A Flowwow szolgáltatás használati feltételei
I. szakasz: Feltételek
1. A FLOWWOW szolgáltatás jelen Felhasználási Feltételeiben a következő kifejezések jelentése a következő:
Flowwow szolgáltatás (Szolgáltatás) a weboldal összes oldala, amely az interneten található a következő címen:https://flowwow.com, valamint a Flowwow mobilalkalmazások, amelyek hozzáférést biztosítanak a Szolgáltatáson keresztül értékesített Termékek adatbázisához.
Weboldal – egy webhely összes oldala, amely az interneten található a címen: https://flowwow.com.
A Flowwow mobilalkalmazások olyan számítógépes programok (mobileszközökhöz) Android és iOS platformokon, amelyek a Felhasználók számára letölthetők a következő címről: https://flowwow.com/downlApp/.
A Felhasználó – olyan törvényes és cselekvőképes személy, aki a Szolgáltatást Áruk vásárlására/Áruk szállításának megrendelésére használja.
Átvevő – a Felhasználó által az Áru átvevőjeként meghatározott harmadik fél, ha az Áru átvevője nem a Felhasználó, Önkiszállítás esetén - egy harmadik fél, akinek a Felhasználó megadta a megrendelés átvételének kódját, és aki az árukat önkiszállítással kapja meg.
Személyes fiók – a Felhasználó személyes része a Szolgáltatáson, amely a Felhasználó fiókjához kapcsolódik, amelyben a Felhasználó kezelheti a személyes beállításokat, megtekintheti a Rendelési előzményeket stb. A Felhasználó számára a Szolgáltatáson való regisztrációt követően személyes fiók jön létre.
Áru – a polgári forgalomból ki nem vont és arra nem korlátozódó adásvételi tárgy (dolog), amely a Szolgáltatás igénybevételével megkötött adásvételi/szállítási szerződés tárgyát képezi. A vétel-eladás/szállítás tárgya lehet élelmiszer és nem élelmiszer jellegű áru, amelyről tájékoztatást adunk fel a Szolgáltatáson.
Eladó – a Szolgáltatás használatával Áruk értékesítésével foglalkozó jogi személy vagy vállalkozó.
Megrendelés – a Felhasználó által az Áruk adásvételére vonatkozó szerződés és az áruk szállítására vonatkozó szerződés megkötésére irányuló műveletek végrehajtása közvetlenül a Szolgáltatáson történő megrendelés útján.
A kiszállítás – a Felhasználó által a Szolgáltatáson keresztül megrendelt Áruk szállítási szolgáltatása.
Személyes átvétel – a Megrendelés saját átvétele az Eladó üzletében (Szállítás nélkül).
Nagy igénybevételű napok –a Szolgáltatás fokozott terhelésével járó napok, amelyeken a Felhasználók számára további lehetőségek állnak rendelkezésre a Megrendelés lemondására. A megnövekedett igénybevételű napokat a Szolgáltatás határozza meg.
Az eladói ajándékutalvány (eladói igazolvány) az Eladó által kiállított tárgyi adathordozó, amely az előleg befizetését igazoló alfanumerikus kódot tartalmaz, és feljogosítja a Felhasználót/Ajándékozottat az eladói igazolvány érvényességi ideje alatt eladott áruk és/vagy szolgáltatások vásárlására. az Eladó által az Eladói Igazolás névértékének megfelelő összegben. Az Eladói Tanúsítvány érvényességi ideje, valamint felhasználásának feltételei a Szolgáltatáson szerepelnek, és az Eladói Tanúsítványon is feltüntethetők. Hacsak a Feltételek/Szolgáltatás másként nem rendelkezik:
- az Eladói Tanúsítvány megvásárlásával és használatával a Felhasználó/Átvevő közvetlen szerződéses jogviszonyba lép az Eladóval;
- Az Eladói Tanúsítvány megvásárlásakor a Felhasználó a Szolgáltatáson értékesített Áruk és/vagy szolgáltatások megvásárlására irányadó Feltételek rendelkezései szerint jár el;
- Az Eladói Tanúsítvány nem használható fel az Eladó által a Szolgáltatáson értékesített Áruk és/vagy szolgáltatások fizetésére.
A szerviztámogatás egy olyan szolgáltatás, amelyhez a Szolgáltatás igénybe vevője technikai támogatásért fordulhat a felmerült probléma megoldásához, valamint további információkhoz juthat az őt érdeklő kérdésben. A Service Support Service elérhetőségei a következő címre küldhetők:
A chat – a Szolgáltatásban megvalósított üzenetváltási eszköz a Szolgáltatástámogatási Szolgálattal és az Eladóval, amely elérhető a Mobil alkalmazásokban és a weboldalakon
A Flowwow szolgáltatás használati feltételei (Feltételek) – ez a dokumentum az interneten a következő címen került fel: https://flowwow.com/en-hu/docs/terms-of-use.
Flowwow – „FLOWWOW” Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (lajstromszám: 01-09-398308; adószám: HU27796171; cím: 1061 Budapest, Paulai Ede u., 16. épület).
