Как можно скорее
Укажите адрес доставки
Укажите адрес доставки
Каталог

Цветы и подарки

Откройте в приложении
GBP
Русский
 

About Flowwow

Привет, это Flowwow!

Мы — международный маркетплейс локальных магазинов и брендов. Создаем удобный сервис, который позволяет людям из любой точки мира делать подарки друзьям и близким в Великобритании, а также других странах: заказывать онлайн на сайте или в мобильном приложении свежие цветы, вкусные торты, необычные приятные подарки с доставкой в 1000+ городов мира.

Читайте дальше, чтобы узнать о нас чуть больше и стать частью нашего эмоционального комьюнити.

Our Story

Идея компании возникла еще в 2014 году. Наши оунеры загорелись идеей создать сервис для онлайн-заказа цветов из местных флористических салонов. При этом им было важно, чтобы каждый продавец мог свободно развивать свой бизнес на площадке: предоставлять свой уникальный ассортимент, самостоятельно управлять ценами и сроками доставки, открывать и скрывать свой магазин тогда, когда ему это удобно.

С другой стороны, наша компания задала четкие параметры и правила, защищающие права клиентов. Продавец обязан указать в карточке товара точный размер букета и количество цветов в каждой композиции, максимально быстро принять заказ и подтвердить наличие товара, а также перед началом доставки прислать заказчику фото собранного букета, чтобы тот мог его одобрить, внести изменения или безболезненно отменить заказ.

Со временем Flowwow расширил границы ассортимента: кроме цветов, магазины стали выставлять торты и десерты, комнатные растения, мягкие игрушки и другие товары, которые мы часто выбираем в подарок своим близким.

К началу NN года на Flowwow было представлено более 12 тысяч локальных магазинов из 30 стран, среди которых: (перечислить).

С 2022 года Flowwow активно осваивает британский рынок. Мы лично знакомились с местными флористами, кондитерами и мастерами. За 2 года привлекли 100+ магазинов в Лондоне, Бирмингеме, Йорке, Глазго, Манчестере, Шеффилде и других городах UK

В 2024 году у нас на площадке зарегистрированы 15000 продавцов более чем в 30 странах. На платформе ежедневно совершается от 7000 заказов: люди используют сервис, чтобы радовать друзей и родных в Лондоне, Мадриде, Сан-Паулу, Дубае и других городах мира.

Our Brand

Flowwow — добрый и отзывчивый друг, готовый быстро прийти на помощь. Всегда рад помочь с выбором подарка и поднять настроение.

Искренне любит людей, уважает чужие границы, силы и время. Говорит понятно и просто, приносит пользу, вдохновляет и радует. А еще любит открывать для себя что-то новое и с энтузиазмом делится этим со своими друзьями.

Миссия

Помогаем с помощью маленьких шагов расширять вселенную человеческих отношений, вдохновляем людей быть открытыми, неравнодушными, оказывать знаки внимания и делиться чувствами с помощью подарков.

Key Pillars

  • Kindness

    We care about you, your loved ones, and the art of gift-giving

    We help you romanticise big and small gestures

    We assist you in fostering authentic connections through meaningful gifts

  • Locality

    Local brands know what customers really want

  • Sustainability

    We support SMEs that contribute to local communities and overall economic growth

  • Global Presence

    Marketing tools and digital solutions for local brands to reach customers in 30+ countries

    Distance means so little when someone means so much: you can send gifts to your loved ones in 30+ countries, whether it’s London, Dubai, or Barcelona

Tone of Voice

Flowwow говорит на простом и понятном языке. Не использует штампы, канцеляризмы, формальные фразы и отписки.

Обращается дружески, но бережно, с соблюдением дистанции, стараясь не задевать чувства. Общение с Flowwow всегда легкое, выражающее заботу и готовность порадовать.

Коммуникационная стратегия

В коммуникации всегда поддерживает концепцию пользы: каждое обращение делается для клиента и ради клиента, даже если это развлекательный контент. Flowwow старается не инициировать диалог без надобности, не отнимает время у клиентов.

Company Culture

В основе нашей культуры лежат следующие ценности:

Открытость

Мы искренни и честны с нашими клиентами, селлерами и сами с собой. Готовы ответить на любой вопрос, признать несовершенства нашего сервиса, от всей души порадоваться нашим общим успехам.

