Умови програми лояльності сервісу Flowwow

1. Терміни

1.1. У даних Умовах програми лояльності сервісу Flowwow нижчезазначені терміни використовуються в такому значенні:

Сервіс Flowwow (Сервіс) означає всі сторінки веб-сайту, розміщені в мережі інтернет за адресою https://flowwow.co.uk, а також мобільні додатки Flowwow, що надають доступ до бази даних про Товари, що реалізуються Партнерами за допомогою Сервісу.

Програма лояльності сервісу Flowwow (Програма лояльності) – документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/loyalty.

Умови Програми лояльності (Умови) – цей документ, розміщений у мережі інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/loyalty-terms.

Програма –комплекс взаємопов'язаних дій та заходів, що реалізується відповідно до Умов, який надає можливість Учасникам Програми при здійсненні покупок Товарів у Партнерів та/або при виконанні певних дій, а також в інших встановлених Умовами випадках отримувати Бальне заохочення. Цілями Програми є:

• залучення нових користувачів Сервісу та утримання наявних;
• формування та збільшення лояльності Учасників до Оператора, Сервісу, Партнерів та Програми загалом;
• скорочення маркетингових витрат Сторін;
• розширення частки на ринку та збільшення прибутку Сторін.

Оператор – Комерційне товариство з обмеженою відповідальністю "FLOWWOW" (Реєстраційний номер 01-09-398308; Податковий номер HU27796171; Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16), яке є власником і оператором Програми та здійснює свою діяльність відповідно до законодавства Угорщини.

Учасник Програми (Учасник) – право- та дієздатна фізична особа, яка використовує Сервіс з метою придбання Товару, підтвердила свою згоду з умовами Програми лояльності сервісу Flowwow.

Партнер – юридична особа або підприємець, які здійснюють діяльність з продажу Товарів з використанням дистанційного способу і пропонують Користувачеві за допомогою Сервісу укласти договір купівлі-продажу, а також доставку Товару, який погодився/погодьтеся з цими Умовами загалом та який взяв на себе зобов'язання проводити Акції в рамках Програми відповідно до Умов.

Замовлення – здійснення Учасником дій, спрямованих на укладення договору купівлі-продажу Товару з Партнером, а також доставку Товару за допомогою оформлення замовлення безпосередньо на Сервісі.

Акція – маркетинговий та/або рекламний захід, спрямований на формування та збільшення лояльності Учасників до Оператора, Партнерів та Програми загалом, що проводиться за ініціативою Оператора та/або Оператора та Партнера. Діючі Акції можуть бути зазначені Оператором в Умовах, Програмі лояльності та/або в Додатках до них.

Бонусний бал – віртуальні умовні одиниці, що нараховуються Учаснику при здійсненні покупок Товарів на Сервісі та/або за виконання певних дій, а також в інших встановлених Умовами випадках, що дають Учаснику право на отримання Бонусного заохочення. Бонусні бали використовуються тільки в рамках Програми і в жодному разі не є і не можуть бути грошима, іншими засобами платежу, валютою, грошовим зобов'язанням або цінним папером, також Бонусні бали не можуть бути передані третім особам, за винятком випадків, передбачених Програмою лояльності. 1 (один) Бонусний бал дорівнює 1 (одному) російському рублю. Бонусні бали не згорають з плином часу, якщо інше не буде зазначено при їх нарахуванні.

Бонусне заохочення – спосіб залучення та стимулювання Учасників здійснювати придбання Товарів у Партнерів на Сервісі, підвищувати їхню лояльність, що виражається в наданні знижок, у спеціальних умовах обслуговування тощо.

Бонусний рахунок – віртуальний лічильник в Особистому кабінеті Учасника на Сервісі, в якому відображаються відомості про нараховані та доступні для списання Бонусні бали.

Кешбек – Бонусні бали, що розраховуються і нараховуються як відсоток від вартості оплачених Учасником Товарів.

Нарахування Бонусних балів – процедура, в результаті якої відбувається збільшення кількості Бонусних балів на Бонусному рахунку Учасника з підстав, передбачених в Умовах.

Списання Бонусних балів – процедура, в результаті якої відбувається зменшення кількості Балів на Бонусному рахунку Учасника з підстав, передбачених в Умовах.

Анулювання Бонусних балів – процедура Списання Бонусних балів з підстав, передбачених в Умовах.

Відновлення Бонусних балів – процедура Нарахування раніше списаних Бонусних балів з підстав, передбачених в Умовах.

Промокод – певна послідовність символів, за умови активації якої та дотримання інших умов Учаснику надається Бонусне заохочення у вигляді знижки на замовлення та/або Товар. Промокод генерується Партнером в Особистому кабінеті та надсилається Оператором Учаснику.

