення Матеріалів до складу складеного твору чи іншого складного об'єкта.

Продавець гарантує та підтверджує, що Продавець є законним правовласником Матеріалів або надає право використання Матеріалів на інших законних підставах, а також що надання права використання Матеріалів та використання Матеріалів не порушують права третіх осіб і не будуть порушувати їх протягом усього строку використання.

5.7 Продавець має право використовувати Засоби індивідуалізації Flowwow для мети інформування про те, що магазин Продавця представлений на Сервісі. Посилання, вбудоване в логотип / товарний знак Flowwow, має вести на сторінку магазину Продавця на Сервісі.

При використанні Засобів індивідуалізації Продавець зобов'язаний керуватися правилами, розміщеними за посиланням: https://info.flowwow.com/ru/brandbook, в тому числі використовувати тільки ті Засоби індивідуалізації, які вказані в правилах.

Flowwow має право в будь-який момент заборонити використання Засобів індивідуалізації, вимагати видалення Засобів індивідуалізації з ресурсів, на яких вони розміщені Продавцем. Продавець зобов'язаний виконати таку вимогу Flowwow протягом 2 (двох) днів з моменту отримання.

Використання Засобів індивідуалізації Flowwow відповідно до цього пункту не повинно завдавати шкоди діловій репутації Flowwow або супроводжуватися недостовірними, образливими відомостями щодо Flowwow або Сервісу.

Продавець зобов'язується припинити використання Засобів індивідуалізації Flowwow у разі розірвання/припинення Договору з будь-якої причини.

6. Відповідальність

6.1.Відповідальність за виконання Договору/Договорів, укладеного/укладених між Користувачем і Продавцем з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав користувачів несе Продавець, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством Російської Федерації. У відносинах з фізичними особами відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» для власників агрегаторів.

6.2. Flowwow надає Продавцям функцію інформаційного супроводження розгляду претензій користувачів. Зазначене не має на увазі наявність у Flowwow повноважень на задоволення претензій користувачів, у тому числі пов'язаних з неналежною якістю Товару та/або послуг з доставки Товару. Під час надання такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.

6.3. Протягом 3 (трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем через Сервіс. Після закінчення зазначеного строку Користувач врегульовує всі претензії безпосередньо з Продавцем без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством Російської Федерації.

6.4. Як арбітр, Flowwow має право запросити у Продавця відомості та документи, необхідні для прийняття рішення по претензії. Відомості та документи повинні бути надані протягом 1 (одного) робочого дня Продавця з моменту отримання відповідної вимоги. Неподання Продавцем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення по претензії на користь Користувача.

6.5.

У випадку:

• відмови Продавця від виконання Замовлення на підставах, не пов'язаних з діями Користувача/Одержувача (в т.ч. у зв'язку з відсутністю Товару, а також у разі, коли відмова від Замовлення надійшла від Користувача на прохання Продавця), Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф в розмірі:
• Замовлення знаходиться в статусі «Нове» – розмір штрафу становить 100% від вартості Послуг Flowwow, зазначених в п. 4.1.1. Оферти за кожну відмову. При цьому Сервіс має право анулювати таке Замовлення без попереднього узгодження з Продавцем;
• Замовлення знаходиться в статусі «Прийнято» ("Фото до доставки" або "Кур'єр вийшов" або «Готове» при Самовивезенні) – розмір штрафу становить 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених в п. 4.1.1. Оферти.
• якщо Замовлення не було прийняте/відхилене Продавцем у строк, зазначений у п. 5.3. Оферти (автовідміна), Продавець на вимогу Flowwow зобов’язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти, за кожен випадок автовідміни Замовлення. Крім цього, щодо такого Замовлення програмними засобами Сервісу в розділі «Оцінки та відгуки» виставляється оцінка 1 бал і публікується інформаційне повідомлення про факт автовідміни.

Якщо в поточному звітному періоді Продавець відмовився тільки від 1 (Одного) Замовлення, Flowwow має право не застосовувати штрафні санкції до Продавця. Якщо у поточному звітному періоді Замовлення не було прийнято/відхилено Продавцем у термін, зазначений у п. 5.3. Оферти, 4 (Чотири) і більше разів, Flowwow має право заблокувати роботу Продавця на Сервісі.

У випадку:

• порушення Продавцем строку доставки Товару (за винятком випадків, коли Доставка здійснюється Доставником);
• порушення Продавцем терміну передачі Товару Доставнику (за винятком випадків, коли порушення виникло з вини Доставника);
• порушення Продавцем строку передання Товару при Самовивозі;
• заміни Товару/складу Товару з ініціативи Продавця, у т.ч. коли Продавець погодив заміну з Користувачем;
• Доставки неякісного Товару/Товару в меншій кількості, ніж було передбачено в замовленні.

Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф. Якщо інше не передбачено Офертою, розмір штрафу визначається Flowwow самостійно і не може перевищувати вартість Замовлення. У разі порушення Продавцем строку передачі Товару Доставнику, передбаченого п. 5.3. Оферти, розмір штрафу становить 4 (Чотири) рублі за хвилину очікування. Штраф нараховується за кожну хвилину, починаючи з 16 (Шістнадцятої).

У разі:

• використання бренду трафіку Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 100 000 (Сто тисяч) рублів за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати заподіяні збитки.
• використання персональних даних Користувачів/Одержувачів з метою поширення маркетингових матеріалів або в інших цілях, не пов'язаних з виконанням Замовлення, або розголошення персональних даних Користувачів/Одержувачів на порушення законодавства, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 1 000 000 (Один мільйон) рублів за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки;
• використання Промоматеріалів у цілях та/або способами, не передбаченими Офертою, Продавець на вимогу Flowwow зобов’язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 10 000 (Десять тисяч) рублів за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.
• використання Засобів індивідуалізації Flowwow в цілях та/або способами, не передбаченими Офертою, та/або в порушення вимог п. 5.7. Оферти, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 100 000 (Сто тисяч) рублів за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.
• розголошення третім особам даних Замовлення, даних, наданих Користувачем в рамках Замовлення (крім персональних даних), зокрема побажання/коментарі Користувача до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем; Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 100 000 (сто тисяч) рублів за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки. У разі розголошення персональних даних Користувача застосовується штраф, зазначений у цьому пункті 6.5. вище
• порушення правил Самовивозу, зокрема пропозиції Користувачеві/Одержувачу скасувати Замовлення і придбати Товар, минаючи Сервіс, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі вартості Замовлення за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.;
• порушення інших умов Оферти, окремо не зазначених у Розділі 6, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 100 000 (сто тисяч) рублів за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

Flowwow має право утримувати суми штрафів, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, що належать Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти, в односторонньому порядку із надсиланням Продавцю відповідного повідомлення про це.

6.6.Продавець несе відповідальність за надану Flowwow інформацію щодо застосування ПДВ до Товару та, а також за відповідність зазначеної інформації дійсності. У разі якщо ненадання або надання Продавцем недостовірної інформації про застосування ПДВ стало підставою для виникнення суперечок або пред'явлення Flowwow будь-яких претензій, в тому числі залучення Flowwow до відповідальності, Продавець зобов'язується своїми силами і за власний рахунок вирішити суперечки та врегулювати такі претензії або відшкодувати Flowwow понесені збитки (включаючи судові витрати, суми накладених штрафів). Flowwow має право відшкодувати завдані збитки шляхом їх утримання з грошових коштів, що належать Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти.

6.7. Якщо у зв'язку з технічним збоєм у роботі Сервісу, що спричинив некоректне відображення Замовлення, Користувач відповідно до Розділу IV Умов використання Сервісу Flowwow оформив претензію та/або відмовився від Замовлення та/або відмовився від Товару, Продавець має право вимагати від Flowwow сплати штрафу. Розмір штрафу встановлюється за згодою сторін і в жодному разі не може перевищувати вартість оформленого та оплаченого Користувачем Замовлення.

6.8. Додаткова відповідальність Продавців фізичних осіб, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід»:

• якщо буде встановлено, що з допомогою Сервіс Продавці реалізують Товари/Послуги, що не відповідають положенням Федерального закону від 27.11.2018 № 422-ФЗ «Про проведення експерименту зі встановлення спеціального податкового режиму «Податок на професійний дохід», Flowwow вправі вимагати від відповідного Продавця розмір 3-х кратної вартості відповідного Товару/Послуги за кожний підтверджений випадок;
• у разі ненадання/невчасного надання чеків, зазначених у п. 5.3. Оферти, Flowwow має право вимагати від відповідного Продавця сплати штрафу у розмірі 100000 (ста тисяч) рублів за кожен підтверджений випадок.

Крім передбачених штрафів Flowwow також має право вимагати відшкодування отриманих збитків, у т.ч. штрафів, пені, накладених контролюючими органами. Flowwow має право утримувати суми штрафів/збитків, передбачених цим пунктом Оферти, з коштів, що належать Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти.

6.9. Продавець зобов'язується своїми силами та за власний рахунок вирішувати спори та врегульовувати претензії третіх осіб щодо Матеріалів та/або Товарів, відомості про які містяться в Матеріалах. У разі пред'явлення до Flowwow будь-яких претензій, вимог, позовів з боку третіх осіб, пов'язаних з:

• порушенням їх виняткових прав, викликаних неправомірним розміщенням Продавцем Матеріалів на Сервісі, незаконним використанням товарних знаків, правовласниками яких є дані третіх осіб, або
• невідповідністю Товару вимогам та гарантіям, встановленим Офертою чи законодавством РФ, або
• надання недостовірної/підробленої/не відповідної вимогам законодавства РФ/отриманої з порушенням вимог законодавства РФ дозвільної документації, Продавець зобов'язується надавати Flowwow необхідне сприяння у врегулюванні таких претензій, вимог, позовів (у тому числі негайно надавати запитувану інформацію), а також відшкодувати Flowwow всі понесені ним збитки, спричинені такими претензіями. та позовами, включаючи, але не обмежуючись, суми штрафів та компенсацій та інші суми, стягнуті судовим актом, винесеним у справі, прямо чи опосередковано пов'язаним з таким порушенням, у строк, що не перевищує 7 (Сім) робочих днів з дати отримання від Flowwow відповідного документально підтвердженої вимоги.

6.10. Продавець несе відповідальність у повному обсязі за дотримання всіх вимог законодавства, зокрема законодавства про інтелектуальну власність, про конкуренцію, про персональні дані, але не обмежуючись перерахованим, щодо змісту і форми Матеріалів, за відповідність Товарів вимогам законодавства Російської Федерації, за те, що Товари не є фальсифікованими та/або контрафактними.

6.11. У разі відмови Користувача/Одержувача від прийняття Товару у зв'язку з неналежною якістю Товару/невідповідністю Товару Замовленню, якщо неналежна якість Товару/невідповідність Товару Замовленню сталася з вини Продавця, Продавець у порядку ст. 18 Закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» бере на себе зобов'язання оплатити доставку такого Товару - від Продавця до Користувача/Одержувача та у зворотному напрямку, уклавши відповідні Договори доставки з Доставщиком. Для оплати Доставки Продавець доручає Flowwow утримувати відповідні грошові кошти з грошових коштів, належних йому, в порядку, передбаченому п. 4.7. Оферти. Термін дії доручення, передбаченого цим пунктом Оферти, дорівнює терміну дії Договору.

Цей пункт не застосовується, якщо Доставка Товару буде виконана силами Продавця або залучених ним осіб.