2. A Feltételek a Feltételek jelen szakaszának 1. pontjában nem meghatározott kifejezéseket is használhatnak. Ebben az esetben a kifejezés értelmezése a Feltételek szövegével összhangban történik. Ha a Feltételek szövegében egy fogalomnak nincs egyértelmű értelmezése, akkor a Magyarország jogszabályai által meghatározott, a Szolgáltatáson vagy az interneten általánosan használt fogalom értelmezése szerint kell eljárnia.
II. szakasz: Általános helyzet
1. A Felhasználó a Szolgáltatás használatával a Feltételeket maradéktalanul, fenntartások és kivételek nélkül elfogadta, valamint a feltételeket maradéktalanul, fenntartások és kivételek nélkül elfogadta:
Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet a Feltételekkel és/vagy a Feltételek jelen pontjában meghatározott dokumentumok feltételeivel, köteles haladéktalanul abbahagyni a Szolgáltatás használatát.
2. A feltételeket, valamint a Feltételek jelen pontjának 1. pontjában meghatározott dokumentumokat a Flowwow egyoldalúan módosíthatja és/vagy kiegészítheti. A Feltételek jelen pontjának 1. pontjában meghatározott feltételek és dokumentumok nyílt és nyilvánosan hozzáférhető dokumentumok. A dokumentumok aktuális verziói az interneten a következő címen találhatók:https://flowwow.com/en-hu/docs/terms-of-use. A Flowwow azt javasolja, hogy a Felhasználók rendszeresen ellenőrizzék ezeket a dokumentumokat változtatások és/vagy kiegészítések szempontjából. A Szolgáltatás Felhasználó általi további használata a Feltételek módosítását és/vagy kiegészítését követően a Felhasználó elfogadását és hozzájárulását jelenti az ilyen változtatásokhoz és/vagy kiegészítésekhez.
3. A Feltételek Felhasználó általi megismerésének elmulasztása nem alapozhatja meg a Felhasználó kötelezettségeinek elmulasztását és a Feltételek által meghatározott korlátozások Felhasználó általi be nem tartását.
III. szakasz: Regisztráció a szolgáltatásba
1. A Szolgáltatás bizonyos funkcióinak használatához és/vagy Megrendelés leadásához a Felhasználónak a regisztrációs eljáráson kell keresztülmennie:
- A Szolgáltatás Mobilalkalmazáson keresztüli használatához a Felhasználónak:
- speciális mezőkbe írja be a Szolgáltatás által kötelezően megadott telefonszámot és egyéb adatokat;
- írja be a megadott telefonszámon kapott kódot a kód megadására szolgáló speciális mezőbe;
- A Szolgáltatás weboldalon keresztül történő igénybevételéhez a Felhasználó köteles:
- Kattintson a „Bejelentkezés” gombra, és írja be a telefonszámot a speciális mezőbe;
- írja be a megadott telefonszámon kapott kódot a kód megadására szolgáló speciális mezőbe, vagy
- adja le első rendelését.
2. A Szolgáltatásra való regisztráció ingyenes.
3. Egy telefonszámon történő regisztráció egyszer engedélyezett. Ha a regisztráció során megadott telefonszám megváltozik, a Felhasználó köteles:
- regisztráljon újra egy új telefonszám használatával (ebben az esetben a rendelési előzmények, valamint a meglévő bónuszpontok nem kerülnek mentésre) vagy
- forduljon a szerviztámogatási szolgálathoz. A szervizszolgálattal való kapcsolatfelvétel a Felhasználó regisztráció során megadott telefonszámáról történhet. A szerviztámogatási szolgálattal való kapcsolatfelvétel e célból a Chaten keresztül történhet. Ebben az esetben a rendelési előzmények, valamint a meglévő bónuszpontok mentésre kerülnek.
4. A Szolgáltatásra való regisztrációt követően a Felhasználó fiókot hoz létre és hozzáférést biztosít a Személyes Fiókhoz.
5. A Felhasználók személyes adatainak feldolgozását a Flowwow az interneten közzétett személyes adatok kezelésére vonatkozó Szabályzatának megfelelően végzi: https://flowwow.com/en-hu/docs/personal-data/.
6. A Szolgáltatásra történő regisztrációval a Felhasználó beleegyezik abba, hogy tájékoztató és reklámüzeneteket kapjon a Flowwowtól, valamint a szolgáltatásra vonatkozó figyelmeztetéseket, beleértve a Megrendeléseket:
- a regisztráció során megadott e-mail címre,
- vagy
- hívások/SMS/PUSH értesítések útján/egyébként a regisztráció során és/vagy a Megrendelésben megadott telefonszámra.
A Felhasználónak jogában áll megtagadni a tájékoztató és reklámüzenetek fogadását a Szolgáltatás beállításaiban a megfelelő funkció kikapcsolásával és/vagy a kapott üzenetben megadott utasítások követésével.
