Умови використання сервісу Flowwow

Розділ I: Терміни

1. У цих Умовах використання сервісу FLOWWOW нижчезазначені терміни мають таке значення:

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk, а також Мобільні застосунки Flowwow, що надають доступ до бази даних про Товари, що реалізуються за допомогою Сервісу.

Веб сайт – усі сторінки веб сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk.

Мобільні застосунки Flowwow – програми для ЕОМ (для мобільних пристроїв) на платформі Android та iOS, доступні Користувачам для скачування за адресою: https://flowwow.co.uk/downlApp/.

Користувач – право- та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс з метою придбання Товару/замовляє Доставку Товару.

Одержувач – третя особа, зазначена Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивезенні – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивозу.

Особистий кабінет – персональний розділ Користувача на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Користувача, в якому Користувач може керувати персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо. Особистий кабінет створюється Користувачеві після реєстрації на Сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обороту і не обмежений ним, який є предметом договору купівлі-продажу/постачання, що укладається з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу/постачання можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Продавець – юридична особа або підприємець, які здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладення договору купівлі-продажу Товару та договору Доставки Товару, шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі.

Самовивіз (самовивезення) – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).

Дні підвищеного попиту – дні з підвищеним навантаженням на Сервіс, у які діють додаткові можливості для Користувачів щодо скасування Замовлення. Дні підвищеного попиту визначаються Сервісом.

Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі.

Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить буквено-цифровий код, який підтверджує внесення авансового платежу і надає право Користувачеві/Одержувачу протягом строку дії Сертифіката Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката Продавця. Строк дії Сертифіката Продавця, а також умови його використання зазначаються на Сервісі та можуть бути додатково вказані на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не зазначено в Умовах/на Сервісі:

• купуючи і використовуючи Сертифікат Продавця Користувач/Одержувач вступає в прямі договірні відносини з Продавцем;
• придбавши Сертифікат Продавця Користувач керується положеннями Умов, що регулюють придбання Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі;
• Сертифікат Продавця не може бути використаний для оплати Товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем на Сервісі.

Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Користувач Сервісу може звернутися за наданням технічної підтримки щодо розв'язання проблеми, що виникла, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до Служби підтримки Сервісу можуть бути спрямовані:

• через Чат;
• електронною поштою hu@flowwow.es.

Чат – реалізований у Сервісі засіб обміну повідомленнями зі Службою підтримки Сервісу та Продавцем, доступний у Мобільних додатках і на сторінках веб-сайту.

Умови використання сервісу Flowwow (Умови) – цей документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/terms-of-use/.

Flowwow – Комерційне товариство з обмеженою відповідальністю "FLOWWOW" (Реєстраційний номер 01-09-398308; Податковий номер HU27796171; Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16).

2. В Умовах можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1 цього Розділу Умов. У такому разі тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Умов. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна в тексті Умов слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством Угорщини, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.

Розділ II: Загальні положення

1. Використовуючи Сервіс, Користувач вважається таким, що прийняв Умови в повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків, а також вважається таким, що прийняв у повному обсязі, без будь-яких застережень і винятків умови:

• Угоди про обробку персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/personal-data/;
• Політики щодо файлів cookies, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/cookies/;
• Програми лояльності сервісу Flowwow, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/loyalty/;
• Умов використання сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/terms-of-use/.

Якщо Користувач не згоден з Умовами та/або умовами документів, зазначених у цьому пункті Умов, він зобов'язаний негайно припинити використання Сервісу.

2. Умови, а також документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, можуть бути змінені та/або доповнені Flowwow в односторонньому порядку. Умови та документи, зазначені в п. 1 цього Розділу Умов, є відкритими та загальнодоступними документами. Чинні редакції документів розташовується в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/terms-of-use/. Flowwow рекомендує Користувачам регулярно перевіряти зазначені документи на предмет їх зміни та/або доповнення. Продовження використання Сервісу Користувачем після внесення змін та/або доповнень до Умов означає прийняття та згоду Користувача з такими змінами та/або доповненнями.

3 Нездійснення Користувачем дій з ознайомлення з Умовами не може бути підставою для невиконання Користувачем своїх зобов'язань та недотримання Користувачем обмежень, встановлених Умовами.

Розділ III: Реєстрація на сервісі

1. Для використання певного функціоналу Сервісу та/або для здійснення Замовлення Користувачеві необхідно пройти процедуру реєстрації:

• для використання Сервісу через Мобільний застосунок Користувачеві необхідно:
  • ввести номер телефону, інші дані, зазначені Сервісом як обов'язкові, у спеціальні поля;
  • ввести код, отриманий на вказаний номер телефону, у спеціальне поле, призначене для введення коду;
• для використання Сервісу через веб-сайт Користувачеві необхідно:
  • натиснути кнопку "Вхід" і ввести номер телефону в спеціальне поле;
  • ввести код, отриманий на вказаний номер телефону, у спеціальне поле, призначене для введення коду,
    АБО
    
  • оформити перше Замовлення.

2. Реєстрація на Сервісі є безкоштовною.

3. Реєстрація за одним номером телефону допускається один раз. У разі зміни зазначеного при реєстрації номера телефону Користувачеві необхідно:

• пройти повторну реєстрацію, здійснивши її з нового номера телефону (в цьому випадку історія Замовлень, а також наявні бонусні бали збережені не будуть)
  
АБО

• звернутися до Служби підтримки Сервісу. Звернення до Служби підтримки Сервісу повинно здійснюватися з номера телефону Користувача, зазначеного при реєстрації. Звернення до Служби підтримки Сервісу для зазначеної мети може бути здійснено через Чат. У цьому випадку історія Замовлень, а також наявні бонусні бали будуть збережені.

4. Після реєстрації на Сервісі Користувачеві створюється обліковий запис і забезпечується доступ до Особистого кабінету.

5. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється Flowwow відповідно до Політики щодо обробки персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/personal-data/.

6. Пройшовши реєстрацію на Сервісі, Користувач дає свою згоду на отримання від Flowwow повідомлень інформаційного та рекламного характеру, а також сервісних сповіщень, у тому числі про Замовлення:

• на адресу електронної пошти, вказану під час реєстрації,
  або
  
• за допомогою дзвінків/SMS/PUSH-повідомлень/іншим чином на номер телефону, вказаний під час реєстрації та/або в замовленні.

Користувач має право відмовитися від отримання повідомлень інформаційного та рекламного характеру шляхом вимкнення відповідної функції в налаштуваннях Сервісу та/або дотримуючись інструкцій, зазначених в отриманому повідомленні.

Розділ IV: Умови для користувачів, які купують товар/замовляють доставку виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності

1. Оформлення замовлення

1.1.Замовлення оформляється Користувачем самостійно, шляхом використання функціоналу Сервісу.

1.2 Користувач при оформленні Замовлення з використанням Сервісу укладає договори купівлі-продажу та Доставки Товару з Продавцем, вступаючи в прямі договірні відносини з Продавцем, у якого/яких купує Товар/замовляє Доставку. Усі права та обов'язки за укладеними з Користувачем договорами виникають безпосередньо у Продавця. Flowwow за допомогою Сервісу надає Користувачеві такі інформаційно-консультаційні послуги, що полягають у можливості:

• здійснити вибір Товару;
• укласти договір купівлі-продажу Товару та договір на Доставку Товару з Продавцем;
• оплатити Замовлення (Сторони фіксують, що дана Послуга не є платіжною послугою, а Flowwow не є постачальником платіжних послуг відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу);
• отримувати повідомлення про статус виконання Замовлення;
• змінити або скасувати Замовлення.

1.3 Оформляючи Замовлення Користувач погоджується з тим, що Продавець має право доручити Доставку Товару третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за її виконання.

1.4 У момент оформлення Замовлення Користувач зобов'язаний ознайомитися з наступною інформацією, розміщеною на Сервісі:

• про основі споживчі властивості Товару/умови надання послуг;
• про правила ефективного та безпечного використання Товару: https://flowwow.co.uk/s/uhodcvet/ ;
• про повне фірмове найменування (найменування) Продавця та адресу (місце знаходження) Продавця;
• про місце виготовлення Товару;
• про ціну (включно з ПДВ та іншими податковими зборами, якщо є застосовним) і про умови придбання Товару, про порядок оплати;
• про ціну (включно з ПДВ та іншими податковими зборами, якщо є застосовним) і про умови доставки Товару, про порядок оплати;
• про ціну та про умови Доставки або Самовивозу Товару, про порядок оплати;
• про строк служби, термін придатності та гарантійний термін, встановлені на Товар (якщо застосовно).

1.5 Інформація про наявність Товару, доступна на Сервісі, уточнюється при оформленні Замовлення Користувачем і в силу технічних особливостей роботи Сервісу може змінитися на момент оформлення Замовлення.

1.6 При оформленні Замовлення Користувач зобов'язаний вказати всі необхідні для виконання Замовлення дані, включаючи такі (але не обмежуючись ними):

• свої актуальні контактні дані та актуальні дані Одержувача Товару в обсязі, передбаченому Сервісом;
• у випадку Доставки - адресу, дату і час Доставки Товару. Якщо отримувати Товар буде не Користувач і на момент оформлення Замовлення адреса і час Доставки невідомі, Користувач зобов'язаний вказати контактний номер телефону Одержувача, за яким Продавець/Доставник зможе уточнити адресу і час Доставки.
• у випадку Самовивезення – дату і час Самовивозу Товару.

1.7 Введення Користувачем недостовірних та/або некоректних даних, зазначених у п. 1.6 цього Розділу Умов, є підставою для скасування Замовлення.

1.8 Flowwow має право заблокувати Користувачеві можливість здійснення Замовлення в разі неодноразового скасування здійснених Користувачем Замовлень та/або неодноразових відмов від Товару та/або неодноразового нездійснення Самовивезення, а також в разі порушення цих Умов. Термін блокування встановлюється Flowwow самостійно.

1.9 Підтвердженням Замовлення є оплата, здійснена Користувачем. Замовлення приймається Продавцем до виконання тільки після виконання Користувачем зобов'язання з оплати.

1.10 Договір з Продавцем/Flowwow вважається укладеним:

• у разі оплати Користувачем Замовлення з використанням додатка Google Pay - з моменту натискання Користувачем кнопки "Оплатити";
• у разі оплати Користувачем Замовлення з використанням додатка Apple Pay - з моменту натискання Користувачем кнопки "Купити";
• у разі вибору Користувачем способу оплати Замовлення банківською картою - з моменту натискання Користувачем кнопки "Завершити оформлення" або "Замовити".

Договір вважається укладеним в електронній формі відповідно до Закону V від 2013 року Цивільного кодексу Угорщини, Закону CVIII від 2001 року "Про послуги електронної комерції, пов'язані з інформаційному суспільством".

1.11. Оплатою Замовлення Користувач підтверджує:

• що до нього в повному обсязі доведена і йому зрозуміла інформація, зазначена в п. 1.4. цього Розділу Умов;
• згоду з усіма істотними умовами продажу та Доставки та Самовивезення Товару.

1.12 Після оплати Замовлення і направлення інформації про Замовлення Продавцю/Доставщику Користувач не може за допомогою Сервісу внести зміни в Замовлення. При бажанні змінити Замовлення Користувач має право зв'язатися з Продавцем/Постачальником за контактними даними, вказаними на Сервісі, або через Чат. При цьому внесення змін, пов'язаних зі складом Замовлення, датою, часом або адресою Доставки, найменуванням Одержувача, додаванням/внесенням змін до супровідних/подарункових листівок, допускається до переведення Замовлення на Сервісі в статус "Зібрано"/"Фото до доставки".

2. Вартість замовлення. Порядок оплати

2.1 Можливі на момент оформлення Замовлення способи оплати Замовлення вказуються на Сервісі. Погодженим способом оплати вважається спосіб, обраний Користувачем з доступних способів оплати.

