Публічна оферта щодо надання послуг сервісом Flowwow

Даний документ являє собою пропозицію Комерційного товариства з обмеженою відповідальністю «FLOWWOW» (Реєстраційний номер 01-09-398308; Податковий номер HU27796171; Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16) укласти Договір на надання послуг на викладених нижче умовах:

1. Терміни

1.1. У цій Публічній оферті на надання послуг сервісу Flowwow нижчезазначені терміни використовуються в такому значенні:

Публічна оферта на надання послуг сервісу Flowwow (Оферта) – цей документ, розміщений в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk/ua/docs/agency-agreement.

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk/, а також Мобільні застосунки Flowwow для Користувачів і Продавців.

Сайт – усі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk/.

Мобільні застосунки Flowwow для Продавців (Мобільні застосунки) – програми для ЕОМ (для мобільних пристроїв) на платформах Android та iOS, доступні Продавцям для завантаження за адресою: https://flowwow.co.uk/s/aa.

Користувач – право- та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс з метою придбання Товару/замовляє Доставку Товару.

Одержувач – третя особа, зазначена Користувачем як одержувач Товару, якщо одержувачем Товару є не Користувач; при Самовивезенні – третя особа, якій Користувач передав код отримання Замовлення і яка здійснює отримання Товару шляхом Самовивезення.

Особистий кабінет – персональний розділ Продавця на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Продавця, в якому Продавець може управляти персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо. Крім цього, в Особистому кабінеті Продавець щодня може знайомитися з відомостями:

• про виконані Замовлення;
• суму грошових коштів, отриманих від Користувачів;
• розмір винагороди Сервісу;
• розмір суми, що підлягає перерахуванню Продавцю.

Особистий кабінет створюється Продавцю після реєстрації на Сервісі.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обороту і не обмежений у ньому, що є предметом договору купівлі-продажу/постачання, який укладається з використанням Сервісу. Предметом купівлі-продажу можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Продавець – юридична особа або індивідуальний підприємець, які здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням Сервісу.

Супермагазин – Продавець:

• виконав не менше ніж 10 (десять) Замовлень та отримав не менше ніж 10 (десять) відгуків;
• має середню оцінку останніх 10 (десять) відгуків не менше, ніж 4,8 (Чотири цілих і вісім десятих) бала;
• має менше 30% відмов від Замовлень за останніми 10 (десять) Замовленнями, з моменту оплати яких пройшло більше 3 (Трьох) хвилин (у розрахунок береться сумарна кількість відмов Користувачів / Одержувачів і Продавця);

Замовлення – здійснення Користувачем дій, спрямованих на укладення договору купівлі-продажу/постачання Товару та договору Доставки Товару, шляхом оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Власне замовлення – Замовлення, оформлене Користувачем за прямим посиланням на Матеріали Продавця, розміщеним Продавцем на сторонніх сервісах у мережі інтернет. Продавець повинен використовувати пряме посилання на Матеріали, отримане на Сервісі: https://flowwow.co.uk/admin/shop/view «Ваша сторінка на Flowwow». Замовлення не вважатиметься Власним замовленням, якщо:

• Замовлення було оформлено в Мобільному застосунку;
• після переходу за прямим посиланням на Матеріали Продавця Користувач, до оформлення Замовлення у Продавця, переглядав Матеріали інших Продавців на Сервісі.

При виконанні Власного замовлення вартість Послуг Flowwow дорівнює винагороді Flowwow за приймання грошових коштів від Користувачів (інтернет-еквайринг), зазначеній у п. 4.4. Оферти.

​​Подарунковий сертифікат Продавця (Сертифікат Продавця) – матеріальний носій, випущений Продавцем, що містить буквено-цифровий код, який підтверджує внесення авансового платежу і надає право Користувачеві/Одержувачу протягом строку дії Сертифіката Продавця на придбання товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем, на суму, еквівалентну номіналу Сертифіката Продавця. Строк дії Сертифіката Продавця, а також умови його використання зазначаються на Сервісі та можуть бути додатково вказані на Сертифікаті Продавця. Якщо інше не зазначено в Умовах/на Сервісі:

• реалізуючи і приймаючи до виконання Сертифікат Продавця Продавець вступає в прямі договірні відносини з Користувачем/Одержувачем;
• реалізуючи Сертифікат Продавця Продавець керується положеннями Оферти, що регулюють продаж Товару та/або послуг, що реалізуються на Сервісі;
• Сертифікат Продавця не може бути використаний для оплати Товару та/або послуг, що реалізуються Продавцем на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, Замовлення якого Користувач оформив на Сервісі. Укладення договору доставки з Користувачем здійснює Продавець за допомогою оформлення Користувачем Замовлення на Сервісі.

Доставка – послуга доставки Товару, придбаного Користувачем на Сервісі. Договір доставки укладається між Користувачем і доставщиком або Користувачем і Продавцем, за допомогою оформлення Замовлення.

Самовивіз (самовивезення) – самостійне отримання Замовлення в магазині Продавця (без Доставки).

Недійсне замовлення – Замовлення:

оплата за яким опротестована банком-емітентом, іншим банком або власником картки через платіжну систему, як шахрайська, за умови, що Продавець не надав Flowwow інформацію/документи, що підтверджують виконання Замовлення або представлена інформація/документи не були визнані банком-емітентом, іншим банком, власником картки або платіжною системою достатніми; щодо якого є достатні підстави вважати, що він є результатом протиправних дій з боку Продавця.

Служба підтримки Сервісу – служба, до якої Продавець може звернутися за наданням технічної підтримки щодо вирішення виниклої проблеми, а також за отриманням додаткової інформації з питання, що цікавить. Звернення до служби підтримки Сервісу можуть бути спрямовані:

• через Чат;
• за адресою електронної пошти hu@flowwow.es.

Чат – реалізований на Сервісі засіб обміну повідомленнями зі Службою підтримки Сервісу та Користувачами, доступний у Мобільних застосунках і на сторінках Сайту.

Договір – оплатний договір між Продавцем і Flowwow, який укладається за допомогою акцепту Оферти.

Матеріали – надані Продавцем інформаційні матеріали про Товар, Продавця та умови доставки, що задовольняють вимогам, зазначеним у цій Оферті.

Модерація – процес перевірки Flowwow інформації, наданої Продавцем.

Умови використання сервісу Flowwow – документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk/ua/docs/terms-of-use.

Промоматеріали – вироби, поліграфічна, електронна продукція, що мають матеріально-речову форму і містять засоби індивідуалізації KFT FLOWWOW, які використовуються як роздаткові рекламні матеріали в рекламних кампаніях, що проводяться.