IV. szakasz: A kizárólag személyes, családi, háztartási és egyéb, nem üzleti tevékenységhez kapcsolódó szükségletekre árukat vásárló/szállítást megrendelő felhasználók feltételei
1. Megrendelés leadása
1.1. A megrendelést a Felhasználó önállóan adja le, a Szolgáltatás funkcióinak használatával.
1.2. A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételével történő Megrendelés leadásakor Áru adásvételi és szállítási szerződést köt az Eladóval, közvetlen szerződéses kapcsolatot létesít azzal az Eladóval, akitől/akitől az Árut megvásárolja/Szállítást rendel meg. A Felhasználóval kötött szerződésekből eredő minden jog és kötelezettség közvetlenül az Eladót terheli. A Flowwow a Szolgáltatáson keresztül a következő információs és tanácsadási szolgáltatásokat nyújtja a Felhasználónak, amelyek magukban foglalják a következők lehetőségét:
- válassza ki a terméket;
- az Eladóval az Árukra vonatkozó adásvételi szerződést, valamint az Áruk leszállításáról szóló szerződést kötni;
- a Megrendelés megfizetése (Felek tudomásul veszik, hogy jelen Szolgáltatás nem pénzforgalmi szolgáltatás, a Flowwow pedig nem pénzforgalmi szolgáltató a Ptk. XLI. fejezete (Ptk. 6:293-6:301 §) értelmében);
- értesítést kapni a Megbízás végrehajtásának állapotáról;
- módosítsa vagy törölje a Megrendelést.
1.3. A Megrendelés leadásával a Felhasználó elfogadja, hogy az Eladónak jogában áll az Áru leszállítását harmadik személyre bízni, miközben felelősséget vállal annak végrehajtásáért.
1.4. A Felhasználó a Megrendelés leadásakor köteles megismerni a Szolgáltatáson elhelyezett alábbi információkat:
- об оa Termék főbb fogyasztói tulajdonságai/szolgáltatási feltételei;
- a Termék hatékony és biztonságos használatának szabályairól: https://flowwow.com/s/uhodcvet/ ;
- az Eladó teljes cégnevéről (nevéről) és az Eladó címéről (telephelyéről);
- az Áruk gyártási helyéről;
- az árról (beleértve az ÁFA-t és egyéb adókat, ha van ilyen) és az Áruk megvásárlásának feltételeiről, a fizetési eljárásról;
- az Áruk áráról (beleértve az ÁFA-t és egyéb adóterheket, ha vannak), és az Áruk szállítási feltételeiről, a fizetési eljárásról;
- az Áruk szállítási vagy önszállítási ára és feltételei;
- a Termékre megállapított élettartamról, eltarthatósági időről és jótállási időről (adott esetben).
1.5. A Szolgáltatáson elérhető Áruk elérhetőségére vonatkozó információkat a Felhasználó a Megrendelés leadásakor adják meg, és a Szolgáltatás technikai jellemzői miatt a Megrendelés leadásakor módosulhatnak.
1.6. A Felhasználó a Megrendelés leadásakor köteles a Megrendelés teljesítéséhez szükséges összes adatot feltüntetni, beleértve a következőket (de nem kizárólagosan):
- az Ön aktuális elérhetőségei és az Áru átvevőjének aktuális adatai a Szolgáltatás által biztosított mértékben;
- a Szállítás esetében - az áruk leszállításának címe, dátuma és időpontja. Ha nem a Felhasználó veszi át az árut, és a Megrendelés feladásakor a szállítás címe és időpontja ismeretlen, úgy a Felhasználó köteles megadni az Átvevő elérhetőségi telefonszámát, amelyen az Eladó/Kézbesítő felkeresi. tisztázni tudja a kézbesítés címét és idejét;
- önszállítás esetén - az áruk önszállításának dátuma és időpontja.
1.7. A Feltételek jelen pontjának 1.6. pontjában meghatározott pontatlan és/vagy téves adatok Felhasználó általi megadása a Megrendelés törlésének alapja.
1.8. A Flowwow-nak joga van blokkolni a Felhasználót a Megrendelés teljesítésére a Felhasználó által leadott Megrendelések ismételt törlése és/vagy a Termék ismételt visszautasítása és/vagy az Önkiszállítási kötelezettség ismételt elmulasztása, valamint a jelen Feltételek megsértése esetén. A blokkolási időszakot a Flowwow önállóan állítja be.
1.9. A Megrendelés visszaigazolása a Felhasználó által teljesített fizetés. A megrendelést az Eladó csak a Felhasználó fizetési kötelezettségének teljesítését követően fogadja el teljesítésre.
1.10 Az Eladóval/Flowwow-val kötött szerződés megkötöttnek minősül:
- abban az esetben, ha a Felhasználó a Google Pay alkalmazás használatával fizeti ki a Megrendelést - attól a pillanattól kezdve, amikor a Felhasználó a „Fizetés” gombra kattint;
- abban az esetben, ha a Felhasználó az Apple Pay alkalmazás használatával fizeti ki a Megrendelést - attól a pillanattól kezdve, amikor a Felhasználó a „Vásárlás” gombra kattint;
- ha a Felhasználó a Megrendeléshez bankkártyás fizetési módot választ - attól a pillanattól kezdve, amikor a Felhasználó a „Regisztráció befejezése” vagy „Megrendelem” gombra kattint.