2.2 При оплаті Замовлення з використанням додатків Google Pay/Apple Pay або оплати банківською карткою оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Flowwow, який в частині приймання грошових коштів в рахунок оплати Замовлення діє за дорученням відповідного Продавця із залученням уповноваженого оператора з приймання платежів або оператора електронних грошових коштів і є одержувачем платежу в якості агента Продавця. Відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини при проведенні розрахунків відповідно до цього пункту Умов Flowwow не є платіжним агентом. Зобов'язання Користувача з оплати вважається виконаним з моменту підтвердження його виконання кредитною організацією, що обслуговує Користувача. Flowwow і Продавець не несуть відповідальності за будь-які додаткові витрати Користувача, пов'язані з обраним способом оплати (включаючи, але не обмежуючись, обміном іноземних валют). Flowwow не зберігає банківські дані Користувача і не має доступу до них. Дані необхідні для проведення платежу зберігаються у вигляді зашифрованого токена, який передається уповноваженому оператору з прийому платежів або оператору електронних грошових коштів.

2.3 Рахунок-фактура на суму замовлення виставляється Продавцем самостійно відповідно до законодавства країни Продавця і передається Користувачеві в момент доставки замовлення (якщо Одержувачем є сам Користувач) та/або може бути надіслана на електронну пошту Користувача, зазначену при реєстрації, при відповідному запиті Користувача. Користувач несе відповідальність за коректність зазначених даних при оформленні Замовлення для виставлення Рахунку-фактури. У разі надання Користувачем некоректних даних Продавець не зобов'язаний виставляти нову Рахунок-фактуру.

2.4 Користувач підтверджує свою згоду з тим, що персональні дані, які Користувач надає Flowwow при оплаті Замовлення та/або для повернення грошових коштів, можуть бути передані Flowwow кредитним організаціям, які беруть участь у проведенні відповідних операцій.

3. Доставка та Самовивезення

3.1 Термін і вартість Доставки Товару по кожному Замовленню визначаються в момент оформлення Замовлення.

3.2 Якщо на момент оформлення Замовлення Користувач не вказав адресу Доставки, Продавець або Flowwow зв'язується з Користувачем/Одержувачем, щоб уточнити адресу Доставки. Після уточнення адреси Доставки Продавець має право змінити зазначену на момент оформлення Замовлення вартість Доставки. Нова вартість Доставки узгоджується Продавцем з Користувачем безпосередньо. У разі незгоди Користувача з вартістю Доставки Користувач/Продавець має право відмовитися від Замовлення. Продавець здійснює Доставку Товарів тільки в межах країни своєї реєстрації. Продавець має право обмежити зону Доставки самостійно. Можливість Доставки Товарів за вказаною адресою доставки відображається на Сервісі в момент оформлення Замовлення. Відмова від Замовлення здійснюється в порядку, передбаченому пунктом 4 цього Розділу Умов.

3.3 У разі якщо Доставка Товару проведена у встановлені договором строки, але Товар не був переданий Користувачеві/Одержувачу з причин, що не залежать від Продавця, Продавець має право:

• відмовитися від виконання Замовлення. У цьому випадку Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Користувача/Одержувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством Угорщини;
• здійснити повторну доставку Товару в нові строки, узгоджені з Користувачем, за умови повторної оплати Користувачем вартості послуг з Доставки Товару.

3.3.1. Якщо при оформленні Замовлення Користувачем обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, Користувач зобов'язується забрати Замовлення в часовий проміжок, зазначений при оформленні Замовлення. У разі, якщо Користувач не здійснює Самовивезення Товару в зазначений строк, Користувач може здійснити Самовивезення до кінця поточного дня з урахуванням годин роботи Продавця або в інший строк, зазначений на Сервісі (за наявності можливості подовження строку Самовивозу та з урахуванням годин роботи Продавця). При нездійсненні Самовивозу в зазначений термін, Користувач вважається таким, що відмовився від Товару, Продавець має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від виконання Замовлення, Замовлення може бути скасовано Сервісом.

При здійсненні Самовивозу Користувач/Одержувач називає Продавцю код отримання Замовлення. Користувач самостійно несе відповідальність за збереження коду отримання Замовлення, а також за його передачу третім особам.

3.4 Ризики випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходять до Користувача/Одержувача в момент передачі Товару.

3.5 При отриманні Товару Користувач/Одержувач зобов'язаний оглянути Товар і перевірити його на відповідність Замовленню.

3.6 У разі наявності претензій до Товару Користувач/Одержувач має право відмовитися від Товару при його отриманні в порядку, передбаченому п. 4.3. цього Розділу Умов, або прийняти Товар, з подальшим відкриттям Користувачем спору в порядку, передбаченому пунктом 5 цього Розділу Умов.

3.7 На вимогу Користувача/Одержувача може бути проведене зважування придбаного ювелірного та іншого виробу з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінного каміння із застосуванням засобів вимірювань, які перебувають у справному стані та відповідають вимогам законодавства країни Продавця про забезпечення єдності вимірювань. Дату, час і місце зважування Користувач/Одержувач може самостійно узгодити з Продавцем.

3.8 Користувачі, які розміщують Замовлення, що включає купівлю та/або доставку Товарів, що мають вікові обмеження, повинні бути повнолітніми. Це означає, що вони мають бути не молодшими за вік, передбачений місцевим законодавством, що діє на території, на якій Користувач розміщує Замовлення. Розміщуючи Замовлення на Товари з віковим обмеженням, ви підтверджуєте, що досягли повноліття.

Якщо Замовлення містить Товари, що мають вікові обмеження, Продавець та/або особа, що доставляє Замовлення, має право перевірити вік Користувача/Одержувача на підставі документа, що посвідчує особу.

У разі непред'явлення або відсутності документа, що засвідчує особу, або невідповідності віку Користувача/Одержувача встановленим віковим обмеженням на Товар, Товар Користувачеві/Одержувачу не передається, водночас послугу з доставки вважатимуть наданою належним чином, кошти за доставку не підлягають поверненню Користувачеві. З Користувача також може бути стягнута вартість доставки від Користувача/Одержувача до Продавця. Повернення грошових коштів за Товар здійснюється відповідно до пункту 4.5 розділу IV.

У тих випадках і містах, в яких продаж та/або доставка Товарів з віковим обмеженням (наприклад, алкогольних напоїв) обмежена протягом певного часового інтервалу, Користувач несе відповідальність за розміщення Замовлень тільки протягом часу, дозволеного застосовним законодавством. Flowwow та/або Продавець залишають за собою право відхилити Замовлення на купівлю та/або доставку Товарів, що мають вікові обмеження, поза дозволеним часом.

4. Скасування замовлення. Відмова від товару. Повернення товару

4.1. Продавець має право відмовитися від Замовлення:

• за відсутності Товару на складі або якщо Товар, що підлягає Доставці Користувачеві, пошкоджений;
• при відмові Користувача від Замовлення відповідно до Умов;
• при ухиленні Користувача/Одержувача від отримання Товару;
• у разі якщо вартість Замовлення вказана/відображена невірно внаслідок технічного збою/з інших причин і Продавцю не вдалося зв'язатися з Користувачем та/або Користувач не згоден з новою вартістю Замовлення, в тому числі вартістю Доставки;
• в інших випадках, передбачених Умовами, або в інших випадках, коли Продавець не може виконати Замовлення.

4.2. Користувач має право відмовитися від Замовлення:

• якщо вибрано спосіб отримання Товару шляхом Доставки - з будь-яких причин до переведення Замовлення на Сервісі в статус "Зібрано"/"Фото до доставки". Відмовитися від усього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитися від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• після переведення Замовлення в статус "Зібрано"/"Фото до доставки" скасування Замовлення неможливе. У цьому випадку Користувач керується п. 4.3 цього Розділу Умов.
• якщо вибрана Доставка в День підвищеного попиту (дата доставки припадає на День підвищеного попиту), то Користувачеві надається можливість відмовитися від Замовлення, що перебуває в статусі "Зібрано" / "Фото до доставки" або "Кур'єр вийшов", якщо час доставки Товару прострочено більш ніж на 2 (дві) години. Відмовитися від усього Замовлення Користувач може за допомогою функціоналу Сервісу. Відмовитися від частини Замовлення Користувач може тільки звернувшись до Служби підтримки Сервісу;
• якщо обрано спосіб отримання Товару шляхом Самовивозу, то після переведення Замовлення в статус "Прийнято" скасування Замовлення можливе лише шляхом звернення до Служби підтримки Сервісу.

4.3. Відмова Користувача/Одержувача від Товару:

• при отриманні Товару методом Доставки або Самовивезення Користувачеві надається можливість відмовитися від усіх Товарів або від частини Товарів. Відмова здійснюється через звернення до Служби підтримки Сервісу;
• при отриманні Товару методом Доставки Одержувачу надається можливість відмовитися тільки від усіх Товарів. У цьому випадку Продавець зв'язується з Користувачем для уточнення подальших дій. Якщо Продавець не зміг зв'язатися з Користувачем протягом 10 (Десяти) хвилин, здійснивши при цьому не менше 3 (Трьох) дзвінків, Продавець має право відмовитися від виконання Замовлення. У цьому випадку Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Одержувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством Угорщини;
• якщо Користувач/Одержувач відмовився від усіх Товарів, що містяться в Замовленні, і така відмова не пов'язана з неналежною якістю Товару, Користувачеві повертаються сплачені грошові кошти, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Користувача/Одержувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством Угорщини;
• якщо Користувач відмовився від частини Товарів, що містяться в замовленні, Користувачеві повертаються кошти, сплачені за Товар, від якого він відмовився, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою Товару від Користувача до Продавця. Розмір витрат визначається вартістю Доставки Товару, зазначеної в момент оформлення Замовлення. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством Угорщини.

4.4 Повернення Користувачем Товару:

• повернення Товару належної якості можливе в тому разі, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості. Користувач не має права відмовитися від Товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості;
• Користувач, який бажає повернути Товар, звертається із зазначеною вимогою в порядку, передбаченому пунктом 5 цього Розділу Умов;
• повернення Товару здійснюється Користувачем Продавцю за реквізитами, вказаними на Сервісі. Вартість Доставки Товару Користувачеві не повертається. Крім цього, з Користувача можуть бути стягнуті інші витрати, пов'язані з виконанням Замовлення, стягнення яких передбачено чинним законодавством Угорщини.

4.5 Повернення грошових коштів здійснюється Користувачеві протягом 10 (Десяти) днів після скасування Замовлення/відмови Користувача/Одержувача від Товару. Грошові кошти підлягають поверненню на ту саму банківську картку, з використанням якої було здійснено оплату Замовлення.

4.6 Повернення ювелірних виробів з дорогоцінних металів і (або) дорогоцінного каміння, а також сертифікованого огранованого дорогоцінного каміння належної якості можливе в разі, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, у т. ч. збережено етикетки, ярлики і пломби, прикріплені до виробу.

5. Супровід розгляду претензій користувачів

5.1 Відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Главою XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини для власників агрегаторів. Відповідальність за виконання договору, укладеного між Користувачем і Продавцем з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав споживачів, несе Продавець, якщо інше прямо не передбачено чинним Законодавством країни Продавця.

5.2 Сервіс надає Користувачам функцію інформаційного супроводу розгляду претензій. Зазначене не має на увазі наявність у Flowwow повноважень на задоволення претензій користувачів, в тому числі пов'язаних з неналежною якістю Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.

5.3 Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегулює всі претензії безпосередньо з Продавцем без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця.