7. Гарантії

7.1. Протягом строку дії Договору Flowwow докладе всіх зусиль для усунення будь-яких збоїв і помилок в разі їх виникнення. При цьому Flowwow не гарантує відсутності помилок і збоїв при розміщенні Матеріалів, а також при наданні послуг, передбачених п. 2.2 Оферти, у тому числі щодо роботи програмного забезпечення.

7.2. За винятком гарантій, прямо зазначених в тексті Оферти, Flowwow не надає жодних інших прямих або непрямих гарантій за Договором і прямо відмовляється від будь-яких гарантій або умов щодо непорушення прав і відповідності Послуг конкретним цілям Продавця.

7.3. Продавець гарантує і підтверджує, що:

• є належним чином зареєстрованою та законно діючою юридичною особою/індивідуальним підприємцем/платником податку на професійний дохід відповідно до Федерального закону від 27.11.2018 № 422-ФЗ «Про проведення експерименту зі встановлення спеціального податкового режиму «Податок на професійний дохід»;
• Продавець вказав достовірні дані, у тому числі персональні дані своїх представників під час реєстрації, Продавцем отримано згоди своїх представників на надання їх персональних даних Flowwow;
• Продавець: а) повністю ознайомився з умовами Оферти; б) повністю розуміє предмет Оферти; в) повністю розуміє значення та наслідки своїх дій щодо укладання та виконання Договору;
• розміщені Матеріали не порушують і не тягнуть за собою порушення будь-яких прав третіх осіб і чинного законодавства Російської Федерації;
• Товари, відомості про які містяться в поданих Продавцем Матеріалах, законним способом були введені в цивільний оборот на території Російської Федерації, не є фальсифікованими та/або контрафактними, відповідають законодавству Російської Федерації, зокрема законодавству про технічне регулювання, містять усі необхідні відомості, передбачені законодавством про захист прав споживачів;;
• Товари, що реалізуються Продавцем за допомогою Сервісу, відповідають вимогам Постанови Уряду РФ від 26 квітня 2019 р. № 515 "Про систему маркування товарів засобами ідентифікації та простежуваності руху товарів";
• Продавець є сумлінним платником податків, перебуває на податковому обліку та дотримується вимог податкового законодавства Російської Федерації, а також є самостійним платником податків та зборів відповідно до законодавства Російської Федерації;
• Продавець дотримується законодавства Російської Федерації, що регулює порядок залучення іноземної робочої сили;
• Продавець має всі необхідні повноваження, схвалення і дозволи компетентних органів управління Продавця (загальні збори акціонерів / учасників, рада директорів та ін.) На укладення Договору; підписання і виконання Договору не є порушенням Статуту Продавця (якщо застосовно).

8. Врегулювання суперечок

8.1. Договір, його укладання та виконання регулюються чинним законодавством Російської Федерації. Усі питання, неврегульовані Офертою або врегульовані не повністю, регулюються відповідно до матеріального права Російської Федерації.

8.2. Сторони будуть прагнути вирішувати суперечки, розбіжності та/або вимоги, що виникли шляхом переговорів. Претензійний порядок вирішення суперечок, розбіжностей та/або вимог є обов'язковим для Сторін. Строк розгляду претензії становить 10 (Десять) днів з дати її отримання. Дотримання вимог до подання юридично значущих повідомлень, закріплених в Розділі 9 Оферти, при направленні претензії є необхідною умовою дотримання претензійного порядку вирішення суперечок. Претензія вважається доставленою при несумлінному перешкоджанні або ухиленні від отримання відправлення, листів, а також блокування отримання електронних повідомлень від направляючої Сторони.

8.3. Суперечки, розбіжності та/або вимоги, які не врегульовані в претензійному порядку, підлягають розгляду в суді за місцезнаходженням Flowwow відповідно до чинного законодавства Російської Федерації..

9. Інформаційний обмін і юридично значущі повідомлення

9.1. Якщо іншими положеннями Оферти прямо не встановлено інше, всі заяви, повідомлення, сповіщення, вимоги або інші юридично значущі повідомлення, необхідні або такі, що направляються в зв'язку з Договором, можуть бути відправлені рекомендованим листом, кур'єрською службою, електронним повідомленням, адресованим Стороні за її реквізитами або на адресу електронної пошти, або в Чаті. Будь-які юридично значущі повідомлення вважаються переданими:

• на день Доставки – при його відправленні поштою або кур'єрською службою;
• на день отправления – у разі направлення за допомогою електронної пошти або в Чаті.

9.2. Юридично значущі повідомлення, відправлені засобами електронної пошти або в Чаті, є такими, що мають юридичне значення та можуть бути використані як докази в суді за дотримання таких умов:

• будь-які юридично значущі повідомлення, спрямовані на зміну умов Договору, повне або часткове припинення Договору, припинення зобов'язань однієї зі Сторін за будь-яких підстав, за винятком їх належного виконання, заяву претензійних вимог, що передаються за допомогою електронного повідомлення, повинні (1) обов'язково містити в якості вкладення світлокопію виконаного на папері належним чином оформленого документа, що відображає відповідне юридично значуще повідомлення, підписане уповноваженою на те особою, і (2) у разі направлення електронною поштою - направлятися на адресу електронної пошти Сторони-отримувача, зазначену в п. 9.3;
• роздруківка звіту про направлення електронного повідомлення та/або скріншот екрану Чата розглядається Сторонами як допустимий письмовий доказ факту відправлення юридично значущого повідомлення і його отримання Стороною.

9.3. Адреса електронної пошти Сторін:

• для Flowwow: hello@flowwow.com;
• для Продавця: адреса електронної пошти, вказана при реєстрації на Сервісі.

10. Сервіс

10.1. Продавець несе відповідальність за власні дії у зв'язку з використанням Сервісу.

10.2. Flowwow на власний розсуд має право в будь-який час змінювати оформлення Сервісу, зміст, функціональність, змінювати або доповнювати використовувані скрипти, програмне забезпечення тощо.

10.3. Flowwow забезпечує функціонування і працездатність Сервісу і зобов'язується оперативно відновлювати їх працездатність у разі технічних збоїв і перерв. Flowwow не несе відповідальності за тимчасові збої та перерви в роботі Сервісу і викликані ними втрати інформації. Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду комп'ютеру/мобільним пристроям Продавця, а також будь-якому іншому обладнанню або програмному забезпеченню, викликану або пов'язану з використанням Сервісу.

10.4. Flowwow не несе відповідальності перед Продавцем за неможливість використання Сервісу з будь-яких незалежних від Flowwow причин

10.5. Продавець має право вимагати відшкодування збитків, тільки якщо буде доведено пряму винну дію (бездіяльність) Flowwow, вчинену з прямим наміром, спрямованим на заподіяння шкоди Продавцю.

10.6. За винятком випадків, зазначених в Оферті, Flowwow за жодних обставин не несе відповідальності перед Продавцем або перед будь-якими третіми особами за будь-яку непряму, випадкову, ненавмисну шкоду, включно з упущеною вигодою або втрачені дані, шкоду честі, гідності або ділової репутації, пов'язані з використанням Сервісу.

11. Укладання та розірвання договору

11.1 Договір набуває чинності з моменту акцепту Продавцем Оферти та діє до моменту розірвання Договору.

11.2. Договір у будь-який час може бути розірваний за згодою Сторін.

11.3. Договір може бути розірваний Flowwow у разі порушення Продавцем умов Договору негайно з письмовим повідомленням Продавця в наступних випадках:

• неодноразове порушення строків Доставки Товару;
• неодноразове порушення термінів видачі Замовлення при Самовивозі;
• неодноразове порушення вимог до якості Товару;
• неодноразова заміна Товару;
• використання чужих Матеріалів;
• розсилка Користувачам спаму;
• грубе спілкування з Користувачами та/або Flowwow;
• ігнорування Замовлень;
• неодноразові відмови від Замовлень без обґрунтованих причин;
• встановлення цін на Товари на Сервісі в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• надання Матеріалів низької якості та відмова в усуненні зауважень Flowwow;
• надання недостовірної інформації про Продавця та/або реалізованих Товарах;
• ненадання або несвоєчасне надання документів, що підтверджують право на реалізацію Товарів і розміщення Матеріалів;
• доручення виконання Замовлення третім особам, за винятком випадків, передбачених Офертою;
• повідомлення некоректних реквізитів;
• неодноразове порушення вимог Flowwow, що пред'являються до процесу доставки Товарів;
• наявність заборгованості перед Flowwow;
• здійснення Продавцем або третьою особою в інтересах Продавця купівлі Товарів, що реалізуються Продавцем на Сервісі, власним коштом або за рахунок третіх осіб (самовикуп) і збільшення пунктів (накрутка) рейтингу. Факт здійснення самовикупу і накрутки рейтингу визначається Flowwow на підставі власних даних;
• інші порушення умов Оферти.

11.4. Договір може бути розірваний Продавцем або Flowwow в односторонньому позасудовому порядку шляхом направлення письмового повідомлення іншій стороні не пізніше, ніж за 7 (Сім) днів до дати припинення Договору. У цьому випадку жодна зі сторін не має права вимагати жодних збитків від іншої сторони.

11.5.Зобов'язання Сторін за Договором, які в силу своєї природи повинні продовжувати діяти (включаючи зобов'язання щодо конфіденційності, проведення взаєморозрахунків, використання інформації, але не обмежуючись зазначеним), залишаються в силі після закінчення дії Договору.

11.6. Припинення дії Договору з будь-якої підстави не звільняє Сторони від відповідальності за порушення умов Договору, що виникли протягом строку його дії.

11.7. У силу технічних особливостей роботи Сервісу дані про Продавця, а також про виконані ним замовлення після розірвання Договору з Сервісом видалені не будуть. Видаленню підлягають тільки персональні дані співробітників Продавця та інших осіб, чиї персональні дані були надані Продавцем.

12. Конфіденційність

12.1. Для цілей Оферти/Договору надалі під «Стороною, що розкриває» буде розумітися Flowwow, а під «Стороною, що приймає» буде розумітися Продавець.

12.2 Конфіденційна інформація - відомості будь-якого характеру, що відносяться відповідно до законодавства Російської Федерації до персональних даних, банківської таємниці, або відомості, щодо яких Стороною, що розкриває, відповідно до чинного законодавства Російської Федерації встановлений режим комерційної таємниці, а також будь-які інші відомості, стосовно яких Стороною, що розкриває, заявлена вимога про їхню конфіденційність, які належать Стороні, що розкриває, або на які Сторона, що розкриває, отримала визначений право на їхнє конфіденційність.

12.3 Зокрема, до конфіденційної інформації належить:

a) інформація про результати інтелектуальної діяльності, включно з підготовчими документами та їхніми проєктами, та/або про принципи й алгоритми їхньої роботи, технології, що використовуються, реалізовані функції, будову інтерфейсу, маркетингові інструменти, у т.ч. інструменти (механіки) просування, систему й методи подання, організацію та систематизацію інформації в базах даних, наявні помилки в роботі програмного забезпечення, які передані Стороною, що Розкриває, або які стали відомими Стороні, що Приймає, у зв'язку з виконанням Договору;

b) відомості про зміст ділових переговорів, обговорень, або консультацій Сторін Договору;

c) будь-яка інформація, оформлена в письмовій або іншій матеріальній формі, якщо така інформація явно позначена як «Комерційна таємниця», «Конфіденційна інформація» або аналогічним чином.