A szerződés a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az információs társadalommal összefüggő elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény értelmében elektronikus formában megkötöttnek minősül.
1.11. A Megrendelés kifizetésével a Felhasználó megerősíti:
- hogy teljes körűen tájékoztatták és megértette az 1.4. pontban meghatározott információkat. a Feltételek jelen szakasza;
- beleegyezik az áruk értékesítésének és Szállításának és önszállítás minden lényeges feltételébe.
1.12. A Megrendelés kiegyenlítése és a Megrendelésről szóló információk Eladó/Kézbesítő részére történő elküldése után Felhasználó a Szolgáltatáson keresztül nem módosíthatja a Megrendelést. Ha módosítani kívánja a Megrendelést, a Felhasználónak joga van felvenni a kapcsolatot az Eladóval/Szállítóval a Szolgáltatáson megadott elérhetőségeken vagy a Chaten keresztül. Ugyanakkor a Megrendelés összetételével, a kézbesítés dátumával, időpontjával vagy címével, az Átvevő nevével kapcsolatos változtatások végrehajtása, kísérő/ajándékkártyák kiegészítése/módosítása mindaddig megengedett, amíg a Szolgáltatásra vonatkozó Megrendelés át nem érkezik. az „Összegyűjtve”/„Kézbesítés előtti fénykép” állapot.
2. Megrendelés költsége. Fizetési felszólítás
2.1. A Megrendelés feladásakor elérhető fizetési módok a Szolgáltatáson fel vannak tüntetve. A megállapodás szerinti fizetési mód az a mód, amelyet a Felhasználó a rendelkezésre álló fizetési módok közül választ ki.
2.2. A Google Pay/Apple Pay alkalmazásokkal vagy bankkártyás fizetéssel történő megrendelés fizetésekor a fizetés a Flowwow bankszámlájára történik, amely a Megrendelés kifizetéséhez szükséges pénzeszközök elfogadása tekintetében az érintett Eladó nevében jár el a felhatalmazott fizetési elfogadó szolgáltató vagy elektronikuspénz-kezelő bevonása, és az Eladó megbízottjaként a fizetés címzettje.A Ptk. XLI. fejezete (Ptk. 6:293-6:301 §) értelmében a Feltételek jelen bekezdése szerinti kifizetések teljesítésekor a Flowwow nem kifizető. A Felhasználó fizetési kötelezettsége attól a pillanattól tekintendő teljesítettnek, amikor annak teljesítését a Felhasználót kiszolgáló hitelintézet visszaigazolja. A Flowwow és a Kereskedő nem vállal felelősséget a Felhasználónál a választott fizetési móddal kapcsolatban felmerülő többletköltségekért (ideértve, de nem kizárólagosan a devizaváltást). A Flowwow nem tárolja és nem fér hozzá a Felhasználó banki adataihoz. A fizetéshez szükséges adatokat titkosított token formájában tároljuk, amelyet a fizetés fogadására feljogosított szolgáltatóhoz vagy elektronikuspénz-kezelőhöz továbbítunk.
2.3. A rendelés összegéről szóló számlát az Eladó az Eladó országának jogszabályai szerint önállóan állítja ki, és a rendelés kézbesítésének időpontjában kerül átadásra a Felhasználónak (ha a Címzett maga a Felhasználó) és/vagy a Felhasználó kérésére a regisztráció során megadott e-mail címére kell elküldeni. A megadott adatok helyességéért a Felhasználó felelős a Számla kiállítására vonatkozó Megrendelés leadásakor. Amennyiben a Felhasználó hibás adatokat ad meg, az Eladó nem köteles új számlát kiállítani.
2.4. A Felhasználó megerősíti, hogy beleegyezik abba, hogy a Felhasználó által a Megrendelés és/vagy a visszatérítés fizetése során a Flowwow részére megadott személyes adatokat a Flowwow továbbíthatja a vonatkozó műveletekben részt vevő hitelintézeteknek.
3. Szállítás és Önszállítás
3.1. Az áruk kiszállításának időpontja és költsége minden egyes rendelésnél a megrendelés időpontjában kerül meghatározásra.
3.2. Ha a Megrendelés leadásakor a Felhasználó nem adta meg a Szállítási címet, az Eladó vagy a Flowwow felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval/Címzettel a szállítási cím tisztázása érdekében. Az Eladó a Szállítási cím megadását követően jogosult a Megrendelés leadásakor feltüntetett Szállítási költséget módosítani. Az új Szállítási költségről az Eladó és a Felhasználó közvetlenül állapodik meg. Ha a Felhasználó nem ért egyet a szállítási költséggel, a Felhasználó/Eladó jogosult a Megrendelés visszautasítására. Az Eladó csak a regisztrációja szerinti országban szállít árut. Az Eladónak jogában áll a Szállítási zónát önállóan korlátozni. Az Áruk megadott szállítási címre történő kiszállításának lehetősége a Megrendelés leadásakor megjelenik a Szolgáltatáson. A Megrendelés törlése a Feltételek jelen pontjának 4. pontjában meghatározott módon történik.