5.4 Для оформлення претензії через Сервіс Користувачеві необхідно:

• оцінити роботу Продавця за одним із запропонованих Сервісом критеріїв, проставивши 1 або 2 бали;
• із запропонованих варіантів вибрати, у чому полягає претензія;
• із запропонованих варіантів вибрати бажаний результат вирішення претензії або вказати інший бажаний Користувачем результат вирішення претензії;
• детально описати обставини, що стали причиною оформлення претензії, і натиснути кнопку "Розпочати суперечку".

5.5 Виступаючи в якості арбітра, Flowwow має право запросити у Користувача відомості та документи, необхідні для прийняття рішення за претензією. Неподання Користувачем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення за претензією на користь Продавця.

5.6 Термін первинної відповіді на претензію за участю Flowwow в якості арбітра - до 3 (Трьох) днів за умови своєчасного надання сторонами запитуваних відомостей та/або документів. Термін винесення остаточного рішення - до 10 (Десяти) днів з моменту надання всіх запитуваних відомостей/документів.

5.7 У разі незгоди будь-якої зі сторін з рішенням Flowwow незгодна сторона має право вдатися до інших способів захисту своїх прав, передбачених чинним законодавством Угорщини.

5.8 Незважаючи на положення цього Розділу, Користувач має право використовувати інші способи вирішення претензій, передбачені чинним законодавством країни Продавця.

Розділ V: Правила залишення відгуків про замовлення

1. За підсумками виконання Замовлення Користувач має право залишати на Сервісі відгуки щодо Товару, та/або Продавця, а також прикладати фотографії Товару.

2. Користувач має право змінювати (редагувати) свої відгуки та видаляти їх. Зміна (редагування) відгуків здійснюється шляхом звернення Користувача до Продавця або до Служби підтримки Сервісу. Видалення відгуків здійснюється тільки шляхом звернення Користувача до Служби підтримки Сервісу.

3. Розміщуючи інформацію на Сервісі, Користувач погоджується з тим, що розміщені ним повідомлення і матеріали можуть бути використані Flowwow в рекламних або маркетингових матеріалах, що розміщуються в мережі Інтернет, а також для привертання уваги інших Користувачів до Сервісу або Товарів як із зазначенням імені Користувача, так і без цього, без обов'язку надавати звіти про використання таких повідомлень та матеріалів, без необхідності отримання спеціального дозволу Користувача і без виплати авторської винагороди, на території всього світу. У разі якщо Користувач не має права надати Flowwow право використання будь-якого повідомлення або матеріалу подібним способом, він зобов'язаний утриматися від розміщення такого повідомлення або матеріалу. Користувач несе відповідальність за достовірність відомостей, що містяться в залишеній ним інформації.

4. Flowwow має право не публікувати інформацію Користувача, якщо вона:

• не стосується Замовлення Користувача;
• не містить відомості, які були б корисні для інших користувачів Сервісу;
• містить ненормативну лексику, висловлювання образливого характеру, твердження, що ганьблять честь, гідність та/або ділову репутацію Flowwow/Продавців і третіх осіб;
• містить посилання на інші веб-сайти або матеріали, що порушують права третіх осіб, у тому числі права на результати інтелектуальної власності та засоби індивідуалізації.

5. Flowwow має право видалити опубліковану інформацію Користувача в будь-який час. Flowwow має право не повідомляти Користувачеві причину відмови в публікації інформації Користувача та/або причину видалення інформації Користувача.

Розділ VI: Інші умови

1. Користувач має право брати участь у програмі лояльності Flowwow на умовах, зазначених у Програмі лояльності сервісу Flowwow, що розміщена в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/loyalty/.

2. Якщо з тих чи інших причин одне або кілька положень Умов будуть визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не чинить впливу на дійсність або застосовність решти положень Умов.

3. Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства Угорщини. Питання, не врегульовані в Умовах, підлягають вирішенню відповідно до законодавства Угорщини. Всі можливі суперечки, що випливають з відносин, регульованих Умовами, вирішуються в порядку, встановленому чинним законодавством Угорщини.

4. Flowwow не гарантує відсутності перерв у роботі Сервісу, пов'язаних з технічними несправностями, проведенням профілактичних робіт тощо, проте вживає комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення функціонування Сервісу в цілодобовому режимі.

5. Flowwow не несе відповідальності за шкоду (пряму або непряму), заподіяну Користувачеві або третім особам в результаті використання або неможливості використання Сервісу, і не відшкодовує таку шкоду, якщо інше не передбачено чинним законодавством Угорщини.

6. Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду пристрою або програмному забезпеченню Користувача або іншої особи, викликану або пов'язану з використанням Сервісу або під час переходу за посиланнями, розміщеними на Сервісі, якщо інше не передбачено чинним законодавством Угорщини.

KFT FLOWWOW, Реєстраційний номер 01-09-398308, Податковий номер HU27796171
Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16.

Дата публікації 20.02.2024 р.

ПОЛІТИКА ЩОДО ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Дата публікації: 25 октября 2023

ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Політика означає цей документ, розміщений у мережі інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-en/docs/personal-data

Персональні дані будь-яка інформація, що стосується суб'єкта даних.

Субʼєкт даних ідентифікована або така, що піддається ідентифікації, фізична особа (особа, яку можна прямо або побічно ідентифікувати, зокрема, за допомогою посилання на ідентифікатор, як-от ім'я, ідентифікаційний номер, дані про місцеположення, онлайновий ідентифікатор або один чи декілька чинників, специфічних для фізичної, фізіологічної, генетичної, розумової, економічної, культурної чи соціальної ідентичності цієї фізичної особи).

Обробка ﹣будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з персональними даними з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів, включно зі збиранням, записуванням, організацією, структуруванням, накопиченням, зберіганням, адаптуванням або зміною, завантаженням, переглядом, використанням, розкриттям за допомогою передавання, розповсюдженням або іншим видом надання доступу, співставленням або комбінуванням, скороченням, видаленням або знищенням.

Компанія ﹣юридична особа FLOWWOW Kft., створена та діюча за законодавством Угорщини, реєстраційний номер: 01-09-398308, адреса: вулиця Паулай Еде 16, Будапешт, 1061 Угорщина.

Сервіс ﹣усі сторінки веб-сайту, розташовані за адресою https://flowwow.com/, а також мобільні застосунки, що перебувають під управлінням Компанії.

Користувач ﹣Суб'єкт даних, який надав свої Персональні дані Компанії у зв'язку з: (1) використанням Сервісу, та/або (2) отриманням або наданням послуг при використанні Сервісу.

Продавець ﹣Користувач, який здійснює реалізацію товарів з використанням Сервісу.

Покупець ﹣Користувач, який здійснює придбання товарів з використанням Сервісу для особистих некомерційних цілей.

Одержувач﹣ Суб'єкт даних, зазначений Покупцем як одержувач товару, у разі, коли Покупець не є одержувачем товару.

А. КОНТАКТИ

01. Якщо у вас є запитання, коментарі або побажання, пов'язані з Політикою, будь ласка, напишіть нам за адресою: hu@flowwow.es.

1. ПРЕДМЕТ. ЗАСТОСУВАННЯ

1.1 Політика визначає порядок обробки та захисту Компанією (далі - "Компанія", "Flowwow", "ми", "нас", "наш", "наші", "нам", "нами") персональних даних Суб'єктів даних (далі - "ви", "вас", "ваш", "ваші", "ваші", "вам", "вами"), отриманих (зібраних) Компанією: (1) під час користання вами Сервісу, (2) у разі, коли ми надаємо вам або ви надаєте нам послуги, а також у зв'язку з: (3) діяльністю, здійснюваною відповідно до установчих документів Компанії, (4) укладенням будь-яких договорів та угод і виконанням умов укладених договорів та угод, однією зі сторін яких є Компанія або Суб'єкт даних, (5) здійсненням прав та виконанням обов'язків, що виникають із трудових правовідносин, стороною яких є Компанія, (6) в інших випадках, передбачених чинним законодавством Угорщини чи іншими нормативними актами, що регламентують умови оброблення Персональних даних, або Політикою.

1.2 Вимоги політики застосовуються:

(1) до Суб'єктів даних (див. докладніше Додаток № 02 до Політики)

(2) до інших осіб у разі необхідності їхньої участі в процесах оброблення Персональних даних, у випадках передання Персональних даних Компанією контрагентам на підставі доручень на оброблення персональних даних, інших угод і договорів (див. детальніше розділ 5. Політики).

(3) незалежно від місця, в якому ми зберігаємо або обробляємо ваші Персональні дані.

2. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО ТА ОБРОБЛЯЄМО

2.1 Ми збираємо та обробляємо такі категорії Персональних даних:

(1) Надані дані: дані, які ви нам надаєте. Ви надаєте дані, під час реєстрації в Сервісі, коли заповнюєте форми в Сервісі, або спілкуєтеся з нами, наприклад, електронною поштою, телефоном, у месенджерах або соціальних мережах. Коли ви пишете або телефонуєте нам, ми ведемо запис таких повідомлень.

(2) Дані про використання: дані, які ми збираємо автоматично. Ми збираємо певну інформацію автоматично, коли ви відвідуєте, використовуєте Сервіс або здійснюєте переміщення ним.

(3) Дані третіх осіб: дані, які ми збираємо у третіх осіб. Ми можемо отримувати дані про вас з інших джерел, зокрема від третіх осіб, які допомагають нам оновлювати, розширювати й аналізувати наявні у нас дані; запобігати або виявляти випадки шахрайства; обробляти платежі; або аналізувати, як ви використовуєте Сервіс.

Для того, щоб більше дізнатися про те, які Персональні дані ми збираємо та обробляємо за кожною категорією Персональних даних, дивіться Додаток № 01 до Політики.

3. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ. ЦІЛІ ТА ПРАВОВІ ПІДСТАВИ

3.1 Ми обробляємо персональні дані з метою: (1) пов'язаною із належним функціонуванням Сервісу, зокрема коли ми надаємо вам послуги та/або ви надаєте послуги нам (2) укладення договорів і угод та виконанням умов укладених договорів та угод, (3) у випадках, передбачених чинним законодавством Угорщини або іншими нормативними актами, що регламентують умови оброблення Персональних даних, а також (4) в інших цілях.

3.2 Ми обробляємо персональні дані, керуючись такими правовими підставами:

(1) Згода: ми обробляємо ваші Персональні дані, на підставі вашої конкретної згоди на обробку ваших Персональних даних для певної мети.

(2) Законні інтереси: ми обробляємо ваші Персональні дані, коли це розумно необхідно для досягнення наших законних ділових інтересів.

(3) Виконання договору: ми обробляємо ваші Персональні дані, коли це необхідно для виконання умов укладеного з нами договору.

(4) Юридичні зобов'язання: ми обробляємо ваші Персональні дані, коли це вимагається згідно із законом для дотримання чинного законодавства, урядових запитів, судового розгляду, постанови суду або судового процесу, наприклад, у відповідь на постанову суду або повістку до суду (в тому числі у відповідь на вимоги органів державної влади щодо дотримання вимог національної безпеки або правоохоронних органів).

Для того, щоб ознайомитися з переліком конкретних цілей обробки Персональних даних, правовими підставами такої обробки, а також категоріями оброблюваних Персональних даних, дивіться Додаток № 03 до Політики.

4. ПРАВА СУБ'ЄКТІВ ДАНИХ

4.1 Суб'єкти даних мають права, включаючи: (1) право доступу, (2) право на уточнення даних, (3) право на видалення даних (право бути забутим), (4) право на обмеження обробки, (5) право на перенесення даних, (6) право на заперечення, а також (7) іншими правами, передбаченими чинним законодавством Угорщини чи іншими нормативними актами, що регламентують умови обробки Персональних даних, або Політикою.

4.2 Суб'єкти даних або їхні представники мають право скористатися своїми правами шляхом надсилання запиту за реквізитами, зазначеними в розділі А. Політики, або іншим способом, передбаченим Політикою.