Недійсне замовлення – Замовлення:

• оплата за яким опротестована банком-емітентом, іншим банком або власником картки через платіжну систему, як шахрайська, за умови, що Продавець не надав Flowwow інформацію/документи, що підтверджують виконання Замовлення або представлена інформація/документи не були визнані банком-емітентом, іншим банком, власником картки або платіжною системою достатніми;
• щодо якого є достатні підстави вважати, що він є результатом протиправних дій з боку Продавця.

1.2. В Оферті можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1.1 Оферти. У такому разі тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Оферти. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна в тексті Оферти слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством Угорщини, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.

2. Предмет договору

2.1. Договір включає в себе елементи договору оплатного надання послуг та елементи агентського договору (далі ﹣ Послуги) відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу.

2.2. Послуги Flowwow включають в себе:

2.2.1. розміщення Матеріалів Продавця на Сервісі;

2.2.2. надання функціоналу, що дозволяє оформити Замовлення безпосередньо на Сервісі;

2.2.3. просування Товарів Продавця;

2.2.4. виконання доручення з приймання від свого імені, але за рахунок Продавця безготівкових грошових коштів від Користувачів/з перерахування Користувачам грошових коштів, що повертаються Продавцем. Сторони фіксують, що дана Послуга не є платіжною послугою, а Flowwow не є постачальником платіжних послуг.

2.3 Flowwow може надавати Продавцю інші додаткові послуги, не зазначені в п. 2.2 Оферти. Умови надання інших додаткових послуг обумовлюються Сторонами окремо.

3. Умови надання послуг

3.1. Flowwow приступає до надання Послуг після укладення Договору. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Продавцем Оферти на викладених у ній умовах. Оферта вважається акцептованою Продавцем після успішної реєстрації на Сервісі. Flowwow присвоює Договору номер і дату, які повідомляються Продавцю на його вимогу.

3.2 Приймаючи умови Оферти, Продавець також приймає умови:

• Угоди про обробку персональних даних, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://flowwow.co.uk/ua/docs/personal-data;
• Політики щодо файлів cookies, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/cookies;
• Програми лояльності сервісу Flowwow, розміщеної в мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/loyalty;
• Умов програми лояльності сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/loyalty-terms;
• Умов використання сервісу Flowwow, розміщених у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/terms-of-use.

3.3. Для реєстрації на Сервісі Продавець вказує таку інформацію, а також несе відповідальність за вірність та актуальність наданих даних:

• фірмове найменування (найменування);
• місце знаходження (адреса), у тому числі:
  • адреса, зазначена в державному реєстрі компаній;
  • фактична адреса або адреси, за якою або якими Продавець здійснює підприємницьку діяльність (в якості зазначеної адреси не може бути вказана адреса квартири);
  • поштова адреса для обміну кореспонденцією;
• режим роботи (робочий час Продавця);
• державний реєстраційний номер запису про створення юридичної особи або прізвище, ім'я, державний реєстраційний номер запису про державну реєстрацію фізичної особи як підприємця;
• податковий ідентифікатор;
• опис магазину (логотип, фото магазину, короткий опис);
• вартість і час Доставки Товару, а також тарифи Доставки за 1 (один) кілометр;
• банківські реквізити для здійснення розрахунків;
• використовувана Продавцем система оподаткування і ставка ПДВ, якщо застосовно;
• контактні дані (телефон, посилання на соціальні мережі, сайт);
• контактні дані співробітників, відповідальних за виконання Договору;
• інші відомості, зазначені Flowwow в якості обов'язкових.

3.4. При реєстрації на Сервісі Продавець зобов'язаний вказувати достовірну інформацію. Flowwow не несе відповідальності за зміст і достовірність інформації, наданої Продавцем, а Продавець не вправі пред'являти Flowwow будь-які претензії та/або вимагати відшкодування будь-яких збитків у зв'язку із зазначенням Продавцем недостовірної інформації.

3.5 Flowwow не редагує інформацію про Продавця, однак Служба підтримки Сервісу має право перевірити коректність наданих даних, в тому числі шляхом запиту відповідних документів.

3.6 Протягом 10 (Десяти) днів з моменту виконання Продавцем всіх дій, необхідних для реєстрації на Сервісі, Служба підтримки Сервісу здійснює Модерацію інформації, наданої Продавцем. Після Модерації Продавцю в Чаті надсилається повідомлення про успішну реєстрацію на Сервісі або про відмову в реєстрації. У разі відмови в реєстрації Служба підтримки Сервісу має право вказати Продавцю на необхідність здійснити додаткові дії, після яких Flowwow буде проведена повторна Модерація.

3.7 Не визнається належним акцептом Оферти вчинення дій, передбачених Розділом 3 Оферти, особою:

• щодо якої в державному реєстрі компаній відсутні відомості про державну реєстрацію;
• яка надала дані, зазначені в профілі іншого Продавця;
• яка надала некоректну/неповну інформацію, передбачену Офертою;
• з якою раніше Договір був розірваний з ініціативи Flowwow;
• в інших випадках.

Flowwow має право відмовити такій особі в реєстрації.

3.8 Після реєстрації на Сервісі Продавець зобов'язаний підготувати і самостійно завантажити через Мобільний застосунок або Сайт Матеріали, що містять:

• фото Товару (має бути чітким і відображати загальний вигляд Товару, а також не містити водяних знаків. Flowwow рекомендує використовувати роздільну здатність 1200×1200 пікселів);
• назву Товару;
• ціну Товару, ставку ПДВ (якщо застосовна) і знижку на нього (за наявності), інформацію про умови придбання Товару;
• інформацію про основні споживчі властивості Товару/умови надання послуг;
• інформацію про місце виготовлення Товару;
• інформацію про ціну та умови Доставки Товару;
• інформацію про строк служби, строк придатності та гарантійний строк, встановлені на Товар (якщо це можливо);
• інші відомості про Товар, передбачені чинним законодавством країни Продавця, або зазначені Flowwow в якості обов'язкових.

3.9. Матеріали стають доступними на Сервісі протягом 1 (Одного) робочого дня після їх завантаження Продавцем. Flowwow у будь-який час має право відправити Матеріали на доопрацювання Продавцю, прибравши їх із Сервісу, у т. ч. у разі:

• надання неякісних фото;
• недостатнього опису Товару;
• зазначення в описі посилань на сторонні ресурси (зокрема будь-які контактні дані, посилання на соціальні мережі тощо);
• створення декількох Товарів з однаковими фото;
• встановлення цін на Товари в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• присутності в Матеріалах алкогольної та тютюнової продукції;
• невідповідності Матеріалів чинному законодавству країни Продавця.

3.10. Місця розміщення Матеріалів на Сервісі визначаються Flowwow самостійно з урахуванням технологічних та інших особливостей функціонування Сервісу, а також з урахуванням оцінок, виставлених Продавцю, відгуків про Продавця тощо.