3.3. Ha az Áru leszállítása a szerződésben meghatározott határidőn belül megtörtént, de az áru az Eladón kívülálló okból nem került át a Felhasználó/Átvevő részére, az Eladó jogosult:
- megtagadni a Megbízás végrehajtását. Ebben az esetben a Felhasználó visszakapja a kifizetett összeget, kivéve az Áru Felhasználótól/Átvevőtől az Eladóhoz történő szállításával kapcsolatos költségeket. A költségek összegét a Megrendelés leadásakor feltüntetett Áru Szállítási költség határozza meg. Ezen túlmenően a Felhasználót a Megrendelés teljesítésével kapcsolatos egyéb költségek is felszámíthatják, amelyek beszedéséről a hatályos Magyarország jogszabályai gondoskodnak;
- az árut a Felhasználóval egyeztetett új határidőn belül újra kézbesíteni, azzal a feltétellel, hogy a Felhasználó az Áruk leszállításával kapcsolatos szolgáltatások költségét visszafizeti.
3.3.1 Ha a Felhasználó a Megrendelés leadásakor az Áruk Önkiszállítással történő átvételének módját választotta, a Felhasználó vállalja, hogy a Megrendelést a Megrendelés leadásakor megadott határidőn belül átveszi. Amennyiben a Felhasználó nem a megadott időpontban veszi át az Árut, a Felhasználó az Eladó munkaidejének figyelembevételével az adott nap végéig, vagy a Szolgáltatásban megadott más időpontban (amennyiben lehetőség van az átvételi határidő meghosszabbítására, az Eladó munkaidejének figyelembevételével) veheti át az Árut. Amennyiben a Felhasználó az Önkivitelt a megadott határidőn belül nem végzi el, úgy kell tekinteni, hogy a Felhasználó az Árut visszautasította, az Eladó jogosult a Megrendelést egyoldalúan törölni, a Megrendelés a Szolgáltatáson keresztül törölhető.
Az Önkivitelezéskor a Felhasználó/Felvevő köteles az Eladónak a Megrendelés átvételét igazoló kódot megadni. A Megrendelés átvételét igazoló kód biztonságáért, valamint annak harmadik fél részére történő átadásáért kizárólag a Felhasználó felel.
3.4. Az Áruk véletlen elvesztésének vagy sérülésének kockázata az Áru átadásakor száll át a Felhasználóra/Átvevőre.
3.5. Az Áru átvételekor a Felhasználó/Átvevő köteles az Árut megvizsgálni és a Megrendelésnek való megfelelést ellenőrizni.
3.6. Ha az Áruval kapcsolatban igény merül fel, a Felhasználó/Átvevő jogosult az Árut az átvételkor a 4.3. pontban meghatározott módon visszautasítani. pontjában foglaltak szerint, vagy átveszi az Árut, majd a Felhasználó vitát kezdeményez a jelen Feltételek 5. pontjában előírt módon.
3.7. A vásárolt ékszerek és egyéb nemesfémből és (vagy) drágakőből készült termékek a Felhasználó/Átvevő kérésére jó állapotú és az Eladó országa jogszabályi előírásainak megfelelő mérőműszerekkel lemérhetőek, a mérések egységessége. A mérlegelés időpontját, időpontját és helyét a Felhasználó/Átvevő önállóan egyeztetheti az Eladóval.
3.8. A korhatáros Termékek megvásárlásával és/vagy szállításával kapcsolatos Megrendeléseket leadó felhasználóknak nagykorúnak kell lenniük. Ez azt jelenti, hogy legalább annyi korúnak kell lenniük, mint a helyi törvények megkövetelik azon a területen, ahol a Felhasználó a Megrendelést leadja. Korhatáros termékek megrendelésével Ön megerősíti, hogy elérte a nagykorúságot.
Amennyiben a Megrendelés korhatáros Termékeket tartalmaz, az Eladó és/vagy a Megrendelést kiszállító személy jogosult a Felhasználó/Átvevő életkorát személyazonosító okmány alapján ellenőrizni.
A személyazonosító okmány bemutatásának elmulasztása vagy hiánya esetén, vagy a Felhasználó/Átvevő életkora nem felel meg az Árukra megállapított korhatárnak, az Árut nem adják át a Felhasználónak/Átvevőnek, és a kiszállítás szabályszerűen biztosítottnak tekintendő, a kiszállításért járó pénz nem kerül visszatérítésre a Felhasználónak. A Felhasználót terhelheti a szállítás költsége is a Felhasználótól/Címzetttől az Eladó felé. Az Áruk visszatérítése a IV. szakasz 4.5. pontja szerint történik.
