О нас Журнал Создать магазин

Политика возврата денежных средств

Спасибо за покупку на Flowwow.com
Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы помочь.
Все вопросы возврата рассматриваются и решаются индивидуально в каждом конкретном случае, но ниже описаны наши правила и процедуры, чтобы обеспечить беспроблемный процесс.

Отмена заказа до получения заказа

Если вам необходимо отменить заказ, пожалуйста, нажмите кнопку "отменить заказ" в вашем личном кабинете. Мы можем предложить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

  • Мы не можем отменить заказ, который уже был доставлен;
  • Если ваш заказ находится в процессе доставки, с вас возьмут плату за отмену заказа, равную стоимости доставки, чтобы мы могли возместить Продавцу его курьерские расходы.

После доставки заказа

В связи с ограниченным сроком годности части наших товаров (включая, но не ограничиваясь: цветы, растения, продукты питания), время имеет решающее значение для определения того, что могло пойти не так. Поэтому очень важно, чтобы вы оставили отзыв и начали Спор в своем личном кабинете в течение 72 часов после доставки, если у вас есть какие-либо причины для беспокойства в отношении качества или состояния полученных товаров. Это позволит нам диагностировать потенциальную проблему и оценить возможность предоставления замены товары или частичного/полного возврата денежных средств.

После открытия Спора вас попросят предоставить фотографию товара, чтобы мы могли оценить, что могло пойти не так.

Если окажется, что присланные товары плохого качества или не соответствуют вашему заказу, Продавец предложит замену товара или денежную компенсацию. Каждый конкретный случай оценивается индивидуально. Если в процессе Спора будет установлена вина Продавца, то в таких случаях Продавец берет на себя расходы по повторной доставке.

Если после доставки за цветами не был обеспечен правильный уход (срезаны стебли, регулярное доливание воды и добавление цветочного питания при необходимости, храненье в прохладном месте вдали от прямых солнечных лучей или кондиционеров), мы не сможем обеспечить возврат средств.

Обработка возврата

Если ваш возврат одобрен, мы инициируем возврат средств на вашу банковскую карту (или первоначальный способ оплаты) в течение 3 (трех) рабочих дней. Срок возврата денежных средств зависит от Политики эмитента вашей банковской карты. В обычных случаях данный срок не превышает двух банковских дней. Точную информацию о сроках возврата вы сможете уточнить в вашем Банке.

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами: hu@flowwow.es