12.4. Інформація, надана в усній формі, вважатиметься конфіденційною інформацією тільки в тому разі, якщо в момент передання буде ідентифікована як конфіденційна інформація, інформація, що становить комерційну таємницю, інформація для службового користування або аналогічним чином, та за умови надання Стороною, що розкриває, Стороною, що приймає, письмового підтвердження про встановлення режиму конфіденційності стосовно зазначеної інформації протягом 10 (Десяти) днів після її передання.

12.5. Приймаюча сторона зобов'язується виконувати такі зобов'язання щодо забезпечення конфіденційності інформації:

a) протягом 3 (Трьох) років з дня отримання конфіденційної інформації тримати таку інформацію в таємниці, дотримуючись інтересів Сторони, що розкриває, не використовувати конфіденційну інформацію, за винятком тих випадків, коли таке використання здійснюється в інтересах Сторони, що розкриває (за узгодженням з нею), та/або з метою виконання зобов'язань за Договором, а також зобов'язується не створювати копій конфіденційної інформації без дозволу Сторони, що розкриває. Сторона, що приймає, обмежує розголошення конфіденційної інформації, надаючи доступ до неї тільки тим співробітникам Сторони, що приймає (включно зі співробітниками - фізичними особами, які працюють на Сторону, що приймає, за цивільно-правовими договорами, працівниками субпідрядників) або її афілійованим особам, для діяльності яких необхідне знання такої інформації. При цьому Приймаюча сторона зобов'язана укласти із зазначеними особами індивідуальну угоду про нерозголошення конфіденційної інформації, з об'ємом охорони конфіденційності, не нижчим, ніж встановлено Договором.

b) не передавати, не надавати і не розголошувати будь-яку конфіденційну інформацію Сторони, що розкриває, будь-якій третій особі за допомогою публікації, або будь-яким іншим способом. Передання конфіденційної інформації третім особам може бути здійснене тільки за наявності письмової згоди Сторони, що розкриває, на таке передання (за винятком випадків, встановлених Договором) і за умови прийняття третіми особами зобов'язання про забезпечення конфіденційності отриманої інформації в обсязі, не нижчому, ніж установлено Договором.

12.6. Приймаюча сторона не несе відповідальності за розкриття, і не несе обов'язку дотримуватися режиму конфіденційності щодо інформації:

a) публічно розкритої Стороною, що розкриває, або до, або після отримання Стороною, що приймає, такої інформації;

b) незалежно розробленої Приймаючою стороною, що може бути документально підтверджено Приймаючою стороною;

c) яка має бути розкрита відповідно до вимог законодавства державним органам та органам місцевого самоврядування, за умови, що Сторона, яка приймає, докладає всіх необхідних зусиль для належного повідомлення Стороні, що розкриває, про необхідне розкриття;

d) розкривається за попередньою письмовою згодою Сторони, що розкриває.

12.7. Сторона, що приймає, несе відповідальність за забезпечення того, щоб треті особи, яким була передана конфіденційна інформація, зберігали зазначену інформацію, не розкривали її або не передавали її будь-якій особі, яка не має права на її одержання, не уповноваженою на її отримання особою.

12.8. Право власності та/або виключне право на конфіденційну інформацію, отриману Приймаючою стороною в будь-якій формі, належить Стороні, що розкриває.

12.9. Сторона, що приймає, отримує права на використання конфіденційної інформації Сторони, що розкриває, тільки з метою виконання зобов'язань за Договором.

12.10. За порушення цього Розділу Додаткової угоди Приймаюча сторона несе відповідальність у розмірі документально підтверджених збитків.

12.11. На додаток до відповідальності, передбаченої п. 12.10. Оферти, у разі порушення Стороною, що приймає, положень цього розділу Сторона, що розкриває, вправі вимагати у Сторони, що приймає, а Сторона, що приймає, зобов'язана виплатити штраф у розмірі 1 000 000 (Один мільйон) рублів за кожен підтверджений випадок порушення. Збитки, передбачені 12.10. Оферти, стягуються понад штраф. Сума штрафу може бути утримана з будь-яких грошових коштів, належних Продавцю. Обов'язок виплати штрафу не залежить від того, були заподіяні Flowwow збитки чи ні.

13. Інші положення

13.1. У разі, якщо одне або більше положень Оферти/Договору є з будь-якої причини недійсними, такими, що не мають юридичної сили, така недійсність не впливає на дійсність будь-якого іншого положення Оферти/Договору, і Договір, укладений на умовах Оферти, має тлумачитись таким чином, як якщо б він не містив такого недійсного положення.

13.2. Flowwow має право переуступити Договір третім особам, Продавець погоджується з такою переуступкою.

13.3. Сторони погоджуються під час здійснення взаємовідносин між собою приймати до відома та виконання такі документи в електронному вигляді, підписані посиленим кваліфікованим електронним підписом (далі – ЕП), за допомогою погодженої сторонами Системи захищеного юридично значущого електронного документообігу: Звітні документи, рахунки-фактури, доповнення (додаткові угоди/додатки) до Оферти. Сторони визнають, що надіслані та отримані ними відповідно до умов, визначених цим пунктом Договору, електронні документи, підписані коректним ЕП уповноважених осіб Сторін, визнаються рівнозначними документам на паперовому носії, підписаним власноручним підписом та завіреним відбитком печатки, відповідають письмовій формі документів, і породжують права та обов'язки Сторін при виконанні взаємних зобов'язань Сторін. Електронні документи, підписані коректним ЕП, є оригіналами, мають юридичну силу і можуть використовуватися, зокрема, як докази в суді, а також при розгляді спорів у досудовому порядку. Формування та обмін документами в електронному вигляді, зазначеними в цьому пункті Договору, здійснюється в системі оператора електронного документообігу - www.diadoc.ru (АТ «ВФ «СКБ Контур», ІПН: 6663003127, ОДВП: 102660560662, тел.: 8 800 500-50-80, e-mail: info@skbkontur.ru, сайт: https://kontur.ru/) і в системах операторів електронного документообігу, що працюють за роумінговими угодами з АТ «ВФ «СКБ Контур». При здійсненні електронного документообігу Сторони керуються законодавством Російської Федерації, зокрема, Федеральним законом від 06.04.2011 № 63-ФЗ «Про електронний підпис» (з усіма змінами та доповненнями). У разі якщо угодою про здійснення електронного документообігу, укладеною між Сторонами, передбачено інше, умови такої угоди мають переважну силу.

13.4 Цей пункт застосовується при обміні документами з Продавцями, які є індивідуальними підприємцями та Продавцями - фізичними особами, які застосовують спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід».

Сторони погоджуються при здійсненні взаємовідносин між собою приймати до відома і виконання такі документи в електронному вигляді, підписані некваліфікованим електронним підписом (далі - НЕП), за допомогою сервісу Контур.Сайн (https://kontur.ru/sign): Звітні документи, доповнення (додаткові угоди/додатки) до Оферти. Сторони визнають, що надіслані та отримані ними відповідно до умов, визначених цим пунктом Договору, електронні документи, підписані коректним НЕП уповноважених осіб Сторін, визнаються рівнозначними документам на паперовому носії, підписаним власноручним підписом, відповідають письмовій формі документів, і породжують права та обов'язки Сторін при виконанні взаємних зобов'язань Сторін. Документи, підписані НЕП, є необхідною і достатньою умовою, що дає змогу встановити, що документ походить від Сторони, яка його відправила, і не зазнав змін.

Електронні документи, підписані коректною НЕП, є оригіналами, мають юридичну силу і можуть використовуватися, зокрема, як докази в суді, а також під час розгляду спорів у досудовому порядку.

14. Реквізити Flowwow

ТОВ «ФЛАУВАУ», ЄДРН/ІПН 1207700263198/9702020445
Адреса: 129090, м. Москва, Проспект Миру, будинок 3, будівля 3, поверх Мансарда, прим. 1.
Тел.: 8 800 555-16-15
Дата публікації 05.04.2024 р.

Попередня версія документа: https://flowwow.com/ua/docs/agency-agreement-till-04-04-2024/

Умови використання сервісу Flowwow

Розділ I: Терміни

1. У цих Умовах використання сервісу FLOWWOW наведені нижче терміни мають таке значення:

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в Інтернет за адресою: https://flowwow.com, а також Мобільні додатки Flowwow, що надають доступ до бази даних про Товари, які реалізуються за допомогою Сервісу.

Веб-сайт – всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com.

Мобільні додатки Flowwow – програми для ЕОМ (для мобільних пристроїв) на платформі Android та iOS, доступні Користувачам для завантаження за адресою: https://flowwow.com/downlApp/.

Користувач – право- та дієздатна фізична особа або юридична особа/індивідуальний підприємець, що використовує Сервіс з метою придбання Товару/що замовляє Доставку Товару.

Одержувач – третя особа, вказана Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивозі – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивозу.

Особистий кабінет – персональний розділ Користувача на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Користувача, в якому Користувач може управляти персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо. Особистий кабінет створюється Користувачу після реєстрації на Сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), що не вилучений з цивільного обігу і не обмежений ним, що є предметом договору купівлі-продажу/постачання, що укладається з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу/постачання можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Продавець – юридична особа, індивідуальний підприємець або фізична особа, яка застосовує спеціальний податковий режим «Податок на професійний дохід», що здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладання договору купівлі-продажу Товару та договору Доставки Товару шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі.

Самовивіз – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).

День підвищеного попиту – дні з підвищеним навантаженням на Сервіс, у які діють додаткові можливості для Користувачів щодо скасування Замовлення. Дні підвищеного попиту визначаються Сервісом.

Доставник – особа, яка здійснює Доставку Товару, Замовлення якого оформлено Користувачем (за винятком випадків, коли Доставка здійснюється Продавцем). Інформація про Доставників розміщена за посиланням: https://flowwow.com/s/express/.

Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить абетково-цифровий код, що підтверджує внесення авансового платежу та надає право Користувачу/Одержувачу протягом терміну дії Сертифікату Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифікату Продавця. Термін дії Сертифікату Продавця, а також умови його використання вказуються на Сервісі та можуть бути додатково зазначені на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не вказано в Умовах/на Сервісі:

• набуваючи і використовуючи Сертифікат Продавця Користувач/Одержувач набирає прямих договірних відносин з Продавцем;
• після придбання Сертифікату Продавця Користувач керується положеннями Умов, що регулюють придбання Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі;
• Сертифікат Продавця не може бути використаний для оплати Товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем на Сервісі.

Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Користувач Сервісу може звернутися за наданням технічної підтримки щодо вирішення проблеми, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до Служби підтримки Сервісу можуть бути надіслані:

• через Чат;
• по електронній пошті: hello@flowwow.com;
• за номером телефону 8 800 555-16-15.

Чат – реалізований на Сервісі засіб обміну повідомленнями із Службою підтримки Сервісу та Продавцем, доступний у Мобільних додатках та на сторінках веб-сайту.

Умови використання сервісу Flowwow (Умови) – цей документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use/
Дія Умов поширюється, в тому числі, на відносини сторін, що виникають при замовленні Користувачем Товару/Доставки Товару в мобільному додатку АТ «Тінькофф Банк», що не суперечить Умовам використання сервісу оформлення замовлень в АТ «Тінькофф Банк», розміщеним у мережі Інтернет по адресою: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/8729e7be-78aa-47df-9e9d-b1c0771b0b75.pdf.