4. Вартість послуг і порядок розрахунків

4.1. Вартість Послуг Flowwow розраховується таким чином:

4.1.1. Вартість Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.3. Оферти, розраховується від вартості Товару, зазначеної в замовленні. При розрахунку вартості Послуг, передбачених п. 2.2.1.-2.2.3. Оферти, Flowwow не враховуються знижки, що надаються на Товар, а також вартість Доставки Товару;

4.1.2 Вартість Послуг (агентська винагорода), передбачених п. 2.2.4. Оферти, розраховується виходячи з вартості Замовлення з урахуванням знижки, що надається на Товар і Доставку Товару.

4.2 Продавець самостійно встановлює вартість Послуг (в тому числі агентську винагороду) Flowwow виходячи з мінімальних розмірів, зазначених в п. 4.4 Оферти. При збільшенні Продавцем вартості Послуг Flowwow Продавець отримує додаткові переваги у вигляді просування Товару на Сервісі (умови надаються за додатковим запитом до Служби підтримки Сервісу). Вартість Послуг Flowwow відображається в Особистому кабінеті і в кожному прийнятому Продавцем замовленні.

4.3 Винагорода Flowwow стягується тільки з виконаних Замовлень.

4.4 Мінімальна вартість Послуг Flowwow, що надаються Продавцю вказується в додатку до Оферти, розміщеному за посиланням: https://flowwow.co.uk/s/tarif-eu-ua.

4.5. Flowwow:

• не стягує плату за Послуги в разі відмови Користувача від Замовлення або відмови Користувача/Одержувача від Товару;
• стягує плату за Послуги в разі часткового або повного повернення Продавцем грошових коштів Користувачеві на підставі претензії, що надійшла від Користувача.

4.6. Оплата Замовлення здійснюється Користувачем на розрахунковий рахунок Flowwow, який діючи від свого імені, але за рахунок Продавця відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини здійснює за дорученням останнього:

• приймання безготівкових грошових коштів від Користувачів;
• перерахування Користувачам грошових коштів, що повертаються Продавцем;

При проведенні розрахунків з фізичними особами Flowwow не є постачальником платіжних послуг відповідно до Глави XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини.

4.7 Оплата Послуг Flowwow (в тому числі агентської винагороди) проводиться шляхом утримання відповідної суми з грошових коштів, отриманих Flowwow від Користувачів, що підлягають перерахуванню Продавцю. У разі якщо отриманих Flowwow грошових коштів недостатньо для оплати Послуг Flowwow та/або сплати неустойок та/або будь-яких інших платежів, Продавець зобов'язаний сплатити грошові кошти, яких не вистачає, протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. При цьому Flowwow має право в односторонньому порядку здійснювати залік будь-яких зустрічних грошових вимог на підставі відповідних повідомлень, спрямованих Продавцю.

4.8 Інформація про суму грошових коштів, що підлягають перерахуванню Продавцю (за вирахуванням сум, повернутих Користувачам, вартості Послуг Flowwow, неустойок, а також винагороди Flowwow в рамках Умов програми лояльності сервісу Flowwow), відображається в Особистому кабінеті Продавця. Реєстр на оплату формується Flowwow щочетверга (грошові кошти, належні Продавцю за період з суботи по п'ятницю, що передують тижню формування Реєстру на оплату). Перерахування грошових коштів Продавцю проводиться Flowwow не пізніше 10 (Десяти) днів з моменту формування реєстру на оплату.

4.9. Звітним періодом є календарний місяць. Відповідно до § 58 Закону про ПДВ (СXXVII) датою виконання є останній день Звітного періоду. Протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту закінчення звітного періоду Flowwow готує і передає Продавцю такі документи (далі ﹣Звітні документи):

• Рахунок про надані послуги та виконання доручень;
• односторонній Звіт про виконання доручення з приймання від свого імені, але за рахунок Продавця грошових коштів від Користувачів;
• Рахунок про надані послуги за програмою лояльності.

Електронні образи Звітних документів направляються Продавцю на електронну пошту, зазначену в Договорі.

4.10 Протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання Звітних документів Продавець має право направити Flowwow мотивовані заперечення щодо даних, зазначених у Звітних документах. Якщо у встановлений термін від Продавця не надійдуть вмотивовані заперечення, Послуги Flowwow вважаються прийнятими Продавцем у повному обсязі, і Продавець втрачає право на пред'явлення будь-яких заперечень у майбутньому.

4.11 Сервіс і Продавець визнають, що під час виставлення рахунків-фактур і звітів найменування реквізиту "Виконавець" рівнозначне найменуванню "Агент", "Сервіс", а найменування реквізиту "Замовник" рівнозначне найменуванню "Продавець", "Принципал".

4.12 При розрахунку вартості Послуг Flowwow здійснюється округлення суми винагороди до найближчого цілого:

• якщо N+1 знак < 5, то N-й знак зберігається, а N+1 та всі наступні обнуляються;
• якщо N+1 знак ≥ 5, то N-й знак збільшується на одиницю, а N+1 та всі наступні обнуляються.

5. Права та обовʼязки сторін

5.1. Flowwow зобовʼящується:

• надавати Продавцю Послуги, здійснювати виконання інших зобов'язань, передбачених Офертою;
• консультувати Продавця з питань роботи Flowwow.