4.3 У разі, якщо ми не можемо визначити Суб'єкта даних, який направив запит, ми можемо запросити додаткові відомості, що дозволяють нам визначити Суб'єкта даних, наприклад, відомості, що підтверджують участь Суб'єкта даних у відносинах з Компанією (номер договору, дата укладення договору або інші відомості), або відомості, які іншим чином підтверджують факт обробки Компанією Персональних даних Суб'єкта даних.

4.4 Ми маємо право відхилити запит, якщо це передбачено або вимагається відповідно до законодавства Угорщини, або законодавчими вимогами, яких повинні дотримуватися треті особи, з якими ми співпрацюємо. Ми вкажемо у відповіді підстави для відхилення.

4.5 Ви маєте право подати до наглядового органу скаргу на нашу відмову до місцевого органу з нагляду та захисту даних.

Для того, щоб ознайомитися з повним переліком прав Суб'єктів даних, їх змістом, дивись Додаток № 04 до Політики.

5. НАДАННЯ (РОЗКРИТТЯ) ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

5.1 Ми надаємо (розкриваємо) Персональні дані третім особам: (1) компетентним органам, (2) Продавцям, (3) постачальникам, включно з партнерами, підрядниками або агентами, які надають послуги нам або від нашого імені та потребують доступу до такої інформації з метою виконання зобов'язань, а також (4) покупцям бізнесу / активів Компанії.

5.2 Приймаючи Політику і надаючи нам свої Персональні дані, ви погоджуєтеся на таке надання (розкриття) Персональних даних. Якщо ви не згодні на таке надання (розкриття) Персональних даних, ви не зможете користуватися Сервісом.

Для того, щоб ознайомитися з переліком третіх осіб, яким ми надаємо (розкриваємо) Персональні дані, з категоріями Персональних даних, що надаються, а також з особливостями обробки таких Персональних даних третіми особами, дивись Додаток № 05 до Політики.

6. ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

6.1 Ми зберігаємо ваші Персональні дані протягом строків, зазначених у Додатку № 06 до Політики. Більш тривалий термін зберігання може бути передбачений чинним законодавством Угорщини або іншими нормативними актами, що регламентують умови обробки Персональних даних.

7. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ У ТРЕТІ КРАЇНИ

7.1 Країни, в які ми або треті особи, з якими ми взаємодіємо, передаємо ваші Персональні дані, можуть не мати такого ж законодавства про захист даних, як у вашій юрисдикції. У цих випадках ми вживаємо розумних заходів безпеки, передбачених чинним законодавством, щоб забезпечити належний захист ваших даних під час їх передачі за межі вашої юрисдикції.

7.2 Приймаючи Політику та надаючи нам свої Персональні дані, ви погоджуєтесь на таку передачу. Якщо ви не згодні на таку передачу Персональних даних, ви не зможете користуватися Сервісом.

7.3 Якщо Європейська економічна зона (ЄЕЗ) є вашою юрисдикцією, ми можемо передавати ваші дані за межі ЄЕЗ з метою виконання договору/угоди з вами. Коли ми здійснюємо таку передачу даних, ми: (1) виконуємо свої правові та нормативні зобов'язання; (2) вживаємо відповідні запобіжні заходи, як-от виконання стандартних договірних положень про захист Персональних даних. Ми вживемо всіх заходів, необхідних для забезпечення безпечної обробки ваших даних відповідно до Політики.

8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ НЕПОВНОЛІТНІХ ОСІБ

8.1 Сервіс призначений для широкої аудиторії і може бути використаний неповнолітніми. Неповнолітні можуть отримати доступ до деяких загальнодоступних функцій Сервісу та його змісту без надання нам Персональних даних. Однак неповнолітні, які бажають отримати доступ до всього змісту і функціональних можливостей Сервісу, повинні зареєструватися. Реєстрація передбачає збір певних Персональних даних. Ми можемо попросити вас надати нам інформацію та документи, що підтверджують вік. Якщо ви неповнолітній, ми можемо вимагати надати нам документи, що підтверджують вихід з-під батьківського піклування або юридичну згоду вашого батька чи іншого законного представника.

8.2 Крім того, ми використовуємо певні технології, такі як файли cookie (розділ 11. Політики), для автоматичного збору інформації про наших Користувачів (Покупців) (включно з неповнолітніми) під час відвідування або використання Сервісу. Ми збираємо, обробляємо, зберігаємо і розкриваємо дані неповнолітніх у порядку, передбаченому Політикою.

Якщо ви є батьком або іншим законним представником дитини, і вам стало відомо, що ваша дитина надала нам Персональні дані, зв'яжіться з нами за адресою, вказаною в розділі А. Політики.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1 Ми використовуємо відповідні фізичні, електронні, управлінські та технічні засоби захисту, що забезпечують безпеку всіх Персональних даних, які ми обробляємо. Однак ми не можемо забезпечити або гарантувати повну (абсолютну) безпеку ваших Персональних даних, які ви передаєте Сервісу. Незважаючи на те, що ми робимо все можливе для захисту ваших Персональних даних, вам слід відповідально підійти до передачі Персональних даних Сервісу. Будь ласка, користуйтеся Сервісом тільки в безпечному середовищі: наприклад, використовуйте засоби мережевого захисту, обирайте провайдера, який шифрує трафік тощо.

10. АВТОМАТИЗОВАНЕ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

10.1 Ми не використовуємо автоматизоване прийняття рішень, включно зі створенням профілів Користувачів, на основі Персональних даних.

11. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIE ТА ІНШИХ АНАЛОГІЧНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

11.1. Докладніше про те, як ми використовуємо файли cookie та інші аналогічні технології і як ви можете керувати та/або відмовитися від використання таких технологій, ви можете дізнатися в Політику використання файлів cookie

12. ЗМІНИ В ПОЛІТИЦІ

12.1 Ми маємо право в будь-який момент змінити Політику. Будь-які зміни, які ми вносимо до Політики, набувають чинності з дати опублікування Політики в новій редакції. Кожна нова редакція замінює будь-яку попередню редакцію Політики. Рекомендуємо часто переглядати Політику, щоб знати, як ми збираємо, обробляємо та захищаємо ваші Персональні дані.

Додаток №01

до Політики щодо обробки персональних даних

КАТЕГОРІЇ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ, ЩО ЗБИРАЮТЬСЯ ТА ОБРОБЛЯЮТЬСЯ

Додаток №02
до Політики щодо обробки персональних даних

СУБ'ЄКТИ ДАНИХ. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ СУБ'ЄКТІВ ДАНИХ, ЩО ОБРОБЛЯЮТЬСЯ

Додаток №03
до Політики щодо обробки персональних даних

ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ. ЦІЛІ ТА ПРАВОВІ ПІДСТАВИ. КАТЕГОРІЇ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Додаток № 04

до Політики щодо обробки персональних даних

ПРАВА СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ

Додаток №05

до Політики щодо обробки персональних даних

ТРЕТІ ОСОБИ, ЯКИМ МИ НАДАЄМО (РОЗКРИВАЄМО) ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

1. Компетентні органи.

1.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані, Дані про використання і Дані третіх осіб. Персональні дані надаються за запитом, а також відповідно до вимог чинного законодавства.

2. Продавці.

2.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані Покупців, з метою виконання Продавцем своїх зобов'язань за договорами з Покупцями.

3. Постачальники.

3.1 Постачальники послуг з прийому платежів і виставлення інвойсів.

3.1.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані Постачальникам послуг з прийому платежів і виставлення інвойсів тільки в тому випадку, якщо вони їх запитують. Якщо ви не використовуєте Постачальників послуг з приймання платежів і виставлення інвойсів у Сервісі, ми не будемо ділитися з ними Наданими даними.

3.1.2 Ми не збираємо і не зберігаємо дані вашої банківської картки. Ви надаєте цю інформацію нашим Постачальникам послуг з прийому платежів і виставлення інвойсів. Те, як вони використовують Надані дані для обробки платежів, регулюється їхньою політикою конфіденційності.

3.2 Постачальники послуг зі зберігання даних.

3.2.1 Ми зберігаємо Надані дані, Дані про використання та Дані третіх осіб у центрі обробки даних компанії Amazon Web Services (Франкфурт, Німеччина):

3.3. Постачальник послуг зв'язку.

3.3.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані Постачальникам послуг зв'язку.

3.4. Рекламні платформи та додатки:

3.4.1. Ми передаємо і розкриваємо Дані про використання. Платформи, які ми використовуємо для реклами, дають нам змогу оптимізувати та демонструвати рекламні оголошення, виходячи з даних про використання Сервісу, тобто відстежуючи Дані про використання, включно з файлами cookie.

3.5 Маркетингові та аналітичні платформи.

3.5.1 Ми передаємо і розкриваємо Дані про використання, включно з файлами cookie, з метою веб-аналітики та мобільної аналітики, а також з метою персоналізації контенту в Сервісі: наприклад, щоб пропонувати вам не всі наші послуги, а тільки ті, які можуть вас зацікавити.

3.6. Платформи розміщення відгуків. Ми передаємо Надані дані з метою запиту відгуків про роботу Сервісу.

4. Покупці бізнесу/активів Flowwow.

4.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані і Дані про використання в зв'язку з будь-яким злиттям, поглинанням, продажем активів Flowwow, фінансуванням або придбанням всього або частини бізнесу/активів Flowwow іншою компанією, або під час переговорів про що-небудь з перерахованого.

5. Афілійовані компанії

5.1 Ми передаємо і розкриваємо Надані дані, Дані про використання і Дані третіх осіб афілійованим компаніям, якщо це необхідно для реалізації цілей, зазначених у Політиці.

6. Інші постачальники та партнери. Ми можемо передавати та розкривати Надані дані, Дані про використання та Дані третіх осіб іншим постачальникам і партнерам, з якими укладаємо договори на виконання цілей, зазначених у Політиці.

Додаток № 06

до Політики щодо обробки персональних даних

ТЕРМІНИ ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Попередня версія документа: https://flowwow.com/docs/personal-data_en-till-24-10-23/

Публічна оферта щодо надання послуг сервісом Flowwow

Даний документ являє собою пропозицію Комерційного товариства з обмеженою відповідальністю «FLOWWOW» (Реєстраційний номер 01-09-398308; Податковий номер HU27796171; Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16) укласти Договір на надання послуг на викладених нижче умовах:

1. Терміни

1.1. У цій Публічній оферті на надання послуг сервісу Flowwow нижчезазначені терміни використовуються в такому значенні:

Публічна оферта на надання послуг сервісу Flowwow (Оферта) – цей документ, розміщений в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/agency-agreement.

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.com/, а також Мобільні застосунки Flowwow для Користувачів і Продавців.

Сайт – усі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.com/.

Мобільні застосунки Flowwow для Продавців (Мобільні застосунки) – програми для ЕОМ (для мобільних пристроїв) на платформах Android та iOS, доступні Продавцям для завантаження за адресою: https://flowwow.com/s/aa.

Користувач – право- та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс з метою придбання Товару/замовляє Доставку Товару.

Одержувач – третя особа, зазначена Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивезенні – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивезення.

Особистий кабінет – персональний розділ Продавця на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Продавця, в якому Продавець може управляти персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо. Крім цього, в Особистому кабінеті Продавець щодня може знайомитися з відомостями:

• про виконані Замовлення;
• суму грошових коштів, отриманих від Користувачів;
• розмір винагороди Сервісу;
• розмір суми, що підлягає перерахуванню Продавцю.

Особистий кабінет створюється Продавцю після реєстрації на Сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обороту і не обмежений у ньому, що є предметом договору купівлі-продажу/постачання, який укладається з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Продавець – юридична особа або індивідуальний підприємець, які здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.

