Стандарты качества

Надежность и скорость

Каждый день тысячи магазинов в 950 городах мира продают цветы с помощью Flowwow. Наш рекорд — 22 000 выполненных заказов в день. И это не предел! Благодаря использованию технологий и работе с партнерами все заказы выполняются на высоком уровне (96% клиентов Flowwow оценивают сервис на 5 и 5).

Автоматизация

Главная цель Flowwow — это высокие стандарты качества при доступных ценах. Для этого мы стремимся автоматизировать работу магазинов-исполнителей и создать конкуренцию внутри платформы. Всё это и есть Flowwow.

Обучение магазинов-исполнителей

Каждый магазин проходит обучение, чтобы соответствовать требованиям Flowwow.

Следите в реальном времени

Каждый магазин-исполнитель использует технологии Flowwow — мобильные приложения, которые позволяют:

С помощью технологий вы видите фото букета перед доставкой, передвижение курьера на карте. Любые детали можно уточнить в чате с магазином.

Гарантия качества

На Flowwow вы защищены больше, чем просто законом. Несмотря на то, что цветы являются товаром, который нельзя вернуть, на Flowwow вы можете открыть спор после доставки и вернуть полную сумму заказа, если вас что-то не устроит. Деньги списываются только после доставки заказа.

Защищенные платежи

Наша платежная система обеспечивает безопасность платежей между магазином-исполнителем и вами. Вы полностью защищены. Именно поэтому мы рекомендуем производить оплату только через Flowwow.

Безопасность ваших данных

Вы можете быть спокойными за свои данные. Мы требуем многофакторного подтверждения для входа в аккаунт и оплаты через персональный код в СМС. Наша платформа полностью соответствует GDPR в ЕС и закону «О персональных данных» РФ (N 152-ФЗ).

От премиум-салона до оптовой базы

На Flowwow размещено 190 тыс. товаров в 950 городах мира. Это самый большой каталог среди всех цветочных сервисов. Мы показываем собственные цены от магазинов, а система персонализации подстраивается под получателя, делая выбор быстрым и подходящим именно для вас.

Самые выгодные цены

Магазины-исполнители стараются привлечь к себе внимание и снижают цены. Так конкуренция влияет на повышение уровня сервиса и уменьшение стоимости.

Сравнивайте цены в одном окне

Сравнивать цены очень удобно: в одном сервисе собраны 4 500 активных магазинов.

Умная выдача товаров

Мы знаем, что нравится практически каждому получателю. Для этого мы используем прогнозную аналитику и машинное обучение, а также данные от самих получателей. В результате вы совершаете минимум действий для заказа.

Реальные отзывы

Мы стараемся сделать так, чтобы до оформления заказа вы легко получили всю нужную информацию о магазине-исполнителе. Для этого после каждого выполненного заказа мы просим клиентов оценить сервис и оставить отзыв. На сегодняшний день на Flowwow размещено более 350 тыс. отзывов.

Отзывы после заказа

Каждый клиент может оценить работу магазина-исполнителя, его сервис, соответствие тому, что было заказано. Мы не удаляем и не редактируем даже негативные отзывы. Лишь клиенты могут ими распоряжаться.

Оценка свежести

После доставки мы спрашиваем у получателей, сколько простояли цветы и насколько они были свежими, чтобы получить актуальные данные по каждому магазину. Вы получаете только реальную информацию об исполнителе.

Быстрая и отзывчивая поддержка

Мы создали такую поддержку, которая в любое время суток и без выходных готова вам помочь. Если вам необходима какая-либо помощь, мы всегда на связи!

Найдите любые ответы в центре помощи:
Перейти в центр помощи
В каталог