5.2. Flowwow має право:

• при виявленні Недійсних замовлень блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також отримати відшкодування майнових втрат Flowwow за рахунок Продавця. Для цілей застосування цього положення Сторони заздалегідь оцінили розмір майнових втрат, як такий, що дорівнює сукупності сплачених Flowwow грошових коштів у зв'язку з виявленням Недійсного замовлення, а саме: вартість Недійсного замовлення, штрафи, пені, мита, що накладаються банком-емітентом, іншим банком, іншою фінансовою організацією або платіжною системою, а також правоохоронними або судовими органами. Для підтвердження факту настання обставин, з якими Сторони пов'язують обов'язок Продавця відшкодувати майнові втрати Flowwow, достатнім доказом буде звіт з платіжної системи. Відшкодування майнових втрат має бути здійснено Продавцем протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. Flowwow має право отримати відшкодування майнових втрат, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю;
• призупинити надання Послуг/блокувати роботу Продавця на Сервісі при виявленні неправомірного розміщення Товарів, відомості про які містяться в поданих Продавцем Матеріалах або незаконного способу їх введення в цивільний обіг;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також відмовити в розміщенні Матеріалів, у разі якщо, на думку Flowwow, розміщення матеріалів суперечить вимогам чинного законодавства, або спричинило чи може спричинити пред'явлення претензій щодо порушення прав третіх осіб;
• призупинити надання Послуг / блокувати роботу Продавця на Сервісі або заблокувати функціонал Самовивозу для Продавця в разі порушення правил Самовивозу, зокрема при виявленні випадків пропозиції Користувачеві / Одержувачу відмовитися від Замовлення та придбати Товар безпосередньо у Продавця, минаючи Сервіс;
• тимчасово призупинити надання Послуг з технічних, технологічних або інших причин, що перешкоджають наданню Послуг і виконанню інших зобов'язань на час усунення таких причин;
• здійснювати будь-які дії (контрольні заходи) з перевірки відповідності змісту поданих Матеріалів вимогам Оферти, а також перевірку належного і сумлінного виконання Продавцем своїх зобов'язань, у т.ч. отримувати (запитувати) у Продавців інформацію:
  • про реалізовані Товари;
  • про виконані Замовлення, в тому числі документи, що підтверджують виконання Замовлення.
  • Зазначена інформація/документи можуть бути запитані Flowwow як за власною ініціативою, так і за запитом банків/платіжних систем/інших фінансових організацій/правоохоронних/судових органів для проведення розслідування та попередження шахрайських операцій, а також в інших випадках, передбачених чинним законодавством та (або) правилами платіжних систем;
• при виявленні Недійсних замовлень блокувати роботу Продавця на Сервісі, а також відповідно до 6:298§ Цивільного кодексу Угорщини отримати відшкодування майнових втрат Flowwow за рахунок Продавця. Для цілей застосування цього положення Сторони заздалегідь оцінили розмір майнових втрат, як такий, що дорівнює сукупності сплачених Flowwow грошових коштів у зв'язку з виявленням Недійсного замовлення, а саме: вартість Недійсного замовлення, штрафи, пені, мита, що накладаються банком-емітентом, іншим банком, іншою фінансовою організацією або платіжною системою, а також правоохоронними або судовими органами. Для підтвердження факту настання обставин, з якими Сторони пов'язують обов'язок Продавця відшкодувати майнові втрати Flowwow, достатнім доказом буде звіт з платіжної системи. Відшкодування майнових втрат має бути здійснено Продавцем протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги від Flowwow. Flowwow має право отримати відшкодування майнових втрат, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти;
• вносити зміни до Оферти та інших документів, зазначених у п. 3.2 Оферти. У разі внесення Flowwow змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, такі зміни набирають чинності з моменту розміщення зміненого тексту Оферти та/або документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, у мережі Інтернет за адресами, зазначеними в п. 1.1 та 3.2 Оферти, якщо інший строк набрання змінами чинності не визначено додатково при такому розміщенні. Продавець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти, тягне за собою внесення цих змін до Договору і що ці зміни до Договору набувають чинності одночасно зі змінами до Оферти та/або до документів, зазначених у п. 3.2 Оферти. У разі якщо Flowwow були внесені зміни, з якими Продавець не згоден, Продавець зобов'язаний припинити використання Сервісу;
• публічно посилатися на фірмове найменування Продавця (а також його логотип або товарні знаки) для вказівки його як одного з Продавців без виплати Продавцю будь-яких грошових сум;
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, в тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок.
• проводити маркетингові та інші заходи, спрямовані на просування Сервісу, а також інші заходи, в тому числі пов'язані із забезпеченням додаткових промоумов, при оформленні Замовлення. Flowwow самостійно визначає істотні умови таких заходів. Проведення заходів, зазначених у цьому пункті, здійснюється Flowwow за власний рахунок. В рамках зазначених заходів Flowwow має право передавати Продавцям Промоматеріали для подальшої передачі Користувачам в момент виконання Замовлення. Датою передачі Промоматеріалів вважається дата відправлення Промоматеріалів на адресу Продавця. Передача Промоматеріалів Продавцям оформляється Актом приймання-передачі за формою, розробленою та затвердженою Flowwow. У разі неможливості оформити Акт приймання-передачі в момент передачі Промоматеріалів Продавцю:
  • електронний зразок Акта приймання-передачі надсилається Продавцю на електронну пошту, зазначену в Договорі, протягом 7 (Семи) робочих днів з моменту передачі Промоматеріалів;
  • оригінал Акта приймання-передачі надсилається Продавцю разом з оригіналами документів та на умовах, зазначених у п. 4.9 Оферти. Продавець протягом 5 (П'яти) робочих днів з моменту отримання Акта приймання-передачі повинен підписати Акт і повернути один примірник Flowwow, або надати мотивовану відмову від його підписання. Якщо у встановлений строк від Продавця не надійде ані підписаний Акт, ані мотивована відмова від його підписання, Промоматеріали вважаються прийнятими Продавцем, а Акт приймання-передачі підписаним.

5.3. Продавец зобовʼязаний:

• протягом 90 (Дев'яноста) хвилин з моменту отримання Замовлення прийняти або відхилити Замовлення. При цьому:
  • якщо Замовлення отримано в робочий час Продавця, перебіг строку починається з моменту отримання Замовлення. Перебіг строку переривається і в частині, що залишилася, переноситься на наступний робочий день Продавця, якщо на момент отримання Замовлення до кінця робочого дня Продавця залишилося менше ніж 40 (Сорок) хвилин;
  • якщо Замовлення отримано в позаробочий час Продавця, перебіг строку починається з початку першого робочого дня Продавця, наступного за днем отримання Замовлення;
• Самостійно, відповідно до законодавства своєї країни податкового резидентства виставляти Рахунки-Фактури та інші необхідні документи Користувачеві в рамках кожного замовлення;
• зберігати копії документів та іншої інформації, пов'язаної з реалізованими Товарами, а також виконаними Замовленнями, протягом 1 (Одного) року з моменту реалізації/виконання і при запиті Flowwow пред'являти документи/інформацію не пізніше 1 (Одного) робочого дня з дати отримання відповідного запиту;
• Продавець несе повну відповідальність за організацію процесу Доставки Товару та за здійснення Доставки Товару, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця. Продавець має право доручити Доставку Товару Користувачеві третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його дії. Продавець засобами Сервісу зобов'язаний довести до Користувача інформацію про вартість Доставки, а також про особу, якій доручено Доставку Товару, якщо для Доставки Товару Продавець залучає третю особу. Продавець зобов'язаний забезпечити виконання третьою особою, залученою для Доставки Товару, таких зобов'язань:
  • не вести комунікації з Користувачем/Одержувачем з питань, не пов'язаних з виконанням Замовлення;
  • передати Користувачеві/Одержувачу інформацію, а також документи на Товар, передбачені чинним законодавством країни Продавця;
  • за жодних обставин не вимагати грошових коштів від Користувача/Одержувача;
  • підтримувати в робочому стані контакти, повідомлені Користувачеві/Одержувачу;
  • ввічливо спілкуватися з Користувачем/Одержувачем;
  • мати охайний зовнішній вигляд;
  • володіти грамотною мовою;
  • не розголошувати Одержувачу інформацію про Користувача;
  • дбайливо ставитися до Товару;
  • забезпечити дотримання санітарних правил перевезення Товару, дотримання певного температурного режиму Доставки Товару, забезпечити чистоту, цілісність як пакування, так і Товару, не допускати такого розміщення Товару, при якому один Товар може пошкодити інший;
  • виконувати Замовлення особисто, за винятком випадків, передбачених Офертою;
  • надати Flowwow Матеріали та інформацію відповідно до вимог Оферти;
  • при підготовці, створенні, зміні Матеріалів дотримуватися всіх вимог Flowwow до Матеріалів та умов розміщення, обумовлених Офертою, а також всіх застосовних норм і вимог чинного законодавства країни Продавця;
  • нести відповідальність за дотримання стандартів безпеки, умов зберігання, приготування, пакування Товарів харчової продукції в разі продажу таких Товарів на Сервісі;
  • надавати в Матеріалах інформацію про склад Товарів харчової продукції відповідно до законодавства країни Продавця, включно з, але не обмежуючись, інформацією про речовини, що викликають алергію та/або непереносимість, умови зберігання; відповідальність Flowwow обмежується обов'язком відображення зазначеної Продавцем інформації в Матеріалах на Сервісі;
  • надавати Матеріали, зміст яких відповідає поточним пропозиціям Продавця;
  • встановлювати ціни на Товари на Сервісі в розмірі, що не перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
  • протягом 2 (Двох) календарних днів з моменту отримання відповідної вимоги надавати належним чином завірені копії документів, що підтверджують надану Flowwow інформацію, зокрема ту, що міститься у складі Матеріалів;
  • не оскаржувати той факт, що показ наданих ним Матеріалів може супроводжуватися додатковими інформаційними матеріалами Flowwow;
  • без попереднього письмового погодження з Flowwow не розповсюджувати разом з Товаром будь-які рекламні матеріали (як власні, так і третіх осіб);
  • не поширювати, не публікувати або іншим способом не надавати некоректну інформацію про Сервіс (включно з інформацією, що містить ненормативну лексику, що представляє Flowwow в негативному світлі, що в інший спосіб суперечить етичним і моральним принципам та нормам, принципам сумлінності, доброчесності, але не обмежуючись цією інформацією);
  • не використовувати бренд трафік Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі;
  • забезпечувати безпеку персональних даних Користувачів/представників Користувачів;
  • у разі зміни інформації, зазначеної в п. 3.3 Оферти, протягом 1 (Одного) робочого дня з моменту внесення таких змін повідомити про це Flowwow;
  • оперативно (тобто протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту отримання запиту, якщо запит надійшов у робочий час Продавця, або протягом 30 (Тридцяти) хвилин з моменту початку першого робочого дня, що настає за днем отримання запиту, якщо запит отримано в неробочий час Продавця) відповідати на запити Користувачів і Служби підтримки Сервісу;
  • обробляти персональні дані Користувачів/Одержувачів відповідно до вимог GDPR, без можливості передачі даних Користувача/Одержувача третім особам, за винятком випадків, прямо встановлених GDPR;
  • зберігати конфіденційність даних, наданих Користувачем, зокрема побажання/коментарі Користувача до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем. Продавець не має права поширювати зазначені дані, передавати третім особам або іншим чином використовувати, окрім як для виконання Замовлення. Продавець зобов'язується не допускати поширення інформації про приватне життя Користувача/Одержувача з порушенням законодавства, а також не завдавати шкоди честі, гідності та діловій репутації третіх осіб;
  • забезпечити співробітниками дотримання Договору;
  • при продажу/виконанні Сертифіката Продавця:
    • донести до Користувача/Одержувача вичерпні умови придбання та використання Сертифіката Продавця;
    • реалізувати товар та/або надати послугу за умови пред'явлення Користувачем/Одержувачем Сертифіката Продавця;
    • не вимагати від Користувача/Одержувача додаткової оплати товару та/або послуг, якщо інше не передбачено умовами Сертифіката Продавця;
    • самостійно і власним коштом врегульовувати всі претензії, пов'язані з продажем і використанням Одержувачем/Користувачем Сертифіката Продавця, у т.ч. пред'явлені Одержувачем/Користувачем Flowwow.
  • вказувати, чи доступний Самовивіз Товару, підтримувати актуальність даних про можливість здійснення Самовивозу і про робочі години магазину Продавця;
  • передавати Товар для Самовивозу в часовий проміжок, обраний Користувачем при оформленні Замовлення. Замовлення має бути готовим до видачі від початку часового проміжку, зазначеного при оформленні Замовлення;
  • при розміщенні Матеріалів щодо Товарів, які мають вікові обмеження, вказувати про це в картці Товару (шляхом вибору "Товар 18+" за допомогою функціоналу Сервісу). Flowwow має право змінити зазначений параметр у картці Товару, якщо, на думку Flowwow, Продавець невірно визначив вікові обмеження Товару;
  • дотримуватися умов продажу Товарів, що мають вікові обмеження, встановлених чинним законодавством;
  • у разі виконання Замовлень, що містять Товари, які мають вікові обмеження, у момент передання Товару Користувачеві/Одержувачу забезпечити перевірку віку Користувача/Одержувача на підставі документа, що посвідчує особу. Продавець самостійно несе відповідальність за перевірку віку Користувача/Одержувача відповідно до вимог чинного законодавства.

5.4. Продавець має право:

• користуватися послугами Служби підтримки Сервісу, подавати звернення з питань роботи Сервісу.

5.5. Кожна Сторона зберігає всі права на товарні знаки та/або інші належні їй об'єкти інтелектуальної власності (зокрема логотипи, дизайни, креслення), які можуть бути використані в рамках Договору. Укладення Договору не може тлумачитися як надання Продавцю будь-яких ліцензій та/або права користування щодо об'єктів інтелектуальної власності Flowwow.

5.6 Розміщуючи Матеріали на Сервісі, Продавець одночасно надає Flowwow передану просту (невиняткову) ліцензію на право використовувати відповідні Матеріали в діяльності Flowwow та/або інших Продавців, в тому числі для цілей рекламування Товару та/або Сервісу, та/або Продавця, та/або інших Продавців на території всього світу без виплати будь-якої винагороди або необхідності отримання будь-яких додаткових згод та/або дозволів. Ліцензія надається на весь строк дії виключних прав на Матеріали, у такому обсязі:

• відтворення Матеріалів;
• розповсюдження Матеріалів будь-яким способом;
• публічний показ Матеріалів, включаючи публічне виконання творів, до складу яких входять Матеріали;
• доведення Матеріалів до загального відома;
• повідомлення в ефір і по кабелю;
• переробку Матеріалів;
• включення Матеріалів до складу складеного твору або іншого складного об'єкта.