Flowwow – ТОВ «ФЛАУВАУ», ЄДРН/ІПН 1207700263198/9702020445, 129090, м. Москва, Проспект Миру, будинок 3, будівля 3, поверх Мансарда, прим. 1.

2. В Умовах можуть бути використані терміни, які не визначені у п. 1 цього Розділу Умов. У такому випадку тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Умов. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна у тексті Умов слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством РФ, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.

Розділ II: Загальні положення

1. Використовуючи Сервіс Користувач вважається таким, що прийняв Умови в повному обсязі, без будь-яких застережень та винятків, а також вважається таким, що також прийняв у повному обсязі, без будь-яких застережень, винятки з Умов:

• Угоди про обробку персональних даних, розміщеної в Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data/;
• Політики щодо файлів cookies, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/cookies/;
• Програми лояльності сервісу Flowwow, розміщеної в Інтернеті за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/loyalty/;
• Умов використання сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use/.
• Умов використання електронних подарункових сертифікатів сервісу Flowwow, які розміщені в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/certificate-terms/;

Якщо Користувач не погоджується з Умовами та/або умовами документів, зазначених у цьому пункті Умов, він зобов'язаний негайно припинити використання Сервісу.

2. Умови, а також документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, можуть бути змінені та/або доповнені Flowwow в односторонньому порядку. Умови й документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, є відкритими та загальнодоступними документами. Чинні редакції документів розміщеніі в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use/. Flowwow рекомендує Користувачам регулярно перевіряти вказані документи на предмет змін у них та/або доповнення. Використання Сервісу Користувачем після внесення змін та/або доповнень до Умов означає прийняття та згоду Користувача з такими змінами та/або доповненнями..

3. Нездійснення Користувачем дій щодо ознайомлення з Умовами не може слугувати основою для невиконання Користувачем своїх обовʼязків та невиконання Користувачем обмежень, встановлених Умовами.

4. Відповідно до ст. 10.2-2. Федерального закону від 27.07.2006 № 149-ФЗ “Про інформацію, інформаційні технології та про захист інформації” власник веб-сайту в мережі “Інтернет“, та (або) інформаційної системи, та (або) програми для ЕОМ, на яких застосовуються інформаційні технології надання інформації на основі збирання, систематизації та аналізу відомостей, які стосуються вподобань користувачів мережі “Інтернет“, що перебувають на території РФ (далі - рекомендаційні технології), зобов’язаний розмістити на інформаційному ресурсі, де застосовуються рекомендаційні технології, документ, що встановлює правила застосування рекомендаційних технологій. Повідомляємо, що Flowwow при видачі інформації про Товари не використовує рекомендаційні технології.

Розділ III: Реєстрація на сервісі

1. Для використання певного функціоналу Сервісу та/або для здійснення Замовлення Користувачеві необхідно пройти процедуру реєстрації:

• для використання Сервісу через Мобільний додаток Користувачеві необхідно:
• ввести номер телефону, інші дані, зазначені Сервісом як обов'язкові, у спеціальні поля;
• ввести код, отриманий на вказаний номер телефону, у спеціальне поле, призначене для введення коду;
• для використання Сервісу через веб-сайт Користувачу необхідно:
• натиснути кнопку «Вхід» та ввести номер телефону у спеціальне поле;
• ввести код, отриманий на вказаний номер телефону, у спеціальне поле, призначене для введення коду,
  АБО
• оформити перше Замовлення.

2. Реєстрація на Сервісі є безкоштовною.

3. Реєстрація за одним номером телефону допускається один раз. У разі зміни вказаного під час реєстрації номера телефону Користувачеві необхідно:

• пройти повторну реєстрацію, здійснивши її з нового номера телефону (у цьому випадку історія Замовлень, а також бонусні бали збережені не будуть)
  АБО
• звернутися до Служби підтримки Сервісу. Звернення до Служби підтримки Сервісу має здійснюватись з номера телефону Користувача, вказаного під час реєстрації. Звернення до Служби підтримки Сервісу для вказаної мети може бути здійснено через Чат або за номером 8 800 555-16-15. В цьому випадку історія Замовлень, а також бонусні бали будуть збережені.

4. Після реєстрації на Сервісі Користувачу створюється обліковий запис та забезпечується доступ до Особистого кабінету.

5. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється Flowwow відповідно до Політики щодо обробки персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data/.

6. Пройшовши реєстрацію на Сервісі, Користувач дає свою згоду на отримання від Flowwow повідомлень інформаційного та рекламного характеру, а також сервісних оповіщень, у тому числі про Замовлення:

• на адресу електронної пошти, вказаний під час реєстрації,
  або
• за допомогою дзвінків/SMS/PUSH-сповіщень/іншим способом на номер телефону, вказаний при реєстрації та/або в Замовленні.

Користувач має право відмовитися від отримання повідомлень інформаційного та рекламного характеру шляхом вимкнення відповідної функції у налаштуваннях Сервісу та/або дотримуючись інструкцій, зазначених у отриманому повідомленні.

Розділ IV: Умови для користувачів фізичних осіб, які купують товар/замовляють доставку виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних зі здійсненням підприємницької діяльності

1. Оформлення замовлення

1.1. Замовлення оформляється Користувачем самостійно шляхом використання функціоналу Сервісу.

1.2. Користувач при оформленні Замовлення з використанням Сервісу укладає договори купівлі-продажу та Доставки Товару з Продавцем або Продавцем і Доставником, вступаючи в прямі договірні відносини з Продавцем або Продавцем і Доставником, у якого/яких купує Товар/замовляє Доставку. Усі права та обов'язки за укладеними з Користувачем договорами виникають безпосередньо у Продавця та/або Доставника. Flowwow за допомогою Сервісу надає Користувачеві наступні інформаційно-консультаційні послуги, що полягають у можливості:

• здійснити вибір Товару;
• укласти договір купівлі-продажу Товару та договір на Доставку Товару з Продавцем або Продавцем та Доставником;
• оплатити Замовлення;
• отримувати повідомлення про статус виконання Замовлення;
• змінити або скасувати Замовлення.

1.3. Оформлюючи Замовлення Користувач погоджується з тим, що Продавець/Доставник має право доручити Доставку Товару третій особі, залишаючись при цьому відповідальним за її виконання.

1.4. У момент оформлення Замовлення Користувач зобов'язаний ознайомитись з наступною інформацією, розміщеною на Сервісі:

• про основні споживчі властивості Товару/умови надання послуг;
• про правила ефективного та безпечного використання Товару: https://flowwow.com/s/uhodcvet/ ;
• про повне фірмове найменування (назву) Продавця та адресу (місцезнаходження) Продавця;
• про місце виготовлення Товару;
• про ціну та умови придбання Товару, про порядок оплати;
• про ціну та умови Доставки або Самовивозу Товару, про порядок оплати;
• про термін служби, термін придатності та гарантійний термін, встановлених на Товар (якщо може бути застосовано).

1.5. Інформація про наявність Товару, доступна на Сервісі, уточнюється при оформленні Замовлення Користувачем та з огляду на технічні особливості роботи Сервісу може змінитися на момент оформлення.

1.6. При оформленні Замовлення Користувач зобов'язаний вказати всі необхідні для виконання Замовлення дані, зокрема такі (але не обмежуючись ними):

• свої актуальні контактні дані й актуальні дані Користувача Товару в обсягу, передбаченому Сервісом;
• у випадку Доставки - адресу, дату й час Доставки Товару. Якщо одержуватиме Товар не Користувач і на момент оформлення Замовлення адреса й час Доставки невідомі, Користувач зобовʼязаний вказати контактний номер телефону Одержувача, за яким Продавець/Доставщик зможе уточнити адресу й час Доставки;
• у випадку Самовивозу - дату і час Самовивозу Товару.

1.7. Надання Користувачем недостовірних та/або некоректних даних, указаних в п. 1.6 цього Розділу Умов, слугує підгрунтям для скасування Замовлення.

1.8. Flowwow має право заблокувати Користувачу можливість здійснення Замовлення у разі неодноразового скасування здійснених Користувачем Замовлень та/або неодноразових відмов від Товару, та/або неодноразового нездійснення Самовивозу, а також у разі порушення цих Умов. Термін блокування встановлюється Flowwow самостійно.

1.9. Підтвердженням замовлення є оплата, здійснена Користувачем. Замовлення приймається Продавцем/Доставником до виконання лише після виконання Користувачем зобов'язання з оплати.

1.10. Договір із Продавцем/Flowwow вважається укладеним:

• у разі оплати Користувачем Замовлення з використанням додатків Sber Pay, Яндекс Пей - з моменту натискання Користувачем кнопки «Оплатити»;
• у випадку вибору Користувачем способу оплати Замовлення банківською карткою – з моменту натискання Користувачем кнопки «Завершити оформлення» або «Замовити».

1.11. Договір із Доставником вважається укладеним у момент визначення Доставника. Доставник, що виконує Доставку Товару, визначається після оформлення Користувачем Замовлення у складі Доставників, передбачених п. 1 Розділу I Умов. Користувач може отримати інформацію про Доставника, що виконує Замовлення, за допомогою функціоналу Сервісу або звернувшись до Служби підтримки Сервісу.

1.12. Оплатою Замовлення Користувач підтверджує:

• що до нього в повному обсязі доведено та йому зрозуміла інформація, зазначена у п. 1.4. цього Розділу Умов;
• згоду з усіма істотними умовами продажу, Доставки та Самовивозу Товару.

1.13. Після оплати Замовлення і направлення інформації про Замовлення Продавцю/Доставнику Користувач не може за допомогою Сервісу внести зміни в Замовлення. При бажанні змінити Замовлення Користувач має право зв'язатися з Продавцем/Доставником за контактними даними, вказаними на Сервісі, або через Чат. При цьому внесення змін, пов'язаних зі складом Замовлення, датою, часом або адресою Доставки, найменуванням Одержувача, додаванням/внесенням змін до супровідних/подарункових листівок, допускається до переведення Замовлення на Сервісі в статус «Зібрано»/«Фото до доставки».

2. Вартість замовлення. Порядок оплати

2.1. Можливі на момент оформлення Замовлення способи оплати Замовлення зазначаються на Сервісі. Узгодженим способом оплати вважається спосіб, обраний Користувачем з доступних способів оплати.

2.2. При оплаті Замовлення з використанням додатків Sber Pay/Яндекс Пей або оплати банківською карткою оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Flowwow, який в частині приймання коштів у рахунок оплати Замовлення діє за дорученням відповідного Продавця/Доставника із залученням уповноваженого оператора з прийому платежів або оператора коштів і є одержувачем платежу як агент Продавця/Доставника. Відповідно до п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закону від 03.06.2009 № 103-ФЗ «Про діяльність з прийому платежів фізичних осіб, що здійснюється платіжними агентами» при проведенні розрахунків відповідно до цього пункту Умов Flowwow не є платіжним агентом. Зобов'язання Користувача з оплати вважається виконаним з моменту підтвердження його виконання кредитною організацією, яка обслуговує Користувача.

2.3. Касовий чек, згідно з п. 2 ст. 1.2. Федерального закону від 22.05.2003 № 54-ФЗ «Про застосування контрольно-касової техніки при здійсненні розрахунків у Російській Федерації», надсилається Користувачеві на адресу електронної пошти або абонентський номер, зазначені Користувачем під час реєстрації та/або у Замовленні. Касовий чек у друкованій формі не надається.