Супермагазин – Продавець:

• який за допомогою функціоналу Сервісу підтверджує наявність Товару мінімум 5 (П'ять) днів поспіль;
• має середню оцінку останніх 30 (Тридцяти) відгуків не менше, ніж 4,8 (Чотири цілих і вісім десятих) бала. Якщо відгуків менше 30 (Тридцяти), оцінюється середній бал за наявними відгуками;
• має менше 10% відмов від Замовлень за останніми 30 (Тридцятьма) Замовленнями, з моменту оплати яких пройшло більше 3 (Трьох) хвилин (у розрахунок береться сумарна кількість відмов Користувачів / Одержувачів і Продавця);

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладення договору купівлі-продажу/постачання Товару та договору Доставки Товару, шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Власне замовлення – Замовлення, оформлене Користувачем за прямим посиланням на Матеріали Продавця, розміщеним Продавцем на сторонніх сервісах у мережі інтернет. Продавець повинен використовувати пряме посилання на Матеріали, отримане на Сервісі: https://flowwow.com/admin/shop/view «Ваша сторінка на Flowwow». Замовлення не вважатиметься Власним замовленням, якщо:

• Замовлення було оформлено в Мобільному застосунку;
• після переходу за прямим посиланням на Матеріали Продавця Користувач, до оформлення Замовлення у Продавця, переглядав Матеріали інших Продавців на Сервісі.

При виконанні Власного замовлення вартість Послуг Flowwow дорівнює винагороді Flowwow за приймання грошових коштів від Користувачів (інтернет-еквайринг), зазначеній у п. 4.4. Оферти.

​​Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить буквено-цифровий код, який підтверджує внесення авансового платежу і надає право Користувачеві/Одержувачу протягом строку дії Сертифіката Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката Продавця. Строк дії Сертифіката Продавця, а також умови його використання зазначаються на Сервісі та можуть бути додатково вказані на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не зазначено в Умовах/на Сервісі:

• реалізуючи і приймаючи до виконання Сертифікат Продавця Продавець вступає в прямі договірні відносини з Користувачем/Одержувачем;
• реалізуючи Сертифікат Продавця Продавець керується положеннями Оферти, що регулюють продаж Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі;
• Сертифікат Продавця не може бути використаний для оплати Товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі. Укладення договору доставки з Користувачем здійснює Продавець за допомогою оформлення Користувачем Замовлення на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, придбаного Користувачем на Сервісі. Договір доставки укладається між Користувачем і доставщиком або Користувачем і Продавцем, за допомогою оформлення Замовлення.

Самовивіз (самовивезення) – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).

Недійсне замовлення – Замовлення:

оплата за яким опротестована банком-емітентом, іншим банком або власником картки через платіжну систему, як шахрайська, за умови, що Продавець не надав Flowwow інформацію/документи, що підтверджують виконання Замовлення або представлена інформація/документи не були визнані банком-емітентом, іншим банком, власником картки або платіжною системою достатніми; щодо якого є достатні підстави вважати, що він є результатом протиправних дій з боку Продавця.

Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Продавець може звернутися за наданням технічної підтримки щодо вирішення виниклої проблеми, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до служби підтримки Сервісу можуть бути спрямовані:

• через Чат;
• за адресою електронної пошти hu@flowwow.es.

Чат – реалізований на Сервісі засіб обміну повідомленнями зі Службою підтримки Сервісу та Користувачами, доступний у Мобільних застосунках і на сторінках Сайту.

Договір – оплатний договір між Продавцем і Flowwow, який укладається за допомогою акцепту Оферти.

Матеріали – надані Продавцем інформаційні матеріали про Товар, Продавця та умови доставки, що задовольняють вимогам, зазначеним у цій Оферті.

Модерація – процес перевірки Flowwow інформації, наданої Продавцем.

Умови використання сервісу Flowwow – документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/terms-of-use.

Промоматеріали – вироби, поліграфічна, електронна продукція, що мають матеріально-речову форму і містять засоби індивідуалізації KFT FLOWWOW, які використовуються як роздаткові рекламні матеріали в рекламних кампаніях, що проводяться.

Недійсне замовлення – Замовлення:

• оплата за яким опротестована банком-емітентом, іншим банком або власником картки через платіжну систему, як шахрайська, за умови, що Продавець не надав Flowwow інформацію/документи, що підтверджують виконання Замовлення або представлена інформація/документи не були визнані банком-емітентом, іншим банком, власником картки або платіжною системою достатніми;
• щодо якого є достатні підстави вважати, що він є результатом протиправних дій з боку Продавця.

1.2. В Оферті можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1.1 Оферти. У такому разі тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Оферти. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна в тексті Оферти слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством Угорщини, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.

2. Предмет договору

2.1. Договір включає в себе елементи договору оплатного надання послуг та елементи агентського договору (далі ﹣ Послуги) відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу.

2.2. Послуги Flowwow включають в себе:

2.2.1. розміщення Матеріалів Продавця на Сервісі;

2.2.2. надання функціоналу, що дозволяє оформити Замовлення безпосередньо на Сервісі;

2.2.3. просування Товарів Продавця;

2.2.4. виконання доручення з приймання від свого імені, але за рахунок Продавця безготівкових грошових коштів від Користувачів/з перерахування Користувачам грошових коштів, що повертаються Продавцем. Сторони фіксують, що дана Послуга не є платіжною послугою, а Flowwow не є постачальником платіжних послуг.

2.3 Flowwow може надавати Продавцю інші додаткові послуги, не зазначені в п. 2.2 Оферти. Умови надання інших додаткових послуг обумовлюються Сторонами окремо.

3. Умови надання послуг

3.1. Flowwow приступає до надання Послуг після укладення Договору. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Продавцем Оферти на викладених у ній умовах. Оферта вважається акцептованою Продавцем після успішної реєстрації на Сервісі. Flowwow присвоює Договору номер і дату, які повідомляються Продавцю на його вимогу.

3.2 Приймаючи умови Оферти, Продавець також приймає умови:

• Угоди про обробку персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.com/en-ua/docs/personal-data;
• Політики щодо файлів cookies, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/cookies;
• Програми лояльності сервісу Flowwow, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/loyalty;
• Умов програми лояльності сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/loyalty-terms;
• Умов використання сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.com/en-ua/docs/terms-of-use.

3.3. Для реєстрації на Сервісі Продавець вказує таку інформацію, а також несе відповідальність за вірність та актуальність наданих даних:

• фірмове найменування (найменування);
• місце знаходження (адреса), у тому числі:
  • адреса, зазначена в державному реєстрі компаній;
  • фактична адреса або адреси, за якою або якими Продавець здійснює підприємницьку діяльність (в якості зазначеної адреси не може бути вказана адреса квартири);
  • поштова адреса для обміну кореспонденцією;
• режим роботи (робочий час Продавця);
• державний реєстраційний номер запису про створення юридичної особи або прізвище, ім'я, державний реєстраційний номер запису про державну реєстрацію фізичної особи як підприємця;
• податковий ідентифікатор;
• опис магазину (логотип, фото магазину, короткий опис);
• вартість і час Доставки Товару, а також тарифи Доставки за 1 (один) кілометр;
• банківські реквізити для здійснення розрахунків;
• використовувана Продавцем система оподаткування і ставка ПДВ, якщо застосовно;
• контактні дані (телефон, посилання на соціальні мережі, сайт);
• контактні дані співробітників, відповідальних за виконання Договору;
• інші відомості, зазначені Flowwow в якості обов'язкових.

3.4. При реєстрації на Сервісі Продавець зобов'язаний вказувати достовірну інформацію. Flowwow не несе відповідальності за зміст і достовірність інформації, наданої Продавцем, а Продавець не вправі пред'являти Flowwow будь-які претензії та/або вимагати відшкодування будь-яких збитків у зв'язку із зазначенням Продавцем недостовірної інформації.

3.5 Flowwow не редагує інформацію про Продавця, однак Служба підтримки Сервісу має право перевірити коректність наданих даних, в тому числі шляхом запиту відповідних документів.

3.6 Протягом 10 (Десяти) днів з моменту виконання Продавцем всіх дій, необхідних для реєстрації на Сервісі, Служба підтримки Сервісу здійснює Модерацію інформації, наданої Продавцем. Після Модерації Продавцю в Чаті надсилається повідомлення про успішну реєстрацію на Сервісі або про відмову в реєстрації. У разі відмови в реєстрації Служба підтримки Сервісу має право вказати Продавцю на необхідність здійснити додаткові дії, після яких Flowwow буде проведена повторна Модерація.

3.7 Не визнається належним акцептом Оферти вчинення дій, передбачених Розділом 3 Оферти, особою:

• щодо якої в державному реєстрі компаній відсутні відомості про державну реєстрацію;
• яка надала дані, зазначені в профілі іншого Продавця;
• яка надала некоректну/неповну інформацію, передбачену Офертою;
• з якою раніше Договір був розірваний з ініціативи Flowwow;
• в інших випадках.

Flowwow має право відмовити такій особі в реєстрації.

3.8 Після реєстрації на Сервісі Продавець зобов'язаний підготувати і самостійно завантажити через Мобільний застосунок або Сайт Матеріали, що містять:

• фото Товару (має бути чітким і відображати загальний вигляд Товару, а також не містити водяних знаків. Flowwow рекомендує використовувати роздільну здатність 1200×1200 пікселів);
• назву Товару;
• ціну Товару, ставку ПДВ (якщо застосовна) і знижку на нього (за наявності), інформацію про умови придбання Товару;
• інформацію про основні споживчі властивості Товару/умови надання послуг;
• інформацію про місце виготовлення Товару;
• інформацію про ціну та умови Доставки Товару;
• інформацію про строк служби, строк придатності та гарантійний строк, встановлені на Товар (якщо це можливо);
• інші відомості про Товар, передбачені чинним законодавством країни Продавця, або зазначені Flowwow в якості обов'язкових.

3.9. Матеріали стають доступними на Сервісі протягом 1 (Одного) робочого дня після їх завантаження Продавцем. Flowwow у будь-який час має право відправити Матеріали на доопрацювання Продавцю, прибравши їх із Сервісу, у т. ч. у разі:

• надання неякісних фото;
• недостатнього опису Товару;
• зазначення в описі посилань на сторонні ресурси (зокрема будь-які контактні дані, посилання на соціальні мережі тощо);
• створення декількох Товарів з однаковими фото;
• встановлення цін на Товари в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• присутності в Матеріалах алкогольної та тютюнової продукції;
• невідповідності Матеріалів чинному законодавству країни Продавця.

3.10. Місця розміщення Матеріалів на Сервісі визначаються Flowwow самостійно з урахуванням технологічних та інших особливостей функціонування Сервісу, а також з урахуванням оцінок, виставлених Продавцю, відгуків про Продавця тощо.

4. Вартість послуг і порядок розрахунків

4.1. Вартість Послуг Flowwow розраховується таким чином:

4.1.1. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.3. Оферти, розраховується від вартості Товару, зазначеної в замовленні. При розрахунку вартості Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.3. Оферти, Flowwow не враховуються знижки, що надаються на Товар, а також вартість Доставки Товару;

4.1.2 Вартість Послуг (агентська винагорода), передбачених п. 2.2.4. Оферти, розраховується виходячи з вартості Замовлення з урахуванням знижки, що надається на Товар і Доставку Товару.

4.2 Продавець самостійно встановлює вартість Послуг (в тому числі агентську винагороду) Flowwow виходячи з мінімальних розмірів, зазначених в п. 4.4 Оферти. При збільшенні Продавцем вартості Послуг Flowwow Продавець отримує додаткові переваги у вигляді просування Товару на Сервісі (умови надаються за додатковим запитом до Служби підтримки Сервісу). Вартість Послуг Flowwow відображається в Особистому кабінеті і в кожному прийнятому Продавцем замовленні.

4.3 Винагорода Flowwow стягується тільки з виконаних Замовлень.