Продавець гарантує і підтверджує, що Продавець є законним правовласником Матеріалів або надає право використання Матеріалів на інших законних підставах, а також що надання права використання Матеріалів і використання Матеріалів не порушують права третіх осіб і не будуть порушувати їх протягом усього терміну використання.

5.7. Продавець має право використовувати товарні знаки і логотипи Flowwow для мети інформування про те, що магазин Продавця представлений на Сервісі. Посилання, вбудоване в логотип / товарний знак Flowwow, має вести на сторінку магазину Продавця на Сервісі.

При використанні товарних знаків і логотипів Продавець зобов'язаний керуватися правилами, розміщеними за посиланням: https://info.flowwow.com/uk/brandbook, в тому числі використовувати тільки ті логотипи і товарні знаки, які вказані в правилах.

Flowwow має право в будь-який момент заборонити використання товарних знаків і логотипів, вимагати видалення з ресурсів, на яких вони розміщені Продавцем. Продавець зобов'язаний виконати таку вимогу Flowwow протягом 2 (двох) днів з моменту отримання.

Використання товарних знаків і логотипів Flowwow відповідно до цього пункту не повинно завдавати шкоди діловій репутації Flowwow або супроводжуватися недостовірними, образливими відомостями щодо Flowwow або Сервісу.

Продавець зобов'язується припинити використання товарних знаків і логотипів Flowwow у разі розірвання/припинення Договору з будь-якої причини.

6. Відповідальність

6.1 Відповідальність за виконання Договору/Договорів, укладеного/укладених між Користувачем і Продавцем з використанням Сервісу, а також за дотримання інших прав Користувачів несе Продавець, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством країни Продавця. У відносинах з фізичними особами відповідальність Flowwow обмежена відповідальністю, передбаченою Главою XLI (Ptk. 6:293-6:301 §) Цивільного кодексу Угорщини для власників агрегаторів.

6.2 Flowwow надає Продавцям функцію інформаційного супроводу розгляду претензій Користувачів. Зазначене не має на увазі наявність у Flowwow повноважень на задоволення претензій Користувачів, зокрема пов'язаних з неналежною якістю Товару та/або послуг з Доставки Товару. При наданні такої функції Flowwow виступає в якості арбітра.

6.3 Протягом 3 (Трьох) днів з моменту виконання Продавцем Замовлення Користувач має можливість врегулювати будь-яку претензію з Продавцем через Сервіс. Після закінчення зазначеного терміну Користувач врегулює всі претензії безпосередньо з Продавцем без залучення Flowwow, якщо інше не передбачено чинним законодавством країни Продавця.

6.4 Виступаючи в якості арбітра, Flowwow має право запросити у Продавця відомості та документи, необхідні для ухвалення рішення за претензією. Відомості та документи мають бути надані протягом 1 (одного) робочого дня Продавця з моменту отримання відповідної вимоги. Неподання Продавцем запитаних відомостей та/або документів може стати підставою для винесення рішення за претензією на користь Користувача.

6.5. У разі:

• відмови Продавця від виконання Замовлення з підстав, не пов'язаних з діями Користувача/Одержувача, а також у разі, якщо Замовлення не було прийнято/відхилено Продавцем у строк, зазначений у п. 5.3. Оферти, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі:
  • Замовлення знаходиться в статусі "Нове" ﹣ розмір штрафу становить 100% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти за кожну відмову. При цьому Сервіс має право анулювати таке Замовлення без попереднього узгодження з Продавцем;
  • Замовлення знаходиться в статусі "Прийнято" («Фото до доставки» або «Видано курʼєру» или «Готове» при Самовывозе) ﹣розмір штрафу становить 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти за кожну відмову.
  • якщо Замовлення не було прийняте/відхилене Продавцем у строк, зазначений у п. 5.3. Оферти (автоскасування), Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 150% від вартості Послуг Flowwow, зазначених у п. 4.1.1. Оферти, за кожен випадок автоскасування Замовлення. Крім цього, щодо такого Замовлення програмними засобами Сервісу в розділі "Оцінки та відгуки" виставляється оцінка 1 бал і публікується інформаційне повідомлення про факт автоскасування.
• Якщо в поточному звітному періоді Продавець відмовився тільки від 1 (Одного) Замовлення, Flowwow має право не застосовувати штрафні санкції до Продавця.

У разі:

• порушення Продавцем строку Доставки Товару;
• порушення Продавцем строку передання Товару при Самовивозі;
• заміни Товару/складу Товару (за винятком випадків, коли заміна була ініційована Користувачем);
• Доставки неякісного Товару/Товару в меншій кількості, ніж було передбачено в Замовленні,

Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі, що не перевищує вартість Замовлення. Розмір штрафу визначається Flowwow самостійно. У разі використання бренд трафіку Flowwow для реклами свого магазину в контекстній рекламі Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) угорських форинтів за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі використання персональних даних Користувачів/Одержувачів з метою розповсюдження маркетингових матеріалів Продавець, або в інших цілях, не пов'язаних з виконанням Замовлення, або розголошення персональних даних Користувачів на порушення законодавства, на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) угорських форинтів за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати заподіяні збитки.

Якщо Продавець використовує Промоматеріали в цілях та/або способами, не передбаченими Офертою, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 50 000 (п'ятдесят тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

Якщо Продавець використовує товарні знаки та логотипи Flowwow з метою та/або способами, не передбаченими Офертою, та/або в порушення вимог п. 5.7. Оферти, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі розголошення третім особам даних Замовлення, даних, наданих Користувачем в рамках Замовлення (крім персональних даних), зокрема побажання/коментарі Користувача/Одержувачів до Замовлення, тексти листівок, зміст чату з Користувачем, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки. У разі розголошення персональних даних Користувача застосовується штраф, зазначений у цьому пункті 6.5. вище.

У разі порушення правил Самовивозу, зокрема пропозиції Користувачеві/Одержувачу скасувати Замовлення і придбати Товар, оминаючи Сервіс, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі вартості Замовлення за кожний підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

У разі порушення інших умов Оферти, окремо не зазначених у Розділі 6, Продавець на вимогу Flowwow зобов'язується виплатити Flowwow штраф у розмірі 500 000 (п'ятсот тисяч) HUF за кожен підтверджений випадок, а також відшкодувати завдані збитки.

Flowwow має право утримувати суми штрафів, передбачених цим пунктом Оферти, з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти.