Активація Промокода – введення Промокоду у формі Замовлення на Сервісі або інша дія, передбачена умовами використання Промокоду.

Транзакція – придбання Учасником Товарів у Партнера, повернення Товару Партнеру, а так само Нарахування Бонусних балів, Списання Бонусних балів, Анулювання Бонусних балів та/або Активація Промокоду.

Особистий кабінет – персональний розділ Учасника/Партнера на Сервісі, пов'язаний з обліковим записом Учасника/Партнера, у якому Учасник/Партнер може керувати персональними налаштуваннями, переглядати історію Замовлень тощо.

Договір – оплатний договір між Партнером і Flowwow, який укладається за допомогою акцепту Оферти.

Публічна оферта на надання послуг сервісу Flowwow (Оферта) – документ, розміщений у мережі інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/agency-agreement.

Умови використання сервісу Flowwow – документ, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://flowwow.co.uk/ua/docs/terms-of-use.

Товар – об'єкт купівлі-продажу (річ), не вилучений з цивільного обороту і не обмежений у ньому, що є предметом договору купівлі-продажу, який укладається між Учасником і Партнером. Предметом купівлі-продажу можуть бути продовольчі та непродовольчі Товари, інформація про які розміщена на Сервісі.

Розрахунковий період – період з першого по останнє число кожного календарного місяця.

1.2. В Умовах можуть бути використані терміни, не визначені в п. 1.1. Умов. Умов. У такому разі тлумачення цього терміна здійснюється відповідно до тексту Умов. У разі відсутності однозначного тлумачення терміна в тексті Умов слід керуватися тлумаченням терміна, визначеним законодавством Угорщини, на Сервісі або загальновживаним у мережі Інтернет.

2. Права та обов'язки сторін

2.1. Обов'язки Партнера:

• брати участь у Програмі на умовах та з метою, зазначеною в Умовах;
• самостійно вступати в правовідносини, виконувати і припиняти правовідносини з Учасниками Програми на умовах, визначених у Публічній оферті на надання послуг сервісу Flowwow;
• самостійно ознайомлюватися з інформацією про роботу Програми та змінами, що вносяться до Умов;
• виплачувати винагороду Оператору в розмірі та в строки, визначені Умовами;
• приєднуючись до Програми, Партнер автоматично надає Оператору право на використання свого товарного знака та/або іншого засобу індивідуалізації для розміщення на Сервісі, а також для використання в маркетингових та інформаційних матеріалах Програми та в email-розсилках з метою інформування Учасників Програми лояльності.

2.2. Права Партнера:

• отримувати винагороду від Оператора відповідно до Умов;
• інші права, передбачені Умовами та чинним законодавством країни Продавця.

2.3. Обов'язки Оператора:

• здійснювати просування Партнерів відповідно до Умов, здійснюючи управління та надаючи технічний, консалтинговий, інформаційний та маркетинговий супровід участі Партнера в Програмі;
• здійснювати залучення інших Партнерів для участі в Програмі;
• здійснювати обслуговування Партнерів та Учасників Програми згідно з Умовами та Програмою лояльності;
• здійснювати обробку інформації про Транзакції Учасників у порядку та обсязі, необхідних для виконання функцій Оператора, відповідно до Умов;
• своєчасно здійснювати Нарахування, Списання, Відновлення та Анулювання Бонусних балів;
• виплачувати винагороду Партнерам у розмірі та строки, визначені Умовами;
• забезпечити ведення Бонусних рахунків Учасників.

2.4. Права Оператора:

• призупинити обслуговування Партнера в Програмі в разі порушення Умов та/або Програми лояльності, а також у разі порушень, які спричинили збитки для Оператора. Відновлення обслуговування здійснюється після усунення Партнером допущених порушень;
• визначати, доповнювати та змінювати Умови в односторонньому порядку без погодження з Партнером;
• отримувати винагороду від Партнерів відповідно до Умов;
• передавати Партнеру рекламні та маркетингові матеріали для розміщення Партнером на сайті Партнера та/або в магазинах Партнера;
• інші права, передбачені Умовами та чинним законодавством Угорщини.

3. Порядок нарахування, списання, відновлення та анулювання бонусних балів / промокодів

3.1. Акция «кешбек»

3.1.1. Категорії Партнерів, при купівлі в яких Бонусні бали нараховуються за замовчуванням, а також мінімальний розмір Бонусних балів зазначені в Тарифній сітці за адресою https://flowwow.co.uk/s/tarif-eu-ua. Партнер має право самостійно прийняти рішення про збільшення розміру нарахованих Бонусних балів до встановлених Оператором. Збільшення розміру нарахованих Бонусних балів здійснюється Партнером самостійно за допомогою функціоналу Сервісу.