4.4 Мінімальна вартість Послуг Flowwow, що надаються Продавцю вказується в додатку до Оферти, розміщеному за посиланням: https://flowwow.com/s/tarif-eu-ua.

4.5. Flowwow:

• не стягує плату за Послуги в разі відмови Користувача від Замовлення або відмови Користувача/Одержувача від Товару;
• стягує плату за Послуги в разі часткового або повного повернення Продавцем грошових коштів Користувачеві на підставі претензії, що надійшла від Користувача.

4.6. Оплата Замовлення здійснюється Користувачем на розрахунковий рахунок Flowwow, який діючи від свого імені, але за рахунок Продавця відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини здійснює за дорученням останнього:

• приймання безготівкових грошових коштів від Користувачів;
• перерахування Користувачам грошових коштів, що повертаються Продавцем;

При проведенні розрахунків з фізичними особами Flowwow не є постачальником платіжних послуг відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини.

4.7 Оплата Послуг Flowwow (в тому числі агентської винагороди) проводиться шляхом утримання відповідної суми з грошових коштів, отриманих Flowwow від Користувачів, що підлягають перерахуванню Продавцю. У разі якщо отриманих Flowwow грошових коштів недостатньо для оплати Послуг Flowwow та/або сплати неустойок та/або будь-яких інших платежів, Продавець зобов'язаний сплатити грошові кошти, яких не вистачає, протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. При цьому Flowwow має право в односторонньому порядку здійснювати залік будь-яких зустрічних грошових вимог на підставі відповідних повідомлень, спрямованих Продавцю.

4.8 Інформація про суму грошових коштів, що підлягають перерахуванню Продавцю (за вирахуванням сум, повернутих Користувачам, вартості Послуг Flowwow, неустойок, а також винагороди Flowwow в рамках Умов програми лояльності сервісу Flowwow), відображається в Особистому кабінеті Продавця. Реєстр на оплату формується Flowwow щочетверга (грошові кошти, належні Продавцю за період з суботи по п'ятницю, що передують тижню формування Реєстру на оплату). Перерахування грошових коштів Продавцю проводиться Flowwow не пізніше 10 (Десяти) днів з моменту формування реєстру на оплату.

4.9. Звітним періодом є календарний місяць. Відповідно до § 58 Закону про ПДВ (СXXVII) датою виконання є останній день Звітного періоду. Протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту закінчення звітного періоду Flowwow готує і передає Продавцю такі документи (далі ﹣Звітні документи):

• Рахунок про надані послуги та виконання доручень;
• односторонній Звіт про виконання доручення з приймання від свого імені, але за рахунок Продавця грошових коштів від Користувачів;
• Рахунок про надані послуги за програмою лояльності.

Електронні образи Звітних документів направляються Продавцю на електронну пошту, зазначену в Договорі.

4.10 Протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання Звітних документів Продавець має право направити Flowwow мотивовані заперечення щодо даних, зазначених у Звітних документах. Якщо у встановлений термін від Продавця не надійдуть вмотивовані заперечення, Послуги Flowwow вважаються прийнятими Продавцем у повному обсязі, і Продавець втрачає право на пред'явлення будь-яких заперечень у майбутньому.

4.11 Сервіс і Продавець визнають, що під час виставлення рахунків-фактур і звітів найменування реквізиту "Виконавець" рівнозначне найменуванню "Агент", "Сервіс", а найменування реквізиту "Замовник" рівнозначне найменуванню "Продавець", "Принципал".

4.12 При розрахунку вартості Послуг Flowwow здійснюється округлення суми винагороди до найближчого цілого:

• якщо N+1 знак < 5, то N-й знак зберігається, а N+1 та всі наступні обнуляються;
• якщо N+1 знак ≥ 5, то N-й знак збільшується на одиницю, а N+1 та всі наступні обнуляються.

5. Права та обовʼязки сторін

5.1. Flowwow зобовʼящується:

• надавати Продавцю Послуги, здійснювати виконання інших зобов'язань, передбачених Офертою;
• консультувати Продавця з питань роботи Flowwow.

5.2. Flowwow має право:

• при виявленні Недійсних замовлень блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також отримати відшкодування майнових втрат Flowwow за рахунок Продавця. Для цілей застосування цього положення Сторони заздалегідь оцінили розмір майнових втрат, як такий, що дорівнює сукупності сплачених Flowwow грошових коштів у зв'язку з виявленням Недійсного замовлення, а саме: вартість Недійсного замовлення, штрафи, пені, мита, що накладаються банком-емітентом, іншим банком, іншою фінансовою організацією або платіжною системою, а також правоохоронними або судовими органами. Для підтвердження факту настання обставин, з якими Сторони пов'язують обов'язок Продавця відшкодувати майнові втрати Flowwow, достатнім доказом буде звіт з платіжної системи. Відшкодування майнових втрат має бути здійснено Продавцем протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. Flowwow має право отримати відшкодування майнових втрат, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю;
• призупинити надання Послуг/блокувати роботу Продавця на Сервісі при виявленні неправомірного розміщення Товарів, відомості про які містяться в поданих Продавцем Матеріалах або незаконного способу їх введення в цивільний обіг;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також відмовити в розміщенні Матеріалів, у разі якщо, на думку Flowwow, розміщення матеріалів суперечить вимогам чинного законодавства, або спричинило чи може спричинити пред'явлення претензій щодо порушення прав третіх осіб;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі або заблокувати функціонал Самовивозу для Продавця в разі порушення правил Самовивозу, зокрема при виявленні випадків пропозиції Користувачеві / Одержувачу відмовитися від Замовлення та придбати Товар безпосередньо у Продавця, минаючи Сервіс;
• тимчасово призупинити надання Послуг з технічних, технологічних або інших причин, що перешкоджають наданню Послуг і виконанню інших зобов'язань на час усунення таких причин;
• здійснювати будь-які дії (контрольні заходи) з перевірки відповідності змісту поданих Матеріалів вимогам Оферти, а також перевірку належного і сумлінного виконання Продавцем своїх зобов'язань, у т.ч. отримувати (запитувати) у Продавців інформацію:
  • про реалізовані Товари;
  • про виконані Замовлення, в тому числі документи, що підтверджують виконання Замовлення.
  • Зазначена інформація/документи можуть бути запитані Flowwow як за власною ініціативою, так і за запитом банків/платіжних систем/інших фінансових організацій/правоохоронних/судових органів для проведення розслідування та попередження шахрайських операцій, а також в інших випадках, передбачених чинним законодавством та (або) правилами платіжних систем;
• при виявленні Недійсних замовлень блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також відповідно до 6:298§ Цивільного кодексу Угорщини отримати відшкодування майнових втрат Flowwow за рахунок Продавця. Для цілей застосування цього положення Сторони заздалегідь оцінили розмір майнових втрат, як такий, що дорівнює сукупності сплачених Flowwow грошових коштів у зв'язку з виявленням Недійсного замовлення, а саме: вартість Недійсного замовлення, штрафи, пені, мита, що накладаються банком-емітентом, іншим банком, іншою фінансовою організацією або платіжною системою, а також правоохоронними або судовими органами. Для підтвердження факту настання обставин, з якими Сторони пов'язують обов'язок Продавця відшкодувати майнові втрати Flowwow, достатнім доказом буде звіт з платіжної системи. Відшкодування майнових втрат має бути здійснено Продавцем протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. Flowwow має право отримати відшкодування майнових втрат, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти;
• вносити зміни до Оферти та інших документів, зазначених у п. 3.2 Оферти. У разі внесення Flowwow змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, такі зміни набирають чинності з моменту розміщення зміненого тексту Оферти та/або документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, у мережі Інтернет за адресами, зазначеними в п. 1.1 та 3.2 Оферти, якщо інший строк набрання змінами чинності не визначено додатково при такому розміщенні. Продавець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, тягне за собою внесення цих змін до Договору і що ці зміни до Договору набувають чинності одночасно зі змінами до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти. У разі якщо Flowwow були внесені зміни, з якими Продавець не згоден, Продавець зобов'язаний припинити використання Сервісу;
• публічно посилатися на фірмове найменування Продавця (а також його логотип або товарні знаки) для вказівки його як одного з Продавців без виплати Продавцю будь-яких грошових сум;
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, в тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок.
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, в тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок. В рамках зазначених заходів Flowwow має право передавати Продавцям Промоматеріали для подальшої передачі Користувачам в момент виконання Замовлення. Датою передачі Промоматеріалів вважається дата відправлення Промоматеріалів на адресу Продавця. Передача Промоматеріалів Продавцям оформляється Актом приймання-передачі за формою, розробленою та затвердженою Flowwow. У разі неможливості оформити Акт приймання-передачі в момент передачі Промоматеріалів Продавцю:
  • електронний зразок Акта приймання-передачі надсилається Продавцю на електронну пошту, зазначену в Договорі, протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту передачі Промоматеріалів;
  • оригінал Акта приймання-передачі надсилається Продавцю разом з оригіналами документів та на умовах, зазначених у п. 4.9 Оферти. Продавець протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання Акта приймання-передачі повинен підписати Акт і повернути один примірник Flowwow, або надати мотивовану відмову від його підписання. Якщо у встановлений строк від Продавця не надійде ані підписаний Акт, ані мотивована відмова від його підписання, Промоматеріали вважаються прийнятими Продавцем, а Акт приймання-передачі підписаним.

5.3. Продавец зобовʼязаний:

