shop_in_soon
selling_page/specify_delivery_address
Londres
selling_page/specify_delivery_address
 

Ordering Information

Нам важно, чтобы каждый заказ на Flowwow был для вас приятным событием. Для этого мы максимально упростили процесс оформления и подтверждения заказа, добавили возможность проговорить детали напрямую с продавцом, продумали безопасную и простую процедуру отмены заказа.

How do I check the order status?

Важное преимущество Flowwow — мгновенное подтверждение наличия товаров. . Вам не нужно ждать телефонного звонка от продавца, чтобы убедиться в том, что заказ оформлен и будет привезен в назначенное время.

О смене статусов заказа мы сообщаем вам через пуш-уведомления в приложении, а также смс или электронную почту. Вы также можете в любой момент связаться с продавцом напрямую: спросить, в каком состоянии заказ, и внести срочные изменения.

How can I get in touch with you?

Вы можете в любой момент связаться с нашей поддержкой. Для этого войдите в личный кабинет на сайте или в приложении и нажмите «Входящие».

Среднее время ответа на ваш запрос в обычные дни составляет до 5-10 минут, в пиковые периоды (например, во время крупных праздников) — от 20 минут.

Также на Flowwow клиент может в любой момент связаться с магазином через специальный прямой чат. Чтобы задать вопрос продавцу, у которого вы оформили заказ, перейдите в раздел «заказы», выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Написать продавцу».

Номер телефона продавца для оперативной связи можно найти в разделе «Входящие».

How can I contact a seller I want to order from?

Если вы еще не приняли решение о покупке, вы можете связаться с продавцом через мобильное приложение и узнать у него любые подробности о товаре: для этого перейдите в карточку понравившегося товара, пролистайте вниз до указания магазина и нажмите на кнопку «Написать магазину». Продавец ответит вам как можно скорее.

How many days in advance should you place an order?

Каждый продавец на Flowwow самостоятельно определяет срок изготовления каждого товара. Значительная часть товаров, выставленных в каталоге, уже собрана, ее осталось только доставить.

Если же вы готовите подарок заранее, его можно заказать за 2-3 дня до предполагаемого момента доставки. Самый ранний срок заказа — за 7 дней.

Applying discount codes

При оформлении заказа на Flowwow можно либо применить один из доступных промокодов, либо списать накопленные бонусы.

Чтобы активировать промокод, нужно ввести комбинацию букв и цифр в специальное поле при оформлении заказа. Сумма заказа будет пересчитана автоматически.

Ordering for a specific date

Бывают моменты, когда нам нужен особенный, кастомизированный подарок: на юбилей, помолвку или годовщину свадьбы, в честь рождения ребенка чаще всего хочется заказать что-то особенное и необычное. В таком случае рекомендуем выбирать заказ не asap, а к конкретной дате.

Рекомендации по оформлению особых заказов на Flowwow:

  • Обязательно изучите рейтинг продавцов и выберете того, кто показывает самые высокие оценки в части сервиса и качества товаров.
  • Оформите заказ на конкретную дату и время,
  • Внимательно проверьте, верно ли вы ввели данные получателя,
  • Обсудите с продавцом все детали заказа: например, варианты альтернативного декора торта, особенную упаковку для букета цветов.

Поскольку наш основной профиль —- цветы и подарки, есть несколько дат в году, когда наш сервис испытывает большую нагрузку. К таким относятся День матери, День святого Валентина, Рождество. В такие дни наши продавцы получают в 2-3 раза больше заказов, чем обычно, поэтому подарки в праздничные дни также лучше заказывать заранее.

Change of order

Если вы хотите кастомизировать заказ и внести какие-либо изменения в состав букета, начинку торта или упаковку, это можно легко сделать до того, как заказ передан в доставку. Для этого выберите понравившийся вам товар и нажмите кнопку «Написать продавцу». В чате с продавцом вы можете обсудить все детали и внести необходимые изменения в заказ.

Canceling an order

Вы можете самостоятельно отменить заказ в любой момент до тех пор, пока его не передали курьеру. Для этого просто нажмите на кнопку отмены в карточке заказа. При этом денежные средства, забронированные на вашей банковской карте, тут же станут доступны.

Если вам нужно отменить заказ, который уже находится в пути, напишите нам в чат поддержки. Укажите номер заказа и сообщите, что хотите отменить доставку.

Recipient data

Мы тщательно следим за безопасностью персональных данных всех наших заказчиков и получателей.

Мы никому не передаем сведения о получателях. Также мы не вправе, узнав адрес у получателя, передавать его заказчику: эта информация остается строго конфиденциальной.

Order without address

Сервис Flowwow позволяет вам делать подарки важным для вас людям, даже если вы не знаете их точного адреса. Все, что вам нужно, это знать город доставки и контактный номер получателя.

Введите нужный город, чтобы увидеть актуальный ассортимент и выбрать подходящий подарок.

При оформлении заказа отметьте, что адрес нужно узнать у получателя, и укажите его контактные данные. Менеджер магазина свяжется с получателем, узнает у него точный адрес и время доставки, а затем свяжется с вами и выставит дополнительный счет на оплату доставки.

Order to another country

Если ваш близкий человек живет в другом государстве, вы также можете прислать ему подарок с помощью нашего сервиса. Для этого нужно указать страну и город, в котором находится получатель, выбрать товары из локального ассортимента и оформить заказ, как обычно.

cv/banner-bottom/way_to_pay

0

cv/banner-bottom/rewiew_shop_1

0

cv/banner-bottom/delivery_1

cv/banner-bottom/big_bonuses

cv/banner-bottom/text_bonuses

neofront/cookies_title

neofront/cookies_description