2.4. Користувач підтверджує свою згоду з тим, що персональні дані, які Користувач надає Flowwow при оплаті Замовлення та/або для повернення коштів, можуть бути передані Flowwow кредитним організаціям, які беруть участь у проведенні відповідних операцій.

3. Доставка та Самовивіз

3.1. Термін та вартість Доставки Товару за кожним Замовленням визначається в момент оформлення Замовлення.

3.2. Якщо на момент оформлення Замовлення Користувач не вказав адресу Доставки, Продавець або Flowwow зв'язується з Користувачем/Одержувачем, щоб уточнити адресу доставки. Після уточнення адреси Доставки Продавець має право змінити вказану на момент оформлення Замовлення вартість доставки. Нова вартість Доставки погоджується Продавцем із Користувачем безпосередньо. У разі незгоди Користувача з вартістю Доставки Користувач/Продавець має право відмовитися від Замовлення. Відмова від Замовлення здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 4 цього Розділу Умов.

3.3 У разі якщо Доставка Товару проведена у встановлені договором строки, але Товар не був переданий Користувачеві/Одержувачу з причин, які не залежать від Продавця/Доставника, Користувач протягом 24 (Двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання в Чаті відповідного повідомлення від Продавця (далі - Повідомлення про неможливість вручити Товар) має право:

• відмовитися від Товару. У цьому випадку Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством РФ;
• узгодити з Продавцем самовивезення Товару або його повторну Доставку (за умови оплати повторної Доставки). За відсутності інших домовленостей сторін, самовивезення Товару має бути здійснено протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання від Продавця Повідомлення про неможливість вручити Товар.

Комунікації Користувача і Продавця з питань, зазначених у цьому пункті Умов, здійснюються в Чаті. Якщо у встановлений строк від Користувача не надійде відмова від Замовлення, сторони не домовляться про умови самовивозу або повторної Доставки, або Користувач не здійснить самовивіз Товару, Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення. У цьому випадку до сторін застосовуються умови відмови Користувача від Замовлення, передбачені цим пунктом Умов.

Щодо 1 (Одного) Замовлення зазначений вище механізм може бути застосований 1 (Один) раз. У подальшому Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення на зазначених вище умовах.

3.3.1. Якщо при оформленні Замовлення Користувачем обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, Користувач зобов'язується забрати Замовлення в часовий проміжок, зазначений при оформленні Замовлення. У разі, якщо Користувач не здійснює Самовивезення Товару в зазначений строк, Користувач може здійснити Самовивезення до кінця поточного дня з урахуванням годин роботи Продавця або в інший строк, зазначений на Сервісі (за наявності можливості подовження строку Самовивозу та з урахуванням годин роботи Продавця). При нездійсненні Самовивозу в зазначений термін, Користувач вважається таким, що відмовився від Товару, Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення, Замовлення може бути скасовано Сервісом.

При здійсненні Самовивозу Користувач/Одержувач називає Продавцю код отримання Замовлення. Користувач самостійно несе відповідальність за збереження коду отримання Замовлення, а також за його передачу третім особам.

3.4. Ризики випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходять до Користувача/Одержувача у момент передачі Товару.

3.5. При отриманні Товару Користувач/Одержувач зобов'язаний оглянути Товар та перевірити його на відповідність Замовленню.

3.6. У разі наявності претензій до Товару Користувач/Одержувач має право відмовитись від Товару при його отриманні у порядку, передбаченому п. 4.3. цього Розділу Умов, або прийняти Товар, з наступним відкриттям Користувачем суперечки у порядку, передбаченому пунктом 5 цього Розділу Умов.

3.7. На вимогу Користувача/Одержувача може бути зроблено зважування придбаного ювелірного та іншого виробу з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння із застосуванням засобів вимірювань, що знаходяться у справному стані та відповідають вимогам законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань. Дату, час та місце зважування Користувач/Одержувач може самостійно погодити з Продавцем.

3.8 У разі оформлення Замовлення, що містить Товари, які мають вікові обмеження, Користувач підтверджує досягнення віку 18 років щодо себе та Одержувача, якщо ним є інша особа. Продавець та/або особа, яка здійснює доставку Замовлення, має право перевірити вік Користувача/Одержувача на підставі паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.

У випадку непред’явлення або відсутності паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, або невідповідності віку Користувача/Одержувача встановленим віковим обмеженням на Товар, Товар Користувачеві/Одержувачу не передається, водночас послугу з доставки вважатимуть наданою належним чином, кошти за доставку не підлягають поверненню Користувачеві. З Користувача також може бути стягнута вартість доставки від Користувача/Одержувача до Продавця. Повернення грошових коштів за Товар здійснюється відповідно до пункту 4.5 розділу IV.

4. Скасування замовлення. Відмова від товару. Повернення товару

4.1. Продавець має право відмовитися від Замовлення:

• за відсутності Товару на складі або якщо Товар, що підлягає Доставці Користувачеві, пошкоджено;
• у разі відмови Користувача від Замовлення відповідно до Умов;
• при ухиленні Користувача/Одержувача від отримання Товару;
• у випадку, якщо вартість Замовлення вказано/відображено невірно внаслідок технічного збою/з інших причин і Продавцю не вдалося зв'язатися з Користувачем та/або Користувач не згоден з новою вартістю Замовлення, у тому числі вартістю Доставки;
• якщо на момент оформлення Замовлення Користувач не вказав адресу Доставки і після уточнення адреси Доставки з'ясувалося, що Продавець не здійснює доставку за вказаною адресою;
• в інших випадках, передбачених Умовами, або в інших випадках, коли Продавець не може виконати Замовлення.

4.2. Користувач має право відмовитися від Замовлення:

• якщо обрано спосіб отримання Товару методом Доставки - з будь-яких причин до переходу Замовлення на Сервісі у статус «Зібрано»/ «Фото до доставки». Відмовитись від всього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитись від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• після переведення Замовлення у статус «Зібрано»/ «Фото до доставки» скасування Замовлення неможливе. У цьому випадку Користувач керується п. 4.3 цього Розділу Умов;
• якщо обрана Доставка в День підвищеного попиту (дата доставки припадає на День підвищеного попиту), то Користувачеві надається можливість відмовитися від Замовлення, що перебуває в статусі "Зібрано" / "Фото до доставки" або "Кур'єр вийшов", якщо час доставки Товару прострочено більш ніж на 2 (дві) години. Відмовитися від усього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитися від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• якщо обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, то після переведення Замовлення в статус "Прийнято" скасування Замовлення можливе тільки шляхом звернення до Служби підтримки Сервісу.

4.3. Відмова Користувача/Одержувача від Товару:

• при отриманні Товару методом Доставки або Самовивозу Користувачеві надається можливість відмовитися від усіх Товарів або від частини Товарів. Відмова здійснюється через звернення до Служби підтримки Сервісу;
• при отриманні Товару методом Доставки Одержувачу надається можливість відмовитися лише від усіх Товарів. У цьому випадку Продавець зв'язується з Користувачем для уточнення подальших дій. Якщо Продавець не зміг зв'язатися з Користувачем протягом 10 (Десяти) хвилин, здійснивши при цьому не менше 3 (Трьох) дзвінків, Продавець має право відмовитися від виконання Замовлення. У цьому випадку Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Одержувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством РФ.;
• якщо Користувач/Одержувач відмовився від усіх Товарів, що містяться в Замовленні, і така відмова не пов'язана з неналежною якістю Товару, Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Користувача/Одержувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством РФ;
• якщо Користувач відмовився від частини Товарів, що містяться в замовленні, Користувачеві повертаються грошові кошти, сплачені за Товар, від якого він відмовився, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Користувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством РФ.

4.4. Повернення Користувачем Товару:

• повернення Товару належної якості можливе протягом 7 (семи) днів з дати отримання Товару в тому випадку, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості. Користувач не має права відмовитися від Товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості;
• Користувач, який бажає повернути Товар, звертається із зазначеною вимогою у порядку, передбаченому пунктом 5 цього Розділу Умов;
• повернення Товару здійснюється Користувачем Продавцю за реквізитами, вказаними на Сервісі. Вартість доставки Товару Користувачу не повертається. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством РФ.

4.5. Повернення грошових коштів здійснюється Користувачеві протягом 10 (Десяти) днів після скасування Замовлення/відмови Користувача/Одержувача від Товару/повернення Товару. Кошти підлягають поверненню на ту ж банківську картку, з використанням якої було здійснено оплату Замовлення.

4.6. Повернення ювелірних виробів з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння, а також сертифікованого ограненого дорогоцінного каміння належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд та споживчі властивості, в т.ч. збережено етикетки, ярлики та пломби, прикріплені до виробу.

5. Супровід розгляду претензій користувачів

5.1. Відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» для власників агрегаторів. Відповідальність за виконання договору, укладеного між Користувачем та Продавцем/Доставником з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав споживачів, несе Продавець/Доставник, якщо інше прямо не передбачено чинним Законом РФ.

5.2. Сервіс надає Користувачам функції інформаційного супроводу розгляду претензій. Вказане не передбачає наявності у Flowwow повноважень щодо задоволення претензій Користувачів, у тому числі пов'язаних з неналежною якістю Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає як арбітр.

5.3. Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем/Доставником через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегулює всі претензії безпосередньо з Продавцем/Доставником без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством РФ.

5.4. Для оформлення претензії через Сервіс Користувачу необхідно:

• оцінити роботу Продавця за одним із запропонованих Сервісом критеріїв, проставивши 1 або 2 бали;
• із запропонованих варіантів вибрати, в чому полягає претензія;
• із запропонованих варіантів вибрати бажаний результат вирішення претензії або вказати інший бажаний Користувачем результат вирішення претензії;
• детально описати обставини, що спричинили оформлення претензії, та натиснути кнопку «Розпочати суперечку».

5.5. Виступаючи в якості арбітра, Flowwow має право надіслати запит Користувачу щодо відомостей та документів, необхідних для ухвалення рішення щодо претензії. Ненадання Користувачем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення щодо претензії на користь Продавця/Доставника.

5.6. Термін первинної відповіді на претензію за участю Flowwow як арбітра – до 3 (Трьох) днів за умови своєчасного надання сторонами запитуваних відомостей та/або документів. Термін винесення остаточного рішення – до 10 (Десяти) днів з моменту надання всіх відомостей/документів, щодо яких було надіслано запит.

5.7. У випадку незгоди будь-якої зі сторін з рішенням Flowwow сторона, що не погоджується, має право вдатися до інших способів захисту своїх прав, передбачених чинним законодавством РФ.

5.8. Незважаючи на положення цього Розділу, Користувач має право використовувати інші способи вирішення претензій, передбачені чинним законодавством РФ.

Розділ V: Умови для користувачів юридичних осіб, які купують товар/замовляють доставку для потреб, пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності

1. Оформлення Замовлення:

1.1 Замовлення оформляється Користувачем самостійно шляхом використання функціоналу Сервісу.