3.1.2. Категорії Партнерів, не зазначені в п. 3.1.1. Умов, вправі самостійно прийняти рішення щодо нарахування/не нарахування Бонусних балів, а також встановити їхній розмір. Зазначені дії здійснюються Партнером самостійно за допомогою функціоналу Сервісу.

3.1.3. Начисление Бонусных баллов осуществляется Оператором в соответствии с Программой лояльности путем использования собственного программного обеспечения. При расчете начисляемых Бонусных баллов полученная сумма автоматически округляется к ближайшему целому:

• якщо N+1 знак < 5, то N-й знак зберігається, а N+1 і всі наступні обнуляються;
• якщо N+1 знак ≥ 5, то N-й знак збільшується на одиницю, а N+1 і всі наступні обнуляються.

3.1.4 Списання Бонусних балів здійснюється Оператором при активації Учасником Бонусного заохочення в момент оформлення Замовлення на Сервісі відповідно до Програми лояльності, виходячи з кількості Бонусних балів, відображених на Бонусному рахунку, без стягнення будь-яких додаткових зборів.

3.1.5 У разі відмови Учасника від Замовлення та/або Товару на умовах, зазначених в Умовах використання сервісу Flowwow, а також у Програмі лояльності, списані Бонусні бали відновлюються Оператором на Бонусному рахунку Учасника протягом 10 (десяти) днів.

3.1.6 Оператор анулює Бонусні бали в наступних випадках:

• закінчення встановленого Програмою лояльності строку;
• видалення Учасником облікового запису;
• виключення Учасника з Програми або відмова Учасника від участі в Програмі;
• помилкове нарахування Бонусних балів, у тому числі в результаті збою в роботі програмного забезпечення;
• нарахування Бонусних балів стало результатом зловживання Програмою лояльності, недобросовісних дій Учасника або третіх осіб.

3.1.7 Для цілей Бонусного заохочення 1 (один) Бонусний бал вважається таким, що дорівнює 1 (одній) умовній одиниці, відповідно до обраної валюти Користувача/Продавальника або використовуваної в Замовленні.

3.2. Акция «Промокод»

3.2.1 Оператор/Партнер з метою просування Сервісу, а також стимулювання продажів Товарів за рахунок збільшення кількості активних Користувачів та підтримання лояльності чинних має право надавати Учасникам Промокоди, при Активації яких Учасники отримують Бонусне заохочення у вигляді знижки на Замовлення та/або Товар. Розмір знижки визначається Оператором/Партнером самостійно та відображається на Сервісі в момент Активації Промокоду.

3.2.2 При Активації Промокоду на Сервісі Партнер зобов'язується надавати Учаснику Бонусне заохочення у вигляді знижки на Замовлення та/або Товар, що дорівнює номіналу Промокоду, без стягнення будь-яких додаткових зборів.

3.2.3 У разі відмови Учасника від Замовлення та/або Товару на умовах, зазначених в Умовах використання сервісу Flowwow, а також у Програмі лояльності, активований Промокод відновлюється Оператором протягом 10 (десяти) днів.

3.2.4 Оператор анулює Промокод у таких випадках:

• закінчення встановленого Програмою лояльності строку;
• видалення Учасником облікового запису;
• виключення Учасника з Програми або відмова Учасника від участі в Програмі;
• помилкове надання Промокоду, в тому числі в результаті збою в роботі програмного забезпечення;
• надання Промокоду стало результатом зловживання Програмою лояльності, недобросовісних дій Учасника або третіх осіб.

3.3. Оператор та Партнер мають право здійснити Нарахування Бонусних балів Учаснику в інших випадках, у тому числі передбачених Умовами та/або Програмою лояльності.

4. Порядок визначення винагороди оператора та партнера

4.1 Винагорода Оператора за послуги в рамках Умов розраховується виходячи із суми нарахованої Оператором Учасникам Бонусних балів, а також наданих Партнером Учасникам Промокодів за відповідний Розрахунковий період у валюті Партнера.

4.2 Винагорода Оператора включає вартість усіх послуг, зазначених у п. 2.3. Умов. Умов.

4.3 Винагорода Партнера за послуги в рамках Умов розраховується виходячи із суми рублевого еквівалента наданих Учасникам Бонусних заохочень у вигляді знижок за відповідний Розрахунковий період. Сума винагороди Партнера включає ПДВ, якщо застосовно.

4.4 Для цілей розрахунку винагороди Оператора та Партнера 1 (один) Бонусний бал вважається рівним 1 (одній) умовній одиниці відповідно до валюти країни Партнера.