6.6 Продавець несе відповідальність за надану Flowwow інформацію про ставку ПДВ на Товар та/або Доставку, а також за відповідність зазначеної інформації дійсності. Продавець також несе повну відповідальність за своєчасне оновлення даних на Сервісі, в тому випадку, якщо Продавець звільнявся від сплати ПДВ, але надалі переходить на сплату ПДВ. У разі якщо ненадання або надання Продавцем недостовірної інформації про ставку ПДВ стало підставою для виникнення суперечок або пред'явлення Flowwow будь-яких претензій, зокрема притягнення Flowwow до відповідальності, Продавець зобов'язується своїми силами та власним коштом розв'язати спори та врегулювати такі претензії або відшкодувати Flowwow понесені збитки (включно з судовими витратами, сумами накладених штрафів). Flowwow має право відшкодувати понесені збитки шляхом їх утримання з грошових коштів, належних Продавцю відповідно до п. 4.7. Оферти. Flowwow не несе відповідальності за некоректне та/або несвоєчасне надання інформації про ставку ПДВ Продавцем.

6.7. Если в связи с техническим сбоем в работе Сервиса, повлекшим некорректное отображение Заказа, Пользователь в соответствии с Разделом IV Условий использования Сервиса Flowwow оформил претензию и/или отказался от Заказа и/или отказался от Товара, Продавец вправе потребовать от Flowwow возмещения понесенных расходов. Размер возмещения определяется Flowwow самостоятельно и в любом случае не может превышать стоимость оформленного и оплаченного Пользователем Заказа.

6.8. Продавець зобов'язується власними силами і власним коштом вирішувати суперечки і врегульовувати претензії третіх осіб щодо Матеріалів та/або Товарів, відомості про які містяться в Матеріалах. У разі пред'явлення до Flowwow будь-яких претензій, вимог, позовів з боку третіх осіб, пов'язаних з:

• порушенням їхніх виключних прав, викликаних неправомірним розміщенням Продавцем Матеріалів на Сервісі, незаконним використанням товарних знаків, правовласниками яких є ці треті особи, або
• невідповідністю Товару вимогам і гарантіям, встановленим Офертою або законодавством, або
• надання не достовірної/підробленої/ такої, що не відповідає вимогам законодавства/отриманої з порушенням вимог законодавства дозвільної документації, Продавець зобов'язується надавати Flowwow необхідне сприяння у врегулюванні таких претензій, вимог, позовів (зокрема, негайно надавати запитувану інформацію), а також відшкодувати Flowwow всі понесені ним збитки, викликані такими претензіями, вимогами та позовами, включно з, але не обмежуючись, сумами штрафів та компенсацій та іншими сумами, стягнутими судовим актом,

6.9. Продавець несе відповідальність у повному обсязі за дотримання всіх вимог законодавства, зокрема законодавства про інтелектуальну власність, про конкуренцію, про персональні дані, але не обмежуючись переліченим, щодо змісту та форми Матеріалів, за відповідність Товарів вимогам законодавства, за те, що Товари не є фальсифікованими та/або контрафактними.

7. Гарантії

7.1 Протягом терміну дії Договору Flowwow докладе всіх зусиль для усунення будь-яких збоїв і помилок у разі їх виникнення. При цьому Flowwow не гарантує відсутності помилок і збоїв при розміщенні Матеріалів, а також при наданні послуг, передбачених п. 2.2 Оферти, в тому числі щодо роботи програмного забезпечення.

7.2 За винятком гарантій, прямо зазначених у тексті Оферти, Flowwow не надає ніяких інших прямих або непрямих гарантій за Договором і прямо відмовляється від будь-яких гарантій або умов щодо непорушення прав і відповідності Послуг конкретним цілям Продавця.

7.3 Продавець гарантує і підтверджує, що:

• є належним чином зареєстрованою та законно діючою юридичною особою/ підприємцем
• Продавець вказав достовірні дані, зокрема персональні дані своїх представників під час реєстрації, Продавцем отримано згоди своїх представників на надання їхніх персональних даних Flowwow;
• Продавець: а) повністю ознайомився з умовами Оферти; б) повністю розуміє предмет Оферти; в) повністю розуміє значення і наслідки своїх дій щодо укладення та виконання Договору;
• розміщені Матеріали не порушують і не тягнуть за собою порушення будь-яких прав третіх осіб та чинного законодавства країни Продавця;
• Товари, відомості про які містяться в поданих Продавцем Матеріалах, законним способом були введені в цивільний оборот на території країни Продавця;
• Продавець є сумлінним платником податків, перебуває на податковому обліку та дотримується вимог податкового законодавства країни податкового резидентства, а також є самостійним платником податків і зборів відповідно до законодавства країни податкового резидентства;
• Продавець дотримується законодавства своєї країни, що регулює порядок залучення іноземної робочої сили;
• Продавець має всі необхідні повноваження, схвалення та дозволи компетентних органів управління Продавця на укладення Договору; підписання та виконання Договору не є порушенням Статуту Продавця (якщо є застосовним).

8. Врегулювання суперечок

8.1 Договір, його укладення та виконання регулюються чинним законодавством Угорщини. Усі питання, неврегульовані Офертою або врегульовані не повністю, регулюються відповідно до матеріального права Угорщини.

8.2 Сторони будуть прагнути вирішувати суперечки, що виникли, розбіжності та/або вимоги шляхом переговорів. Претензійний порядок вирішення спорів, розбіжностей та/або вимог обов'язковий для Сторін. Строк розгляду претензії становить 10 (Десять) днів з дати її отримання. Дотримання вимог до направлення юридично значущих повідомлень, закріплених у Розділі 9 Оферти, під час направлення претензії є необхідною умовою дотримання претензійного порядку вирішення спорів. Претензія вважається доставленою в разі несумлінного перешкоджання або ухилення від отримання відправлення, листа, а також блокування отримання електронних повідомлень від направляючої Сторони.

8.3 Суперечки, розбіжності та/або вимоги, не врегульовані в претензійному порядку, підлягають розгляду в суді за місцем знаходження Flowwow відповідно до чинного законодавства Угорщини.

9. Інформаційний обмін та юридично значущі повідомлення

9.1.Якщо іншими положеннями Оферти прямо не встановлено інше, всі заяви, повідомлення, сповіщення, вимоги або інші юридично значущі повідомлення, що вимагаються або надсилаються у зв'язку з Договором, можуть бути надіслані рекомендованим листом, кур'єрською службою, електронним повідомленням, адресованим Стороні за її реквізитами або адресою електронної пошти, або в Чаті. Будь-які юридично значущі повідомлення вважаються переданими:

• на день Доставки ﹣ при його відправленні поштою або кур'єрською службою;
• на день відправлення ﹣у разі направлення за допомогою електронної пошти або в Чаті.

9.2 Юридично значущі повідомлення, надіслані засобами електронної пошти або в Чаті, володіють повною юридичною силою і можуть бути використані як докази в суді за дотримання нижченаведених умов:

• будь-які юридично значущі повідомлення, спрямовані на зміну умов Договору, повне або часткове припинення Договору, припинення зобов'язань будь-якою зі Сторін з будь-яких підстав, за винятком їхнього належного виконання, заяву претензійних вимог, які передають за допомогою електронного повідомлення, повинні (1) обов'язково містити як вкладення світлокопію виконаного на папері належно оформленого документа, що відображає відповідне юридично значуще повідомлення, підписаного уповноваженою на те особою
• роздруківка звіту про надсилання електронного повідомлення та/або скріншоту екрана Чату розглядається Сторонами як допустимий письмовий доказ факту надсилання юридично значущого повідомлення та його отримання Стороною.