Azokban az esetekben és városokban, ahol a korhatáros Termékek (például alkoholos italok) értékesítése és/vagy szállítása egy bizonyos időintervallumban korlátozott, a Felhasználó kizárólag a hatályos jogszabályok által megengedett időn belül felelős a Megrendelések leadásáért. A Flowwow és/vagy az Eladó fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Korhatáros termékek vásárlására és/vagy szállítására vonatkozó Megrendelést a megengedett órákon kívül.
4. Megrendelés törlése. Áruk visszautasítása. Árúk visszaküldése
4.1. Az Eladónak jogában áll visszautasítani a rendelést:
- ha az Áru nincs raktáron, vagy ha a Felhasználónak kiszállítandó Áru sérült;
- ha a Felhasználó a Megrendelést a Feltételeknek megfelelően visszautasítja;
- amikor a Felhasználó/Átvevő megkerüli az Áru átvételét;
- ha a Megrendelés költsége műszaki hiba/egyéb ok miatt hibásan van feltüntetve/megjelenítve, és az Eladó nem tudott a Felhasználóval kapcsolatba lépni és/vagy a Felhasználó nem ért egyet a Megrendelés új költségével, ideértve a Szállítás költségét is;
- a Feltételekben meghatározott egyéb esetekben, vagy egyéb esetekben, amikor az Eladó a Megrendelést nem tudja teljesíteni.
4.2. A Felhasználónak jogában áll visszautasítani a Megrendelést:
- bármilyen okból mindaddig, amíg a Szolgáltatásról szóló Megrendelés „Összegyűjtve” / „Kézbesítés előtti fénykép” állapotba kerül. A Felhasználó a teljes Megrendelést lemondhatja a Szolgáltatás funkciói segítségével. A Felhasználó a Megrendelés egy részét csak a Szolgáltatástámogató Szolgálat megkeresésével utasíthatja vissza;
- Ha a Megrendelés „Összegyűjtve”/ „Kézbesítés előtt fénykép” státuszba került, a Megrendelés visszavonása lehetetlen. Ebben az esetben a Felhasználót a Feltételek jelen szakaszának 4.3;
- ha a nagy kereslet napján történő kiszállítás van kiválasztva (a szállítási dátum a nagy kereslet napjára esik), a Felhasználónak lehetősége van visszautasítani a "Begyűjtött"/"Fotó szállítás előtt" vagy "Futár elment" státuszban lévő megrendelést, ha az áru szállítási ideje több mint 2 (két) órával késik. A Felhasználó a Szolgáltatás funkcióinak használatával a teljes Megrendelést lemondhatja. A Felhasználó a Megrendelés egy részét csak a Szolgáltatás ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel útján mondhatja le;
- ha az Áruk Önkiszállítással történő átvételének módját választja, akkor miután a Megrendelés "Elfogadva" státuszba került, a Megrendelés csak a Szolgáltatás Támogató Szolgálattal való kapcsolatfelvétel útján mondható le.
4.3. A Felhasználó/Átvevő megtagadása az árutól:
- az Áru átvételekor kézbesítéssel vagy saját kézbesítéssel a Felhasználónak lehetősége van az Áruk egészének vagy egy részének visszautasítására. Az elutasítás a Szolgáltatási Támogatási Szolgálat megkeresésével történik;
- Az Áru átvételekor Kézbesítéssel az Átvevőnek lehetősége van csak az összes Árut visszautasítani. Ebben az esetben az Eladó felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval a további teendők tisztázása érdekében. Amennyiben az Eladó legalább 3 (három) hívás lebonyolítása után 10 (tíz) percen belül nem tudta felvenni a kapcsolatot a Felhasználóval, az Eladónak jogában áll megtagadni a Megrendelés teljesítését.Ebben az esetben a Felhasználó visszakapja a kifizetett pénzt, kivéve az Áru Átvevőtől az Eladóhoz történő szállításával kapcsolatos költségeket. A költségek összegét a Megrendelés leadásakor feltüntetett Áru Szállítási költség határozza meg. Ezen túlmenően a Felhasználót a Megrendelés teljesítésével kapcsolatos egyéb költségek is felszámíthatják, amelyek beszedéséről a hatályos Magyarország jogszabályai gondoskodnak;
- Ha a Felhasználó/Átvevő a Megrendelésben szereplő összes Árut visszautasítja, és az elutasítás nem az Áru nem megfelelő minőségével függ össze, a Felhasználó visszakapja a kifizetett pénzt, kivéve az Árunak a Megrendelőtől való kiszállításával kapcsolatos költségeket. Felhasználó/Címzett az eladónak. A költségek összegét a Megrendelés leadásakor feltüntetett Áru Szállítási költség határozza meg. Ezen túlmenően a Felhasználót a Megrendelés teljesítésével kapcsolatos egyéb költségek is felszámíthatják, amelyek beszedéséről a hatályos Magyarország jogszabályai gondoskodnak;
- ha a Felhasználó a Megrendelésben szereplő Áruk egy részét megtagadja, a Felhasználó visszakapja az általa megtagadott Áruért kifizetett pénzt, kivéve az Áru Felhasználótól az Eladóhoz történő szállításával kapcsolatos költségeket. A költségek összegét a Megrendelés leadásakor feltüntetett Áru Szállítási költség határozza meg. Ezen túlmenően a Felhasználót a Megrendelés teljesítésével összefüggő egyéb költségek is felszámíthatják, amelyek beszedéséről a hatályos Magyarország jogszabályai gondoskodnak.