Глобальность

Нам важно, чтобы чувства людей оставались вне расстояния. Помогаем клиентам чувствовать близость друг друга, находясь в любой точке мира, а продавцам — расширять границы своей аудитории и искать новых последователей своего бренда.

Забота

Нам не все равно, как чувствуют себя наши клиенты и селлеры. Все, что мы делаем в рамках работы над сервисом, это акты внимания и заботы по отношению к людям. Мы хотим, чтобы вам было как можно более удобно и приятно пользоваться нашим сервисом, поэтому охотно получаем обратную связь и отвечаем на нее конкретными улучшениями.

Технологичность

Нам нравится, что классные умные решения нашего сервиса служат человеческим отношениям. Постоянно совершенствуем наш продукт, стремимся сделать его еще более быстрым, ясным и удобным.

Community Partnerships

Нашими главными партнерами являются продавцы, зарегистрированные на сервисе.

Как мы находим и поддерживаем партнеров?

  • Находим в соцсетях и в розничных магазинах самые качественные, яркие и атмосферные товары.
  • Посвящаем офлайн-продавцов в тонкости интернет-продаж.
  • Знакомим с простыми и действенными инструментами повышения конверсии в покупку.
  • Предоставляем каждому селлеру возможность проявить себя на площадке, получить высокие отзывы и оказаться на верхней строчке рейтинга.
  • Следим за уровнем сервиса, который предоставляет каждый магазин, отмечаем недочеты и рассказываем, как их исправить, чтобы нарастить продажи.

Мы открыты для сотрудничества!

Рады любым инициативам со стороны партнеров в среде электронной коммерции.

Если вы хотите продавать на нашем маркетплейсе, скачайте приложение «Flowwow Seller», зарегистрируйте магазин и задайте любые вопросы нашему эксперту.

Мы с радостью проводим коллаборации с другими брендами. По вопросам информационного сотрудничества обращайтесь по (почта?)

Local shops in Flowwow

Одна из наших глобальных целей — поддержка местных предпринимателей. Мы помогаем развитию локального бизнеса с помощью следующих шагов:

  • Даем возможность местным брендам быстро и без затрат найти свою аудиторию в онлайне,
  • Видим ценность в каждом продукте и коллекционируем истории успеха наших селлеров,
  • Предоставляем равные условия для разных брендов, создаем здоровую конкурентную среду,
  • Формируем комьюнити заинтересованных и воодушевленных селлеров, которые разделяют с нами ценность сервиса, качества и индивидуального подхода к клиентам.

Основная идея Flowwow заключается в том, чтобы обеспечить магазинам максимальную свободу в онлайн-продажах. Наши продавцы сами устанавливают цену на свой товар, работают по личному, индивидуально установленному графику, полностью управляют каталогом, по собственному желанию вступают в нашу программу лояльности WowPass и определяют размер кэшбэка для клиентов.

На нашей стороне остается только контроль за выполнением правил площадки и соблюдение высоких стандартов сервиса.

Our service and care for customers

Мы завоевываем доверие клиента с каждым новым успешно выполненным заказом. Вот почему к нам возвращаются снова и снова:

  • Фото заказа перед доставкой. Мы следим за тем, чтобы каждый клиент получил именно такой товар, как на фото в каталоге. Для этого, перед тем как передать готовый заказ курьеру, продавец отправляет в чат клиенту фото букета или торта. В течение 15 минут клиент может легко и быстро оценить заказ и внести в него изменения.
  • Прозрачный рейтинг магазинов. У нас нельзя проплатить себе место в выдаче: первыми в каталоге вы видите магазины, имеющие наиболее высокий рейтинг. Клиенты и получатели ставят магазину оценки и оставляют отзывы, на основании которых формируется рейтинг.
  • Защита клиентов. Если товар разочаровал вас, вы можете легко открыть спор с продавцом. Для этого достаточно зайти на нашу платформу и поставить низкую оценку исполнителю заказа: вам будет предложено инициировать разбирательство. Независимые эксперты помогут прояснить ситуацию и прийти к решению: так, вы можете вернуть себе полную стоимость букета, если цветы были несвежими.