• протягом 90 (Дев'яноста) хвилин з моменту отримання Замовлення прийняти або відхилити Замовлення. При цьому:
  • якщо Замовлення отримано в робочий час Продавця, перебіг строку починається з моменту отримання Замовлення. Перебіг строку переривається і в частині, що залишилася, переноситься на наступний робочий день Продавця, якщо на момент отримання Замовлення до кінця робочого дня Продавця залишилося менше ніж 40 (Сорок) хвилин;
  • якщо Замовлення отримано в позаробочий час Продавця, перебіг строку починається з початку першого робочого дня Продавця, наступного за днем отримання Замовлення;
• Самостійно, відповідно до законодавства своєї країни податкового резидентства виставляти Рахунки-Фактури та інші необхідні документи Користувачеві в рамках кожного замовлення;
• зберігати копії документів та іншої інформації, пов'язаної з реалізованими Товарами, а також виконаними Замовленнями, протягом 1 (Одного) року з моменту реалізації/виконання і при запиті Flowwow пред'являти документи/інформацію не пізніше 1 (Одного) робочого дня з дати отримання відповідного запиту;
• Продавець несе повну відповідальність за організацію процесу Доставки Товару та за здійснення Доставки Товару, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця. Продавець має право доручити Доставку Товару Користувачеві третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його дії. Продавець засобами Сервісу зобов'язаний довести до Користувача інформацію про вартість Доставки, а також про особу, якій доручено Доставку Товару, якщо для Доставки Товару Продавець залучає третю особу. Продавець зобов'язаний забезпечити виконання третьою особою, залученою для Доставки Товару, таких зобов'язань:
  • не вести комунікації з Користувачем/Одержувачем з питань, не пов'язаних з виконанням Замовлення;
  • передати Користувачеві/Одержувачу інформацію, а також документи на Товар, передбачені чинним законодавством країни Продавця;
  • за жодних обставин не вимагати грошових коштів від Користувача/Одержувача;
  • підтримувати в робочому стані контакти, повідомлені Користувачеві/Одержувачу;
  • ввічливо спілкуватися з Користувачем/Одержувачем;
  • мати охайний зовнішній вигляд;
  • володіти грамотною мовою;
  • не розголошувати Одержувачу інформацію про Користувача;
  • дбайливо ставитися до Товару;
  • забезпечити дотримання санітарних правил перевезення Товару, дотримання певного температурного режиму Доставки Товару, забезпечити чистоту, цілісність як пакування, так і Товару, не допускати такого розміщення Товару, при якому один Товар може пошкодити інший;
  • виконувати Замовлення особисто, за винятком випадків, передбачених Офертою;
  • надати Flowwow Матеріали та інформацію відповідно до вимог Оферти;
  • при підготовці, створенні, зміні Матеріалів дотримуватися всіх вимог Flowwow до Матеріалів та умов розміщення, обумовлених Офертою, а також всіх застосовних норм і вимог чинного законодавства країни Продавця;
  • нести відповідальність за дотримання стандартів безпеки, умов зберігання, приготування, пакування Товарів харчової продукції в разі продажу таких Товарів на Сервісі;
  • надавати в Матеріалах інформацію про склад Товарів харчової продукції відповідно до законодавства країни Продавця, включно з, але не обмежуючись, інформацією про речовини, що викликають алергію та/або непереносимість, умови зберігання; відповідальність Flowwow обмежується обов'язком відображення зазначеної Продавцем інформації в Матеріалах на Сервісі;
  • надавати Матеріали, зміст яких відповідає поточним пропозиціям Продавця;
  • встановлювати ціни на Товари на Сервісі в розмірі, що не перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
  • протягом 2 (Двох) календарних днів з моменту отримання відповідної вимоги надавати належним чином завірені копії документів, що підтверджують надану Flowwow інформацію, зокрема ту, що міститься у складі Матеріалів;
  • не оскаржувати той факт, що показ наданих ним Матеріалів може супроводжуватися додатковими інформаційними матеріалами Flowwow;
  • без попереднього письмового погодження з Flowwow не розповсюджувати разом з Товаром будь-які рекламні матеріали (як власні, так і третіх осіб);
  • не поширювати, не публікувати або іншим способом не надавати некоректну інформацію про Сервіс (включно з інформацією, що містить ненормативну лексику, що представляє Flowwow в негативному світлі, що в інший спосіб суперечить етичним і моральним принципам та нормам, принципам сумлінності, доброчесності, але не обмежуючись цією інформацією);
  • не використовувати бренд трафік Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі;
  • забезпечувати безпеку персональних даних Користувачів/представників Користувачів;
  • у разі зміни інформації, зазначеної в п. 3.3 Оферти, протягом 1 (Одного) робочого дня з моменту внесення таких змін повідомити про це Flowwow;
  • оперативно (тобто протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту отримання запиту, якщо запит надійшов у робочий час Продавця, або протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту початку першого робочого дня, що настає за днем отримання запиту, якщо запит отримано в неробочий час Продавця) відповідати на запити Користувачів і Служби підтримки Сервісу;
  • обробляти персональні дані Користувачів/Одержувачів відповідно до вимог GDPR, без можливості передачі даних Користувача/Одержувача третім особам, за винятком випадків, прямо встановлених GDPR;
  • зберігати конфіденційність даних, наданих Користувачем, зокрема побажання/коментарі Користувача до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем. Продавець не має права поширювати зазначені дані, передавати третім особам або іншим чином використовувати, окрім як для виконання Замовлення. Продавець зобов'язується не допускати поширення інформації про приватне життя Користувача/Одержувача з порушенням законодавства, а також не завдавати шкоди честі, гідності та діловій репутації третіх осіб;
  • забезпечити співробітниками дотримання Договору;
  • при продажу/виконанні Сертифіката Продавця:
    • донести до Користувача/Одержувача вичерпні умови придбання та використання Сертифіката Продавця;
    • реалізувати товар та/або надати послугу за умови пред'явлення Користувачем/Одержувачем Сертифіката Продавця;
    • не вимагати від Користувача/Одержувача додаткової оплати товару та/або послуг, якщо інше не передбачено умовами Сертифіката Продавця;
    • самостійно і власним коштом врегульовувати всі претензії, пов'язані з продажем і використанням Одержувачем/Користувачем Сертифіката Продавця, у т.ч. пред'явлені Одержувачем/Користувачем Flowwow.
  • вказувати, чи доступний Самовивіз Товару, підтримувати актуальність даних про можливість здійснення Самовивозу і про робочі години магазину Продавця;
  • передавати Товар для Самовивозу в часовий проміжок, обраний Користувачем при оформленні Замовлення. Замовлення має бути готовим до видачі від початку часового проміжку, зазначеного при оформленні Замовлення;
  • при розміщенні Матеріалів щодо Товарів, які мають вікові обмеження, вказувати про це в картці Товару (шляхом вибору "Товар 18+" за допомогою функціоналу Сервісу). Flowwow має право змінити зазначений параметр у картці Товару, якщо, на думку Flowwow, Продавець невірно визначив вікові обмеження Товару;
  • дотримуватися умов продажу Товарів, що мають вікові обмеження, встановлених чинним законодавством;
  • у разі виконання Замовлень, що містять Товари, які мають вікові обмеження, у момент передання Товару Користувачеві/Одержувачу забезпечити перевірку віку Користувача/Одержувача на підставі документа, що посвідчує особу. Продавець самостійно несе відповідальність за перевірку віку Користувача/Одержувача відповідно до вимог чинного законодавства.

5.4. Продавець має право:

• користуватися послугами Служби підтримки Сервісу, подавати звернення з питань роботи Сервісу.

5.5. Кожна Сторона зберігає всі права на товарні знаки та/або інші належні їй об'єкти інтелектуальної власності (зокрема логотипи, дизайни, креслення), які можуть бути використані в рамках Договору. Укладення Договору не може тлумачитися як надання Продавцю будь-яких ліцензій та/або права користування щодо об'єктів інтелектуальної власності Flowwow.

5.6 Розміщуючи Матеріали на Сервісі, Продавець одночасно надає Flowwow передану просту (невиняткову) ліцензію на право використовувати відповідні Матеріали в діяльності Flowwow та/або інших Продавців, в тому числі для цілей рекламування Товару та/або Сервісу, та/або Продавця, та/або інших Продавців на території всього світу без виплати будь-якої винагороди або необхідності отримання будь-яких додаткових згод та/або дозволів. Ліцензія надається на весь строк дії виключних прав на Матеріали, у такому обсязі:

• відтворення Матеріалів;
• розповсюдження Матеріалів будь-яким способом;
• публічний показ Матеріалів, включаючи публічне виконання творів, до складу яких входять Матеріали;
• доведення Матеріалів до загального відома;
• повідомлення в ефір і по кабелю;
• переробку Матеріалів;
• включення Матеріалів до складу складеного твору або іншого складного об'єкта.

Продавець гарантує і підтверджує, що Продавець є законним правовласником Матеріалів або надає право використання Матеріалів на інших законних підставах, а також що надання права використання Матеріалів і використання Матеріалів не порушують права третіх осіб і не будуть порушувати їх протягом усього терміну використання.

5.7. Продавець має право використовувати товарні знаки і логотипи Flowwow для мети інформування про те, що магазин Продавця представлений на Сервісі. Посилання, вбудоване в логотип / товарний знак Flowwow, має вести на сторінку магазину Продавця на Сервісі.

При використанні товарних знаків і логотипів Продавець зобов'язаний керуватися правилами, розміщеними за посиланням: https://info.flowwow.com/uk/brandbook, в тому числі використовувати тільки ті логотипи і товарні знаки, які вказані в правилах.

Flowwow має право в будь-який момент заборонити використання товарних знаків і логотипів, вимагати видалення з ресурсів, на яких вони розміщені Продавцем. Продавець зобов'язаний виконати таку вимогу Flowwow протягом 2 (двох) днів з моменту отримання.

Використання товарних знаків і логотипів Flowwow відповідно до цього пункту не повинно завдавати шкоди діловій репутації Flowwow або супроводжуватися недостовірними, образливими відомостями щодо Flowwow або Сервісу.

Продавець зобов'язується припинити використання товарних знаків і логотипів Flowwow у разі розірвання/припинення Договору з будь-якої причини.

6. Відповідальність

6.1 Відповідальність за виконання Договору/Договорів, укладеного/укладених між Користувачем і Продавцем з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав Користувачів несе Продавець, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством країни Продавця. У відносинах з фізичними особами відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Главою XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини для власників агрегаторів.

6.2 Flowwow надає Продавцям функцію інформаційного супроводу розгляду претензій Користувачів. Зазначене не має на увазі наявність у Flowwow повноважень на задоволення претензій Користувачів, зокрема пов'язаних з неналежною якістю Товару та/або послуг з Доставки Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.

6.3 Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегулює всі претензії безпосередньо з Продавцем без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця.

6.4 Виступаючи в якості арбітра, Flowwow має право запросити у Продавця відомості та документи, необхідні для ухвалення рішення за претензією. Відомості та документи мають бути надані протягом 1 (одного) робочого дня Продавця з моменту отримання відповідної вимоги. Неподання Продавцем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення за претензією на користь Користувача.

6.5. У разі:

• відмови Продавця від виконання Замовлення з підстав, не пов'язаних з діями Користувача/Одержувача, а також у разі, якщо Замовлення не було прийнято/відхилено Продавцем у строк, зазначений у п. 5.3. Оферти, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі:
  • Замовлення знаходиться в статусі "Нове" ﹣ розмір штрафу становить 100% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти за кожну відмову. При цьому Сервіс має право анулювати таке Замовлення без попереднього узгодження з Продавцем;
  • Замовлення знаходиться в статусі "Прийнято" («Фото до доставки» або «Видано курʼєру» или «Готове» при Самовывозе) ﹣розмір штрафу становить 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти за кожну відмову.
• якщо Замовлення не було прийняте/відхилене Продавцем у строк, зазначений у п. 5.3. Оферти (автоскасування), Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти, за кожен випадок автоскасування Замовлення. Крім цього, щодо такого Замовлення програмними засобами Сервісу в розділі "Оцінки та відгуки" виставляється оцінка 1 бал і публікується інформаційне повідомлення про факт автоскасування.

У разі:

• порушення Продавцем строку Доставки Товару;
• порушення Продавцем строку передання Товару при Самовивозі;
• заміни Товару/складу Товару (за винятком випадків, коли заміна була ініційована Користувачем);
• Доставки неякісного Товару/Товару в меншій кількості, ніж було передбачено в Замовленні,

Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі, що не перевищує вартість Замовлення. Розмір штрафу визначається Flowwow самостійно. У разі використання бренд трафіку Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) угорських форинтів за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі використання персональних даних Користувачів/Одержувачів з метою розповсюдження маркетингових матеріалів Продавець, або в інших цілях, не пов'язаних з виконанням Замовлення, або розголошення персональних даних Користувачів на порушення законодавства, на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) угорських форинтів за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати заподіяні збитки.

Якщо Продавець використовує Промоматеріали в цілях та/або способами, не передбаченими Офертою, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 50 000 (п'ятдесят тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

Якщо Продавець використовує товарні знаки та логотипи Flowwow з метою та/або способами, не передбаченими Офертою, та/або в порушення вимог п. 5.7. Оферти, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі розголошення третім особам даних Замовлення, даних, наданих Користувачем в рамках Замовлення (крім персональних даних), зокрема побажання/коментарі Користувача/Одержувачів до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки. У разі розголошення персональних даних Користувача застосовується штраф, зазначений у цьому пункті 6.5. вище.

У разі порушення правил Самовивозу, зокрема пропозиції Користувачеві/Одержувачу скасувати Замовлення і придбати Товар, оминаючи Сервіс, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі вартості Замовлення за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі порушення інших умов Оферти, окремо не зазначених у Розділі 6, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

Flowwow має право утримувати суми штрафів, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти.