4.4. Az áru visszaküldése a Felhasználó által:
- A megfelelő minőségű Termék visszaküldése akkor lehetséges, ha a megjelenése és a fogyasztói tulajdonságai megmaradnak. A Felhasználónak nincs joga visszautasítani a megfelelő minőségű árukat, amelyek egyedileg meghatározott tulajdonságokkal rendelkeznek;
- Az árut visszaküldeni kívánó felhasználó a Feltételek jelen pontjának 5. pontjában meghatározott módon a megadott kérelmet benyújtja;
- Az áru visszaküldését a Felhasználó a Szolgáltatáson feltüntetett adatokkal végzi el az Eladónak. Az áruk kiszállításának költségét a Felhasználó nem téríti vissza. Ezen túlmenően a Felhasználót a Megrendelés teljesítésével összefüggő egyéb költségek is felszámíthatják, amelyek beszedéséről a hatályos Magyarország jogszabályai gondoskodnak.
4.5. A visszatérítés a Felhasználó részére a Megrendelés Felhasználó/Átvevő általi visszavonását/visszautasítását követő 10 (tíz) napon belül megtörténik. Az összeget ugyanarra a bankkártyára kell visszafizetni, amellyel a Megrendelést fizették.
4.6. A nemesfémből és (vagy) drágakőből készült ékszerek, valamint a minősített, megfelelő minőségű csiszolt drágakövek visszaküldése a megjelenési és fogyasztói tulajdonságaik megőrzésével lehetséges, pl. a termékhez rögzített címkéket, címkéket és pecséteket megőrzik.
5. Támogatás a felhasználói panaszok áttekintésében
5.1. A Flowwow felelőssége a Ptk. XLI. fejezetében (Ptk. 6:293-6:301 §) az aggregátorok tulajdonosai számára előírt felelősségre korlátozódik. Az Eladó felelős a Felhasználó és az Eladó között létrejött, a Szolgáltatás igénybevételével létrejött szerződés teljesítéséért, valamint az egyéb fogyasztói jogok betartásáért, hacsak az Eladó országának hatályos jogszabályai másként nem rendelkeznek.
5.2. A Szolgáltatás az igények elbírálásához információs támogatás funkciót biztosít a Felhasználóknak. A fentiek nem jelentik azt, hogy a Flowwow jogosult a Felhasználók igényeinek kielégítésére, beleértve a Termék nem megfelelő minőségével kapcsolatos igényeket is. Egy ilyen szolgáltatás biztosításakor a Flowwow választottbíróként jár el.
5.3. A Megrendelés Eladó általi teljesítésének időpontjától számított 3 (három) napon belül a Felhasználónak lehetősége van a Szolgáltatáson keresztül bármilyen igényét az Eladóval rendezni. A megadott időszak elteltével a Felhasználó minden igényét közvetlenül az Eladóval rendezi, a Flowwow bevonása nélkül, hacsak az Eladó országának hatályos jogszabályai másként nem rendelkeznek.
5.4. A Szolgáltatáson keresztüli reklamációhoz a Felhasználó köteles:
- értékeli az Eladó munkáját a Szolgáltatás által javasolt kritériumok valamelyike szerint, 1 vagy 2 pontot adva;
- a javasolt lehetőségek közül válassza ki, mi a követelés;
- a javasolt lehetőségek közül válassza ki a kereset megoldásának kívánt eredményét, vagy jelöljön meg egy másik, a Felhasználó által kívánt eredményt a reklamáció megoldása során;
- írja le részletesen a követelést előidéző körülményeket, majd kattintson a „Vita megnyitása” gombra.
5.5. Választottbíróként eljárva a Flowwow jogosult a Felhasználótól a követelés eldöntéséhez szükséges információkat és dokumentumokat bekérni. Ha a Felhasználó elmulasztja a kért információkat és/vagy dokumentumokat megadni, az a kereset Eladó javára történő elbírálásának alapja lehet.
5.6. A Flowwow mint választott bíró részvételével a keresetre adott első válaszadási határidő legfeljebb 3 (három) nap, feltéve, hogy a felek időben rendelkezésre bocsátják a kért információkat és/vagy dokumentumokat. A jogerős döntés meghozatalának határideje az összes kért információ/dokumentum átadásától számított 10 (tíz) nap.
5.7. Ha valamelyik fél nem ért egyet a Flowwow döntésével, az egyet nem értő félnek jogában áll más, a hatályos magyar jogszabályok által biztosított jogvédelmet igénybe venni.