1.2. Користувач при оформленні Замовлення з використанням Сервісу укладає договори купівлі-продажу та Доставки Товару з Продавцем або Продавцем і Доставником, вступаючи в прямі договірні відносини з Продавцем або Продавцем і Доставником, у якого/яких купує Товар/замовляє Доставку. Усі права та обов'язки за укладеними з Користувачем договорами виникають безпосередньо у Продавця та/або Доставника. Flowwow за допомогою Сервісу надає Користувачеві наступні інформаційно-консультаційні послуги, що полягають у можливості:

• здійснити вибір Товару;
• укласти договір купівлі-продажу Товару та договір на Доставку Товару з Продавцем або Продавцем та Доставником;
• оплатити Замовлення;
• отримувати повідомлення про статус виконання Замовлення;
• змінити або скасувати Замовлення.

1.3.Оформляючи Замовлення Користувач погоджується з тим, що Продавець/Доставник має право доручити Доставку Товару третій особі, залишаючись при цьому відповідальним за її виконання.

1.4. У момент оформлення Замовлення Користувач зобов'язаний ознайомитись з наступною інформацією, розміщеною на Сервісі:

• про основні споживчі властивості Товару/умови надання послуг;
• про повне фірмове найменування (назву) Продавця та адресу (місцезнаходження) Продавця;
• про місце виготовлення Товару;
• про ціну та умови придбання Товару, про порядок оплати;
• про ціну та умови Доставки та Самовивозу Товару, про порядок оплати;
• про термін служби, термін придатності та гарантійний термін, встановлені на Товар (якщо може бути застосовано).

1.5. Інформація про наявність Товару, доступна на Сервісі, уточнюється при оформленні Замовлення Користувачем та в силу технічних особливостей роботи Сервісу може змінитися на момент оформлення.

1.6. При оформленні Замовлення Користувач зобов'язаний вказати всі необхідні для виконання Замовлення дані, включаючи такі (але не обмежуючись ними):

• актуальні контактні данні в обсягу, передбаченому Сервісом;
• актуальні контактні дані Одержувача Товару в обсязі, передбаченому Сервісом;
• адресу, дату і час Доставки Товару. Якщо отримувати Товар буде не Користувач і на момент оформлення Замовлення адреса та/або час Доставки невідомі, Користувач зобов'язаний вказати контактний номер телефону Одержувача, за яким можна уточнити адресу та/або час Доставки;
• у випадку Самовивозу – дату і час Самовивозу Товару.

1.7. Введення Користувачем недостовірних та/або некоректних даних, зазначених у п. 1.6. цього Розділу Умов є підставою для скасування Замовлення.

1.8. Flowwow має право заблокувати Користувачеві можливість здійснення Замовлення у разі неодноразового скасування здійснених Користувачем Замовлень та/або неодноразового нездійснення Самовивозу, а також у разі порушення цих Умов. Термін блокування встановлюється Flowwow самостійно.

1.9. Підтвердженням замовлення є оплата, здійснена Користувачем. Замовлення приймається лише після виконання Користувачем зобов'язання з оплати. Оплата Замовлення здійснюється шляхом перерахування коштів з розрахункового рахунку Користувача на розрахунковий рахунок Flowwow, яке в частині прийому коштів у рахунок оплати Замовлення діє за дорученням відповідного Продавця/Доставника із залученням уповноваженого оператора з прийому платежів або оператора електронних грошових коштів як агент Продавця/Доставника. Зобов'язання Користувача з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на розрахунковий рахунок Flowwow.

1.10. Користувач зобов'язаний здійснити оплату Товару з урахуванням зазначеного при оформленні Замовлення строку Доставки або Самовивозу Товару, враховуючи час на міжбанківське перерахування коштів, час на збирання Товару, доставку Товару, години роботи Продавця тощо. У будь-якому випалку термін оплати Замовлення не може перевищувати 1 (один) робочий день з моменту оформлення Замовлення. Відсутність оплати у строк, зазначений у цьому пункті, визнається невиконанням Користувачем зустрічного зобов'язання та тягне за собою відмову Flowwow від виконання Замовлення. У цьому випадку кошти повертаються Користувачу у строк, встановлений у п. 3.4. цього Розділу Умов. За згодою Сторін термін виконання Замовлення, у разі порушення Користувачем строків оплати, може бути змінено. У цьому випадку Замовлення підлягає виконанню у погоджені Сторонами строки. Для оплати Замовлень Користувач має право внести на розрахунковий рахунок Flowwow грошовий депозит, який витрачатиметься на оплату Замовлень. Вказаний депозит не є комерційним кредитом і проценти за ним не нараховуються.

1.11. Договір із Доставником вважається укладеним у момент визначення Доставника. Доставник, що виконує Доставку Товару, визначається після оформлення Користувачем Замовлення з переліку Доставників, передбачених п. 1 Розділу I Умов. Користувач може отримати інформацію про Доставника, що виконує Замовлення, за допомогою функціоналу Сервісу або звернувшись до Служби підтримки Сервісу.

1.12. Оплатою Замовлення Користувач підтверджує:

• що до нього в повному обсязі доведено та йому зрозуміла інформація, зазначена у п. 1.4. цього Розділу Умов;
• згоду з усіма істотними умовами продажу та , Доставки та Самовивозу Товару.

1.13. Після оплати Замовлення Користувач не може вносити зміни до Замовлення.

1.14. Після виконання Замовлення Продавець у встановлені законом терміни надає Користувачеві універсальний передавальний документ, форма якого рекомендована Листом ФНП Росії від 21 жовтня 2013 р. № ММВ-20-3/96@ (далі – УПД). В силу наданих Продавцем/Доставником Flowwow повноважень, УПД може бути підписаний співробітником Flowwow. Оскільки Сервіс не володіє технічною можливістю визначати належність банківської картки до розрахункового рахунку Користувача, при оплаті Замовлення корпоративною банківською картою звітні документи щодо виконання Замовлення формуються відповідно до розділу IV Умов. Купівля-продаж Товару, сплаченого корпоративною банківською карткою, не визнається постачанням у рамках цього Розділу Умов. Таке постачання визнається разовою угодою, що регулюється Розділом IV Умов.

2. Доставка та Самовивіз

2.1. Термін та вартість Доставки Товару за кожним Замовленням визначаються в момент оформлення Замовлення.

2.2. Якщо на момент оформлення Замовлення Користувач не вказав адресу доставки, адреса доставки уточнюється у Користувача/Одержувача додатково. Після уточнення адреси Доставки вартість Доставки, вказана в момент оформлення Замовлення, може змінитися. Нова вартість Доставки погоджується з Користувачем. У разі незгоди Користувача з вартістю Доставка Замовлення скасовується. У цьому випадку кошти повертаються Користувачеві у строк, встановлений у п. 3.4. цього Розділу Умов.

2.3. У разі якщо Доставку Товару здійснено у встановлені договором строки, але Товар не був переданий Користувачеві/Одержувачеві з причин, що не залежать від Продавця та/або Доставника, Продавець та Доставник має право:

• відмовитися від виконання Замовлення з утриманням з Користувача штрафу у розмірі вартості Замовлення, що покриває всі витрати, пов'язані з виконанням Замовлення;
• здійснити повторну Доставку Товару в нові строки, погоджені з Користувачем, за умови повторної оплати Користувачем вартості послуг з Доставки Товару.

2.3.1. Якщо при оформленні Замовлення Користувачем обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, Користувач зобов'язується забрати Замовлення в часовий проміжок, зазначений при оформленні Замовлення. У разі, якщо Користувач не здійснює Самовивезення Товару в зазначений строк, Користувач може здійснити Самовивезення до кінця поточного дня з урахуванням годин роботи Продавця або в інший строк, зазначений на Сервісі (за наявності можливості подовження строку Самовивозу та з урахуванням годин роботи Продавця). У разі нездійснення Самовивозу в зазначений термін, Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення з утриманням з Користувача штрафу в розмірі вартості Замовлення, який покриває всі витрати, пов'язані з виконанням Замовлення.

При здійсненні Самовивозу Користувач/Одержувач називає Продавцю код отримання Замовлення. Користувач самостійно несе відповідальність за збереження коду отримання Замовлення, а також за його передачу третім особам.

2.4. Ризики випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходять до Користувача/Одержувача у момент передачі Товару.

2.5. При отриманні Товару Користувач/Одержувач зобов'язаний оглянути Товар та перевірити його на відповідність Замовленню.

2.6. У разі наявності претензій до Товару Користувач/Одержувач має право відмовитися від Товару при його отриманні або прийняти Товар з подальшим відкриттям Користувачем суперечки у порядку, передбаченому п. 4 цього Розділу Умов.

2.7. На вимогу Користувача/Одержувача може бути зроблено зважування придбаного ювелірного та іншого виробу з дорогоцінних металів та (або) дорогоцінного каміння із застосуванням засобів вимірювань, що знаходяться у справному стані та відповідають вимогам законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань. Дату, час та місце зважування Користувач/Одержувач може самостійно погодити з Продавцем.

3. Скасування замовлення. Відмова від товару. Повернення товару

3.1. Продавець має право відмовитися від Замовлення:

• при відсутності Товару на складі Продавця або якщо Товар, що підлягає Доставці Користувачеві, пошкоджено;
• у випадку відмови Користувача від Замовлення відповідно до Умов;
• при ухиленні Користувача/Одержувача від отримання Товару;
• у випадку якщо вартість Замовлення вказано/відображено невірно внаслідок технічного збою/з інших причин та Flowwow/Продавцю не вдалося зв'язатися з Користувачем та/або Користувач не згоден з новою вартістю Замовлення, у тому числі вартістю Доставки;
• в інших випадках, передбачених Умовами, або в інших випадках, коли Замовлення не може бути виконано.

3.2. Користувач має право відмовитися від Замовлення:

• якщо обрано спосіб отримання Товару шляхом Доставки – з будь-яких причин до переходу Замовлення на Сервісі у статус «Зібрано»/ «Фото до доставки». Відмовитися від усього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитися від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• після переведення Замовлення у статус «Зібрано»/ «Фото до доставки» скасування Замовлення неможливе. У цьому випадку Користувач керується п. 3.3 цього Розділу Умов;
• якщо обрана Доставка в День підвищеного попиту (дата доставки припадає на День підвищеного попиту), то Користувачеві надається можливість відмовитися від Замовлення, що перебуває в статусі "Зібрано" / "Фото до доставки" або "Кур'єр вийшов", якщо час доставки Товару прострочено більш ніж на 2 (дві) години. Відмовитися від усього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитися від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• якщо обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, то після переведення Замовлення в статус "Прийнято" скасування Замовлення можливе тільки шляхом звернення до Служби підтримки Сервісу.

3.3. Відмова Користувача/Одержувача від Товару:

• при Доставці та Самовивозі: відмова від отримання Товару належної якості не допускається. У разі відмови від отримання Товару належної якості з Користувача стягується штраф у розмірі вартості Замовлення, який покриває всі витрати, пов'язані з виконанням Замовлення;
• при Доставці: у разі відмови Одержувача від Товару Flowwow/Продавець зв'язується з Користувачем для уточнення подальших дій. Якщо Flowwow/Продавець не змогли зв'язатися з Користувачем протягом 10 (Десяти) хвилин, здійснивши при цьому не менше 3 (Трьох) дзвінків, Користувач вважається таким, що відмовився від отримання Товару. У цьому випадку з Користувача стягується штраф у розмірі вартості Замовлення, що покриває всі витрати, пов'язані із виконанням Замовлення.

3.4. Повернення грошових коштів здійснюється Користувачеві не пізніше 30 (Тридцяти) днів з моменту отримання від Користувача відповідної вимоги. Грошові кошти підлягають поверненню за реквізитами, вказаними Користувачем під час реєстрації на Сервісі, якщо інші реквізити не будуть вказані Користувачем у відповідній вимозі.