6.6 Продавець несе відповідальність за надану Flowwow інформацію про ставку ПДВ на Товар та/або Доставку, а також за відповідність зазначеної інформації дійсності. Продавець також несе повну відповідальність за своєчасне оновлення даних на Сервісі, в тому випадку, якщо Продавець звільнявся від сплати ПДВ, але надалі переходить на сплату ПДВ. У разі якщо ненадання або надання Продавцем недостовірної інформації про ставку ПДВ стало підставою для виникнення суперечок або пред'явлення Flowwow будь-яких претензій, зокрема притягнення Flowwow до відповідальності, Продавець зобов'язується своїми силами та власним коштом розв'язати спори та врегулювати такі претензії або відшкодувати Flowwow понесені збитки (включно з судовими витратами, сумами накладених штрафів). Flowwow має право відшкодувати понесені збитки шляхом їх утримання з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти. Flowwow не несе відповідальності за некоректне та/або несвоєчасне надання інформації про ставку ПДВ Продавцем.

6.7. Если в связи с техническим сбоем в работе Сервиса, повлекшим некорректное отображение Заказа, Пользователь в соответствии с Разделом IV Условий использования Сервиса Flowwow оформил претензию и/или отказался от Заказа и/или отказался от Товара, Продавец вправе потребовать от Flowwow возмещения понесенных расходов. Размер возмещения определяется Flowwow самостоятельно и в любом случае не может превышать стоимость оформленного и оплаченного Пользователем Заказа.

6.8. Продавець зобов'язується власними силами і власним коштом вирішувати суперечки і врегульовувати претензії третіх осіб щодо Матеріалів та/або Товарів, відомості про які містяться в Матеріалах. У разі пред'явлення до Flowwow будь-яких претензій, вимог, позовів з боку третіх осіб, пов'язаних з:

• порушенням їхніх виключних прав, викликаних неправомірним розміщенням Продавцем Матеріалів на Сервісі, незаконним використанням товарних знаків, правовласниками яких є ці треті особи, або
• невідповідністю Товару вимогам і гарантіям, встановленим Офертою або законодавством, або
• надання не достовірної/підробленої/ такої, що не відповідає вимогам законодавства/отриманої з порушенням вимог законодавства дозвільної документації, Продавець зобов'язується надавати Flowwow необхідне сприяння у врегулюванні таких претензій, вимог, позовів (зокрема, негайно надавати запитувану інформацію), а також відшкодувати Flowwow всі понесені ним збитки, викликані такими претензіями, вимогами та позовами, включно з, але не обмежуючись, сумами штрафів та компенсацій та іншими сумами, стягнутими судовим актом,

6.9. Продавець несе відповідальність у повному обсязі за дотримання всіх вимог законодавства, зокрема законодавства про інтелектуальну власність, про конкуренцію, про персональні дані, але не обмежуючись переліченим, щодо змісту та форми Матеріалів, за відповідність Товарів вимогам законодавства, за те, що Товари не є фальсифікованими та/або контрафактними.

7. Гарантії

7.1 Протягом терміну дії Договору Flowwow докладе всіх зусиль для усунення будь-яких збоїв і помилок у разі їх виникнення. При цьому Flowwow не гарантує відсутності помилок і збоїв при розміщенні Матеріалів, а також при наданні послуг, передбачених п. 2.2 Оферти, в тому числі щодо роботи програмного забезпечення.

7.2 За винятком гарантій, прямо зазначених у тексті Оферти, Flowwow не надає ніяких інших прямих або непрямих гарантій за Договором і прямо відмовляється від будь-яких гарантій або умов щодо непорушення прав і відповідності Послуг конкретним цілям Продавця.

7.3 Продавець гарантує і підтверджує, що:

• є належним чином зареєстрованою та законно діючою юридичною особою/ підприємцем
• Продавець вказав достовірні дані, зокрема персональні дані своїх представників під час реєстрації, Продавцем отримано згоди своїх представників на надання їхніх персональних даних Flowwow;
• Продавець: а) повністю ознайомився з умовами Оферти; б) повністю розуміє предмет Оферти; в) повністю розуміє значення і наслідки своїх дій щодо укладення та виконання Договору;
• розміщені Матеріали не порушують і не тягнуть за собою порушення будь-яких прав третіх осіб та чинного законодавства країни Продавця;
• Товари, відомості про які містяться в поданих Продавцем Матеріалах, законним способом були введені в цивільний оборот на території країни Продавця;
• Продавець є сумлінним платником податків, перебуває на податковому обліку та дотримується вимог податкового законодавства країни податкового резидентства, а також є самостійним платником податків і зборів відповідно до законодавства країни податкового резидентства;
• Продавець дотримується законодавства своєї країни, що регулює порядок залучення іноземної робочої сили;
• Продавець має всі необхідні повноваження, схвалення та дозволи компетентних органів управління Продавця на укладення Договору; підписання та виконання Договору не є порушенням Статуту Продавця (якщо є застосовним).

8. Врегулювання суперечок

8.1 Договір, його укладення та виконання регулюються чинним законодавством Угорщини. Усі питання, неврегульовані Офертою або врегульовані не повністю, регулюються відповідно до матеріального права Угорщини.

8.2 Сторони будуть прагнути вирішувати суперечки, що виникли, розбіжності та/або вимоги шляхом переговорів. Претензійний порядок вирішення спорів, розбіжностей та/або вимог обов'язковий для Сторін. Строк розгляду претензії становить 10 (Десять) днів з дати її отримання. Дотримання вимог до направлення юридично значущих повідомлень, закріплених у Розділі 9 Оферти, під час направлення претензії є необхідною умовою дотримання претензійного порядку вирішення спорів. Претензія вважається доставленою в разі несумлінного перешкоджання або ухилення від отримання відправлення, листа, а також блокування отримання електронних повідомлень від направляючої Сторони.

8.3 Суперечки, розбіжності та/або вимоги, не врегульовані в претензійному порядку, підлягають розгляду в суді за місцем знаходження Flowwow відповідно до чинного законодавства Угорщини.

9. Інформаційний обмін та юридично значущі повідомлення

9.1.Якщо іншими положеннями Оферти прямо не встановлено інше, всі заяви, повідомлення, сповіщення, вимоги або інші юридично значущі повідомлення, що вимагаються або надсилаються у зв'язку з Договором, можуть бути надіслані рекомендованим листом, кур'єрською службою, електронним повідомленням, адресованим Стороні за її реквізитами або адресою електронної пошти, або в Чаті. Будь-які юридично значущі повідомлення вважаються переданими:

• на день Доставки ﹣ при його відправленні поштою або кур'єрською службою;
• на день відправлення ﹣у разі направлення за допомогою електронної пошти або в Чаті.

9.2 Юридично значущі повідомлення, надіслані засобами електронної пошти або в Чаті, володіють повною юридичною силою і можуть бути використані як докази в суді за дотримання нижченаведених умов:

• будь-які юридично значущі повідомлення, спрямовані на зміну умов Договору, повне або часткове припинення Договору, припинення зобов'язань будь-якою зі Сторін з будь-яких підстав, за винятком їхнього належного виконання, заяву претензійних вимог, які передають за допомогою електронного повідомлення, повинні (1) обов'язково містити як вкладення світлокопію виконаного на папері належно оформленого документа, що відображає відповідне юридично значуще повідомлення, підписаного уповноваженою на те особою
• роздруківка звіту про надсилання електронного повідомлення та/або скріншоту екрана Чату розглядається Сторонами як допустимий письмовий доказ факту надсилання юридично значущого повідомлення та його отримання Стороною.

9.3. Адреси елентронної пошти Сторін:

• для Flowwow: hu@flowwow.es;
• для Продавця: адреса електронної пошти, зазначена під час реєстрації на Сервісі.

10. Мобільний застосунок і сайт

10.1 Продавець несе відповідальність за власні дії у зв'язку з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

10.2 Flowwow на власний розсуд має право в будь-який час змінювати оформлення Мобільних застосунків та/або Сайту, зміст, функціональність, змінювати або доповнювати скрипти, програмне забезпечення, що використовуються, тощо.

10.3 Flowwow забезпечує функціонування і працездатність Мобільних застосунків і Сайту та зобов'язується оперативно відновлювати їх працездатність у разі технічних збоїв і перерв. Flowwow не несе відповідальності за тимчасові збої і перерви в роботі Мобільних застосунків та/або Сайту і викликані ними втрати інформації. Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду комп'ютеру/мобільним пристроям Продавця, а також будь-якому іншому обладнанню або програмному забезпеченню, спричинену або пов'язану з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

10.4 Flowwow не несе відповідальності перед Продавцем за неможливість використання Мобільних застосунків та/або Сайту з будь-яких незалежних від Flowwow причин.

10.5 Продавець має право вимагати відшкодування збитків, тільки якщо буде доведено пряму винну дію (бездіяльність) Flowwow, вчинену з прямим наміром, спрямованим на заподіяння шкоди Продавцю.

10.6 За винятком випадків, зазначених в Оферті, Flowwow за жодних обставин не несе відповідальності перед Продавцем або перед будь-якими третіми особами за будь-яку непряму, випадкову, ненавмисну шкоду, включаючи втрачену вигоду або втрачені дані, шкоду честі, гідності або діловій репутації, пов'язану з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

11. Укладення та розірвання договору

11.1 Договір набуває чинності з моменту акцепту Продавцем Оферти і діє до моменту розірвання Договору.

11.2 Договір у будь-який час може бути розірваний за згодою Сторін.

11.3 Договір може бути розірваний Flowwow у разі порушення Продавцем умов Договору негайно з письмовим повідомленням Продавця в наступних випадках:

• неодноразове порушення строків Доставки Товару;
• неодноразове порушення термінів видачі Замовлення при Самовивозі;
• неодноразове порушення вимог до якості Товару;
• неодноразова заміна Товару;
• використання чужих Матеріалів;
• розсилка Користувачам спаму;
• грубе спілкування з Користувачами та/або Flowwow;
• ігнорування Замовлень;
• неодноразові відмови від Замовлень без обґрунтованих причин;
• встановлення цін на Товари на Сервісі в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• надання низькоякісних Матеріалів та відмова в усуненні зауважень Flowwow;
• надання недостовірної інформації про Продавця та/або реалізовані Товари;
• доручення виконання Замовлення третім особам, за винятком випадків, передбачених Офертою;
• повідомлення некоректних реквізитів;
• неодноразове порушення вимог Flowwow, що пред'являються до процесу доставки Товарів;
• наявність заборгованості перед Flowwow;
• знаходження Продавця в стадії ліквідації або банкрутства;
• інші порушення умов Оферти.

11.4 Договір може бути невмотивовано розірваний (без обов'язку пояснень) Продавцем або Flowwow в односторонньому позасудовому порядку шляхом направлення письмового повідомлення іншій стороні не пізніше, ніж за 7 (Сім) днів до дати припинення Договору. У цьому випадку жодна зі сторін не має права вимагати відшкодування жодних компенсацій від іншої сторони.

11.5 Зобов'язання Сторін за Договором, які через свою природу повинні продовжувати діяти (включно із зобов'язаннями щодо конфіденційності, проведення взаєморозрахунків, використання інформації, але не обмежуючись зазначеним), залишаються чинними після закінчення дії Договору.

11.6 Припинення дії Договору з будь-якої підстави не звільняє Сторони від відповідальності за порушення умов Договору, що виникли протягом строку його дії.

11.7 Через технічні особливості роботи Сервісу дані про Продавця, а також про виконані ним замовлення після розірвання Договору з Сервісу не видаляються. Видаленню підлягають тільки персональні дані співробітників Продавця та інших осіб, чиї персональні дані були надані Продавцем.

12. Реквізити Flowwow

KFT FLOWWOW, Реєстраційний номер 01-09-398308, Податковий номер HU27796171
Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16.

Дата публікації: 05.04.2024.

Попередня версія документа: https://flowwow.com/en-ua/docs/agency-agreement-04-04-2024