9.3. Адреси елентронної пошти Сторін:

• для Flowwow: hu@flowwow.es;
• для Продавця: адреса електронної пошти, зазначена під час реєстрації на Сервісі.

10. Мобільний застосунок і сайт

10.1 Продавець несе відповідальність за власні дії у зв'язку з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

10.2 Flowwow на власний розсуд має право в будь-який час змінювати оформлення Мобільних застосунків та/або Сайту, зміст, функціональність, змінювати або доповнювати скрипти, програмне забезпечення, що використовуються, тощо.

10.3 Flowwow забезпечує функціонування і працездатність Мобільних застосунків і Сайту та зобов'язується оперативно відновлювати їх працездатність у разі технічних збоїв і перерв. Flowwow не несе відповідальності за тимчасові збої і перерви в роботі Мобільних застосунків та/або Сайту і викликані ними втрати інформації. Flowwow не несе відповідальності за будь-яку шкоду комп'ютеру/мобільним пристроям Продавця, а також будь-якому іншому обладнанню або програмному забезпеченню, спричинену або пов'язану з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

10.4 Flowwow не несе відповідальності перед Продавцем за неможливість використання Мобільних застосунків та/або Сайту з будь-яких незалежних від Flowwow причин.

10.5 Продавець має право вимагати відшкодування збитків, тільки якщо буде доведено пряму винну дію (бездіяльність) Flowwow, вчинену з прямим наміром, спрямованим на заподіяння шкоди Продавцю.

10.6 За винятком випадків, зазначених в Оферті, Flowwow за жодних обставин не несе відповідальності перед Продавцем або перед будь-якими третіми особами за будь-яку непряму, випадкову, ненавмисну шкоду, включаючи втрачену вигоду або втрачені дані, шкоду честі, гідності або діловій репутації, пов'язану з використанням Мобільних застосунків та/або Сайту.

11. Укладення та розірвання договору

11.1 Договір набуває чинності з моменту акцепту Продавцем Оферти і діє до моменту розірвання Договору.

11.2 Договір у будь-який час може бути розірваний за згодою Сторін.

11.3 Договір може бути розірваний Flowwow у разі порушення Продавцем умов Договору негайно з письмовим повідомленням Продавця в наступних випадках:

• неодноразове порушення строків Доставки Товару;
• неодноразове порушення термінів видачі Замовлення при Самовивозі;
• неодноразове порушення вимог до якості Товару;
• неодноразова заміна Товару;
• використання чужих Матеріалів;
• розсилка Користувачам спаму;
• грубе спілкування з Користувачами та/або Flowwow;
• ігнорування Замовлень;
• неодноразові відмови від Замовлень без обґрунтованих причин;
• встановлення цін на Товари на Сервісі в розмірі, що перевищує ціни, зазначені Продавцем на власних онлайн-ресурсах (сайт, соціальні мережі), а також на інших онлайн-ресурсах (агрегатори інформації про товари/послуги, сервіси розміщення оголошень тощо);
• надання низькоякісних Матеріалів та відмова в усуненні зауважень Flowwow;
• надання недостовірної інформації про Продавця та/або реалізовані Товари;
• доручення виконання Замовлення третім особам, за винятком випадків, передбачених Офертою;
• повідомлення некоректних реквізитів;
• неодноразове порушення вимог Flowwow, що пред'являються до процесу доставки Товарів;
• наявність заборгованості перед Flowwow;
• знаходження Продавця в стадії ліквідації або банкрутства;
• інші порушення умов Оферти.

11.4 Договір може бути невмотивовано розірваний (без обов'язку пояснень) Продавцем або Flowwow в односторонньому позасудовому порядку шляхом направлення письмового повідомлення іншій стороні не пізніше, ніж за 7 (Сім) днів до дати припинення Договору. У цьому випадку жодна зі сторін не має права вимагати відшкодування жодних компенсацій від іншої сторони.

11.5 Зобов'язання Сторін за Договором, які через свою природу повинні продовжувати діяти (включно із зобов'язаннями щодо конфіденційності, проведення взаєморозрахунків, використання інформації, але не обмежуючись зазначеним), залишаються чинними після закінчення дії Договору.

11.6 Припинення дії Договору з будь-якої підстави не звільняє Сторони від відповідальності за порушення умов Договору, що виникли протягом строку його дії.

11.7 Через технічні особливості роботи Сервісу дані про Продавця, а також про виконані ним замовлення після розірвання Договору з Сервісу не видаляються. Видаленню підлягають тільки персональні дані співробітників Продавця та інших осіб, чиї персональні дані були надані Продавцем.

12. Інші положення

12.1. Відгуки та оцінки Користувачів / Одержувачів:

12.1.1 Продавець має право поскаржитися на відгук та/або оцінку Користувача/Одержувача, якщо вважає їх необґрунтованими, протягом 7 (семи) днів з моменту публікації відгуку/оцінки.

12.1.2. Flowwow розглядає скаргу Продавця і в разі визнання її обґрунтованою:

• Оцінка Користувача/Одержувача не враховується при розрахунку середньої оцінки відгуків (рейтингу) магазину Продавця;
• Оцінка/Відгук Користувача/Одержувача при цьому за загальним правилом не підлягають видаленню.

12.1.3. Підстави, за якими Flowwow визнає скаргу Продавця обґрунтованою:

• Відгук/оцінка щодо Замовлення є результатом недобросовісних дій третіх осіб, є фіктивними, що визначається Flowwow;
• Відгук та оцінка не стосуються Замовлення та/або Продавця, не пов'язані з діями Продавця, що підтверджується текстом відгуку.

12.1.4. Положення цього пункту не обмежують права Flowwow на власний розсуд виключати/видаляти/не враховувати оцінки/відгуки Користувачів/Одержувачів, якщо у Flowwow є підстави вважати, що оцінки/відгуки є результатом несумлінних дій Продавця, Користувача, Одержувача, інших третіх осіб, або ж оцінки/відгуки містять заборонену інформацію, інформацію, що порушує права третіх осіб, або можуть завдати шкоди діловій репутації Сервісу, Flowwow, інших осіб.

13. Реквізити Flowwow

KFT FLOWWOW, Реєстраційний номер 01-09-398308, Податковий номер HU27796171
Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16.

Дата публікації: 29.05.2024.

Попередня версія документа: https://flowwow.co.uk/ua/docs/agency-agreement-till-28-05-2024/