5.8. A jelen szakaszban foglaltak ellenére a Felhasználónak jogában áll más, az Eladó országának hatályos jogszabályai által biztosított követelésrendezési módot alkalmazni.
V. szakasz: A megrendelésekkel kapcsolatos visszajelzések szabályai
1. A Megrendelés eredménye alapján a Felhasználónak jogában áll véleményt írni a Szolgáltatásról a Termékről és/vagy az Eladóról, valamint fényképeket csatolni a Termékről.
2. A felhasználónak jogában áll véleményét megváltoztatni (szerkeszteni) és törölni. Az értékelések módosítása (szerkesztése) a Felhasználónak az Eladóhoz vagy a Szolgáltatástámogató szolgálathoz történő felkeresésével történik. Az értékelések törlése csak akkor lehetséges, ha felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval a Szerviztámogatási Szolgálattal.
3. A Felhasználó a Szolgáltatásra vonatkozó információk közzétételével hozzájárul ahhoz, hogy az általa közzétett üzeneteket és anyagokat a Flowwow felhasználhassa az interneten közzétett reklám- vagy marketinganyagokban, valamint más felhasználók figyelmének felkeltésére a Szolgáltatásra vagy a Termékekre. , mind a Felhasználó nevének feltüntetésével, mind e nélkül, az ilyen üzenetek és anyagok felhasználásáról szóló jelentési kötelezettség nélkül, a Felhasználó külön engedélye és jogdíj fizetése nélkül az egész világon határidőre, azzal a joggal, hogy a Flowwow harmadik félnek megadja az ilyen üzenetek és anyagok felhasználására vonatkozó meghatározott jogokat. Ha a Felhasználónak nincs joga átadni a Flowwow-nak bármely üzenet vagy anyag ilyen módon történő felhasználásának jogát, tartózkodnia kell az ilyen üzenet vagy anyag közzétételétől. A felhasználó felelős az általa hagyott információkban szereplő információk pontosságáért.
4. A Flowwow-nak joga van nem közzétenni a felhasználói információkat, ha:
- nem vonatkozik a Felhasználó megrendelésére;
- nem tartalmaz olyan információkat, amelyek a Szolgáltatás más felhasználói számára hasznosak lennének;
- trágár szavakat, sértő kijelentéseket, valamint a Flowwow/Eladók és harmadik felek becsületét, méltóságát és/vagy üzleti hírnevét hiteltelenítő kijelentéseket tartalmaz;
- más webhelyekre vagy anyagokra mutató hivatkozásokat tartalmaz, amelyek sértik harmadik felek jogait, beleértve a szellemi tulajdonhoz fűződő jogokat és az individualizálási eszközöket.
5. A Flowwow jogosult a Felhasználó közzétett adatait bármikor törölni. A Flowwow-nak joga van nem tájékoztatni a Felhasználót a Felhasználó adatainak közzétételének megtagadása és/vagy a Felhasználó adatainak törlésének okáról.
VI. szakasz: Egyéb feltételek
1. A felhasználó jogosult a Flowwow hűségprogramban való részvételre a Flowwow szolgáltatás hűségprogramjában meghatározott feltételekkel, az interneten a következő címen: https://flowwow.com/en-hu/docs/loyalty/.
2. Ha valamilyen okból a Feltételek egy vagy több rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, ez nem befolyásolja a Feltételek többi rendelkezésének érvényességét vagy alkalmazhatóságát.
3. A Feltételekre Magyarország törvényei az irányadók és azok értelmezésére irányadóak. A Feltételekben nem szabályozott kérdéseket a magyar jogszabályok szerint kell megoldani. A Feltételek hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő minden esetleges vitát a hatályos magyar jogszabályokban meghatározott eljárás szerint rendeznek.
4. A Flowwow nem vállal garanciát a Szolgáltatás működésében műszaki meghibásodások, karbantartás stb. miatti megszakítások hiányára, azonban üzletileg ésszerű erőfeszítéseket tesz a Szolgáltatás éjjel-nappali működésének biztosítása érdekében.
5. A Flowwow nem vállal felelősséget a Felhasználónak vagy harmadik személyeknek a Szolgáltatás használatából vagy használatának képtelenségéből adódó (közvetlen vagy közvetett) károkért, és nem téríti meg az ilyen károkat, hacsak a hatályos magyar jogszabályok másként nem rendelkeznek.
6. A Flowwow nem vállal felelősséget a Felhasználó vagy más személy eszközében vagy szoftverében a Szolgáltatás használatával, illetve a Szolgáltatáson elhelyezett linkekre való kattintással okozott vagy azzal összefüggő károkért, kivéve, ha a hatályos Magyarország jogszabályai másként rendelkeznek.
KFT FLOWWOW, regisztrációs szám 01-09-398308, adószám HU27796171
Cím: 1061 Budapest, Paulai Ede utca 16. épület.
A dokumentum korábbi verziója: https://flowwow.com/hu/docs/terms-of-use_en-till-19-02-2024/
A megjelenés dátuma 2024.02.20
Profil 