4.5 Якщо в Розрахунковому періоді загальна сума повернення використаних Учасником Бонусних заохочень перевищить загальну суму використаних Учасником Бонусних заохочень, винагорода Оператора, передбачена п. 4.1. 4.1. Умов, збільшується на розмір даного Бонусного заохочення, вираженого у валюті країни Партнера.

4.6 Якщо в Розрахунковому періоді загальна сума повернутих нарахованих Бонусних балів перевищує загальну суму нарахованих Бонусних балів та наданих Промокодів, винагорода Партнера, передбачена п. 4.3. 4.3. Умов, збільшується на розмір нарахованих Бонусних балів, виражених у валюті країни Партнера.

5. Порядок приймання послуг і взаєморозрахунків

5.1 Оператор протягом 7 (семи) робочих днів з моменту закінчення Розрахункового періоду розраховує суму винагороди, передбаченої Умовами, для кожної зі Сторін, що має право на таку винагороду. Розмір винагороди Оператора відображається в Рахунку про надані послуги за програмою лояльності, що оформляється в порядку, передбаченому Розділом 4 Договору на умовах Оферти. У разі якщо в Розрахунковому періоді Сторони не вчиняли дій, за які цими Умовами передбачено винагороду, Звіт за програмою лояльності та Рахунок за програмою лояльності не формуються.

5.2 Сторони визнають, що в цілях Умов (зокрема, для визначення кількості нарахованих і списаних Бонусних балів/наданих Промокодів, а також розміру винагороди Сторін) використовуються виключно дані статистики Оператора.

5.3 Сторони дійшли згоди, що під час розрахунків у межах Умов і Договору Сторони здійснюють залік зустрічних однорідних вимог, що виникають у зв'язку з виконанням Умов і Договору на умовах Оферти.

5.4 Приймання послуг Оператора здійснюється Партнером у порядку, передбаченому Розділом 4 Договору на умовах Оферти.

5.5 Приймання послуг Партнера здійснюється в такому порядку:

• після закінчення Розрахункового періоду Оператор формує Звіт за програмою лояльності за розрахунковий період, у якому визначено суми винагороди Оператора та Партнера. Звіт за програмою лояльності надсилається Партнеру на електронну пошту, вказану Партнером під час реєстрації на Сервісі;
• Партнер у строк, зазначений у Розділі 4 Договору, перевіряє коректність Звіту за програмою лояльності. За наявності вмотивованих заперечень до Звіту за програмою лояльності Партнер діє відповідно до Розділу 4 Договору на умовах Оферти;
• за відсутності вмотивованих заперечень Партнер формує Рахунок на надані послуги. Скани зазначених документів мають бути надіслані Оператору не пізніше 15 (П'ятнадцятого) числа місяця, наступного за Розрахунковим періодом, на адресу електронної пошти hu@flowwow.es.

5.6 Оплата винагороди Партнера здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту закінчення Розрахункового періоду після утримання сум:

• переплат, що утворилися за підсумками попередніх Розрахункових періодів;
• заборгованості Партнера за Договором.

5.7 У разі порушення Партнером обов'язку щодо надання документів, зазначених у п. 5.4 Умов, у тому числі за попередні Розрахункові періоди, Оператор має право призупинити виплату винагороди Партнера до моменту надання відповідних документів.

5.8 Оплата винагороди Оператора здійснюється в момент перерахування грошових коштів Партнеру в порядку та в строки, передбачені п. п. 4.7 і 4.8 Договору на умовах Оферти.

6. Відповідальність партнерів та оператора програми

6.1 За невиконання або неналежне виконання зобов'язань, передбачених цими Умовами, Партнер і Оператор несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Угорщини.

6.2 Спори та розбіжності, що випливають з Умов, підлягають вирішенню відповідно до Розділу 8 Договору на умовах Оферти.

6.3 Оператор Програми не несе відповідальності за шахрайські дії співробітників Партнерів, Учасників, клієнтів Партнера, третіх осіб, а також за збитки і втрати Партнерів, що можуть виникнути в результаті участі в Програмі.

7. Інше

7.1 Інформаційний обмін та юридично значущі повідомлення здійснюються Сторонами в порядку, передбаченому в Договорі на умовах Оферти, якщо інше не передбачено цими Умовами.

7.2 Внесення змін до Умов здійснюється відповідно до порядку, встановленого в Договорі на умовах Оферти.

KFT FLOWWOW, Реєстраційний номер 01-09-398308, Податковий номер HU27796171

Адреса: 1061 Будапешт, вулиця Паулай Еде, будинок 16.

Дата публікації 01.08.2022.