4. Супровід розгляду претензій Користувачів

4.1. Сервіс надає Користувачам функції інформаційного супроводу розгляду претензій. Вказане не передбачає наявності у Flowwow повноважень на задоволення претензій Користувачів, у тому числі пов'язаних з неналежною якістю Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.

4.2. Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем/Доставником через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегульовує всі претензії безпосередньо з Продавцем/Доставником без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством РФ.

4.3. Для оформлення претензії через Сервіс Користувачеві необхідно:

• оцінити роботу Продавця за одним із запропонованих Сервісом критеріїв, проставивши 1 або 2 бали;
• із запропонованих варіантів вибрати, в чому полягає претензія;
• із запропонованих варіантів вибрати бажаний результат вирішення претензії або вказати інший бажаний Користувачем результат вирішення претензії;
• докладно описати обставини, що спричинили оформлення претензії, та натиснути кнопку «Розпочати суперечку».

4.4. Виступаючи в якості арбітра Flowwow має право надіслати запит Користувачу щодо відомостей та документів, необхідних для ухвалення рішення щодо претензії. Ненадання Користувачем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення щодо претензії на користь Продавця/Доставника.

4.5. Строк первинної відповіді на претензію за участю Flowwow в якості арбітра – до 3 (Трьох) днів за умови своєчасного надання сторонами запитуваних відомостей та/або документів. Термін винесення остаточного рішення – до 10 (Десяти) днів з моменту надання всіх відомостей/документів, щодо яких було надіслано запит.

4.6. У разі незгоди будь-якої із сторін з рішенням Flowwow не згодна сторона має право вдатися до інших способів захисту своїх прав, передбачених чинним законодавством РФ.

4.7. Незважаючи на положення цього Розділу, Користувач має право використовувати інші способи вирішення претензій, передбачені чинним законодавством РФ.

5. Запевнення

5.1. Користувач гарантує та підтверджує, що:

• є належним чином, зареєстрованою та законно діючою юридичною особою/індивідуальним підприємцем;
• є сумлінним платником податків, перебуває на податковому обліку та дотримується вимог податкового законодавства РФ, а також є самостійним платником податків та зборів відповідно до законодавства РФ;
• має всі необхідні повноваження, схвалення та дозволи компетентних органів управління Користувача (загальні збори акціонерів/учасників, рада директорів та ін.) на укладання договорів купівлі-продажу (якщо може бути застосовано).

Розділ VI: Правила надання відгуків про замовлення

1. За підсумками виконання Замовлення Користувач має право залишати на Сервісі відгуки щодо Товару та/або Продавця та/або Доставника, а також додавати фотографії Товару.

2. Користувач має право змінювати (редагувати) свої відгуки та видаляти їх. Зміна (редагування) відгуків здійснюється шляхом звернення Користувача до Продавця або Служби підтримки Сервісу. Видалення відгуків здійснюється лише шляхом звернення Користувача до Служби підтримки Сервісу.

3. Розміщуючи інформацію на Сервісі, Користувач погоджується з тим, що розміщені ним повідомлення та матеріали можуть бути використані Flowwow у рекламних чи маркетингових матеріалах, що розміщуються в мережі Інтернет, а також для привернення уваги інших користувачів до Сервісу чи Товарів як із зазначенням імені Користувача, так і без цього, без зобов’язання надавати звіти про використання таких повідомлень та матеріалів, без необхідності отримувати спеціальний дозвіл Користувача та без виплати авторської винагороди на території всього світу без обмеження строку, з правом Flowwow надати зазначені права використання таких повідомлень та матеріалів третім особам. Якщо Користувач не має права надати Flowwow право використання будь-якого повідомлення або матеріалу подібним способом, він зобов'язаний утриматися від розміщення такого повідомлення або матеріалу. Користувач несе відповідальність за достовірність відомостей, що містяться у залишеній ним інформації.

4. Flowwow має право не публікувати інформацію Користувача, якщо вона:

• не стосується Замовлення Користувача;
• не містить відомостей, які були б корисними для інших користувачів Сервісу;
• містить ненормативну лексику, висловлювання образливого характеру, твердження, що ганьблять честь, гідність та/або ділову репутацію Flowwow/Продавців/Доставників та третіх осіб;
• містить посилання на інші веб-сайти або матеріали, що порушують права третіх осіб, у тому числі права на результати інтелектуальної власності та засоби індивідуалізації.

5. Flowwow має право видалити опубліковану інформацію Користувача у будь-який час. Flowwow має право не повідомляти Користувачу причину відмови у публікації інформації Користувача та/або причину видалення інформації Користувача.

Розділ VII: Інші умови

1. Користувач має право брати участь у програмі лояльності Flowwow на умовах, зазначених у Програмі лояльності сервісу Flowwow, що розміщено в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/loyalty/.

2. Якщо з тих чи інших причин одне або кілька положень Умов будуть визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не впливає на дійсність чи застосовність інших положень Умов.

3. Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства РФ. Питання, не врегульовані Умовами, підлягають вирішенню відповідно до законодавства РФ. Усі можливі суперечки, які є наслідком відносин, регульованих Умовами, вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством РФ.

4. Flowwow не гарантує відсутності перерв у роботі Сервісу, пов'язаних з технічними несправностями, проведенням профілактичних робіт тощо, однак здійснює комерційно обґрунтовані зусилля для забезпечення функціонування Сервісу в цілодобовому режимі.

5. Flowwow не несе відповідальності за шкоду (пряму або непряму), заподіяну Користувачеві або третім особам внаслідок використання або неможливості використання Сервісу, і не відшкодовує такої шкоди, якщо інше не передбачено чинним законодавством РФ.

6.Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду пристрою або програмному забезпеченню Користувача або іншої особи, викликану або пов'язану з використанням Сервісу або при переході за посиланнями, розміщеними на Сервісі, якщо інше не передбачено чинним законодавством РФ.

ТОВ «ФЛАУВАУ», ЄДРН/ІПН 1207700263198/9702020445
Адреса: 129090, м. Москва, Проспект Миру, будинок 3, будівля 3, поверх Мансарда, прим. 1.
Тел.: 8-800-555-16-15
Дата публікації 20.02.2024 р.

Пропередня версія документа: https://flowwow.com/ua/docs/terms-of-use-till-19-02-2024/

Політика щодо обробки персональних даних

1. Терміни

1.1. У цій Політиці щодо обробки персональних даних наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні:

Політика – цей документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data.

Персональні дані – будь-яка інформація, що відноситься до прямо або опосередковано визначеної/такої, що визначається, фізичної особи (суб'єкта персональних даних).

Обробка Персональних даних – будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що здійснюються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з Персональними даними, в тому числі збирання, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення Персональних даних.

Надання Персональних даних – дії, спрямовані на розкриття персональних даних певній особі або певному колу осіб.

Блокування Персональних даних – тимчасове припинення Обробки Персональних даних (за винятком випадків, коли Обробка необхідна для уточнення Персональних даних).

Знищення персональних даних – дії, внаслідок яких стає неможливим відновити зміст Персональних даних в інформаційній системі Персональних даних та (або) внаслідок яких знищуються матеріальні носії Персональних даних.

Знеособлення персональних даних – дії, внаслідок яких стає неможливим без використання додаткової інформації визначити належність Персональних даних конкретному суб'єкту Персональних даних.

Транскордонна передача Персональних даних – передача Персональних даних на територію іноземної держави органу влади іноземної держави, іноземній фізичній особі або іноземній юридичній особі.

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в Інтернет за адресою: https://flowwow.com/, а також Мобільні додатки Flowwow, що надають доступ до бази даних про Товари, які реалізуються Продавцями за допомогою Сервісу.

Користувач – право– та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс на умовах цього документа, що набуває Товар виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Одержувач – третя особа, вказана Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач.

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладання договору купівлі-продажу Товару з Продавцем, а також доставку Товару шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), що не вилучений з цивільного обороту і не обмежений у ньому, що є предметом договору купівлі-продажу, який укладається між Користувачем та Продавцем. Предметом купівлі-продажу можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Flowwow – ТОВ «ФЛАУВАУ», ЄДРН/ІПН 1207700263198/9702020445, 129090, м. Москва, Проспект Миру, будинок 3, будівля 3, поверх Мансарда, прим. 1.

2. Загальні положення

2.1. Політика розроблена на виконання вимог п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закону від 27.07.2006 № 152-ФЗ «Про персональні дані» та визначає порядок обробки персональних даних фізичних осіб та заходи щодо забезпечення безпеки персональних даних фізичних осіб.

2.2. Політика регулює обробку персональних даних наступних фізичних осіб (далі – Суб’єкти ПД):

• Користувачів Сервісу та Одержувачів Товару;
• представників/працівників контрагентів Flowwow;
• кандидатів на заміщення вакантних посад Flowwow;
• працівників та колишніх працівників Flowwow;
• учасників бонусних програм лояльності.

2.3. Обробка Персональних даних здійснюється Flowwow відповідно до Конституції Російської Федерації, федеральних законів, зокрема Федерального закону від 27.06.2006 № 152-ФЗ «Про персональні дані», підзаконних актів, інших актів, що визначають випадки та особливості обробки персональних даних, керівних та методичних документів ФСТЕК Росії та ФСБ Росії, а також Цивільним кодексом Російської Федерації, Податковим кодексом Російської Федерації, Трудовим кодексом Російської Федерації, Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1«Про захист прав споживачів», Федеральним законом від 06.12.2011 № 402- ФЗ «Про бухгалтерський облік», Політикою та іншими локальними актами Flowwow.

2.4. Чинна редакція Політики постійно доступна в Інтернет за адресою: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data. Flowwow має право час від часу вносити зміни до Політики для приведення її у відповідність до чинного законодавства Російської Федерації, а також до застосовуваних способів обробки та захисту персональних даних. При внесенні змін до політики Flowwow повідомляє про це Суб'єктів ПД шляхом опублікування нової версії Політики. Зміни набирають чинності з моменту публікації, якщо інше прямо не встановлено у момент публікації.

3. Цілі обробки персональних даних суб'єктів ПД

3.1. Обробка Персональних даних Суб'єктів ПД здійснюється з наступними цілями:

• використання Користувачем Сервісу;
• інформування Користувача про виконання Замовлення;
• передача Персональних даних Користувача/Одержувача Продавцю, з яким Користувач укладає договір купівлі-продажу Товару, з метою виконання такого договору;
• передача Персональних даних Користувача/Одержувача третім особам, з метою здійснення доставки Товару Користувачеві/Одержувачу;
• оформлення та виконання договорів, що укладаються з Flowwow;
• врегулювання претензій Користувача;
• направлення Користувачеві матеріалів рекламного характеру;
• проведення аудиту та інших внутрішніх досліджень з метою підвищення якості наданих послуг Flowwow;
• передача Персональних даних Користувача кредитним організаціям, що беруть участь у проведенні операцій, що здійснюються Користувачем з використанням платіжних карток при оплаті Товарів на Сервісі та/або при поверненні коштів Користувачеві;
• організація участі Користувачів у бонусних програмах лояльності;
• проведення Flowwow стимулюючих акцій і заходів самостійно або спільно з третіми особами, у тому числі вручення призів за підсумками проведення;
• відбір потенційних працівників Flowwow, укладання трудових договорів та оформлення трудових відносин;
• в інших цілях, передбачених нормативними правовими актами Російської Федерації.

3.2. Склад оброблюваних персональних даних:

3.2.1 Персональні дані Користувачів Сервісу:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• стать;
• громадянство;
• дата і місце народження;
• адреса доставки, яка може бути місцем проживання та/або місцем роботи;
• дані документа, що посвідчує особу (тип, серія, номер, ким і коли виданий);
• відомості про контактні номери телефонів;
• відомості про адреси електронної пошти, ім'я користувача в мережі Інтернет, дані про створений на сайті Сервісу Flowwow або в мобільному додатку акаунт (обліковий запис);
• відомості про платіжні реквізити;
• метадані, дані cookies-файлів, cookies-ідентифікатори, IP-адреси, відомості про браузер та операційну систему, моделі мобільного пристрою, а також версії програмного забезпечення.

3.2.2 Персональні дані Одержувачів Товару:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• стать;
• адреса доставки, яка може бути місцем проживання та/або місцем роботи;
• дані документа, що посвідчує особу (тип, серія, номер, ким і коли виданий);
• відомості про контактні номери телефонів.

3.2.3 Персональні дані представників/працівників контрагентів Flowwow:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• номер мобільного телефону;
• email;
• найменування роботодавця;
• місцезнаходження роботодавця;
• посада;
• інші персональні дані, що повідомляються контрагентами.

3.2.4. Персональні дані кандидатів на заміщення вакантних посад Flowwow:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• дата народження;
• позиція, що цікавить здобувача;
• місце проживання;
• номер мобільного телефону;
• email;
• відомості про освіту, досвід роботи, кваліфікацію;
• інші персональні дані, що повідомляються кандидатами в резюме та супровідних листах.

3.2.5. Персональні дані працівників та колишніх працівників Flowwow:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• стать;
• громадянство;
• дата і місце народження;
• зображення (фотографія);
• паспортні данні;
• адреса реєстрації за місцем проживання;
• адреса фактичного проживання;
• контактні дані;
• індивідуальний номер платника податків;
• страховий номер індивідуального особового рахунку (СНДЛЗ);
• відомості про освіту, кваліфікацію, професійну підготовку та підвищення кваліфікації;
• сімейний стан, наявність дітей, родинні зв'язки;
• відомості про трудову діяльність, у тому числі наявність заохочень, нагороджень та (або) дисциплінарних стягнень;
• дані про реєстрацію шлюбу;
• відомості про військовий облік;
• відомості про інвалідність;
• відомості про утримання аліментів;
• відомості про дохід з попереднього місця роботи;
• інші персональні дані, що надаються працівниками відповідно до вимог трудового законодавства.

3.2.6. Персональні дані учасників бонусних програм лояльності:

• прізвище, ім'я, по-батькові;
• стать;
• громадянство;
• дата і місце народження;
• адреса доставки, яка може бути місцем проживання та/або місцем роботи;
• дані документа, що посвідчує особу (тип, серія, номер, ким і коли виданий);
• відомості про контактні номери телефонів;
• відомості про адреси електронної пошти, ім'я користувача в мережі Інтернет, дані про створений на сайті Сервісу Flowwow або в мобільному додатку акаунт (обліковий запис);
• відомості про платіжні реквізити;
• метадані, дані cookies-файлів, cookies-ідентифікатори, IP-адреси, відомості про браузер та операційну систему, моделі мобільного пристрою, а також версії програмного забезпечення.

4. Обробка персональних даних суб'єктів ПД

4.1. Обробка Персональних даних здійснюється Flowwow за згодою Суб'єктів ПД, вираженою у будь-якій формі, що дозволяє підтвердити факт отримання згоди. Обробка персональних даних може здійснюватись без згоди Суб'єктів ПД виключно за наявності умов, що допускають таку обробку відповідно до ст. 6 Федерального закону РФ № 152-ФЗ від 27.07.2006 «Про персональні дані».

4.2. Персональні дані можуть бути отримані Flowwow одним з таких способів:

• надані Суб'єктами ПД при використанні Сервісу, у тому числі шляхом заповнення відповідних форм, шляхом надсилання кореспонденції або електронних листів на адреси електронної пошти Flowwow тощо.;
• надані Суб'єктами ПД іншими способами;
• отримані від третіх осіб у випадках, передбачених цією Політикою.

4.3 Flowwow має право доручити обробку Персональних даних іншій особі, передавати Персональні дані третій особі з метою, передбаченою Політикою, на підставі укладеного з цією особою договору. У цьому випадку договір з такою особою міститиме зобов‘язання останньої щодо забезпечення всіх заходів із захисту Персональних даних, зазначених у Політиці. Flowwow зобов’язується здійснювати контроль над дотриманням цієї умови.

4.4. Flowwow здійснює як автоматизовану, так і не автоматизовану обробку персональних даних. Flowwow має право здійснювати Обробку Персональних даних Суб'єктів ПД такими способами:

• збір персональних даних;
• запис, накопичення та зберігання Персональних даних;
• уточнення (оновлення, зміна) Персональних даних;
• використання та передача (Надання, доступ) Персональних даних;
• систематизація Персональних даних;
• знеособлення персональних даних;
• використання знеособлених персональних даних у статистичних цілях;
• блокування персональних даних;
• знищення персональних даних.

4.5. Flowwow забезпечує Обробку Персональних даних Суб‘єктів ПД — громадян Російської Федерації з використанням баз даних, що перебувають на территорії Російської Федерації, за виключенням випадків, передбачених в пунктах 2, 3, 4, 8 частини 1 статті 6 Федерального закону РФ № 152-ФЗ від 27.07.2006 «Про персональні дані».

4.6. Flowwow не здійснює Обробку спеціальних категорій Персональних даних, що стосуються расової, національної приналежності, політичних поглядів, релігійних чи філософських переконань, стану здоров'я, інтимного життя.

4.7. Flowwow може здійснюватися транскордонна передача персональних даних. До початку здійснення Транскордонної передачі Персональних даних Flowwow переконається, що іноземною державою, на територію якої здійснюється передача Персональних даних, забезпечується адекватний захист прав Суб'єктів ПД. Транскордонна передача Персональних даних на території іноземних держав, які не забезпечують адекватного захисту прав суб'єктів ПД, може здійснюватися у випадках:

• наявності письмової згоди Суб'єкта ПД;
• передбачених міжнародними договорами Російської Федерації;
• передбачених федеральними законами, якщо це необхідно з метою захисту основ конституційного ладу Російської Федерації, забезпечення оборони країни та безпеки держави;
• виконання договору, стороною якого є Суб'єкт ПД;
• захисту життя, здоров'я, інших життєво важливих інтересів Суб'єкта ПД або інших осіб за неможливості отримання згоди у письмовій формі Суб'єкта ПД.

4.8. До обробки Персональних даних допускаються працівники Flowwow, до посадових обов'язків яких входить Обробка Персональних даних.

4.9 Flowwow має право передавати отримані персональні дані Продавцям та/або іншим особам в обсязі, необхідному для виконання Замовлення.

5. Принципи обробки персональних даних суб'єктів ПД

5.1. При обробці персональних даних Flowwow дотримується наступних принципів:

• обробка Персональних даних здійснюється на законних підставах;
• персональні дані не розкриваються третім особам та не поширюються без згоди Суб'єкта ПД за винятком випадків, передбачених Політикою та чинним законодавством Російської Федерації;
• обробка Персональних даних обмежується досягненням конкретних, заздалегідь визначених та законних цілей;
• об'єднання баз даних, у тому числі баз даних, що містять Персональні дані, обробка яких здійснюється в цілях, несумісних між собою, не допускається;
• Персональні дані, що обробляються, підлягають знищенню або знеособленню при відкликанні згоди на їх обробку Суб'єктом ПД, у випадку досягнення цілей обробки або у разі втрати необхідності в досягненні цих цілей, якщо інше не передбачено чинним законодавством Російської Федерації;
• зміст та обсяг оброблюваних Персональних даних відповідають заявленим цілям обробки. Персональні дані, що обробляються, не є надмірними по відношенню до заявлених цілей Обробки;
• при Обробці Персональних даних забезпечуються точність Персональних даних, їх достатність, а в необхідних випадках й актуальність відносно цілей Обробки Персональних даних;
• зберігання Персональних даних здійснюється у формі, що дозволяє визначити Суб'єкта ПД не довше, ніж цього вимагають цілі Обробки Персональних даних, якщо термін зберігання Персональних даних не встановлений федеральним законом, договором, стороною якого, вигодонабувачем або поручителем за яким є Суб'єкт ПД.

6. Терміни обробки персональних даних суб'єктів ПД

6.1. Терміни обробки (зберігання) Персональних даних визначаються виходячи з цілей Обробки Персональних даних:

• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.1 Політики, – протягом усього терміну використання Сервісу, а також протягом 15 років з моменту останнього використання Сервісу або виконання останнього Замовлення залежно від того, що настане пізніше;
• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.2 Політики, – протягом 15 років з моменту виконання останнього Замовлення;
• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.3 Політики, – протягом терміну дії договору, укладеного з контрагентом, а також протягом 15 років з моменту його припинення;
• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.4 Політики – протягом 30 днів з моменту отримання;
• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.5 Політики, – протягом дії трудового договору, а після завершення дії – протягом строків, встановлених чинним законодавством Російської Федерації;
• Персональні дані Суб'єктів ПД, зазначених у п. 3.2.6 Політики, – протягом 15 років.

6.2. Персональні дані, термін обробки яких минув, повинні бути знищені або знеособлені, якщо інше не передбачено чинним законодавством Російської Федерації.

7. Заходи щодо захисту персональних даних суб'єктів ПД

7.1. При обробці персональних даних Flowwow вживає необхідних правових, організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, зміни, блокування, копіювання, неправомірного надання, поширення персональних даних, а також від інших неправомірних дій.

7.2. Для забезпечення безпеки Обробки Персональних даних Суб'єктів ПД Flowwow вжито в тому числі наступних заходів:

• наказом призначено особу, відповідальну за організацію Обробки Персональних даних;
• розроблено локальні акти з питань обробки персональних даних;
• працівники ознайомлені з положеннями законодавства Російської Федерації про Персональні дані, а також із локальними актами з питань Обробки та захисту Персональних даних;
• реалізовано розмежування прав доступу працівників до Персональних даних;
• здійснюється регулярний контроль відповідності Обробки Персональних даних законодавству Російської Федерації та локальним актам Flowwow.

8. Права суб’єктів ПД

8.1. Суб'єкт ПД має право вимагати інформацію, що стосується Обробки його Персональних даних, у порядку, передбаченому нормативними правовими актами Російської Федерації.

8.2. Суб'єкт ПД має право вимагати внесення змін до оброблюваних Персональних даних з метою їх актуалізації.

8.3. Суб'єкт ПД має право у будь-який час повністю або частково відкликати надану їм згоду на Обробку Персональних даних.

9. Взаимодія

9.1. Будь-які звернення та вимоги, включаючи вимоги, зазначені в Розділі 8 Політики, надсилаються Суб'єктом ПД у простій письмовій формі із зазначенням реквізитів, передбачених чинним законодавством Російської Федерації про персональні дані, за адресою 129090, м. Москва, а/с 20 або електронною поштою hello@flowwow.com.

Дата публікації 16.11.2023 р.

Попередня версія документа: https://flowwow.com/ua/docs/personal-data-till-15-11-2023/.